护理纠纷防范心得
医疗纠纷培训心得
医疗纠纷培训心得为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。
下面就是带来的医疗纠纷培训心得，希望能帮助大家!医疗纠纷培训心得1此次有幸参加了医院组织的为期三天的全院培训，特别邀请了国内知名的专业讲师___为我们授课，授课氛围轻松活跃，过程非常精彩，让我们受益匪浅。
我深刻地体会到，要让患者到医院询医治病，医疗技术、先进设备、优美的环境是前提，此外，还要不断以创新营销服务理念和服务方式来吸引患者。
在这里表达一下通过培训对自己工作上的帮助和内心的感想。
随着人们生活水平的不断提高，人们不再是少花钱看好病的需求了，还有享受安全舒适，被关爱和被尊重的需求，人们有更多选择医院和医疗服务的权利了。
那我们就必须用优质的服务来赢得患者的信任和社会的认同。
把服务放在第一位，尊重病人的隐私、一切为了方便病人。
不能光盯着患者的荷包，多一些爱心，换位思考，替患者着想，以诚相待，希望通过我们的细心、周到的服务让来我们医院的每个人满意而归，并且成为我们医院的潜在病人。
此外，我们还要尽可能提供延伸服务。
对于有些拿着外院的报告单或者检查结果，要求会诊的患者，我们也能够热情接待，认真给与解答并提供诊断意见。
对于一些在我院治疗后片子或报告丢失的病人，我们也尽可能的帮助他们复印资料或报告。
相信我们的用心服务和良好的口碑终究会吸引更多慕名而来的患者。
我作为医院企划部的一名员工，虽然接触患者的机会要比医护人员少得多，但医院是一个整体，各科人员都有其相应的作用。
我的一言一行，同样也代表着医院的形象。
每个医护人员和工作人员都是最好最经济的活广告。
拥有良好的团队精神和融洽的人际关系对我们个人专业素质的提高以及服务质量和服务意识的提高有重要意义。
无论是同事之间还是对待患者，我都要保持一个健康的心态，善待身边的人。
在院内除了做好本职工作以外，我同样也有机会碰到患者及家属或者咨询、路过等等来我院的任何人。
护理安全警示教育心得体会(精选5篇)
护理安全警示教育心得体会(精选5篇)护理安全警示教育心得体会篇1在进行护理工作之前，安全教育是必不可少的。
通过这次警示教育，我对护理安全有了更深刻的认识，也对自己从事的护理工作有了更坚定的信心。
在教育过程中，我们学习了很多关于护理安全的知识和技能，例如如何正确处理医疗废物，如何正确使用医疗设备，如何预防感染等等。
这些知识和技能对于我们来说非常重要，因为它们可以帮助我们更好地保护患者的健康，避免因为不正确的操作而导致的意外事故。
在教育过程中，我们也学到了如何与患者建立良好的沟通和信任关系。
患者是我们工作的核心，只有与患者建立了良好的关系，我们才能更好地了解他们的病情，更好地为他们提供护理服务。
通过这次警示教育，我深刻认识到护理工作的重要性，也更加深刻地认识到自己的责任和义务。
我将继续努力学习，提高自己的专业技能，为患者提供更好的护理服务。
同时，我也将更加注重安全，保护患者的健康，避免因为自己的疏忽而导致的意外事故。
总之，这次警示教育让我受益匪浅，我相信这些知识和技能将对我未来的护理工作产生积极的影响。
护理安全警示教育心得体会篇2护理安全警示教育心得体会近期，我们集体学习了护理安全的相关知识，包括对患者安全风险的评估、防范和处理，以及在实际工作中的具体应用。
这次学习让我深受启发，对护理工作有了更深入的理解。
首先，护理安全是医疗护理工作的重要组成部分，是防范医疗事故和纠纷的重要环节。
我们必须认真落实护理安全管理制度，如患者身份识别制度、护理记录书写规范等，以确保患者安全。
其次，护理安全警示教育要求我们提高风险意识，加强对患者的风险评估。
在工作中，我们需要对患者的病情进行全面、动态的观察和评估，及时发现潜在风险，采取有效的防范措施。
同时，我们还需要加强与患者的沟通，了解患者的需求和心理状态，提高患者的自我安全意识。
再次，护理安全警示教育也要求我们提高护理技能和应急处理能力。
我们需要不断学习和掌握最新的护理知识和技术，提高护理水平，以更好地满足患者的需求。
提高自身素质防范护理纠纷
１４６ 患 者 家属 的积 极 配 合 和 支 持 是 透 析 患 者 赖 以 生 存 的 有 ．． ＴＱ 采用 统 计技 术 度量 组 织产 生 中的 每 一个 关键 变 量 ， Ｍ 然 利 因素 ， 维持 性透 析 患 者 家 属 的 职 责 主 要 为 及 时 与 医务 人 员 沟 后 与标 准 比对 ， 现 问题 找根 源 ， 发 以解 决 之 。 通， 合理 配 置饮 食 ， 促 卫 生 情 况 ， 解 、 督 理 同情 、 励 病 人 共 同 保 ３ 向员 工授 权 ， 鼓 ． 采用 团队 形式 ， 现 问题 ， 决 问题 ， 人 人 参加 发 解 使 持 良好 心态 ， 而 提 高病 人 的 生 活质 量 。 从 质 量管 理
按 摩 与 康 复 医学
２１ ． （ ） ００ １ 中
Ｃ ｉｅ ｅ ｎ ｕａｉ ｈｎ ｓ ｉ ｌ ｏ Ｍａ ｐ ｔ ｎ＆ Ｒ ｈ ｂｌ ａｉ ｄ ｉｅ ２ １ ， ． ｅａ ｉｔｔ ｎＭｅ ｉ ｎ ０ ０ Ｎｏ ２ ｉ ｏ ｃ
５ ３
努 力 提高 穿刺 水 平 及 护理 水 平 。 １４ ７ 指 导 患者 动 静 结 合 。通 过 适 当的 运 动 和 社 会 活 动 使 患 ．． １４ ５ 建 立 良好 的 护患 关 系 ， ．． 形成 合 作 同 盟 。患 者 的情 绪 随 着 者 身心 得 到平衡 ， 利 于 治疗 ， 利 于全 身 心 的健 康 。持续 不 断 有 有 疾 病 的改 善逐 渐 稳定 ， 务 人 员 应 加 强 宣 教 ， 励 患 者 ， 他 们 改 进 ， 医 鼓 让 是一 种不 满 足 的承 诺 ， 非 常 好 ” 不够 ， 量 总 是 有 改 进 “ 还 质 看 到 光 明。患 者 也会 从 心 里 感 谢 医 务人 员 的 治 疗 和 帮 助 ， 达 的余 地 。 并
杜绝护理差错防范护理纠纷
［ ］ 清梅． ２李 整形 美容 门诊 护士 与就诊 患者 沟通技 巧． 中华 护理
杂 志 ，０ ５ ４ （ ） １０—１１ ２０ ．０ ３ ：８ ８．
