社交礼仪概述.ppt
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尊重 宽容 自律 适度—比如握手
49
尊重
尊重他人 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。
尊重自己
50
宽容
宽容的典范
安徽省桐城市—— “六尺巷”
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。
24
(二)、社交礼仪的必要性 人是各种社会关系的总和。 ——马克思
25
亚里士多德:
一个生活在社会之外的人, 同别人不发生联系的人, 不是动物就是神.
26
卡耐基: 一个人事业的成功，15%取决于专
业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧.
人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而 且影响到你生活质量的高低.
（5）。
61
源自文库 测测你的受欢迎程度
七、“人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：
1. 如果都为别人着想，那就不能生存。（1）
2. 道理上是这么说，但人往往是自私的。（3）
3. 要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5）
八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：
1. 那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1）
7
2.交际的角度
礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和 手段。
8
3.审美的角度
礼仪是一种形式美， 是人类心灵美的外在
表现。
9
4.道德角度看
礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。
10
5.民俗的角度
礼仪是人们 在交往过程 中遵守的约 定俗成的习 惯做法。
11
6.社会学的角度 礼仪泛指人们在社会交往过程中约定
16
社交礼仪及特征
1.社交：工作之余的一般性社会交往 2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要
注意的事项。 3.社会礼仪的特点： 对象性 广泛性 时效性 技巧性
17
Why
重要性 必要性 现状
18
一、社交礼仪的重要性与必要性
（一）社交礼仪的重要性
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造良好形象 （个人、组织、国家）
19
代表国家形象
20
个人形象（微观）——高尚的情趣、优雅的 举止、潇洒的风度
组织形象（中观）——由每个个体的形象以 及组织活动所构成
国家形象（宏观）——领导人的形象，国人 的形象，国家活动
21
现实作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
1. 遗憾地认为：“当初我如果那样说就能驳倒对方了”。（1）
2. 后悔地认为：“当时没有充分说明自己的想法”。（3）
3. 高兴地认为：“人的想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己的
想法。” （5）
60
测测你的受欢迎程度
四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会： 1. 说道：“服装有什么必要去讲究呢？随便一点不是更好吗！” （1） 2. 羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3） 3. 认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5） 五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会： 1. 认为：“因为不是我的错，不道歉也可以”。（1） 2. 道歉地说：“因为没办法，对不起”。（3） 3. 诚恳地赔礼道：“不管怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5） 六、如果别人说你是个独具一格的人，你会： 1. 生气地认为：“一定是在讽刺我。” （1） 2. 认为：“不管怎样，别具一格是好事”。（3） 3. “我独特在哪里呢？”在考虑这个问题的同时，心中颇有些兴奋
22
人际交往中的魔鬼数字—首因效应
73855
7%
你说什么
语音语调
38%
人的印象形成= 55%外表 +38% 自我表 现+ 7%语言
55% 外在形象及肢体
23
黄金法则与反黄金法则
黄金法则 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
反黄金法则 我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。
43
做人要有人样
44
HOW
45
礼仪的学习
学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、 学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可 敷衍应付，只走过场。
对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径： 其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、
互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。 其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟一
3
学生需要做到:
★分组：按名单排列的顺序 平均分为9组
4
第一讲 社交礼仪概述
1.社交礼仪是什么？ 2.为什么要学习社交礼仪？ 3.怎样学习社交礼仪？ 4.《社交礼仪》都学些什么？
5
What
含义 特点
6
一、礼仪的定义和内涵
1.从修养的角度看： 一个人在待人接物时
体现出的个人修养， 内在修养和素质的 外在表现。
14
2.规范性和差异性
礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵 守。
礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而 有所差异。
不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。
15
3.继承性和发展性
任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。 礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。 趋向于文明、优雅、实用。
不学礼，无以立 有礼走遍天下
1
★课程说明
课程性质：考查（选修） 考核办法：考勤+作业+期末考试 其比例为：考勤+作业占50%，期末考试
占50%。 授课方式：讲、练、演、案例、视频
2
礼仪课上课 要 求:
按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前 请假
请关闭手机铃声 认真听课, 积极参与课堂体验. 积极思考、主动回答，遵守课堂纪律
3. 暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）
二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：
1. 讨厌地认为：“真烦人，家长有办法制止他就好了”。（1）
2. 认为：“小孩子真没办法，什么也不懂”。（3）
3. 认为：“教育孩子真不容易啊”。（5）
三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：
27
礼节乃是一封通行四方的推荐信.
