燃气燃烧器具安装维修公司服务标准
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理,提升服务质量,规范客户意见处理程序,更好地为客户服务,制定本制度。
一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
二、客户服务心负责受理和办理客户各类申报业务,受理咨询及客户意见(投诉)等。
三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准1.工作区域必须保持清洁,办公用品摆放整齐,不得摆放与工作无关的物品。
2.工作间应保持清静不得大声喧哗,禁止带无关人员进入工作场所。
3.进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。
4.服务的全过程必须执行“三声”(问候声、应答声、道别声)及使用文明礼貌用语,称谓准确、态度和蔼、说话和气,禁用服务忌语。
5.工作时应及时接听客户来电,电话铃响三下内必须接听。
6.通话期间语速应适,语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。
7.细心听取和了解客户的需求,规范、准确地回答客户咨询内容,主动帮助、引导客户解决疑难问题。
8.准确记录客户需求,及时下达任务单,不得拒绝和推诿责任范围的工作。
对抢险业务,必须对任务单执行情况进行全程跟踪。
9.对客户的意见(投诉)要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。
严格按客户意见处理工作程序的要求,五日内将查处情况、处理结果回复客户。
不得以任何理由拒绝受理,不得与客户发生争吵。
10.在沟通的过程不得任意打断客户的讲话,当结束业务办理需要止沟通时,应巧于止交谈。
在处理客户意见时,因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
11.严格执行首问责任制,对非个人责任范围难以解答的问题,应及时向上级主管报告,不得以任何理由不作解答或拒答。
12.通话完毕前应将重要事项向客户复述1次,至客户清楚为止。
通话完毕后要轻放话机,不得重放或丢掷话机。
13.不得使用服务热线拔打私人电话。
四、客户意见处理程序1.受理单位在接到客户意见后1个工作日内,填写《客户意见处理任务单》(以下简称《任务单》),详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。
燃气燃烧器具安装、维修作业标准
燃气燃烧器具安装、维修作业标准第一章总则第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益+提高安装、维修质量和服务水平根据《中华人民共和目建筑法》及国家有关规定，制定本规定。
第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理应当遵守本规定。
第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。
第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
县级以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位（以下简称燃气管理部门）负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
第六条目家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺淘汰落后的技术、设备、工艺。
第二章从业资格第七条从业人数应符合国家规定的人数第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准（不设区的城市和县，白省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构），取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》（以下简称《资质证书》）并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。
燃气管理部门应当将取得《资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。
取得<资质证书》的安装、维修企业由燃气管理部门编制《燃气燃烧器具安装维修企业目录》，并通过媒体等形式向社会公布。
第九条燃气管理部门应当对燃气燃烧器具安装、维修企业进行资质年检。
第十条燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》（以下简称《岗位证书》）方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。
燃气燃烧器具安装维修验收管理制度
燃气燃烧器具安装维修验收管理制度燃气燃烧器具是现代家庭中广泛使用的一种热源，其使用对家庭生活和工业生产具有十分重要的意义。
由于其燃烧特性与使用环境等因素都存在着一定的安全隐患，因此建立一套严格的安装、维修、验收管理制度是十分必要的。
本文将从以下几个方面探讨燃气燃烧器具安装维修验收管理制度。
一、安装管理燃气燃烧器具的安装是决定其使用效果和安全性的关键性环节。
针对不同类型的燃气燃烧器具，应制定相应的安装规范。
在安装过程中，应严格按照规范操作，遵循以下基本要求：1、安全距离原则。
燃气燃烧器具的安装应远离易燃物品、通风口、水源等，安装距离应符合规范要求。
2、固定稳定原则。
燃气燃烧器具的安装应采用坚固的支架，并确保其水平、平稳。
3、疏通排气原则。
燃气燃烧器具应有疏通通气装置，确保内部通气流畅，能够迅速排除燃气燃烧时产生的废气。
4、使用合格配件原则。
所有配件应符合国家标准，厂家配件应完整，无破损、变形等现象。
二、维修管理燃气燃烧器具的维修是保障其正常使用和安全的重要措施。
在维修过程中，应注意以下基本要求：1、安全检查原则。
所有维修前都应对燃气燃烧器具进行全面的安全检查，确保没有安全隐患。
2、专业技术原则。
维修工作应由具有相关技术资质的维修人员进行，确保维修工作符合相关技术标准。
3、保养定期原则。
燃气燃烧器具应定期进行保养和清洗，以保证其使用效果和安全性。
4、记录和报告原则。
所有维修工作应有专门的记录和报告，方便跟踪、评估和监督。
三、验收管理燃气燃烧器具的验收是确保其安全使用的重要环节。
验收应按照规范要求，严格按照以下基本要求：1、功能性验收原则。
