服务质量跟踪单(最新)
服务质量检查表[物业服务中心]
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物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
1
服务意见征询
每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改
0.5
设立服务
设立服务，并在明显位置公布
0.5
服务承诺
在明显位置公布服务承诺
0.5
用水管理
小区（大厦）节水计划、节水措施
1
空气质量管理
管理制度，控烟监督员
0.5
禁烟、吸烟区与非吸烟区标识
0.5
工程维修保养（8分）
年度维保计划
根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档
服务质量检查表（物业服务中心）
检查项目：检查时间：
检查项目
检查容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
质量部改善行动追踪记录表
开立表单时间：要求回传时间：异常
情
况
说
明
追
踪
改
善
制表人审批人
副总经理签批
QMA-FM-015 A/0其
它 1. 表单流程：质量管理部开出表单→责任部门分析并制定改善方案→按要求时间回传质量管理部→责任部门执行改善方案→质量管理部依据改善方案和实际落实情况进行追踪→质量管理部记录改善情况→交副总经理批准；
2. 表单编号由质量管理部统一编号。
追踪人： 部门负责人： 改善完成时间： 制定人：质量部改善行动追踪记录表
编号
审核： 填报人：部门负责人：责任部门：
责
任
部
门
原
因
分
析
及
改
善
方
案。
客户服务跟踪单
3、系统架构指A,A+(VE,V6,V7),S,EOPS,星形,链形等
4、VSD灰度请详细描述相对应的VSD或者灰度设置
5、SACNNING打印参数尽量罗列出2-3个常用打印模式即可，SINGLEPASS罗列出1-2个常用模式。
调试工作内容以及结果（包括培训）：
X
日期：年月日
客户名称
联系人
联系电话
喷头类型
喷头数量
机型
墨水类型
系统架构
头其它
颜色数量
打印精度
PASS数
单双向
高速/高精
羽化类型
羽化强度
VSD灰度
产量（M2/H）
颜色数量
打印精度
通道数
PC数
主板数（每PC）
头板数（每主板）
灰度等级
产量（米/分）
注：
1、配置信息里将其它板卡或配件尽量写详细型号和详细线材长度
部门经理签名：工程师签名：
客户意见（包括问题和疑点）：
您的满意是我们不懈的追求！客户签名：
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
服务质量跟踪调查表_(1)
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我县旅游工作支持和关心，为使我们的服务更加令您满意，请您填写此表。
请您填写您的就餐包厢号（）（午餐晚餐）
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我酒店工作的支持和关心，为使我们的服
务更加令您满意，请您填写此表。
请您填写您的就餐包厢号（）（午餐
晚餐）
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我酒店工作的支持和关心，为使我们的服
务更加令您满意，请您填写此表。
请您填写您的就餐包厢号（）（午餐晚餐）。
《XX公司客服服务质量检查表》
项目名称:
检查人：
检查科目
检查内容
检查标准
基础服务
【前台接待】 1）人员工服整洁、带工牌、面容发型规范、女生化淡妆 2）起身服务，见面微笑，主动问好，双手递送，客走起立道别，客户停留超过十分钟时倒水，接 待高峰时段增加人员
客户接待
【电话接听】 1）日常接听：“您好， XX物业，很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您？ ” 2） 节日接听：“ 节日愉快 ！/ 新年快乐 ，XX物业，很高兴为您服务，请问 有什么可以帮您 3）服务禁用语：不吭声或说“ 干什么的”“ 这 个 事 情 物 业 没 有 权利干涉， 您直接找 ***” “ 喂 ！”等 【接待环境】 1）环境：干净整洁、光线明亮、温度适中、气味清新、有适当的装饰，植物生长旺盛、底碟干 净，叶片无灰尘 2）前台员工配备座椅，客户等待区配置沙发座位、饮水机、报刊杂志等 3）操作台除规定摆放物、文件、设备外，不得放置其他物品，保证台面干净、整洁 4）办公设备使用正常，接待区域毗邻办公区域安静整洁
2）客户访谈反映出的问题及对物业管理服务的意见、建议，沟通人是否记录并填写《拜访记录表
前台及文件管 理
》，信息记录完善 3）涉及到报事投诉是否及时录入易软报事系统并进行处理、跟进和验证； 4）记录表填写是否规范，有空白项及字迹潦草划痕等
【通知信息发布管理】 1）提供《通知信息函件发布登记表》查看所有对外发布的通知，是否按《通知信息发布作业指导 书》要求进行登记审批 2）提供所有以上期限内的通知存档，核对存档与登记表是否一致，同时核对通知登记日期 通知信息发布 3）已发布通知在具体内容、排版、发布范围、发布日期及期限等是否符合要求，有无明显错误 4）查看园区公告栏及单元大堂公告栏通知张贴是否符合规范 5）发布登记表写是否规范，有空白项及字迹潦草划痕等
最新并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足
售后服务述职报告各位领导，各位同事：大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下，**走过**，迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、**年工作总结**8年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达**项以上。
在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。
在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司*月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。
游客意见单(模版)
尊敬的游客：