—— 英国哲学家 培根
28
马斯洛 : 人的需要层次理论
自我实现
自尊需求 社交需要 安全需要 生理需要
29
30
当代中国人礼仪现状
想扔就扔
31
当代中国人礼仪现状 想翻就翻
32
当代中国人礼仪现状
想坐就坐
33
当代中国人礼仪现状
想脱就脱
34
当代中国人礼仪现状
想刻就刻
标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功， 往往有赖于必要的经验。 其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益智 开窍。
46
礼仪的学习
学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四： 第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持
知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是 礼仪学习的最佳方法。
俗成的、大家共同遵守的行为规范 和准则。
12
总结：什么是礼仪？
礼仪：
13
二、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
普遍性——古今中外，个人国家， 礼仪无时不在，无处不有。 （个人，组织，国家）
有礼走遍天下，无礼寸步难行 限定性——礼仪主要用于社交场合，
是沟通人际关系的桥梁，滥用 反而会成为横在人们中间的一 堵墙。
第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓 住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园 里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一 些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。
第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。” 学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注 意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正 变为个人的自觉行动和习惯做法。
63
51
52
53
社交礼仪的关键:
54
Which
55
表情礼仪-微笑礼仪
56
称呼礼仪
57
第一章、导论
第二章 个人形象礼仪 第三章 日常交际礼仪 第四章 公共场所礼仪 第五章 校园交往礼仪 第六章 择业求职礼仪 第七章 会务商务礼仪 第八章 宴请餐饮礼仪 第九章 民俗宗教礼仪 第十章 涉外交往礼仪
35
当代中国人礼仪现状
想 ... 就…
36
思考与讨论
请大家想一想、看一看，在我们日常学习 生活中，自己、我们身边的人和事，存在 哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。
37
当代大学生礼仪现状
38
当代大学生礼仪现状
39
当代大学生礼仪现状
40
当代大学生礼仪现状
41
当代大学生礼仪现状
42
中国— 文明古国，礼仪之邦.
第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这 种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人 的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。
47
礼仪的学习
学习是基础，训练是条件，实践是根本。 做到学、练一致，教、养一致，学、用一致。
48
交际礼仪的原则
2. 问道，我该怎么说才好呢？（3）
3. 一起赞扬道，我也这么认为。（5）
九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：
1. 不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢迎”。置之不
理（1）。
2. 深思片刻道，我究竟属于哪一种人呢？（3）
3. 笑着说道，还算是受欢迎的。（5）
62
测试结果
9-12分 ：属于没人接近、惹人讨厌的人。 13-19分：属于幼稚、虚荣心强、不受欢迎的人。 20-35分：属于志趣向上，但是个平凡的人。 36-41分：属于自我意识过强、自负的人。 42-45分：属于深受欢迎的人。
58
我们学习礼仪的目的
归根结底—使你成为一个更受欢迎的人。
59
测测你的受欢迎程度
下面有9个问题，各有3个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案 （括号里是相应的分数）。
一、如果别人说你是个温和的人，你会：
1. 漠不关心地认为：“别人怎么说，我无所谓”。（1）
2. 心胸狭窄地认为：“我的胆子实在太小了。” （3）
49
尊重
尊重他人 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。
尊重自己
50
宽容
宽容的典范
安徽省桐城市—— “六尺巷”
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。
24
(二)、社交礼仪的必要性 人是各种社会关系的总和。 ——马克思
25
亚里士多德:
一个生活在社会之外的人, 同别人不发生联系的人, 不是动物就是神.
26
卡耐基: 一个人事业的成功，15%取决于专
业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧.
人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而 且影响到你生活质量的高低.
（5）。
61
源自文库 测测你的受欢迎程度
七、“人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：
1. 如果都为别人着想，那就不能生存。（1）
2. 道理上是这么说，但人往往是自私的。（3）
3. 要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5）
八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：
1. 那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1）
7
2.交际的角度
礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和 手段。
8
3.审美的角度
礼仪是一种形式美， 是人类心灵美的外在
表现。
9
4.道德角度看
礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。
10
5.民俗的角度
礼仪是人们 在交往过程 中遵守的约 定俗成的习 惯做法。
11
6.社会学的角度 礼仪泛指人们在社会交往过程中约定
16
社交礼仪及特征
1.社交：工作之余的一般性社会交往 2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要
注意的事项。 3.社会礼仪的特点： 对象性 广泛性 时效性 技巧性
17
Why
重要性 必要性 现状
18
一、社交礼仪的重要性与必要性
（一）社交礼仪的重要性
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造良好形象 （个人、组织、国家）
19
代表国家形象
20
个人形象（微观）——高尚的情趣、优雅的 举止、潇洒的风度
组织形象（中观）——由每个个体的形象以 及组织活动所构成
国家形象（宏观）——领导人的形象，国人 的形象，国家活动
21
现实作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
1. 遗憾地认为：“当初我如果那样说就能驳倒对方了”。（1）
2. 后悔地认为：“当时没有充分说明自己的想法”。（3）
3. 高兴地认为：“人的想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己的
想法。” （5）
60
测测你的受欢迎程度
四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会： 1. 说道：“服装有什么必要去讲究呢？随便一点不是更好吗！” （1） 2. 羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3） 3. 认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5） 五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会： 1. 认为：“因为不是我的错，不道歉也可以”。（1） 2. 道歉地说：“因为没办法，对不起”。（3） 3. 诚恳地赔礼道：“不管怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5） 六、如果别人说你是个独具一格的人，你会： 1. 生气地认为：“一定是在讽刺我。” （1） 2. 认为：“不管怎样，别具一格是好事”。（3） 3. “我独特在哪里呢？”在考虑这个问题的同时，心中颇有些兴奋