对燃气燃烧器具的功能性进行全面测试，确保其符合规格设计和使用要求。
2、安全性验收原则。
对燃气燃烧器具的安全性进行全面检测，确保其不存在安全隐患。
3、记录和报告原则。
对于验收结果和评价，应有专门的记录和报告，方便评估和监测燃气燃烧器具的使用情况。
总之，燃气燃烧器具的安装、维修、验收管理是保障其正确使用和安全的重要措施。
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道（实用版）目录一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准正文一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围燃气燃烧器具安装维修企业资质是指从事燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务的企业所需获得的资质认证。
从业范围主要包括燃气表后管道安装、维修、改造、保养等服务。
企业在获得燃气燃烧器具安装维修资质后，可为用户提供专业的燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务，确保燃气设备的安全、稳定运行。
二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程1.申请资质的企业应当向所在地的建设主管部门提交申请，同时提交相关材料，包括企业资质证书、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。
2.建设主管部门收到申请后，对企业提交的材料进行审查，确认企业是否符合燃气燃烧器具安装维修资质的条件。
3.符合条件的企业，建设主管部门将出具《建筑企业资质证书》，并在证书上注明申请人通过告知承诺方式取得该行政审批决定。
4.颁证与送达办理时限为 0.5 个工作日。
三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准1.省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府燃气主管部门负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修企业资质的监督管理工作。
2.设区的市人民政府燃气主管部门具体实施燃气燃烧器具安装、维修企业资质的初始、延续核准工作。
3.燃气燃烧器具安装、维修企业资质的核准，应当按照《中华人民共和国建筑法》、《建筑业企业资质管理规定》等有关法律法规和标准进行。
四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准1.《中华人民共和国建筑法》对在我国境内从事建筑活动的企业和个人进行资质管理，要求遵守本法规定。
2.《建筑业企业资质管理规定》明确了燃气燃烧器具安装、维修企业资质的管理要求、申请和办理流程等内容。
燃气燃烧器具安装维修管理规定
燃气燃烧器具安装维修管理规定燃气燃烧器具是我们日常生活中常见的一种照明和热水供应设备。
为了确保燃气燃烧器具的安全和正常使用，保护人身和财产安全，制定相关的安装维修管理规定是非常必要的。
一、安装规定：1. 安装人员必须具备相关的资质和经验，能够熟练操作和安装燃气燃烧器具。
2. 安装地点必须符合相关的安全规定，远离易燃物品和易爆炸场所。
3. 安装燃气燃烧器具时必须确保气源和管道的安全可靠，无泄漏和损坏现象。
4. 安装完成后，必须进行严格的检测和试运行，确保燃气燃烧器具的正常使用。
二、维修规定：1. 维修人员必须具备相关的技术和专业知识，能够进行燃气燃烧器具的维修保养。
2. 维修人员必须按照操作规程和标准程序进行维修，不得随意更换和拆卸部件。
3. 维修过程中必须切断燃气供应，确保维修安全。
4. 维修人员对于燃气燃烧器具必须进行全面、细致的检查，确保所有部件和连接的安全可靠。
5. 维修完毕后，必须进行严格的试运行和检测，确保燃气燃烧器具能够正常工作。
三、管理规定：1. 燃气燃烧器具必须定期进行安全检查，以确保设备的正常运行和安全使用。
2. 定期对燃气燃烧器具进行维护保养，清洁燃烧器具和烟道，确保通畅和效率。
3. 管理人员必须记录每次安装和维修的情况，建立完整的档案，以备查询和管理。
4. 燃气燃烧器具的使用人员必须遵守相关的操作规定，不得私自拆卸和改动燃烧器具的部件。
5. 发现任何异常现象或问题时，必须及时报修或通知专业的维修人员进行处理。
以上是对燃气燃烧器具安装维修管理的相关规定，通过严格的管理和操作，能够有效地减少事故的发生，保障人身和财产的安全。
在日常使用中，我们务必要注意安全，正确使用和维护燃气燃烧器具，遵循管理规定，享受安全和舒适的生活。
北京市市政管理委员会关于施行《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)》的通知
北京市市政管理委员会关于施行《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)》的通知文章属性•【制定机关】北京市市政管理委员会•【公布日期】2000.10.16•【字号】•【施行日期】2000.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】正文北京市市政管理委员会关于施行《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)》的通知各区、县市政管委（建委）：为贯彻招待建设部《燃气燃烧器具安装维修管理规定》（2000年第73号令），我委研究制订了《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准（试行）》，现印发给你们，自2000年11月1日起施行。
特此通知。
2000年10月16日北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)1、为加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益，提高安装维修质量和服务水平，根据建设部《城市燃气管理办法》和《燃气燃烧器具安装维修管理规定》，并结合本市实际情况，制定本标准。
2、本标准适用于北京市行政区域内从事燃气燃烧器具安装、维修等经营活动的各类企业。
3、燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。
