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国家职业认证培训教程
市场营销师
基础知识 I
中国就业培训技术指导中心编写
市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
市场营销大师课程
• 身份转换
课程安排
市场营销大师课程
市场营销大师课程
市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
• 岗位说明书
市场营销大师课程
• 三个阶段 • 两次晋升 Nhomakorabea课程安排
市场营销大师课程
市场营销大师课程
• 高逆商指数在166-200分之间，这类人看问题深刻， 能分清问题的前因后果和自己所处的位置，找出 尽可能有利或减少负面影响的方案来。
• 包括产品（Product） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销（Promotion）
市场营销大师课程
4P
市场营销大师课程
4P
• 他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着 以：
• 适当的产品 • 适当的价格 • 适当的渠道 • 适当的传播促销推广手段 • 将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
• 市场营销观念发展 • 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 市场营销 • 客户观念 • 社会营销
产品和推销 卖方
市场与交互 三方
市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
市场营销大师课程
4P
• 定义：所谓4P就是在营销策略中四种需要考虑的 因素
• 4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年 代提出
市场营销大师课程
• 起因和责任归属感： • • 你自认为应为改善这种状况承担多少责任？
你在多大程度上起到了使状况变好的作用？ 承担责任是行事的关键部分。那些具有较高AQ的 人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他 们有关。相反，那些AQ较低的人会避开承担责任， 并常常感到无奈和受伤害。
市场营销大师课程
•
市场营销大师课程
• Endurance：持续时间 • • 逆境会持续多久？
能够超越当前的困难看待问题是维持希望的一项 重要能力。那些具有较高AQ的人拥有不可思议的 能力，既能够留心过去的接踵而至的困难，又能 够拥有希望、保持乐观。而那些AQ较低的人则认 为逆境会无休止的延续下去，即便事实并非如此。
智慧
勇气 运气
市场营销大师课程
脸皮
第一章 市场营销基本理念
• 市场营销—— • 营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾
客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组 织功能与程序 • 《营销管理》。菲利普-科特勒
市场营销大师课程
市场营销管理哲学（6种）
• 生产观念（工业革命~1920）
大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求和欲望 不受重视 最古老的观念之一 形成的原因：
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 产品
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 价格
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 渠道
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 促销
市场营销大师课程
4C
4C理论由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合 的四个要素：
市场营销大师课程
讨论题
• 有需求就一定会有供给？ • 营销过程中是否是需求（消费者）比较供给（生
产者）更重要？
市场营销大师课程
讨论题
• 上火了怎么办？
市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
• 案例：王老吉
• 是不是很多中国人都上火了？ • 在产品品质无法改变的情况下，拓展产品的内涵。
市场营销大师课程
• 产品供不应求
市场营销大师课程
市场营销管理哲学
• 产品观念
消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企 业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。 导致“市场营销近视”
市场营销大师课程
市场营销管理哲学
• 推销观念（20世纪30年代~）
竞争取胜 卖掉产品 引起消费者兴趣和欲望 大 量推销活动
• 市场营销观念（20世纪50年代中期~）
• 第一次晋升
课程安排
市场营销大师课程
• 第二次晋升
课程安排
市场营销大师课程
必备知识
市场营销大师课程
必备能力
市场营销大师课程
必备素质
市场营销大师课程
自我营销
市场营销大师课程
岗位招聘
• 具体招聘岗位
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岗前培训
市场营销大师课程
领导 能力
开心一刻
组织 协调 能力 能力
沟通 能力
• Reach：影响范围 • 这种境况会影响到你生活或工作的的其他领域吗？
当前的逆境会在多大程度上波及其他事情？ 有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一 定的范围之内。那些具有较高AQ的人将挫折和挑 战控制在一定范围之内，不让它们干扰到自己工 作、生活的其他领域。而那些AQ较低的人则倾向 于将逆境认定为灾难性的失败，并将这种挫折迁 移至其他无关领域，构成破坏。
市场营销大师课程
4C
市场营销大师课程
4C
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一 位，产品必须满足顾客需求
同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发 时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到 顾客购买过程中的便利性，
最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通
市场营销大师课程
营销六步循环图 销售
生产者为重心转向以消费者为重心
推销观念以卖方需求为中心；市场营销观念以买方需
求为中心
市场营销大师课程
市场营销管理哲学
• 客户观念
企业注重收集客户的各种信息（交易、人口统计、心 理活动、媒体习惯及分销偏好），由此确认不同客户终 身价值，提高客户忠诚度。
• 社会市场营销观念（20世纪70年代~）
企业利润+消费者需要的满足+社会利益
第一章 市场营销基本理念
• 逆商测试
市场营销大师课程
• 控制感： • 在面对逆境时，那些AQ较高的人比AQ较低的人认
为自己能表现出更多的控制力和影响力，即使当 情况显得无法抵抗，或者超出他们的控制范围时， 那些拥有较高AQ的人总是能够找到一些他们能够 控制的方面。而那些AQ较低的人则倾向于作出很 少或根本无法控制的反应，然后放弃。
市场营销大师课程
• 【分值参考】 • 低逆商指数在0-59分之间，这种人一遇事情，
就觉得天要塌了，惊慌失措，或是逃避，做事没 劲头，没信心，没有持之以恒的毅力。（60-94是 较低逆商）
市场营销大师课程
• 中等逆商指数在95-134分之间，指不能充分调动 自己的能力和潜力来应付困难局面，觉得花了很 大精力，还不时有无助感或失望心态产生。 （135-165属于较高逆商）
市场营销师
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第一章 市场营销基本理念
市场营销大师课程
• 身份转换
课程安排
市场营销大师课程
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市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
• 岗位说明书
市场营销大师课程
• 三个阶段 • 两次晋升 Nhomakorabea课程安排
市场营销大师课程
市场营销大师课程