［ ］ 建 江． 展 沟 通 服 务 培 训 的 探 讨 ． 国 实用 护 理 杂 志 ，０ ４． ９沈 开 中 ２０
德 教 育 ， 规 章 制 度 和 指 责 落 实 到 实 处 。确 保 护 理 质 量 ， 障 患 使 保
『］ １ 任翠仙． 少护 患纠 纷的 心得与 策略． 减 中国 医学创新 ，０ ９ ６ ２ ０ ，
（ ５）：７—６ ． ６ ８
［ ］ 立 菊． 范 护 理 纠 纷 增 强 维 权 意 识 ． 国 医 学创 新 ，０ ９ ６ ２杨 防 中 ２ ０ ，
特性及 知识 ， 落于被动 防范情况 ， 不 这一点在 临床护理 中很重要 。
最 常 见 的 是 患 者 及 家 属 缺 乏 医
是 视患者为一整体 的人 ， 尊重其 人格 、 尊严及 信仰 ， 患者所 想 、 想 急 患者所急 ， 自己的专 业 、 以 能力 和 良好 的工作 作风 获得 患者 的
才能杜绝护 理纠纷。 ｌ 护理 纠 纷 产 生 的 原 因
查和奖惩手 段 ， 以保证 护理 安全 。如在 为患者 输液 时 ， 严格 执行
三 查 七 对 制 度 ， 认 无 误 后 才 可 执 行 。输 液 卡 上 要 注 明 日期 、 确 药 物 名 称 、 度 、 量 、 法 、 药 时 间 。对 自费 药 的 管 理 ； 贵 重 药 浓 剂 用 加 将 让 患 者 自己保 存 。 加 药 时 ， 士 告 诉 其 所 需 药 量 、 称 ， 将 药 瓶 护 名 并
｜ ｌｌ ｌ √ ◆ 参≯ ｌ 誊√ ｌ ｜ … 一 Ｉ 誊 ＿
防范护理纠纷浅谈
些提高护理服务质量 ， 防范护患纠纷的措施 ， 现浅谈如下 。
１ 引 发 护 理 纠 纷 的 原 因
２ ２ 加强管理 ， 实规章制度 ． 落
严格遵 守规 章制度 和操作
１ １ 护理 人员方面 ．
规程 是医护安全的基本保证 ， 临床 医疗护理活动的每个环节 患者住 院期 间 ， 士无 意间 的一个 护 都有 不确 定因素 ， 存在风 险 ， 部分 医疗 纠纷都 与医务人 员 大 工作 失职或违反规章制度 和操作 常规有关 。我科 患者多
者的抢救流程实施 ， 积极参加护理部举办的各种讲座 ， 根据职称 分级操作技术考核等， 全面提高护理人员的业务水平。 ２４ 为了维护 护患双方 的合法权 益 ， ． 建立 各种告 知签名 本 如 护士留言本 、 吸氧及 生命体征监测等处 置治疗告 知签名 本、 入院须知及健康教育签名本 、 患者住 院期间外出请假本 、
西 南 国防 医药 ２ １ ０２年 １ 第 ２ 月 ２卷第 １ 期
・
・ ３・ ６
护理园地 ・
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
防 范 护理 纠纷 浅谈
王 云
［ 关键词 ］ 护理 纠纷 ； 防范
中图分类号 文章 编 号 Ｒ４ ７ 文献标识码 Ａ ｄ ｉ１ ．９９ ｊｉ ｎ １０ — １８ ２ １ ． １０ ６ ｏ：０ ３ ６ ／． ｓ．０４ ０ ８ ．０ ２ Ｏ ．２ ｓ １０ ０ ８ （０ ２ 叭 ． ｏ ３． ２ ０ ４． １８ ２ １ ） ０ ６ ０
操作规程工作 ， 如发药 、 生命 体征时患者未在病房 ， 测 患者 回 房后未及 时处置 ； 患者输 液过程 中 ， 有的护 士不按 时按 级巡
护士警示教育课心得体会(3篇)
第1篇一、引言作为一名护士，我们肩负着为患者提供优质护理服务的重任。
然而，在日常工作中，由于种种原因，我们可能会遇到一些安全隐患和问题。
为了提高我们的安全意识，防范护理风险，单位组织了护士警示教育课。
通过这次学习，我深刻认识到护理工作中的风险和挑战，以及如何防范这些风险。
以下是我对这次警示教育课的心得体会。
二、警示教育课的主要内容1. 护理安全的重要性警示教育课首先强调了护理安全的重要性。
护理安全是指患者在接受护理过程中，不受到伤害或减少伤害的发生。
护理安全是护理工作的生命线，关系到患者的生命健康和医疗质量。
2. 护理风险的识别与防范接着，课程详细介绍了护理风险的识别与防范。
主要包括以下几个方面：（1）药物管理风险：护士在药物管理过程中，要严格执行查对制度，确保患者用药安全。
（2）护理操作风险：护士在护理操作过程中，要严格遵守操作规程，避免因操作不当导致患者受伤。
（3）跌倒坠床风险：护士要加强对患者的巡视，确保患者安全，预防跌倒坠床事件的发生。
（4）压疮风险：护士要加强对患者的皮肤护理，预防压疮的发生。
3. 护理纠纷的处理课程还介绍了护理纠纷的处理方法。
当发生护理纠纷时，护士要保持冷静，积极与患者沟通，了解纠纷原因，寻求解决问题的方法。
三、警示教育课心得体会1. 提高安全意识通过这次警示教育课，我深刻认识到护理安全的重要性。
作为一名护士，我们要时刻保持高度的安全意识，把患者的生命安全放在首位。
2. 严格执行规章制度在护理工作中，我们要严格执行各项规章制度，包括查对制度、操作规程等，确保患者用药安全、护理操作规范。
3. 加强沟通与协作护理工作是一个团队协作的过程，我们要加强与同事、医生、患者的沟通与协作，共同为患者提供优质的护理服务。
4. 增强自我保护意识在护理工作中，我们要学会保护自己，防范职业风险。
遇到问题时，要保持冷静，寻求合适的解决办法。
5. 持续学习，提高自身素质护理工作需要不断学习新知识、新技术，提高自身素质。
医护人员“以案促改”警示教育心得体会
医护人员“以案促改”警示教育心得体会以案促改——警示教育心得体会一、引言医护人员作为医疗服务的提供者，是人们生病时寻求帮助的重要对象。
他们承担着照料病人、护理病人、救治病人的责任和使命。
然而，正因为医护人员直接接触病人，他们的行为和言语往往会对病人产生重要的影响。
因此，医护人员必须具备高度的专业素养和职业道德，时刻保持谨慎和严谨的工作态度。
本文旨在总结和分享我在医护工作中以案促改的心得体会，以期在未来的工作中更加谨慎严谨地对待病人，提高医疗服务的质量和效率。
二、案例分析作为医护人员，我们经常会遇到各种复杂的病例和情况。
这些案例中，有一些是因医护人员的错误或疏忽导致的，这给我们敲响了警钟。