4、凡从事燃气燃烧器具安装、维修等经营活动的各类企业应当具备下列条件：4-1 有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；4-2 有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；4-3 有与经营规模相适应的安装维修作业人员，并取得市市政管委颁发的岗位证书；4-4 有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器，配置与经营规模相适应的抢修、维修服务专用车辆；4-5 有按照国家及本市有关技术标准和有关法律、法规制定的安装、维修标准；4-6 公开安装、报修、维修、抢修等工作流程及电话，且有24小时值班人员；4-7 有完善的安全及质量方面的管理制度和保证体系，有健全的岗位责任制；4-8 有完整的营业章程和规范化服务标准。
燃气燃烧器具安装维修公司服务标准
燃气燃烧器具安装维修公司服务标准一、服务礼仪标准（一）着装仪表标准1.着装统一规范。
穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜；2.仪表端庄、服饰整洁。
服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。
不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。
（二）服务语言标准1.用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；2.迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”；3.招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”；4.征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”；5.表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。
（三）形体动作标准1.精神饱满、落落大方；2.站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物；3.坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚；4.走姿平稳，不拖沓；5.办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。
（四）服务态度标准1.服务态度亲切谦和，精神饱满。
回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜；2.尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。
二、规范化服务标准（一）、营业员及客户服务中心工作人员在工作时应自觉遵守以下服务标准：1.熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2.按规定时间提前到岗，清理环境卫生，调整电脑、打印机至工作状态，工作牌摆在规定位置，检查办公用品、票据，做好工前准备，准时开门营业。
武汉市地方标准《燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范》
武汉市地方标准《燃气燃烧器具安装维修服务质量评
价规范》（征求意见稿）
征求意见汇总表
标准名称：燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范
征求意见时间：2019.11.20～2019.12.19
情况介绍：《燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范》于2019.11.10日已完成征求意见稿的编制工作，于11月20日面向武汉市大时代酒店用品有限公司、武汉凯菲冷暖工程有限责任公司、武汉在线阳光暖通工程有限责任公司、武汉玛格斯科技有限公司、湖北祥和暖通节能工程有限公司、武汉美洛家商贸有限公司、艾欧史密斯（武汉）暖通工程有限公司、威能（北京）供暖设备有限公司武汉分公司、武汉首家厨房设备股份有限公司等单位发出征求意见函，在30天内均收回单位意见，标准研究编制组对各单位意见进行汇总和处理，详见下表处理结果。
《燃气燃烧器具安装维修管理规定》(建设部令第73号)00.3(1)
燃气燃烧器具安装维修管理规定) 号发布73日建设部令第21月1年(2000第一章总则为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、第一条维修企业的合法权益，提高安装、维修质量和服务水平，根据《中华人民共和国建筑法》及国家有关规定，制定本规定。
应当遵守本规定。
维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理，从事燃气燃烧器具安装、第二条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、第三条燃气取暖器具、燃气制冷器具等。
燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。
第四条第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
(县级以上的地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位负责本)以下简称燃气管理部门行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
第六条国家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺、淘汰落后的技术、设备、工艺。
第二章从业资格第七条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业应当具备下列条件：与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；)一(二( 人；2名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于4有)有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；)三(有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；)四(有完善的安全管理制度。
