最新人际冲突处理上课课件ppt教学讲义PPT课件

常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
(一)常见人际冲突处理方式
对抗型
武 断
关 注 自 己 不 武 断
回避型
折衷型
合作型 迎合型
不合作型 关注他人 合作型
1.对抗型
对抗型的人只追求满足一己之私，而 不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、 侵犯与伤害他人。这种作法常导致关系 的破裂、敌意升高，而且当人们用此心 态报复，会连原来为什么会有冲突的原 因都模糊掉了，无法就事论事，而变成 ‘我就是要赢’的输赢之争。
虚假的冲突
双方有分歧，但是这种分歧并没有客 观的基础。例如，你的同学召集生日聚 会，你没有收到邀请，为此你不高兴， 而他也正因为你没有去参加聚会而不满。 事实上，他本来打电话邀请你，因为你 不在，拜托你同寝室的同学转告你，但 是你的同学却忘记了这回事。这时，双 方的冲突纯粹是因为误会。
五、人际冲突的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理
发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保 持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达 成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。
但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
如果……
冲突（如果处理不好）的消极作用
影响组织内部成员的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互的关系变得紧张 导致成员和组织的封闭与涣散 阻碍组织目标、人生理想实现 破坏团体中的凝聚力、向心力
4.折衷型
折衷型的人达成自己目标的企图，並不像 对抗型那样強烈，同时也不会像迎合型一样 完全放弃自己的目标，以滿足或順应他人的 要求。
折衷型的人往往希望双方都牺牲某些权益 而换来双方都不是最满意但能达到共识的结 果，这是一种小输小赢的策略。
5.回避型
回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不关心 自己的目标能否达成，也不关心与他人的关系是否 良好，作法倾向被动、不果决，也不会主动与他人 合作。
长 的 时 间 隧 道，袅
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本讲内容提要
什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发 展的历程 人际冲突的处理
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
2.迎合型
迎合型的人通常不果断，合作性較高， 他們最常使用的策略是順从，遵从他人 的要求，一味屈从对方、完全听任对方、 满足对方需求，将对方需求看得比自己 还重要。以免招致他人的责备或反对。
3.合作型
合作型的人不但关心自己目标的达成，同 時，也关心与他人維持良好的人际关系。
合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客 观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考 如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此 都满意的问题解决方法，还能使双方关系更 进一步发展。
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
错误归因的冲突
在错误归因的冲突中，存在客观的分 歧，但是双方对这种分歧并没有准确的 知觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味， 她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同 学没有及时洗衣服，所以见面时就警告 她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异 味来自于另一位同学喝剩的茶水。
潜在的冲突
在潜在的冲突中，分歧是客观存在的， 但是双方还没有感受到这种分歧。
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
总而言之，人际冲突可能帶來彼此关 系的紧张和压力，並可能使当事人经历 失望或气愤等負面情緒。
另一方面，如果能夠有效地解決冲突， 則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以 使双方的关系更加亲密，並且促进个人 的成長和需求的滿足。
四、人际冲突的类型
多伊奇的五类型冲突理论 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突