周庄旅游调研报告

周庄旅游消费心理调查结题报告

引言

随着经济的发展，人民生活水平的提高，旅游已经渐渐走进了人们的生活，蓬勃发展的旅游业给人们带来心的慰藉和心灵的享受。周庄作为“江南第一水乡”，是人们心の神往的梦里水乡，她的游客对她的看法和观点是什么呢？消费又如何？让我们为之展开调查。

研究的背景和目的

周庄，这颗沉埋多年的珍珠，在新世纪的到来之际重新绽放出耀眼的光芒…然而，人们的纷至沓来，为这个小镇带来了经济繁荣，同时也带来了刻骨铭心的代价。

商业街的修建、游客的暴涨、危机四伏的环保，让周庄在人们的心目中蒙上了朦胧的阴影。

此次我们调查的主要目的是了解人们对如今周庄的看法，了解他们心里的着实感受，以及目前的周庄所存在的问题；从中，我们也能锻炼自身的社会活动能力，培养团队合作精神，学会运用书本知识解决实际问题，提高自身的综合素质。

研究方法及步骤

讨论思考如何设计问卷题目→设计问卷调查表→进行问卷调查→分析整理问卷数据→查阅相关资料→根据数据进行问题分析→汇总→小组讨论→结题

研究调查结果数据分析

A，自助B，随团C，其他

2，您是怎么知道周庄的

A，经人介绍B，媒体广告C，陈逸飞的双桥D，其它途径

3，您认为周庄的环境

A，好B，一般C，差

4，您觉得周庄的旅游商品的本土气息比较

A, 浓厚B，有些商业化C，淡

5，您买旅游商品主要是为了

A，自己喜欢B，送朋友C，纪念D，其它

6，您认为周庄的食宿服务条件

A，很好B，一般C，差

7，您觉得除了周庄镇里还有其它什么地方可以赏心悦目

A，富贵园画家村B，爱渡C，度假村D，其它娱乐场所

8，您认为如今的周庄还需要添加那些元素才称得上江南水乡

A，古韵古风B，更现代化C，建筑复古

9，您对周庄的感觉

A，水乡气息浓厚B，人文风气淳朴C，偏商业化D，没感觉

10，您还会再来周庄吗

A，会B，不会C，不知道

11，请问您平均每年旅游几次

A，1、2次B，3次C，4次以上

12，您每年在旅游方面的消费一般在

A，1000左右B，2000——3000 C，3000以上

13，您认为周庄的商品价格

A,高B,偏高C,一般D,低

14,您的年龄层大概在

A，15——30 B，30——45 C，45——60 D，60以上

15，来过周庄您觉得最大的收获是A，洗涤了自己疲倦的心

B，增长了人生阅历

C，此生得以如此美景足已D，回到了童年时光

E，其它

所发现的问题及成因分析

从数据统计表中不难看出周庄还是有很多令人欣慰的地方，但同时也存在一些令人担忧的趋向。

首先，作为中国的“江南第一水乡”，对游客来说，周庄最具吸引力的自然是其核心－旅游产品。毋庸置疑，小桥、流水、人家是水乡周庄的一大特色，还有像全福寺、怪楼、沈厅、张厅、双桥等早期的历史建筑每年都会吸引大批游客来参观,拥挤的人流给周庄的环境、建筑等都带来了沉重的负担。调查发现游客在游玩过周庄后，都还不知道除了周庄镇里的各个景区外另有其他的休闲娱乐度假的场所，这说明周庄旅游行业之间的结构联系不够紧密，导致发展状况不均衡，镇上景区内人山人海，而爱渡、画家村的游客却寥寥无几。针对这一失调现象，周庄政府应迅速采取相应措施，协调周庄旅游产业，完善观光旅游、度假休闲旅游与文化娱乐等多种旅游形式一体化。

其次，水——是周庄的灵魂，“钟爱周庄小巧玲珑，流水萦回”，可是据我们所了解的，大部分的游客都认为周庄的水质一般，甚至还有一些游客认为水质很差，与我们心目中的理想之地“梦里水乡”相差甚远。水面上的白色垃圾，生活垃圾随处可见，如今周庄的水，看不到她的清澈，更看不到她的柔美。