以下是几个我所了解的真实案例。
1. 病人被误诊的案例曾有一位患者因头痛来到医院就诊，经过医生的检查和问诊后，医生在诊断时认为只是普通的偏头痛，开了一些止痛药。
但是患者经过一段时间治疗后症状仍未缓解，于是又去了另外一家医院，经过进一步的检查发现原来是脑瘤。
这个案例让人们深感医生的误诊给患者带来了巨大的健康危害，同时也对医生的专业素养提出了质疑。
2. 医生态度恶劣的案例一位病情较为严重的患者来到急诊科就诊，但由于当时医生正在忙于其他工作，当值医生并没有及时处理患者，导致患者的病情进一步恶化。
患者的家属在得知此事后非常愤怒，指责医生对待病人的态度过于恶劣，不负责任。
3. 护士泄密的案例一名新闻记者前来医院写报道，为了获取一些内部消息，他找到了一位护士，并向她泄露了一些患者的隐私信息。
这个案例引起了公众的愤慨，也对医院的信息保护工作提出了质疑。
通过对这些案例的分析，我们可以看到，在医护人员的工作中，一旦出现错误或疏忽，不仅直接影响到患者的健康，而且可能损害医院和医生的声誉，甚至引发法律上的纠纷。
因此，我们必须引以为戒，汲取教训，深入反思自己的工作态度和职业道德。
三、警示教育的目的和重要性警示教育作为一种以案例为基础的教育方式，在医疗领域中具有重要的意义。
护理学习心得体会(15篇)
护理学习心得体会(15篇)护理学习心得体会1为了进一步提高我院护理人员的业务水平，确保护理安全。
护理部根据我院实际，制定进修学习及培训计划如下:一、短期进修：手术室、急诊科各送一名工作积极、思想上进的护士到上级医院进修3个月。
二、院感专职参加省级院感培训班学习1次。
三、供应室短期锅炉上岗证（有效期3月）培训班学习1次。
四、参加上级单位学术会议：（1）总护士长参加护理学会年会及中医药学会护理分会学术年会各1次，各科室（综合科、妇产科、儿科、手术室、门急诊等科室）参加学术会议各1-2次。
五、参加院内学术讲座：举办院内学术讲座20次。
六、参加“华医网”远程教育：中级职称及以上人员必须参加“华医网”远程教育，初级职称（护师）没有参加函授学习护理人员也必须参加“华医网”远程教育，其余护理人员自愿参加。
七、自学专业知识：每位卫生技术人员制定自学本专业或相关知识计划，上交科室负责人审批，并手写自学笔记5000字，年底将计划及笔记上交医教科备案。
护理部12月1日护理学习心得体会2应香港护士训练与教育基金会的邀请，与来自内蒙、安徽、江西、河北、广西、吉林、四川等省市的18名护理同仁一起，赴港学习考察。
通过2周的参观学习、讨论交流，近距离了解了香港医疗卫生发展与护理管理的现状，感受到了香港护理人员的`团结协作、仁慈关怀、奉献敬业的思想，学到了先进的护理管理理念与管理知识，看到了内地与香港护理管理中存在的差异，受益匪浅。
一、护理管理体制护理管理体系由护理总经理、高级护士长、部门运作经理、病房经理、护士长、专科护士、注册护士、登记护士、健康服务助理组成。
部门运作经理相当于科护士长。
病区经理———护士长———专科护士，三者职位差不多，工作安排不一样，薪酬不一样，专科护士的薪酬高于护士长。
每个病房有1名病区经理，主要负责行政、排班等工作，不值夜班;2名护士长，负责专业业务技术管理，要参加值班;专科护士1人，主要负责专科护理，不参加值夜班。
不良事件的心得体会
不良事件的心得体会篇一：医疗不良事件感悟参加《护理不良事件案例分析》学习后的感想前几日，根据护理部的要求，护士长组织我们七科护士进行了“护理不良事件案例分析”的学习和讨论。
一件件真实的案例似乎离我们很近，又好像就在自己的身边。
对于刚刚工作两年的我，一种沉重的责任感油然而生，我觉得护理工作远非想象中的那般简易！这几天我一直回味护士长耐心细致的讲解，认识到她的用心良苦，于是认认真真地反复阅读那些案例，觉得很多事情是完全可以预防或避免的。
之所以会出现这些差错事故，我总结了以下几点原因：1、护理人员法律意识淡薄，缺乏预见医疗差错事故发生的能力，忽视医源性损伤。
2、护理人员缺乏对患者系统的评估能力。
与发生不良事件直接相关的护理人员大多数护龄在5年以下，她们专业技术水平不高，业务能力差，缺少临床经验，对患者评估不全面，容易遗漏有价值的病历资料，对风险认识不足，易造成护理安全隐患。
3、护理人员缺乏与患者的沟通技巧。
有的护理人员在工作中仅限于职责范围，处理事情过于机械，没有将爱的阳光洒进她们的心田，使得患者觉得护理人员关注的常常是疾病，而不是患者本身。
这一点我在手术室工作时深有体会。
倘若送去一个微笑，哪怕是一个温暖的目光，都会是与患者进行心灵的沟通，浸润着一种关爱，那么医患之间的关系就会更加和谐。
这对于提高医院的声誉以及护理人员专业素养都是有极大促进作用的。
我想护理工作的内涵不仅是丰富的，而且是艺术性的。
4、护理人员的安全防范意识薄弱，认识不到护理工作的高风险性。
有的护理人员在工作时存在侥幸心理，粗枝大叶，对患者照顾不够细腻，操作程序不规范，核查病历资料不细致，巡视不及时，交班时不能充分准确地将患者的所有信息传递给下一个负责人员，而且通常流于形式，造成交接不够顺畅，容易产生医患矛盾。
为了防范这些医患事故发生，我认为首先应当从思想上提高护理安全防患意识，这样就要平时多参加学习，包括各种法律法规，做到警钟长鸣，防范医患纠纷发生。
临床护理纠纷原因分析与防范措施
入 院 抢 救治 疗 无 效 死 亡 ，４例 手 术 治 疗 （ 脏 贯 通伤 １ １ 心 １例 ， 心 脏 钝 挫 伤 ３例 ） 术 后 死 亡 １例 ； 余 １ ， 其 ２例 并 发 心 肌 梗 塞 经 保
守 治 愈 ， 治 愈 率 为 ８ ．％。 总 ９１
的性 质 及 量 的变 化 。 好 各 种 记 录 。 每 日保 证 抗 生 素 及 营 养 液 做
此 我 们 让 病 人绝 对 卧 床 休息 ， 当 吸氧 ， 适 当发 生 前胸 剧痛 时遵 医