22
人际交往中的魔鬼数字—首因效应
73855
7%
你说什么
语音语调
38%
人的印象形成= 55%外表 +38% 自我表 现+ 7%语言
55% 外在形象及肢体
23
黄金法则与反黄金法则
黄金法则 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
反黄金法则 我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。
43
做人要有人样
44
HOW
45
礼仪的学习
学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、 学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可 敷衍应付，只走过场。
对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径： 其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、
互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。 其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟一
3
学生需要做到:
★分组：按名单排列的顺序 平均分为9组
4
第一讲 社交礼仪概述
1.社交礼仪是什么？ 2.为什么要学习社交礼仪？ 3.怎样学习社交礼仪？ 4.《社交礼仪》都学些什么？
5
What
含义 特点
6
一、礼仪的定义和内涵
1.从修养的角度看： 一个人在待人接物时
体现出的个人修养， 内在修养和素质的 外在表现。
14
2.规范性和差异性
礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵 守。
礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而 有所差异。
不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。
15
3.继承性和发展性
任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。 礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。 趋向于文明、优雅、实用。
不学礼，无以立 有礼走遍天下
1
★课程说明
课程性质：考查（选修） 考核办法：考勤+作业+期末考试 其比例为：考勤+作业占50%，期末考试
占50%。 授课方式：讲、练、演、案例、视频
2
礼仪课上课 要 求:
按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前 请假
请关闭手机铃声 认真听课, 积极参与课堂体验. 积极思考、主动回答，遵守课堂纪律
3. 暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）
二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：
1. 讨厌地认为：“真烦人，家长有办法制止他就好了”。（1）
2. 认为：“小孩子真没办法，什么也不懂”。（3）
3. 认为：“教育孩子真不容易啊”。（5）
三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：
27
礼节乃是一封通行四方的推荐信.
—— 英国哲学家 培根
28
马斯洛 : 人的需要层次理论
自我实现
自尊需求 社交需要 安全需要 生理需要
29
30
当代中国人礼仪现状
想扔就扔
31
当代中国人礼仪现状 想翻就翻
32
当代中国人礼仪现状
想坐就坐
33
当代中国人礼仪现状
想脱就脱
34
当代中国人礼仪现状
想刻就刻
标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功， 往往有赖于必要的经验。 其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益智 开窍。
46
礼仪的学习
学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四： 第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持
知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是 礼仪学习的最佳方法。
俗成的、大家共同遵守的行为规范 和准则。
12
总结：什么是礼仪？
礼仪：
13
二、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
普遍性——古今中外，个人国家， 礼仪无时不在，无处不有。 （个人，组织，国家）
有礼走遍天下，无礼寸步难行 限定性——礼仪主要用于社交场合，
是沟通人际关系的桥梁，滥用 反而会成为横在人们中间的一 堵墙。
第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓 住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园 里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一 些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。
第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。” 学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注 意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正 变为个人的自觉行动和习惯做法。
63
51
52
53
社交礼仪的关键:
54
Which
55
表情礼仪-微笑礼仪
56
称呼礼仪
57
第一章、导论
第二章 个人形象礼仪 第三章 日常交际礼仪 第四章 公共场所礼仪 第五章 校园交往礼仪 第六章 择业求职礼仪 第七章 会务商务礼仪 第八章 宴请餐饮礼仪 第九章 民俗宗教礼仪 第十章 涉外交往礼仪
35
当代中国人礼仪现状
想 ... 就…
36
思考与讨论
请大家想一想、看一看，在我们日常学习 生活中，自己、我们身边的人和事，存在 哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。
37
当代大学生礼仪现状
38
当代大学生礼仪现状
39
当代大学生礼仪现状
40
当代大学生礼仪现状
41
当代大学生礼仪现状
42
中国— 文明古国，礼仪之邦.
第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这 种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人 的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。
47
礼仪的学习
学习是基础，训练是条件，实践是根本。 做到学、练一致，教、养一致，学、用一致。
48
交际礼仪的原则
2. 问道，我该怎么说才好呢？（3）
3. 一起赞扬道，我也这么认为。（5）
九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：
1. 不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢迎”。置之不
理（1）。
2. 深思片刻道，我究竟属于哪一种人呢？（3）
3. 笑着说道，还算是受欢迎的。（5）
62
测试结果
9-12分 ：属于没人接近、惹人讨厌的人。 13-19分：属于幼稚、虚荣心强、不受欢迎的人。 20-35分：属于志趣向上，但是个平凡的人。 36-41分：属于自我意识过强、自负的人。 42-45分：属于深受欢迎的人。
58
我们学习礼仪的目的
归根结底—使你成为一个更受欢迎的人。
59
测测你的受欢迎程度
下面有9个问题，各有3个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案 （括号里是相应的分数）。
一、如果别人说你是个温和的人，你会：
1. 漠不关心地认为：“别人怎么说，我无所谓”。（1）
2. 心胸狭窄地认为：“我的胆子实在太小了。” （3）