)五(省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门应当根据本地区的实际情况，制定燃气燃烧器具安装、维修企业的资质标准，其条件不得低于前款的规定。
第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批，取得《燃气燃烧器)不设区的城市和县，由省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构(准以下简称《资质证书》(具安装维修企业资质证书》，并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登)记后，方可从事安装、维修业务。
湖北燃气服务规范 湖北省燃气行业服务规范
DB42/T 505—2008IICS 93.020 P 22DB42 湖北省质量技术监督局湖北省建设厅联合发布前言本规范由武汉市城市管理局提出。
本规范由湖北省建设厅归口。
本规范主要起草单位：湖北省城市燃气协会、武汉市城市管理局、武汉市燃气热力集团有限公司、武汉市燃气协会。
本规范主要起草人：王丹、黄峰、张任国、李惠丽、吴晓燕、李裕先、徐姜、陆亚。
目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 总则 (1)4 术语和定义 (2)5 一般要求 (3)5.1供气质量 (3)5.2燃气燃烧器具质量 (3)5.3服务信息公开 (3)6 管道燃气经营服务 (4)6.1发展用户服务 (4)6.2供气服务 (4)6.3气种转换服务 (5)6.4运行服务 (6)6.5安全服务 (7)6.6服务窗口 (8)7瓶装燃气经营服务 (9)7.1发展用户服务 (9)7.2供气服务 (9)7.3送气服务 (10)7.4安全服务 (11)7.5服务窗口 (11)8燃气汽车加气经营服务 (12)8.1加气服务 (12)8.2安全服务 (13)9燃气器具经营服务 (13)9.1销售服务 (13)9.2安装维修服务 (14)9.3安全服务 (15)10服务质量要求 (16)10.1服务管理制度 (16)10.2信息化服务 (17)10.3从业人员 (17)11服务质量考核 (18)11.1考核原则 (18)11.2考核方式 (19)11.3考核指标 (19)11.4考核程序 (19)12条文说明 (20)燃气行业服务规范1 范围本标准规定了燃气行业服务的术语、总则、一般要求。
对管道燃气经营服务、瓶装燃气经营服务、燃气汽车加气经营服务、燃气器具经营服务、服务质量要求、服务质量考核做了具体规定。
本标准适用于湖北省从事管道燃气、瓶装燃气、燃气汽车加气及燃气燃烧器具安装维修企业的服务活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
商用燃气燃烧器具安装维修服务认证证书
商用燃气燃烧器具安装维修服务认证证书一、商用燃气燃烧器具安装维修服务认证的意义1. 商用燃气燃烧器具的安装维修服务认证是指对商用燃气燃烧器具进行安装和维修的服务人员进行资质认证，证明其具备专业知识和技能，能够安全、规范地进行燃气燃烧器具的安装和维修工作。
这对于保障商用燃气设备的安全使用，避免事故发生具有重要意义。
2. 除了在法律法规上对商用燃气燃烧器具的安装维修服务人员进行资质认证的要求外，更重要的是为了保障商用燃气设备的使用者的安全。
只有经过专业的培训和考核并持有相应资质证书的安装维修服务人员，才能够提供安全、可靠的服务，确保商用燃气设备的正常运行。
二、商用燃气燃烧器具安装维修服务认证的程序1. 培训：安装维修服务人员首先需要接受相关的培训，学习商用燃气燃烧器具的安装维修知识，了解相关的法律法规和安全标准。
2. 考核：培训结束后，安装维修服务人员需要参加考核，通过考核才能获得相应的资质证书。
考核内容包括理论知识和实际操作能力的测试。
3. 颁发证书：通过考核合格的安装维修服务人员将获得商用燃气燃烧器具安装维修服务认证证书，证书包括尊称、证书编号、有效期限等信息，证明该人员具备专业的安装维修能力。
三、商用燃气燃烧器具安装维修服务认证的标准1. 安全标准：安装维修服务人员需要严格按照相关的安全标准进行操作，确保安装和维修过程中不发生任何安全事故。
2. 法律法规：安装维修服务人员需要了解并严格遵守相关的法律法规，确保操作过程符合规定，避免违法行为发生。
3. 专业知识：安装维修服务人员需要具备充分的专业知识，了解商用燃气燃烧器具的结构和原理，能够准确识别故障并进行维修。
4. 操作规范：安装维修服务人员需要按照相关的操作规范进行工作，确保安装和维修过程规范、有效。
四、商用燃气燃烧器具安装维修服务认证的重要性1. 保障安全：持证安装维修服务人员能够确保商用燃气燃烧器具的安装和维修过程安全可靠，避免因操作不当而导致的事故发生。
商用燃气燃烧器具安装维修服务规范编制说明
商用燃气燃烧器具安装维修服务规范编制说明一、背景介绍二、目标和原则1.目标：确保商用燃气燃烧器具安装和维修过程的合规性、安全性和质量，减少潜在的安全隐患和故障。
2.原则：-依法合规：遵守国家和地方相关法律、法规和标准，确保安装和维修过程的合法合规性。
-安全第一：确保安装和维修过程的安全性，为用户提供安全可靠的燃气燃烧器具使用环境。
-质量导向：提高安装和维修服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
三、服务内容和要求1.安装服务：-准备工作：在进行安装之前，进行必要的准备工作，包括勘察现场，确认燃气管道和电源等配套设施，确定安装方案。
-安装过程：按照燃气燃烧器具的安装要求和标准，进行安装，包括连接燃气管道、接通电源、检查和调试等步骤。
-安装验收：安装完成后，进行安装验收和记录，包括检查燃气燃烧器具的运行情况、排放情况和持续稳定性等指标。
2.维修服务：-接受报修：接受客户的维修报修申请，并及时响应和安排维修人员进行处理。
-问题诊断：维修人员到达现场后，进行问题诊断和故障排查，确定问题原因。
-维修过程：根据问题原因，进行必要的维修和更换零部件，确保燃气燃烧器具正常运行。
-维修验收：维修完成后，进行维修验收和测试，确保燃气燃烧器具的安全和正常运行。
四、人员资质和技术要求1.人员资质：保证安装和维修人员具备相应的从业资质证书和培训，了解相关法律法规和标准要求。
2.技术要求：安装和维修人员需要具备扎实的理论知识和丰富的实际操作经验，熟悉燃气燃烧器具安装和维修的各项规范。
五、质量管理要求1.安全保障措施：安装和维修过程中，严格遵守安全操作规程，采取相应的安全保障措施，防止事故的发生。
2.质量监控措施：对安装和维修过程进行监控和检查，确保符合规范和标准要求，如安装和维修记录的填写、燃气燃烧器具的安装和维修质量等。