嘱 给镇 痛 剂 ， 密 观察 病 人 心 电监 测 有 无 异 常变 化 。 日静 脉 缓 严 每 慢 滴 注 心 脏 血管 扩 张 剂 和 营养 心 肌 的药 物 ，做 好必 要 的心 理 护 理 和生 活 护 理 ， 让病 人 在 最佳 的心 态 下 接 受 医生 的 治疗 。 由于 我 院急 救 绿 色 通 道 的建 立 。 脏 外 伤 同 其 他 危 重 病 人 心 得 到 了积 极 有 效 的转 运 和救 治 ， １ ９ 同 ９ ５年 前 相 比 ． 脏 外 伤 的 心
的 按 时 输 注 。 意 输 液 速 度 不 宜 过快 ， 止 发 生肺 水 肿 。 注 防 当病 人 脱 离 了危 险 期 可 以进 食 和 离 床 活 动 时 ， 士应 主 动 与病 人谈 心 护 进 行 思 想 沟 通 进 行 必 要 的 心 理 护 理 ，帮 助 病 人 到 室 外 活 动 ． 给
静 脉 输 液通 道 ， 留置 导尿 等 ， 迅速 的将病 人 护 送 到手 术 室 。 并
２２ ．
临 床 护 理
１２ 治 疗 结 果 ．
２ ８例 患 者 伤 后 距 抢 救 时 间 １ ｉ ５ ｍ ｎ至 的 术后 护理 全 麻 术 后 病 人 未 清 醒 前 ，要 给 ． ． 去 枕 平 卧 位 ， 偏 一 侧 ， 止 呕 吐 发 生误 吸 、 息 。在 用 文 丘 里 头 防 窒 面 罩 （ ｅ ｔｒ ｍ ｓ Ｖ ｎｕｉ ａｋ氧 气 浓 度 ２ ％～ ０ ） 氧 的 同 时 做 好 血 氧 ４ ５％ 吸 和 心 电监 测 。 人 清醒 后 改 为 头 胸 高 于 床 １ ～ ０ ｃ 的 半 卧 位 ． 病 ５ ３ ｍ 注 意 观 察 心 包 腔 引 流 管 和 胸 腔 闭 式 引 流 管 是 否 通 畅及 引 流 液
护理差错事故心得体会
护理差错事故心得体会篇一：护理差错的体会防范护理差错之我见提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的形象。
人们把护士誉为“白衣天使”，然而随着医学院模式的转变和现代科学技术进步，护理服务范围正在不断的扩大。
护理服务项目的增多，使护理纠纷产生的几率也大大增加。
护理人员在医疗实践中担负着实现医嘱的具体操作性任务，然而在操作过程中出现差错事故的现象屡见报道，不仅给患者带痛苦和烦恼，也使护士形象呈出负面的影响。
护理事故是影响护理质量的重要因素，关系着病人的生命和安危。
经过一段时间的专业培训和临床实践，我发现为了防范护理差错的发生医院采取了一系列措施。
如：1提高护士法律意识和自我保护意识护士在实际护理过程中缺乏自我保护意识，忽视证据的收集和管理。
面对目前护士法律意识淡薄，防范护理风险能力不强，在健全护理管理机制的同时，从提高法律意识入手，全面培训护士。
将法律知识培训纳入了岗前培训，使其充分认识到严格执行法律法规和操作程序，就是在履行法律职责。
2认真执行各项规章制度和操作程序，加强交接制度病人的“十知道”要熟悉，“三查七对”制度要严格落实，严格清理和妥善保管危险物品。
加强护士职责教育，增强责任感；强化安全护理意识，坚持预防为主，提高护理人员的安全防范意识，使护理人员在工作中，认真细致地对待每项护理操作，严格遵守护理制度和操作规程，准确无误地执行医嘱，把职业的责任感，贯彻在护理工作中的每一个环节，用自己的一言一行，使患者获得安全感、信赖感，以杜绝护理差错的发生。
针对多项突发事件制定了安全防范措施和应急预案，建立了护理风险先知制度，制定了安全护理监测方法和质量标准，定期进行检查、分析总结与反馈，从而使安全护理纳入了专项护理。
3严格加强对护理记录的书写护理文件均被列为客观资料，允许患方复制，是医疗纠纷中重要的法律文件。
如病人不听劝阻回家，要求其填写外出记录单并签字。
记得上次有一个病人猝死，他的家属抢走了病历。
护理纠纷感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的进步和医疗事业的发展，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
然而，在护理工作中，纠纷事件时有发生，这不仅影响了患者的治疗效果，也影响了护理人员的职业形象和医院的整体形象。
作为一名护理工作者，我在工作中经历了不少护理纠纷，通过这些经历，我深刻体会到了护理纠纷的严重性和处理的重要性。
以下是我对护理纠纷的一些感悟和心得体会。
一、护理纠纷的常见原因1. 护理人员素质不高：部分护理人员业务水平有限，责任心不强，对患者的需求了解不够，导致护理操作失误或沟通不畅，引发纠纷。
2. 患者及家属对护理工作期望过高：随着医疗水平的提高，患者及家属对护理工作的要求也越来越高，当护理效果未达到预期时，容易产生纠纷。
3. 医疗资源分配不均：由于医疗资源分配不均，部分患者得不到及时、有效的护理，导致患者及家属对护理工作产生不满。
4. 护理工作量大：护理工作量大，护理人员疲劳、压力大，容易导致工作失误，引发纠纷。
5. 缺乏有效的沟通：护理人员与患者及家属之间缺乏有效沟通，导致信息不对称，容易引发误解和纠纷。
二、护理纠纷的处理方法1. 及时沟通：在发生护理纠纷时，首先要保持冷静，及时与患者及家属沟通，了解他们的诉求和不满之处。
2. 调查核实：针对患者及家属的诉求，进行调查核实，找出问题的根源，为解决问题提供依据。
3. 主动承担责任：在确认护理工作中存在失误时，要主动承担责任，向患者及家属道歉，并采取补救措施。
4. 加强培训：针对护理人员业务水平不高的问题，加强培训，提高护理人员的业务素质和沟通能力。
5. 完善制度：建立健全护理工作制度，规范护理操作流程，确保护理工作质量。
6. 加强监督：加强护理工作的监督，及时发现和纠正护理工作中的问题，防止纠纷的发生。
三、护理纠纷的预防措施1. 提高护理人员素质：加强护理人员的职业道德教育和业务培训，提高护理人员的综合素质。
2. 加强沟通：加强护理人员与患者及家属之间的沟通，了解他们的需求，提供个性化护理服务。
2023年护理管理学习心得体会5篇
2023年护理管理学习心得体会5篇护理管理学习心得体会1一、对优质护理服务有了更全面、清醒的“再认识”一直以来，许多人心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为什么要让护士干护工的活?这样做是否会导致护理专业的倒退”?通过郭燕红副司长对“优质护理服务示范工程”活动的深入讲解，我对优质护理服务有了更正确的认识，我明白了这样做的目的是：要让病人更安全、让病人能早日康复、让病人的利益得到保护及最大化。