• 高逆商指数在166-200分之间，这类人看问题深刻， 能分清问题的前因后果和自己所处的位置，找出 尽可能有利或减少负面影响的方案来。
• 包括产品（Product） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销（Promotion）
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4P
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4P
• 他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着 以：
• 适当的产品 • 适当的价格 • 适当的渠道 • 适当的传播促销推广手段 • 将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
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第一章 市场营销基本理念
• 市场营销观念发展 • 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 市场营销 • 客户观念 • 社会营销
产品和推销 卖方
市场与交互 三方
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第一章 市场营销基本理念
市场营销大师课程
4P
• 定义：所谓4P就是在营销策略中四种需要考虑的 因素
• 4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年 代提出
市场营销大师课程
• 起因和责任归属感： • • 你自认为应为改善这种状况承担多少责任？
你在多大程度上起到了使状况变好的作用？ 承担责任是行事的关键部分。那些具有较高AQ的 人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他 们有关。相反，那些AQ较低的人会避开承担责任， 并常常感到无奈和受伤害。
市场营销大师课程
•
市场营销大师课程
• Endurance：持续时间 • • 逆境会持续多久？
能够超越当前的困难看待问题是维持希望的一项 重要能力。那些具有较高AQ的人拥有不可思议的 能力，既能够留心过去的接踵而至的困难，又能 够拥有希望、保持乐观。而那些AQ较低的人则认 为逆境会无休止的延续下去，即便事实并非如此。
智慧
勇气 运气
市场营销大师课程
脸皮
第一章 市场营销基本理念
• 市场营销—— • 营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾
客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组 织功能与程序 • 《营销管理》。菲利普-科特勒
市场营销大师课程
市场营销管理哲学（6种）
• 生产观念（工业革命~1920）
大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求和欲望 不受重视 最古老的观念之一 形成的原因：
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 产品
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 价格
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 渠道
市场营销大师课程
4P的主要内容概述 促销
市场营销大师课程
4C
4C理论由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合 的四个要素：
市场营销大师课程
讨论题
• 有需求就一定会有供给？ • 营销过程中是否是需求（消费者）比较供给（生
产者）更重要？
市场营销大师课程
讨论题
• 上火了怎么办？
市场营销大师课程
第一章 市场营销基本理念
• 案例：王老吉
• 是不是很多中国人都上火了？ • 在产品品质无法改变的情况下，拓展产品的内涵。
市场营销大师课程
• 产品供不应求
市场营销大师课程
市场营销管理哲学
• 产品观念
消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企 业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。 导致“市场营销近视”
市场营销大师课程
市场营销管理哲学
• 推销观念（20世纪30年代~）
竞争取胜 卖掉产品 引起消费者兴趣和欲望 大 量推销活动
• 市场营销观念（20世纪50年代中期~）
• 第一次晋升
课程安排
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• 第二次晋升
课程安排
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必备知识
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必备能力
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必备素质
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自我营销
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岗位招聘
• 具体招聘岗位
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岗前培训
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领导 能力
开心一刻
组织 协调 能力 能力
沟通 能力
• Reach：影响范围 • 这种境况会影响到你生活或工作的的其他领域吗？
当前的逆境会在多大程度上波及其他事情？ 有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一 定的范围之内。那些具有较高AQ的人将挫折和挑 战控制在一定范围之内，不让它们干扰到自己工 作、生活的其他领域。而那些AQ较低的人则倾向 于将逆境认定为灾难性的失败，并将这种挫折迁 移至其他无关领域，构成破坏。
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4C
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4C
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一 位，产品必须满足顾客需求
同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发 时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到 顾客购买过程中的便利性，
最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通
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营销六步循环图 销售
生产者为重心转向以消费者为重心
推销观念以卖方需求为中心；市场营销观念以买方需
求为中心
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市场营销管理哲学
• 客户观念
企业注重收集客户的各种信息（交易、人口统计、心 理活动、媒体习惯及分销偏好），由此确认不同客户终 身价值，提高客户忠诚度。
• 社会市场营销观念（20世纪70年代~）
企业利润+消费者需要的满足+社会利益
第一章 市场营销基本理念
• 逆商测试
市场营销大师课程
• 控制感： • 在面对逆境时，那些AQ较高的人比AQ较低的人认
为自己能表现出更多的控制力和影响力，即使当 情况显得无法抵抗，或者超出他们的控制范围时， 那些拥有较高AQ的人总是能够找到一些他们能够 控制的方面。而那些AQ较低的人则倾向于作出很 少或根本无法控制的反应，然后放弃。
市场营销大师课程
• 【分值参考】 • 低逆商指数在0-59分之间，这种人一遇事情，
就觉得天要塌了，惊慌失措，或是逃避，做事没 劲头，没信心，没有持之以恒的毅力。（60-94是 较低逆商）
市场营销大师课程
• 中等逆商指数在95-134分之间，指不能充分调动 自己的能力和潜力来应付困难局面，觉得花了很 大精力，还不时有无助感或失望心态产生。 （135-165属于较高逆商）