3.知识培训：不定期组织安装和维修人员进行相关法律法规、标准和技术培训，提高其安装和维修水平。
六、服务评价和改进1.服务评价：建立客户满意度调查机制，定期听取客户的意见和建议，评估服务满意度和质量。
燃气燃烧器具安装、维修作业规程
燃气燃烧器具安装、维修操作标准为保障安装、维修的燃气燃烧器具安全运行，保护财产和人民生命的安全，特根据有关法律法规的规定制定本操作规程。
一、安装（一）、燃烧器具应根据用户的用途、安装条件、气源、水源条件等综合考虑后选择。
（二）、家用燃具应采用低压燃气设备，商业用气设备宜采用低压燃气设备。
燃烧器具应为符合国家有关产品标准的规定获得生产许可证的产品。
燃具和用气设备安装前应进行下列检验：1 应检查燃具和用气设备的产品合格证、产品安装使用说明书和质量保证书；2 产品外观的显见位置应有产品参数铭牌，并有出厂日期；3 应核对性能、规格、型号、数量是否符合设计文件的要求。
（三）、燃具给排气３．１一般规定３．１．１没有给排气条件的房间严禁安装非密闭式燃具。
３．１．２设置吸油烟机等机械换气设备的房间及其相连通的房间内，不宜设置半密闭自然排气式燃具。
３．１．３安装在浴室内的燃具必须是密闭式燃具。
３．１．４自然排气的烟道上严禁安装强制排气式燃具和机械换气设备。
３．１．５排气筒（排气管）、风帽、给排气筒（给排气管）等应是独立产品，其性能应符合相应标准的规定。
３．１．６排气筒、给排气筒上严禁安装挡板。
３．１．７每台半密闭式燃具宜采用单独烟道。
３．１．８复合烟道上最多可接２台半密闭自然排气式燃具，２台燃具在复合烟道上接口的垂直间距不得小于０．５ｍ；当确有困难，接口必须安装在同一高度上时，烟道上应设０．５～０．７ｍ高的分烟器。
３．１．９公用烟道上可安装多台自然排气式燃具，但应保证排烟时互不影响。
３．１．１０公用给排气烟道上应安装密闭自然给排气式燃具。
３．１．１１楼房的换气风道上严禁安装燃具排气筒。
３．１．１２安装有风扇排气筒的直排式燃具和半密闭自然排气式热水器严禁共用一个排气筒。
３．１．１３不同防触电保护类别的燃具安装时，应使用符合规定的电源插座、开关和导线，电源插座、开关和导线应是经过安全认证的产品。
３．１．１４室内换气应符合本规程附录Ａ的规定。
9、燃气具售后服务作业标准手册
华润燃气客户服务管理体系燃气具售后服务作业标准化手册（CSMS–BZ09/VER:1.0）华润燃气控股有限公司市场发展部2012年11月燃气具售后服务作业标准一、目的为了规范燃具安装、维修作业，保证燃具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售的开展,特制定本作业指导书。
二、适用范围本作业指导书适用于燃气燃具安装、维修作业。
三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。
四、定义客户购买的本公司提供的燃气具，由本公司提供上门服务。
五、参考文件5.1中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-20065.2中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）5.3中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009 5.4中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-20035.5中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-20085.6中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006六、作业程序与要求6.2 作业标准步骤工作人员填写工单，或需要等待维修配件，6.3 重点作业步骤的工作细节要求6.3.1 灶具安装注意事项燃气热水器烟管安装，，避雷针及电话线上。
软管是否穿墙、温度调节、6.4 作业相关注意事项七、附属资料7.1 员工应遵循制度：《售后服务职业素养与职业道德》、《安装服务制度》、《维修服务制度》、《售后服务监督实施方案》、《客户投诉处理制度》、《客户回访和意见调查制度》、《服务承诺实施方案》、《服务人员基本行为规范》、《客户咨询制度》、《服务人员培训制度》、《产品退换制度》、《保外产品维修收费制度》、《质量处理管理制度》、《质量信息反馈制度》、《仓库管理制度》、《零部件领退管理办法》、《物资盘点管理制度》、《工具领用制度》、《各类报表填写、统计、上报规定》、《售后服务提成管理办法》、《年度服务质量考核激励制度》、《物资借用管理办法》《售后服务部票据管理办法》7.2 相关表单附件一：百尊产品安装施工单附件二：任务单附件三：安检单八、关联文件《客户服务礼仪标准手册》CSMS -BZ01/VER:1.0附件一：XX燃气公司百尊产品安装施工单附件二XX燃气公司任务单燃具作业标准化作业流程 CSMS –BZ10/VER:1.0附件三：民用客户燃气设施（备）安全巡检单尊敬的客户您好：根据国家燃气管理法规及规程的要求，现对您户内的燃气设施（备）安全状况实施检1 / 31。
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道【原创版】目录1.燃气燃烧器具安装维修企业资质的定义和作用2.燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围3.办理燃气燃烧器具安装维修企业资质的方法和要求4.燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和处罚5.燃气燃烧器具安装维修企业资质的发展趋势和前景正文燃气燃烧器具安装维修企业资质是指从事燃气燃烧器具安装、维修、改造等业务的企业必须取得的一种行政许可。
燃气燃烧器具安装维修企业资质的取得，有助于保障燃气行业的安全和健康发展，提高燃气燃烧器具安装维修企业的服务质量和技术水平。
燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围包括：燃气表后管道安装、维修、改造；燃气燃烧器具的安装、维修、改造；燃气泄漏检测、维修；燃气设备及管道的检查、维护等。
办理燃气燃烧器具安装维修企业资质的方法和要求如下：1.申请人须向所在地的建设主管部门提交申请，并提供相关材料，包括企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、相关技术资质证书等。
2.申请人须通过建设主管部门组织的燃气燃烧器具安装维修企业资质考试，取得相应的资质证书。