旅游业的兴趋旺盛，商业的大面积介入，与十多年前的“保护与发展”相悖而行。日前的周庄，进入大门，映入眼帘的几乎都是挨家挨户的商铺。周庄的魅力是江南水乡，及古镇、古街、古桥的历史氛围、别致的建筑特色以及老街上的土特产、手工艺品。而周庄在此兴建商业街，无论是商品还是建筑都失去了原有的古韵古风。

游客在进行消费行为时，会进行一系列的心理活动，甚至在作出决策后购买过程中心理变化仍未终止，消费决策是一个自觉的心理过程，它属于消费者心理活动的意志过程。游客决定购买旅游商品的目的主要是为了自己喜欢还有送朋友，无论是出于什么样的目的他们都希望购买的旅游商品能够代表曾经去过的地方，有较强的地方特征。据我们调查，认为旅游商品的特色更过于商业化的游客占总数的６６.１１％。也就是说旅游商品的特色并不很明显，少数商品质量上也存在问题，能真正符合游客的需求较少。

最后，所要提到的是周庄消费层。大部分游客认为周庄的商品价格一般，可以知道我国经济正不断发展，居民的经济能力、消费水平都有所提高。

来周庄旅游的游客一般是经人介绍而来的，说明游客倾向于旅游前向朋友、熟人那里了解信息，他们认为这种渠道比其他渠道更详实、可靠，然后有意愿旅游的会产生好奇，想亲自体验。也有一部分是经媒体广告等传播的视觉效果刺激，激发了游客的潜在需求和欲望，广告媒体的传播手段对周庄的宣传还是起一定得效果的。还有一部分人则是看到了陈逸飞的双桥慕名而来,这说明国民具有较高的文化素质，公民的文化艺术修养有所提高。

据调查平均每年旅游的次数，选择每年1、2次的占50.34%，3次及3次以上的也多达49.66%，这说明了居民的已有了基本的旅游观念和旅游需求，旅游被作为一种生活方式，为很多人所接受；旅游业正处于升温趋势，随着居民的生活水平逐渐提高，居民消费观念和消费心理的转变，居民的旅游次数增长速度也会越来越快，旅游业会

更被重视。另外游客平均每年在旅游上消费在2000到3000元范围的比例最大。在我们所调查的人群中，１５－３０的人占大部分，其中大多数是选择自助游玩。在这个年龄层的消费者浪漫冲动型的较多，在进行旅游决策时容易受情绪情感的左右，表现出较大的冲动性。他们旅游的次数多，但每年在旅游方面的消费却也很少，说明他们往往只关注周边的环境以自然风光所带给他们的心灵愉悦，并不会过多的强调消费。而年龄在３０－４５与４５－６０的人，他们的旅游消费比较理智，在进行消费决策时讲究实际。选择旅游大多数是为了休养身心。一部分人属于高消费人群，他们则是以强劲的旅游购买力。６０岁以上属于老年人，绝大多数已经退休，他们有自由支配的时间、稳定的资金基础，旅游时更多是考虑安全性及身体的可承受能力，但消费观念传统守旧，旅游主要是游览观光，疗养健身，勤俭节约，不追求奢华。更多的要求是在交通、饮食、住宿以及旅游区的社会治安方面，能够保证万无一失。

问及游客来周庄的最大收获，其中选增长人生阅历的比例最大，然后依次是洗涤了疲惫的心，人生得一如此美景足矣，回忆起童年时光等，说明古镇周庄的淳朴风格还是尚存的，游客在这里还是可以找到心灵的慰藉的，周庄应把握好这一优点发展旅游行业。游客的审美能力正在增强，认知水平、消费需求也在提高，旅游区应针对这些趋势做出相应的改进，多保护古镇独特的自然景观和人文景观。

社调得出的结论

旅游开发是一把双刃剑

近年来周庄的旅游业发展的很快，得到了众多的好评和赞誉，给