我公司很高兴能为您以及您所在的团队提供真诚的导游服务，为使您的合法权益能得到充分保护，不断改进我们的服务工作，请您协助我们填写此表就此次导游人员的服务工作质量给予评定以及提出宝贵的建议，感谢您的支持和合作，谢谢！
团队线路
团队时间
团队人数
旅行社
导游姓名
导游证号
是
否
是否降低旅游合同所签订的服务标准
是
否
是否强迫旅游者参加自费景点和项目
是
否
是否擅自变更旅游行程
是
否
是否欺骗、强迫游客购物或消费
是
否
总体评价
非常满意 □
满意□
不满意 □
游客代表签字
பைடு நூலகம்联系电话
备注说明：导游带团前务必携带此意见单。严禁导游擅自填写、伪造游客意见。
内容
评价结果（请在下列方框中打√）
游客综合评定意见
非常满意
满意
一般
不满意
导游的服务态度
对导游员的评语（您的建议是我们改进服务最大的动力，谢谢配合！）
着装仪表/礼貌礼节
导游讲解行程中的注意事项
导游词讲解
行程中的用餐安排
行程中的住宿安排
处理突发事件应变能力
导游带团过程中是否言语恶劣/行为举止恶劣
是
否
是否以明示或暗示的方法向游客索要小费
服务质量检查表
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2－4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2－4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2－4分
6
6
6
6
4、使用设备清洁、干净
8
不符合扣2－4分
6
6
88合计：源自100分90分89分
93分
96分
注：80分以上为月评定合格，80以下整改，并扣除当月奖金。 检查人：潘进
10
5
10
10
5、顾客提供的有关文件、资料保管良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量记录齐全、清晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全，无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
服务质量检查表
编号：JL8.6-03
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上岗者每人扣2分
6
6
6
6
2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人
7
10
7
跟进服务评估表11
跟进服务评估表
下面是七个有关你最近周社会生活状况的描述。
请使用这个量表，在下面空格处填上适当的数字，表示你的看法。
5=非常满意 4=满意 3=没有任何特别的感觉 2=不满意 1=非常不满意我觉得：
1.我遇到问题时，会和家人共同商议解决的办法。
2.我情绪不高时，能通过和家人交流、游戏获得放松和快乐。
3.我比以前更多地与服务联系。
4.与服务在一起的大部分时间里，我感到很快乐，没什么压力。
5.我和学校里的同学/单位里的同事团结合作，即使有小矛盾也能及时解决。
6.我的学习/工作按照我预想中的进度，按部就班地展开。
7.没有社工的支持和帮助，我能独立处理日常生活中的问题，并对处理的结果抱有预期。
8.请用三个形容词来概括这周来你的状况：
9.其他任何你想要特别说明的感受：
填表人：填表日期：年月日。
旅行社质量跟踪表模板
旅行社服务质量顾客调查一、调查说明1、调查问卷满分180分。
2、调查问卷分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等8个大项，共36个小项。
除特殊说明外，对3星级至5星级旅行社均适用.3、“满意”指每份调查问卷得分140分以上。
满意率=调查结果为“满意”的问卷数/有效问卷数×100%。
各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：3星级旅行社:调查取样不低于500份，满意率不低于85%4星级旅行社:调查取样不低于800份，满意率不低于90%5星级旅行社:调查取样不低于1000份，满意率不低于95%4、调查标准旅行社服务质量顾客调查问卷如下：旅行社服务质量顾客调查问卷尊敬的顾客：为了提高广东省旅行社的整体服务水平，根据广东省旅行社资质等级评定的地方标准，旅行社资质等级评定委员会于2007年起开始对旅行社进行等级评定.您本次旅行的宝贵意见，将是本项评定工作的重要影响因素.您只需在相应的评分项中打“√”。
分值越高，表示您对旅行社提供的该项服务越满意.5分为非常满意、4分为满意、3分为一般、2分为不满意、1分为非常不满意。
谢谢您的支持！旅行社资质等级评定委员会您的其它意见或建议：(您的基本情况(评定单位有义务为您保密) 1.您的性别：(1)男(2)女2.您的年龄：(1)18岁以下(2)18~29岁(3)30~44岁(4)45~64岁(5)65岁以上3.您的学历：(1)大学本科及以上(2)大学专科(3)中专或高中以下4.您的职业：(1)公务员-(2)企事业管理人员-(3)专业/文教技术人员-(4)服务销售商贸人员(5)工人(6)农民-(7)军人(8)离退休人员-(9)学生(10)其他5。
您的家庭人均月收入：(1)800元及以下-(2)800~1600元(3)1600~2500元(含2500元)(4)2500~4000元(含4000元)(5)4000~6000元(含6000元)(6)6000元以上。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程师签字： □一般(0.6) □一般(0.6) □一般(0.6) □一般(0.6) 不真实(〇) 不满意(〇) 不满意(〇) 不满意(〇) 客户打分:
客户签字： xxxxxxx有限公司 制
xxxxxx有限公司
服 务 质量 跟 踪 单
维修人员 请求服务时间 客户单位 故障 情况 描述 经办人： 同行人员 月 日 时 到达时间 联系人 月 编 号 离开时间 月 日 时 日 时 联系方式
处理
过程
记录
经办人： 相关 措施 预防措施 纠正措施 遗留问题及时对策(附下次计划）:
口维护结束，系统已能正常运行。 结果 □仍有故障，下次维护。 确认 □硬件故障，现场修复。 □硬件故障，带回修理。 □硬件故障，建议更换。 工程师签字： □详实(1.0) □真实(0.8) 服 1.过程描述 □迅速(1.0) □及时(0.8) 务 2.响应时间 □迅速(1.0) □较好(0.8) 质 3.服务态度 □迅速(1.0) □较好(0.8) 量 4.服务水平 客户 意见 及 建议