3.申请人须按照建设主管部门的要求，提交相关材料，完成资质审核和审批程序。
燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和处罚：1.建设主管部门负责对燃气燃烧器具安装维修企业资质的监督管理，对不符合资质要求的企业，责令限期整改；对情节严重的，可以吊销其资质证书。
2.燃气燃烧器具安装维修企业应当接受建设主管部门的监督检查，如实报告有关情况，提供相关材料。
燃气燃烧器具安装维修企业资质的发展趋势和前景：1.随着燃气行业的快速发展，燃气燃烧器具安装维修企业资质的需求将不断增加，市场前景广阔。
2.燃气燃烧器具安装维修企业资质的管理将越来越严格，对企业的技术水平、服务质量、安全生产等方面要求将不断提高。
燃气燃烧器具安装维修管理规定
燃气燃烧器具安装维修管理规定第一章总则第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益，提高安装、维修质量和服务水平，根据《中华人民共和国建筑法》及国家有关规定，制定本规定。
第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理，应当遵守本规定。
第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。
第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
县级以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位（以下简称燃气管理部门）负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
第六条国家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺，淘汰落后的技术、设备、工艺。
第二章从业资格第七条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业应当具备下列条件：（一）有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；（二）有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；（三）有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；（四）有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；（五）有完善的安全管理制度。
省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门应当根据本地区的实际情况，制定燃气燃烧器具安装、维修企业的资质标准，其条件不得低于前款的规定。
第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准（不设区的城市和县，由省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构），取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》（以下简称《资质证书》），并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。
燃气管理部门应当将取得《资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。
燃气燃烧器具安装维修服务认证证书
燃气燃烧器具安装维修服务认证证书一、背景介绍燃气燃烧器具是现代家庭和工业生产中常见的一种热能装置。
为了确保燃气燃烧器具的正常运行和安全使用，安装和维修工作尤为重要。
为此，通过合格的服务机构进行燃气燃烧器具安装维修的认证是必要的，可以从源头上保障使用者的安全和设备的正常运行。
二、认证标准1. 专业资质：认证机构应具有相关燃气燃烧器具安装维修的专业资质，包括工程设计、安装调试和设备维修等方面的技术能力。
2. 设备检测：认证机构要求具备现代化的设备检测能力，可以对燃气燃烧器具进行全面的安装质量和维修效果检测，确保符合相应的安全标准。
3. 安全措施：认证机构要求在安装和维修过程中，必须有严格的安全措施，包括对现场进行检查、确认安全通风和燃气泄漏情况等细节的处理，确保操作人员和使用者的生命财产安全。
4. 知识培训：认证机构应对服务人员进行相关知识的培训，提高其专业水平和技术能力，使其能够处理各类安装和维修问题，并做好相应的记录和报告。
5. 服务态度：认证机构要求服务人员具备良好的服务态度，对待用户和设备时要真诚、负责，能够及时给予用户解决问题的方案和建议，使用户满意度达到高水平。
三、认证流程1. 申请：单位或个人向认证机构提交申请材料，包括相关资质证明、业绩评估等信息。
2. 审核：认证机构对申请材料进行审核，确保符合相关标准和要求。
3. 考核：对申请单位或个人进行考核，包括对技术能力、操作规范、安全措施等方面进行评估。
4. 培训：认证机构对通过审核的单位或个人进行相关知识培训，提高其专业水平。
5. 实操：认证机构组织实操考核，对安装和维修过程进行模拟操作，测试服务人员的技术水平。
6. 验收：认证机构对合格的单位或个人进行考核验收，确保其具备安装维修燃气燃烧器具的能力。
7. 颁发证书：认证机构根据考核结果，给予合格的单位或个人颁发燃气燃烧器具安装维修服务认证证书，证书上应明确有效期限和认证标准。
四、认证效益1. 用户安心：用户可以通过认证证书选择具备专业能力和良好服务态度的服务机构，保障自身和家庭的安全需求。
燃气有限责任公司服务规范
XXXX燃气有限责任公司服务规范1范围本标准规定了燃气服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、车用燃气供应服务和服务质量评价。
本标准适用于燃气经营企业向用户提供的供气服务和相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB/T19001质量管理体系GB50028城镇燃气设计规范GB50494城镇燃气技术规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1燃气服务gasservice为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。
燃气经营企业gascompany指管道燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。
