《铁路客运班组管理》课程标准

xxxx学院《客运班组管理》课程标准

一、课程定位

《客运班组管理》是高速铁路客运乘务专业的专业基础课程。该门课程主要是针对高速铁路乘务专业和铁路乘务专业的学生所设，旨在培养学生的班组管理能力，团队精神，以及为以后能够成为班组长的话以提高班组长管理水平和提升班组长综合素质为目标。通过这门课程能够以后在工作中有更多的提升和创新。

表1 本课程与前导、后续课程关系

二、课程目标

随着国家《关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划》、《技工教育“十三五”规划》等一系列利好政策的推出和国家扶植职业教育的决定，职业教育上升到了国家级战略，迎来黄金发展期。职业教育作为国家教育体系的重要组成部分，怎样适应社会需求、创新发展，则成为各大职业院校重点思考的问题。铁路座位相应单位的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已经是大势所趋；本门课程以培养学生服务能力为本，以客运服务岗位工作项目为基础进行学习，本课程的总目标和相应的具体目标如下：

1.确定课程目标依据

《客运班组管理》课程属于高速铁路客运乘务专业的一门专业基础课，课程目标设计依据该学生的专业背景知识，培养学生综合能力为目标，使得学生通过该课程的学习不仅掌握基本的知识内容，更要掌握与对应岗位的基本技能。

2.设计课程内容的依据

铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。

3.课程目标。

（1）总体目标

该课程的总体目标是为了通过学习该课程能够提升学生的综合素质；具备团队协作精神；具有良好的职业道德修养；提升学生的职业竞争力。

（2）知识目标；

①在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。②班组是铁路单位企业生产经营管理的第一线，具有保证生产经营和安全管理目标实现的作用，打个比方：班组是细胞，企业是躯体。只有每个细胞都健康了，才能保证企业的健康。要想让企业安全，就应从班组的安全管理抓起。班组安全管理的重点：a．建立班组的各项管理制度。 b．工长掌握科学的管理方法并落实好各项安全管理制度。

（3）能力目标。

如何使学生勤奋自觉、积极主动的学习，让知识技能为我所用，班组首先着力营造适宜的学习氛围。班组从构建学习室，到着眼班组建设、民主管理等以供学生学习。极力完善学习型班组的外部环境。提高业务技能。班组技能培训应本着“重实际、重实作、重实效”的原则，建立一套以岗位安全、技能培训、标准化作业等方面为主的综合培训体系，广泛开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，采取日常学习、岗位练兵、技术比武和名师带徒等活动，应用模块化教学、案例教育等先进培训手段，强化作业标准化、应知必会的培训和演练，实现业务技能与安全生产的交叉、渗透和融合，不断提高班组成员的思想政治素质、岗位作业技能和应急处置能力。

（4）素质目标。

①提高学生的学习能力。②能够使得学生管理技能有了进一步提高，并且能够了解如何能够凝聚力量，有个良好的沟通能力。③更好的认识社会中的问题，建立良好的新滩。④通过掌握高铁乘务列车服务的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力、冷静处理意外事件和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德，具备高铁乘务列车服务人员的专业素质，达到高铁乘务列车服务操作和管理的要求，为旅客提供满意服务。

三、课程教学内容及学时分配

参考格式如下：

表2 课程结构、主要内容与学时分配表

三、企业管理概述和班组管理

技巧

全管理

四、考核标准及成绩评定办法

格式如下：

《铁路运输站段班组管理》课程的考核主要采用过程性评价与目标评价相结合，结合课堂提问、学生作业、实训任务完成情况和期末考试等多元性评价方式，将学生总评成绩分为过程评价和期末测试两部分，其中过程评价占总成绩的30%，期末测试（包含理论知识结构和实际分析问题、解决问题能力）占总成绩的70%。

2. 评价方式：

1）过程评价：关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩。

2）学习终结时评价：笔试/闭卷。

3.计分方式：百分制其中：

过程评价：30%；学习终结时评价：70%；

4. 合格标准：60分及以上。

表3 考核框架（与教学内容一致）

五、实施建议

（一）主教材：

《铁路运输站段班组管理》，广州铁路公司劳务处。

（二）教学参考书：

其它网络媒体相关资料。

（三）师资配置建议

教师为铁路相关专业教师，能够了解铁路运输组织的相关概念，并且具有铁路运输全局观念为学生介绍最全面的铁路运输知识。

（四）教学条件要求

（1）校本教材

（2）多媒体课件

（3）教学录像

（4）互联网、局域网网络课程

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