护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出护士专科技能的硬功夫。
通过学习，我对“优质护理服务示范工程”活动中最让大家敏感的一个问题——“人”有了新的思索。
郭副司长说“人力资源永远是一个课题”。
管理者就是应该用最小的成本发挥最大的效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个人。
每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步;每个护士长前进一小步，护理行业则迈出一大步。
二、升华了对护理职业的认识郭燕红副司长说护理职业是一门“雪中送炭”的职业，因为病人有两条刚性需求——一是诊断治疗性的需求，另一个是被专业照顾、安慰的需求。
人在逆境中被人帮助，是容易让人铭记的。
医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性就失去了医学的本质属性，医学要扭转技术至上的错误，应该是“技术”和“人性”的结合。
我们护理工作是“人道主义的闪光”，护士应该是传递人间“奉献”和“关爱”的天使，我们希望在护士的关爱与照护下康复的病人，走入社会后能将这种“仁义、仁道”传承、传递下去，在社会中“播种”。
三、增长了管理知识、经验，为今后工作开辟了新的思路本次培训班专程邀请了北京大学简伟研博士及香港、台湾地区的5位护理专家进行了管理方面的讲座，讲课老师阵容强大、经验丰富，为我们带来了大量的信息及一些全新的管理理念、方法;培训内容涉及人力资源管理、绩效考核、临床护理质量控制与改进、全人护理经验分享等，非常契合临床实践工作的需要;课程设置合理，切实为我们今后的护理管理工作提供了借鉴方法，具有较高的实效性。
医疗纠纷预防和处理心得体会范文
医疗纠纷预防和处理心得体会范文医疗纠纷预防和处理心得体会范文，医疗纠纷预防和处理心得的目的在于保护患者权益、促进医患和谐关系、提高医疗服务质量、维护社会稳定和公共安全以及完善法律体系和规则。
这些目的的实现有助于确保医疗服务的顺利进行，促进医疗行业的健康发展。
以下是小编为大家整理的医疗纠纷预防和处理心得体会范文【6篇】，供大家参考借鉴，欢迎阅读与收藏，希望能够帮到大家！现在和小编一起来看看吧！医疗纠纷预防和处理心得体会篇一自我院展开以病工钱中间医疗安定百日专项查抄活动以来，我院比较《卫生部关于印发〈20xx年 20xx年以病工钱中间医疗安定百日专项查抄活动方案〉的关照》中活动方案、20xx年病院办理年活动及《病院办理评价指南（20xx版）》的要求，订定了履行方案和活动筹划，当真查找医疗安定隐患和薄弱关键，深切分析因为，进行自查阶段工作总结。
加强医德医风和医疗法律标准、规章轨制教诲，使广大职工进一步建立经心全意为病人办事的思维，坚定以病工钱中间的办道理念，连续进步医疗办事程度。
立异办事流程，优化诊疗环境。
富裕门诊医师，公道安排工作时候，坚定按时开诊，包管病人及时救治。
建立医疗费用果然透明轨制，入院病人履行一日一清单轨制，病人可以随时查问药品代价、入院费用等细致环境，深受病人的好评。
加强医患雷同，美满雷同内容，改革雷同方法，珍视雷同结果，联合展开病院办理年活动，切当加强病院根本办理，建立健康医疗安定办理构造，落实各项核心医疗工作轨制和安定办法，包管医疗仪器配置合法、公道、安定利用，禁止产生医疗过错和变乱。
严厉技巧准入轨制，典范医疗执业行动。
当真贯彻《药品办理法》、《医疗东西监督办理条例》，加强药品、医疗东西采购、储存、利用的监督办理。
医疗质量安定事关大众的健康安危，是医疗办事的生命线，是病院办理的核心内容和永久主题。
医疗安定百日专项查抄活动最终要进步医疗质量，提拔办事程度。
加强医疗质量办理，狠抓规章轨制的落实，时候坚定以病工钱中间，以质量为核心，以质量安定为主题，当真落实各项规章轨制、岗亭职责，严厉履行诊疗技巧老例，把各项轨制落实到各个关键当中。
护理管理安全心得（精选17篇）
护理管理安全心得（精选17篇）护理管理安全心得篇1护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。
自20xx年4月9日我国新的《医疗事故处理条例》和医疗事故举证倒置措施的相继出台，对医疗护理安全产生了深刻的影响。
安全有效的护理可促使患者疾病的痊愈或好转。
近年来护理纠纷呈不断上升趋势。
护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标，护理工作在新形势下构建了一套护理安全管理的理念、方法、制度、流程，培养护士知法、懂法、守法，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护了患者的生命健康和安全，树立了新一代护理人员良好的职业形象。
对患者认真做好宣教及告之工作以提高安全意识，我院每年印发了患者安全目标主要措施，提高了护理安全。
作为一名护士长，有以下几点体会。
一、强化法律意识，增强自我保护意识1.强化学法、用法意识我国护理教育中，相关的法律法规教育才刚刚起步，大多数护士缺乏有关的法律知识。
身为护士长在管理检查护理质量服务中要善于将法律条例融入相关的工作中，并要组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增强对护理工作中潜在的法律问题的认识，学会自我保护及处理好护患矛盾，避免纠纷发生。
2. 让法规制度监控各项操作规范，坚持依法护理;身为护士长要对科室的各项了如指掌，熟悉各项操作流程。
重患者的抢救及护理，护士长要亲临现场参加，做好调配工作。
对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，而后迅速做好记录，书写准确规范，防止日后引起纠纷。