上门服务on-siteservice燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。
燃气燃烧器具前压力gaspressurewhengasapp1iancesarebeingused用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。
基表referencemeter具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。
服务窗口servicepoint燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。
包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、管理站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。
4总则4.1服务体系燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。
4.2服务原则3.2.1 2.1指导性燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。
3.2.2安全性燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行全年全天候应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
燃气燃烧器具安装维修管理规定(建设部73号令)
燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000年1月21日建设部令第73号发布）第一章总则第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益，提高安装、维修质量和服务水平，根据《中华人民共和国建筑法》及国家有关规定，制定本规定。
第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理，应当遵守本规定。
第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。
第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
县级以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位（以下简称燃气管理部门）负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。
第六条国家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺，淘汰落后的技术、设备、工艺。
第二章从业资格第七条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业应当具备下列条件：（一）有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；（二）有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；（三）有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；（四）有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；（五）有完善的安全管理制度。
省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门应当根据本地区的实际情况，制定燃气燃烧器具安装、维修企业的资质标准，其条件不得低于前款的规定。
第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准（不设区的城市和县，由省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构），取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》（以下简称《资质证书》），并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。
燃气燃烧器具安装维修资质标准
燃气燃烧器具安装维修资质标准标题：燃气燃烧器具安装维修资质标准：保障家庭安全的重要要素导语：燃气燃烧器具安装维修资质标准直接关系到我们家庭安全。
正确选择合格的专业安装维修人员，遵守标准操作规程，是保障家庭安全的重要环节。
本文将深入探讨燃气燃烧器具安装维修的资质标准，并分享个人见解，以期提高对该主题的全面理解。
一、资质标准的重要性良好的燃气燃烧器具安装维修资质标准不仅关乎用户的生命财产安全，也对社会的稳定健康产生重要影响。
建立和严格执行一系列资质标准是必要的。
1. 保障安全的硬性要求燃气燃烧器具安装维修资质标准是根据国家燃气行业的法律法规和技术规范制定的，旨在确保每一位从业人员具备相应的技术能力和知识储备，能够有效应对各类安装维修风险，降低事故发生的概率。
2. 推动行业健康发展建立严格的资质标准有助于规范行业秩序，提高从业人员的整体素质水平。
通过培养合格的安装维修人员，提升行业的专业性和可信度，推动行业健康可持续发展。
二、资质标准的内容和要求燃气燃烧器具安装维修资质标准主要包括以下几个方面的内容和要求：1. 理论知识要求燃气燃烧器具安装维修人员需要掌握火焰传热、燃烧原理、燃气系统等基础理论知识，熟悉燃气器具的结构和性能以及相关的法律法规和技术标准。
只有具备扎实的理论知识，才能有效应对各种复杂安装维修问题。
2. 技能操作能力要求安装维修人员需要具备正确操作燃气燃烧器具的能力，包括正确拆卸和组装、安装和调试、维护和修理等技术操作。
必须熟练掌握工具和设备的使用方法，并具备解决常见故障的能力。
3. 安全意识要求安装维修人员应具备高度的安全意识，按照安全操作规程执行各项工作。
要求掌握防火防爆知识，了解燃气泄漏和燃气中毒的预防措施，保证安全操作。
4. 资格认证要求根据国家相关规定，燃气燃烧器具安装维修人员需要通过相关的培训并取得相应的资质证书方可从事相关工作。
这些证书通常包括燃气工程师、管道燃气安装工等，证明从业人员具备了相关专业知识和技术能力。
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燃气燃烧器具安装维修公司服务标准
