人际沟通

人际沟通

第一章绪论

1.▲建立良好人际关系的意义：提高工作效率；有利于身心健康；陶冶情操；及时交流信息。第二章人际沟通的相关理论

1.▲沟通：是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通

过反馈达到理解的过程。

2.▲沟通的构成因素：包括信息背景、信息发出体、信息、信道、信息接受者、反馈。

3.▲拉斯韦尔模式的五要素：A.控制B.内容C.媒介（信道）D.阅听人（接受者）E.效果

4.沟通的特点与功能

特点：社会性、互动性、实用性、动态性、关系性、习得性、不可逆性。

功能：生理、心理、社会、决策功能。

5.▲人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（含思想、观念、动作等）交流

沟通的过程。

6.人际沟通的类型：▲有选择题

7.人际沟通的层次：▲一般性交谈--陈述事实--交换看法--交流情感--沟通高峰

沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度而这种希望又取决于

沟通双方的信任程度。

8.信息失真的原因：▲异常原因、常见原因、正常原因。

9.人际沟通的影响因素

环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）

心理环境（隐秘因素、背景因素）

个人因素：▲心理因素（情绪、个性、认知、态度、角色）

身体因素（永久性生理缺陷、暂时性生理不适、年龄）

文化因素、语言因素、信息因素。

媒介因素

组织因素：传递层次因素、传递途径因素。

10.▲护士应该怎样培养自己的沟通能力？

培养高尚的职业道德（关心患者热情负责、尊重人格平等待人、诚实谦让文明礼貌、恪

守信誉保守秘密）

养成良好的个性品质（责任心、真诚、尊重）

摄取广博的相关知识（增加相关知识奠定人文底蕴、根据护理特点优化教学内容、创造

实践机会培养沟通能力、运用多种方法提高学习兴趣）掌握娴熟的沟通技巧

第三章人际关系基础理论

1.▲人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

2.人际关系的划分：▲有填空题和选择题

3.人际沟通的特点：社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性。

4. ▲人际交往的动机：社会交换理论、自我呈现理论、社会实在理论。

▲人际交往的需求：包容的需求（主动、被动包容型）、控制的需求（主动、被动控制型）、感情上的需求（主动型、被动型）。

5.▲第一印象是指人与人之间初次接触后留下的对客观的感性迹象或形象，又称初次印象。（社会交往中第一印象属感性认识）

6▲安德森的总体印象定量评价模式：印象形成的加法模式、平均模式、加权平均模式。

7.▲首因效应：指人们在对他人总体印象形成的过程中，最初获得的信息比后来获得的信息

影响更大的现象。

▲光环效应：指对客体某种特征形成固定看法后会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征的现象。

▲社会刻板效应：指社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的固定不变、概括笼统、简单评价的现象。

近因效应：指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响过大的现象。投射效应：指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的倾向，

8▲.认知形成的心理效应（案例分析）

首因效应：新官上任三把火，恶人先告状，先发制人。

近因效应：最后留下的印象往往是最深刻的印象。

光环效应：情人眼里出西施，容易一叶障目不见森林。

社会刻板效应：中国人礼貌勤劳，美国人开拓务实。

投射效应：以小人之心度君子之腹。

9.▲人际吸引：又称人际魅力，是指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接

现实或希望的相互依存关系，是指个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。

10.▲人际吸引的过程是：注意——认同——接纳——交往

11.▲人际吸引的规律

接近吸引律：时间空间接近（近水楼台先得月、远亲不如近邻）观点态度接近（情投意合、惺惺相惜、酒逢知己千杯少英雄所见略同）职业背景接近（同是天涯沦落人）互惠吸引律：感情互慰、人格互尊、目标互促（听君一席话胜读十年书）困境互助（患难见真情）过失互谅（人非圣贤孰能无过）还有礼尚往来、欲取先予、知恩图报。

互补吸引律：刚柔并济、文科女理工男、夫唱妇随。

对等吸引律：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。

光环吸引律：能力吸引、品质吸引、性格吸引、名望吸引。

▲诱发吸引律：自然诱发、蓄意诱发、情感诱发。

▲接近吸引律：指交往的双方存在着诸多的接近点，这些接近点能够缩小相互之家的空间距离和心理距离，因此彼此之间容易相互吸引。

▲光环吸引律：指一个人在能力、特长、品质等某些方面表现比较突出或者是社会知名度较高等，这些积极的特征像光环一样使人产生晕轮效应，感到他的一切品质特点都富有魅力，从而愿意与他接近交往。

▲诱发吸引律：指自然的或人为环境的某一因素而引发的吸引力。

12.▲建立良好人际关系的策略：

重视印象修饰；主动提供帮助；关注对方兴趣；肯定对方价值；经常互致问候。

第四章护理工作中的关系沟通

1.▲护患关系：是在特定条件下通过医疗护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系

2.▲护患关系的性质与特点：

①护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系；

②护患关系是一种专业性的互动关系；

③护患关系是一种治疗性的工作关系；

④护士是护患关系后果的主要负责者；

⑤护患关系的实质是满足患者的需要。

3.▲患者的角色特征：

原有社会角色能力的减弱或免除；自制能力减弱；寻找他人帮助的愿望增强；康复愿望增强。