在护理中的交接班制度，查对制度，医嘱处理制度中必须认真执行。
治疗操作中，发药、打针是护理人员每天的常规操作，如稍不细心核对，便会出现发错药、打错针的情况，其后果不堪设想，当事人要承担法律责任。
因而护士长要不断地组织护理人员学习法律法规，避免过失引起致残、致死而构成渎职罪。
二、依法处理病房患者投诉护士长首先要重视和正确对待患者投诉。
要耐心倾听，善于换位思考，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，并以此为契机，完善管理，强化整体护理理念，进一步提高护理质量，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点，及时反馈分析事情的前因后果，有针对性地采取对策。
医疗纠纷预防和处理心得体会优质范文4篇
医疗纠纷预防和处理心得体会优质范文4篇医疗纠纷预防和处理心得体会1半年来，我医疗在街办党工委的领导下，认真贯彻省、市、区委消防安全工作的会议精神，为做好辖区内的安全生产工作，遏制各类事故的发生，促进辖区内的安全生产工作稳定发展，我医疗做了如下工作。
一、安全第一、预防为主、综合治理是做好安全生产工作的必要条件，半年来，我医疗在辖区内开展了宣传活动出宣传版面3块、黑板报16块、发放宣传资料100余份、并进行了法律咨询等活动。
二、为了居民家庭防火工作落实到实处，减少或杜绝火灾事故的发生，我医疗在各楼院张贴告示：提醒居民住户1、严禁在楼院、楼梯通道、地下室等堆放纸片、可燃杂物，严禁占用、堵塞楼道的公共出口。
2、生活用火要小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品等。
3、不得在楼道、地下室乱拉乱接电器线路，不准用铁丝、铜丝代替保险丝，杜绝超负荷用电。
望广大居民自觉遵守，共同监督。
三、为进一步加强驻地单位、门面房、居民楼院等监管，我医疗工作人员进行了入户排查摸底，经排查摸底我医疗五一路门面房，基本上都安装了安全设施和防范设施，如：灭火器、防火设施、探头、晚上有保安值班，预防了安全事故的发生。
省汽修门面房基本上都安装了防盗门、防盗窗户、但防火设施欠佳，我们提醒门面房商贩在经营生意的同时，一定要注意安全，注意防火，并转发放了安监局的文件和安全宣传资料，有部分门面房晚上安排了值班人员。
每个楼院门房早、晚都有值班人员。
四、多年来，我医疗门前的通行道路一直存在着安全隐患。
这是一条通往居民区的主干道，是大部分居民出入的必经之路。
但是却由于不堪重负变得坑坑洼洼，颠簸不平，遇到下雨天更是泥泞不堪，给居民出行带来极大的不便。
同时也是居民们安全出行的一个重大威胁。
经医疗多次申请，办事处向上级有关部门反映、呼吁和协调，这条路终于得到了杏花岭区建设局的重视，五月底开始对其进行勘测、修整工作。
于6月12日竣工。
居民们看着平整崭新的沥青柏油路，由衷的喜悦溢于言表。
护理工心得体会及收获护理工作心得体会和感悟(4篇)
护理工心得体会及收获护理工作心得体会和感悟(4篇)有关护理工心得体会及收获一一、加强护理安全治理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。
(一)转变效劳理念，优化效劳流程，降低护理风险，保障病人安全。
1、培育护理人员树立“以人为本，人性化效劳”的效劳理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满足作为工作标准，把“专心效劳”的效劳理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上熟悉到提升护理效劳品质，从思想上、行动上做到真正的主动效劳。
2、组织全科护理人员仔细学习《常用临床护理技术效劳标准》的要求，标准临床护理效劳。
3、不断强化护理安全教育，将工作中的担心全因素准时提示，并提出整改措施，以院内、外护理过失为实例争论借鉴，使护理人员充分熟悉过失因素、新状况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理力量及如何教会病人进展日常生活自理”的争论会，使每位护士把握正确评估病人的方法并教会病人进展日常生活自理，以提高病人的生活自理力量。
(二)加强各个环节治理、重点病人的护理及重点治理。
1、加强重点时段治理，如夜间、中午、节假日等。
实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注意培育护士独立值班时的慎独精神。
2、加强护理质量治理，确爱护理安全。
3、加强重点病人的治理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道治理以及病人现存和潜在风险的评估等。
在早会或交接班时对上述病人做为交接班时争论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
4、对重点员工的治理：如轮转护士、新入科护士及思想心情有波动的护士加强治理，做到重点带教、重点监视，切实做好护理安全治理工作，削减护理纠纷和护理事故隐患。
(三)标准护理文书书写，提高护理文书书写水平。
1、严格根据卫计委及xx省卫生厅有关护理文书书写标准要求，更新各种表格，进一步标准护理文件书写，削减安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、精确、准时、完整”，避开不标准的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和标准化。
临床护理工作中的侵权行为及其防范
临床护理工作中的侵权行为及其防范摘要】本文就护理工作中常见的侵权行为作一简述，并提出相应的防范措施，以提高护理人员的法制观念，避免侵犯病人的权益，构建和谐的护患关系。
【关键词】护理工作侵权防范措施1 常见的侵权行为1.1 侵犯病人的生命健康权1.1.1 未尽到注意义务注意义务是护理过程中的一种法定义务。
