常见需求获取方法

常见需求获取方法之——概述

高。

3、问卷调查法

相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘深访对象）。当然视产品的具体情况选择最适合的方法。

全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案（调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等）、问卷设计（问卷设计完成后，可小范围投放测试）、实际调研（网络、电话、实地）、问卷回收（审核问卷真实性、有效性）、问卷分析（分析调研数据，出具分析报告）几个方面。其中的问卷设计，有几个原则：1）问题通俗化，忌专业术语；2）选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性；3）选择题答案闭合，标准化。

4、运营数据分析法

从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。通常来自于采集运营数据（如UV、PV、浏览轨迹、转化率等）和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。

案例解析：蚂蜂窝这一案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成支付的很少，可以怎么解决

1、梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功支付；

2、分析各个环节的转化率，找到用户流失的关键步骤；

3、从产品角度考虑产品功能优化，以降低用户流失。

现场简要分析，用户流失可能因为：1）登录注册繁琐；2）支付方式太少；3）页面跳转环节过多等等。针对这几个问题，从用户需求的角度来看，1）简化登录注册，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交类帐号；2）丰富支付方式，支持常用网银、支付宝等支付工具；3）简化非必要跳转页面。

市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服人员是与一线用户直接接触的，对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。

5、同类方案(竞品)研究法

所谓的同类方案研究就是找类似定位的产品，看别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞争产品（竞品）的闪光点，拿来用在自己的产品上。

从领域、产品类型、未来规划的方向、相关功能等角度去找竞品；再从竞品的定位，具体功能，战略规划，运营推广等角度去分析。（ps：当今社会创新的成本太高，拿来主义式的微创新也是不错的选择）

如本篇案例中的蚂蜂窝，竞品分析可对途牛网、悠哉网，去哪儿，酷讯，到到网，驴评网，蝉游记等产品的产品定位、功能结构、产品规划等多维度分析，找到不同产品的优势，然后为我所用，基于此对蚂蜂窝进行优化改造。

6、虚拟用户构想法

用户模拟的目的是在具备产品核心定位后，融入用户角色，再不断的对产品核心理念做修正的一个过程。有两种方式，一种是1S变小白，自己化身用户，思考如果你是用户，你想用这个产品在什么场景下做什么；另外一种方式，构建虚拟用户角色，去体验感受用户的所有感知。

构建虚拟用户的要点又是什么

（1）根据产品基本定位，明确用户分类；

（2）不同用户群体的特征：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等；（3）不同用户群体想要什么；

（4）用户想要的我们是否满足。

案例解析：以蚂蜂窝为例，进行虚拟用户构想。

定位：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。

虚拟用户群划分：

分享类用户，爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行感受攻略等；

浏览类用户，看旅行攻略和他人游记为主；

旅行赚钱类，如背包客小鹏；

软文推广类，旅行社/公司职员，旅行编辑，写旅行类文案推广；

组队约伴型，组队旅行，顺便预定一个酒店。

一、开始一个新项目，首先应采用哪种需求获取方法

先用哪种需求方法这是类似“挖掘机哪家强”之类的终极问题，^-^！

其实获取需求的方法有很多，但是在项目立项初期，在还没正式确定要干这件事之前，一般推荐采用“同类方案（竞品）研究法”。

因为在项目立项阶段，甲乙双方还没签合同，“原型法、虚拟用户代表法”前期投入成本太高，如果项目未成功竞标，前期投入就打水漂了，风险太大；问卷调查法、用户代表访谈法”等需要用户高度配合，在前期不适合。所以“同类方案研究法”是个熟悉业务，学习同类项目的好方法。

为什么要做同类方案（竞品）研究

某部门信息中心的赵主任曾经给我说过一件事。他说他曾经把一家公司的需求师给骂哭了（注：这家公司还是家上市公司）。

当时，他要上一个油料管理系统，那家公司的需求师过来抓需求，问：“赵主任，请问什么叫油料管理”

赵主任闻言气得说：“你们公司怎么派个笨蛋过来我要是从名词定义开始给你解释，我得说到明年去！你给我滚回去，派个懂的人过来”，结果硬是把那个小姑娘给骂哭了。

事后赵主任跟我说，当时刚好我心情不好，她倒霉，切好撞在枪口上了！

这事赵主任脾气暴躁、说话粗鲁固然不对，但是那名需求师其实也有责任，她把需求师的层次降得太低了，当成了一名记录员，用户说啥她就记啥，以为回去转述给开发人员，这

就是需求了这是完全错误的认识，好的需求师首先得是业务领域专家，需求师的价值不是体现在记录需求，而是体现在对用户痛点的挖掘，以及引导甚至是指导用户上。

有人问，如果对业务领域不熟悉，怎么指导那就得开展“同类方案（竞品）研究”。

去年夏天，我有一个卫星控制项目刚结项。这个项目说实话我刚接触时是完全陌生的，以前从来没涉及过。

遇到这个项目，我第一件事不是去找甲方了解需求，而是先去了国家图书馆查资料！我分别查阅了美国、日本、欧洲、俄罗斯等国家的卫星控制项目的资料，并积累了相应的术语，然后才去和用户聊需求。

一上来我就问：“王主任，你们卫星上的有效载荷有哪几种”什么是有效载荷就是卫星上有各种探头，有的是探测大气的、有的是照闪电的、有的是照云图的，这些统称有效载荷。我一上来可以和他们用术语交流了。

在谈到系统架构时，我又问：“欧洲的GOES系统的架构，我们是不是可以借鉴XXX地方”

这样的交流，效果就非常好，在用户眼里我俨然是半个领域专家了，所以最终帮助我们的团队获得了这个项目。

二、常见需求获取方法之——文档“考古”法

文档考古学指的是，通过检查组织使用的文档和文件来确定潜在的需求。当面对已有的系统或者遗留的系统，并且计划修改或者更新它的时候，这是很有用的一种需求方法。

文档考古学并不是一个完整的技巧，应该与其它的技巧共同使用，使用的时候应该十分小心。这是一种对工作使用的文档进行逆向工程，也就是说，从旧的工作所使用的材料中挖掘新的需求，或者寻找成为新产品一部分的需求。显然并不是所有的旧工作都要继续保留，但只要当前系统存在，总会有充足的材料，成为需求工作的原料。

文档考古学的方法是这样的，检查收集到的文档（这里“文档”值得是收集到的所有东西），从中找出有用的“东西”，或者简单的找到一些名词。这些东西可能是列标题、命名的表格区域、或者只是文档中一项数据的名称。对每个名词，仔细询问以下问题：此物的目的是什么

谁用它为什么

系统都利用它来做什么哪些业务事件用到或者参考了此物

此物有一个值吗例如，它有一个数字、编码或者数量吗

如果是这样的话，它属于哪些东西组成的集合（数据建模的热心者立即会意识到，

需要找到拥有这个属性的实体。）

此物的用途是什么

文档中是否包含了一组重复的事物

如果是这样的话，这些事物的集合称为什么

能找到事物之间的联系吗

什么过程建立了它们的联系

每件事物附加的原则是什么换言之，哪部分业务策略涉及该事物