一、服务礼仪标准
（一）着装仪表标准
1.着装统一规范。
穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜；
2.仪表端庄、服饰整洁。
服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、
不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。
不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。
（二）服务语言标准
1.用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；
2.迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”；
3.招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”；
4.征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不
客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”；
5.表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。
（三）形体动作标准
1.精神饱满、落落大方；
2.站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物；
3.坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚；
4.走姿平稳，不拖沓；
5.办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。
（四）服务态度标准
1.服务态度亲切谦和，精神饱满。
回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜；
2.尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。
二、规范化服务标准
（一）、营业员及客户服务中心工作人员在工作时应自觉遵守以下服务标准：
1.熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2.按规定时间提前到岗，清理环境卫生，调整电脑、打印机至工作状态，工作牌摆在规定位置，检查办公用品、票据，做好工前准备，准时开门营业。
3.工作中不无故离岗，不闲聊，不高声喧哗，不吃零食，不在营业厅内就餐。
4.客户来访，使用文明用语主动招呼，了解客户意图，引导客户至正确位置，维持营业厅秩序。
5.受理业务先到先办，对待客户一视同仁，不插队处理亲戚熟人业务；老、弱、病、残、孕客户优先照顾；不让客户无故长时间等候。
6.主动了解客户需求，详细回答客户询问，明确指示服务流程，认真解释业务条款，细心指导表格填写，准确记录服务内容，规范书写单据表格，熟练进行业务操作。
7.与客户交流，声音温和，发音规范，表达准确，用语文明，耐心解答，杜绝不耐烦表现，任何情况下不与客户顶嘴、吵架。
8.业务办理完毕，主动递送资料，提示客户清点。
9.对客户合理要求不推诿、不扯皮，对客户所提问题解释不清或解决不了，及时向上级和相关部门反映，约期答复客户。
10.发生差错，立即纠正，客户若已离开，当事人亲自联系，及时更正。
11.遇电脑故障、停电或其它原因造成无法受理业务时，挂出故障牌，向客户说明情况，能处理的内容做好记录，恢复正常后及时补输数据。
12.了解燃气用具分类与特性等相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予以答复，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
13.若到规定的营业结束时间，仍有未办理完的业务，或营业厅内有等候的客户，须耐心办理完所有业务方可结束营业，不以任何借口驱赶客户。
14.下班前做好交接班工作，确保当天营业报表准确无误，财物点核无一遗漏。
（二）、电话接听岗位服务标准
1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准；
2、电话震铃三声内接起电话，主动报明身份工号，了解用户需求，仔细回答用户询问，准确记录服务内容，杜绝不耐烦表现，任何情况下都不与用户争吵；
3、接听咨询电话，能够答复的，应立即答复；对一时难以答复的，要记录来电内容，及时向上级报告，得到上级指示后，及时回复用户；
4、接听预约安装、维修电话，要保证信息准确，及时传达给安装、维修部门，并向上级汇报；
5、接听投诉电话，要准确记录，尽快查明情况，回复用户；对有效投诉，应主动赔礼道歉，积极给出解决办法，帮助用户解决问题，消除用户不满情绪；对无效投诉，应耐心向用户讲明情况，不埋怨客户；对发现的问题总结归类，及时向上级反映；
6、工作中，禁止闲聊，对用户提出的超出服务范围的问题，应耐心解释；不泄露用户资料；对于媒体采访，应记录联系方式，转交公司，由专人回复。
（三）、燃具安装维修岗位服务标准
1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准；
2、约定时间内上门服务，不得无故拖延，不刁难客户；
3、敲门轻重适度，不打声叫喊，主动表明身份，出示工作证，对客户开门配合予以致谢；入户前更换鞋套，入户后举止得体，不东张西望，不随意动用客户家庭用品，不损坏物品；
4、严格按照安全技术要求安装燃气具，若是需要维修服务的，应判明故障，精心维修，施工材料、用具不乱摆放，认真调试，对客户的疑问，耐心讲解；不向客户推销燃气用具及其零配件，不对规定以外器件进行维修；
5、安装、维修完毕，应打扫场地，务必做到工完、料尽、场地清；
6、在安装维修过程中，若遇需要收费的服务项目，应严格按照收费规定收取费用；
7、对超出服务范围的要求应耐心解释，不与客户争吵；对客户提出的问题应仔细思考后回答，不乱讲话；
8、服务完成后，认真填写作业单，请客户签字确认并签署服务质量意见书，再礼貌告别用户。
9、了解公司相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予以答复，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
北京华明振宇科技发展有限公司
2016年1月
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