有的护士在工作中马马虎虎或擅离岗位，病人在出现紧急情况时找不到人，特别是夜间，懒于查看病房观察病情，即使非去不可，也是走马观花，流于形式，不能及时发现患者病情变化，更谈不上对病情发展危险性的预防，甚至病人发生猝死护士都不知道，延误了抢救时机。
1.1.2 违反规章制度侵犯病人的健康权护士在工作中不认真履行职责，不执行规章制度和护理常规，违反操作规程，给病人健康带来伤害或造成严重后果。
如：（1）不认真执行查对制度。
有的护士在给病人用药时将药名看错，只看头不看尾，或只看尾不看头；有的只看药品包装，不查对药品名称，把氯化钠看成氯化钾，或把氯化钾看成氯化钠；有的护士看错剂量等。
（2）违反技术操作规程。
对危重、年老、烦躁病人不加床档以致病人坠床摔伤；约束病人时造成肢体於血、坏死甚至肢瘫丧失正常功能；保暖时造成病人烫伤；洗胃时一次灌注量过大引起胃穿孔等。
1.2 侵犯病人的知情同意权病人作为一名特殊的消费者，有权利了解所患疾病的信息和治疗护理方案，医务人员有义务如实地告知病人，但有的护士为完成指标或任务，对疾病信息夸大其辞，告知过度，误导病人住院；有的护士不及时告知病人谁是主管医生、主管护士、护士长，不及时告知医院环境及规章制度，致使病人有问题不知去找谁；进行注射摆放体位前，不考虑病人的接受能力、愿望及其他外部条件就勉强地进行或使用简单的命令性语言；当病人询问消费清单时，个别护士回答“不知道”或解释不耐心。
以上行为皆不同程度地侵犯了病人的知情同意权。
1.3 侵犯病人的隐私权护士在工作中违反保守秘密原则，违法窥探病人的隐私，或者利用职权非法搜身；擅自公开病人的健康资料；在病房执行某些操作如导尿、灌肠、会阴部检查等不给病人遮挡；某些性病或癌症不认真掌握告知技巧和时机，也可能造成对病人隐私权的侵害。
护理法律课程法规心得体会
护理法律课程法规心得体会在完成护理法律课程法规的学习后，我对这门课程有了更深入的理解和体会。
以下是我对于这门课程的心得和体会。
首先，这门课程让我明白了护理的法律地位和责任。
作为一个护士，我们必须遵守法律法规，严格执行护理操作的规范。
我们需要了解与护理相关的法律和道德准则，并且始终将患者的权益和安全放在首位。
这门课程教会了我如何通过正确的护理实践来保护患者的利益，并且在遇到法律纠纷时如何处理。
其次，法律课程还提醒我在护理实践中要非常小心和谨慎。
很多看似简单的操作可能存在法律风险。
例如，在给患者注射药物时，我们必须确保正确计算药物剂量和注射方式，并对可能出现的不良反应有足够的了解和应对措施。
此外，保护患者隐私也是非常重要的，在护理实践中我们不应该泄露患者的个人信息，否则可能会侵犯他们的权益并且违反相关法律法规。
另外，这门课程还让我明白了护士作为护理团队的一员时，需要与其他成员保持密切的沟通和合作。
在面对复杂的医疗案例和法律纠纷时，护士需要与其他医疗专业人员协同工作，共同寻找最佳的解决方案。
此外，我们还需要及时向上级报告有关于医疗错误和不合规操作的信息，以便及时采取纠正措施并确保患者的安全。
此外，这门课程还增强了我对于伦理和职业道德的认识。
作为一名护士，我们必须遵守职业道德规范，并且在面对道德困境时能够做出正确的决策。
课程中的案例分析使我明白了做出道德决策的重要性，有时候我们必须放弃某些个人的利益，以确保患者的最大利益。
在实践中，我们还必须遵守护理伦理准则，保护患者的权益和隐私。
最后，这门课程还提醒我护士在职业发展中需要不断学习和更新自己的知识。
法律法规是不断变化的，与护理相关的法律也在不断更新和修订。
因此，作为一名护士，我们需要保持持续学习和关注最新的法律变化。
只有这样，我们才能在实践中做好护理工作，并且遵守法规，保护患者的权益和安全。
综上所述，护理法律课程法规让我对护理工作中的法律责任和法律风险有了更深入的了解。
输液纠纷原因防范措施论文
输液纠纷的原因与防范措施【中图分类号】r156.3【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)04-0037-02随着医疗改革的进一步加深，医疗服务已成为人们日常生活的健康卫士。
人们大都选择就近看病或者在大医院看病后就地输液。
在输液治疗的过程中就不可避免的会出现一些纠纷，护理纠纷的防范是医院护理管理的重要内容,控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。
如何正确的化解矛盾，使医患双方在就医过程中能顺利进行，是工作中必须面对和思考的问题。
1 纠纷产生的原因1.1 来自护士方面的原技术方面:主要发生在长期输液的老年病人和低龄患儿，当出现反复多次注射失败时，病人及家属就会产生不满情绪，又如护士因拔针方法不当，按压部位不妥，手来回揉搓造成大片瘀血，胶布粘住头发，撕胶布时将部分头发扯脱，家长心疼不已，非常气愤。
这些情况如处理不当立即演变为纠纷。
1.2 护理人员的服务意识不足:服务态度生硬，缺乏主动性，说话的语言和方式简单，容易导致护患纠纷，当输液患者多，工作量大时，患者都急着要抢先注射，大家挤在一起，如护士不小心先接后来者，就会有争执。
1.3 责任心不强:未认真核对药物和患者姓名，有输错液，配错液，未做皮试而输液，皮试过期而输液，未输完液体被拔针的，增加患者的痛苦。
当护士工作量饱和，输液巡视不及时，出现输液部位肿胀，药液外渗，输液完毕回血凝血等。
有时甚至未能及时发现一些不良反应和过敏反应，导致病情恶化发生意外时，引起患者及家属的强烈不满。
1.4 操作中无菌观念不强:输液瓶中出现异物、絮状物，护士没发现,患者或家属发现,引起投诉;输液过程中不慎针头污染继续使用，一次性针头充当排气管，排气时方法掌握不对及过早拔针造成药液浪费,尤其是贵重药品,被家属发现,从而引发纠纷。
1.5 沟通不良:外带药输液时按院规定需挂号转方，而患者不理解不愿去转方，坚持直接输液的从而引起争执或所带药物不全、不对时需患者重新配药或拒绝输液的，病人就会嫌麻烦而产生抱怨和不满。
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观察不认真
一39岁年青女性直肠癌晚期患者，住院期间常有 轻生念头，一天晚上，病人表现异常的安静，无 任何不适主诉，十一点左右从卫生间窗户跳楼自 杀。
案护例士4 观察到位了吗？
北京同仁医院徐文主任被砍伤
深圳山厦医院护士戴头盔上班
医患、护患关系现状：今天是医生，明 天是被告
201哈2年医3月大2血3日案下午16时，哈医大一院风湿免疫科医务
人员正在紧张地忙碌着。这时，一名男子突然闯入医生 办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务 人员和实习学生，大家躲避不及，被砍伤三名医务人员 和砍死一名实习学生。死者叫王浩，男，今年28岁，哈 尔滨医科大学09级硕士研究生，出事前刚刚收到香港中 文大学博士录取通知书。一个鲜活的生命就这样消失了， 可惜吧。
处理医嘱不认真
医嘱血凝酶1Ku/ Bid im ，护士在转抄注射单 时漏抄，而当天也没有按规定核对医嘱，第二 日取回药后发现多药，经查对后及时补上。
长期医嘱测 BP Bid，处理医嘱时护理卡未填 案例写3 ，未及时核对医嘱，造成漏测的情形。
护理核心制度执行不严格
3、不能严格执行交接班制度
未对当班患者的心理状况、病情特殊变化、当天或次日手 术及特殊检查的患者准备工作及注意事项，特殊治疗、特 殊标本的留取等进行交接。存在有术前准备不完善、标本 采集不及时等易引发医疗纠纷。
护理核心制度执行不严格
1、分级护理制度的执行不到位
护理人员没按护理级别要求执行，特别是对一级 护理病人不能做到按规定时间（15-30min）巡视； 不能根据病情协助患者采取正确舒适的卧位；对 病情了解不够，没有认真观察、及时发现病情动 态变化，延误抢救和治疗，给病人带来痛苦，或 造成难以挽回的损失等，均可能导致纠纷或事故。
腾讯网转载的哈医大血案新闻报道后面，在网站 设置的“读完这篇文章后，您心情如何”的投票 中，竟然有4018人次选择了“高兴”，占到了所 有6161投票人次的65%，而选择“愤怒”、“难过” 和“同情”的，分别只有879、410和258人次。
央视将此调查称为“对医生的第二次伤害”，央 视《新闻1+1》《杀医生：我们可能也是“凶 手”！》
服务意识不强，说话不注意方式
一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者 说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今 天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止 用药了”。使得患者情绪低落，家属不满意，引发护 理纠纷。家属将对高额费用的不满转嫁到护士身上。
医疗纠纷产生的原因
3、医务人员自身原因
违反医疗护理技术操作常规、技术水平低 医务人员缺乏医德素养，责任心不强 服务态度不好，沟通解释不到位 个别医务人员之间团结协作意识不强
一、护护理理核心人制度员执产行不生严纠格 纷的具体原因
二、基本操作技能不过关 三、责任心不强，观察病情、处理医嘱等不认真、不及时 四、护理文件书写不规范 五、服务意识不强 、缺乏有效护患沟通 六、自我保护意识欠缺、法律意识淡薄 七、缺乏“慎独”精神 八、学生单独进行操作
案例6
护理文件书写不规范
• 护士在护理危重患者时，未按护理常规要求密切 观察生命体征并记录，造成护理记录不能详细体 现病情变化。
• 护理记录过于简单。对疾病认识不足，缺乏专科 病情描述，主观性词语多，不能做到记录客观、 真实、准确。
• 许多关键性内容医护记录不一致，如死亡时间等， 使患方认为病历造假，引发纠纷。
医疗纠纷防范与处置
医务处法律办 真真
➢ 护理纠纷定义 ➢ 医患、护患关系现状 ➢ 纠纷产生的原因 ➢ 纠纷防范与处置措施
定义
护理纠纷是指在护理服务过程中发 生的护患之间的各种矛盾、分歧,包 括护理管理、护理技术和护士职业 道德等各方面的纠纷。
福建南平医务人员到市政府门前上访
福建南平医务人员到市政府门前上访
护理核心制度执行不严格卡等时有错抄、漏抄现象，造成 护理措施不到位、少用药或未用药耽误治疗而影响疾病的转轨。
执行医嘱及进行各项处置时，不能严格执行三查七对。 护士工作中不专心、不细致、不认真查对，如发错药，打错针，
给病人带来一定痛苦，虽可能并未造成严重后果，但也会引起 患者不满意。
基本护理技能不过关
一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识模糊的病人 进行静脉采血，穿刺成功后护士忘记解止血带， 采集后护士仍未想起解开止血带。待5个小时之后 被发现，病人的左上肢已出现青紫肿胀，幸而抢 救及时，才避免了肢体组织的坏死。
案例5
责任心不强，工作不认真
某科一患者由11床转到33床，中午值班护士，未 认真查对，当病人的液体输完后即拔针，后又发 现还有一瓶未输，重新穿刺给病人增加痛苦，使 患者不满意，发生投诉。
医疗纠纷产生的原因
社会因素
患方因素
医务人员因素
1、医社疗会因纠素纷产生的原因
• 全民法律意识提高，维权意识增强。 某些新闻媒体推波助澜，炒作，对医院的负面宣传
，误导社会公众。 “医闹”参与
医疗纠纷产生的原因
2、患方因素
患方缺乏医疗知识， 对医疗期望值过高 病人矛盾、 压力转嫁
医疗费用高、第三肇事方无赔偿能力，如车祸 、工伤 、打架
护理核心制度是医院护理工作客观规律的反映，是医疗实践活 动的经验和教训的总结，是用鲜血、健康甚至生命换来的。明确 岗位职责范围，提高护理质量，确保护理安全，是指导临床护理 工作的核心，是规范护理工作的指南，作为临床一线的护理人员， 必须要加深对护理核心制度内涵的理解，掌握并正确运用，严格 落实，时刻牢记医疗护理质量是医院的生命线，只有在护理工作 中全面落实护理核心制度，才能保证医疗护理质量和安全。
高晓松体
医生版：
我们这个行业，卖身卖命卖青春，用微笑汗水，献爱与自 由，倾心相救。从无金刚护体，神灵庇佑。治好了，谢天 谢地谢病人来的早，治不好，挨骂挨打挨菜刀。用无日无 夜无休假，换得人间一片骂。终归血泪咽下肚，随风皆散 去。病人总会健康走远，不复念医院。看在曾护你老幼平 安，能否值回些人间温暖？