2000版ISO9000族标准的构成
ISO9000标准
ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000什么缘故从新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修悛改一次。
94版和87版的写法全然上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，因此进行改版，专门是办事业，老的标准不合适办事业（如：什么是不合格、考查、临盆等），2000版改版后对办事企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的构成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3时期，未出版）构成9000：全然概念、基来源差不多理、术语9001：对证量治理体系的要求9004：事迹改进的指南19011：质量和情形治理体系审核的指南9004用于达到9001程度后，进一步想周全进步本身的治理事迹（侧重于质量治理方面），这时能够应用此项指南。
此项指南不克不及把它算作实施9001的指南，它比9001要求的程度要高，推敲问题的角度更周全，它是事迹改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
只是两者能够放在一路应用，也可同时应用，它们构造雷同。
19011：质量和情形审核的指南-往常质量审核和情形审核分别有两个标准，现在推敲到质量治理体系和情形治理体系都在一个企业的治理体系之内，在方针、指导思惟、治理模式都全然一致的情形下，就把这些治理体系能够或许互相整合，互相在同一个指导思惟、同一个总的方针下，用体系的方法开展那个活动，治理的指导思惟，治理的模式都逐步接近，必竟是一个企业的不合侧重点罢了，是以它的审核也应整合起来，欲望经由过程一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量包管活动重要属于一种证实活动，证实产品德量包管的才能。
本标准即能够用于扶植内部质量体系治理，又能够用于质量包管活动。
下面将重要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)明白得：1. 是否采取质量治理体系须要组织作出计策性决定打算。
计策性决定打算主假如对企业的最高治理层讲的话。
ISO9000：2000标准质量认证体系文件
顾客 供方
服务 需要
市场 开发 过程
服务规范
服务提供 规范 质量控制 规范
供方 顾客
服务 提供 过程
服务 结束
服务业绩 分析和改进
供方评定
顾客评定
服务需要/结果
服务过程
服务过程文件
服务测量
服务质量环
2.5 质量管理标准的产生 A、 第一个标准：
美国Mil Spec Mil-Q9858(1959) B、 英国BS5750（1979年） C、 ISO9000－－1987
（5）审核：GB/T19000：2000第3.6.1条 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确 定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立 的并形成文件的过程。
（6）过程：GB/T19000：2000第3.4.1条 一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
注：1、一个过程的输入通常是其他过程的输出。
B、只有坚持持续改进、组织才能不断进步; C、最高管理者应对持续改进作出承诺; D、全体员工应积极参与持续改进活动; E、持续改进是组织永恒的追求、目标和活动
7）原则七：基于事实的决策方法
理解要点：
A、决策是组织中各级领导职责之一; B、所谓决策即是针对目标，在一定的约束条件下， 从诸方案中选出一个付诸实施，达不到目标的决策 即为失策;
理解要点：
A、系统：相互关联或互相作用的一组要素; B、系统方法：包括系统分析、系统工程和系统管
理三大环节。
即：通过系统分析相关数据、资料或客规事实， 以确定目标;通过系统工程、设计、策划为达到 目标而采取措施、步骤、资源配置形式方案;通 过系统管理在实施中取得高有效率和高效率。
C、质量管理中采用系统方法，即把QMS作为大系
ISO9000-2000(GBT19000-2000)基 础 知 识
第十部分:有关测量过程质量保证的术语 6 条
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2,ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 , 要求》 : 《
标准规定了质量管理体系的要求,可用于组织 标准规定了质量管理体系的要求,
证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法 规要求产品能力,以增强顾客满意. 规要求产品能力,以增强顾客满意. 可用于内部和外部审核和第三方认证的唯一标 可用于内部和外部审核和第三方 第三方认证的唯一标 准. 标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式. 标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式. 标准提出的要求通用的,旨在适用于各种类型, 标准提出的要求通用的,旨在适用于各种类型, 不同规模和提供不同产品的组织, 不同规模和提供不同产品的组织,当由于组织 及其产品的特点对标准中的某些条款不适用时, 及其产品的特点对标准中的某些条款不适用时, 可以考虑对标准中的要求进行删减. 可以考虑对标准中的要求进行删减.
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3,ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进 , : 《 指南》 指南》 标准提供了超出 标准提供了超出ISO9001的应用指南, 的应用指南, 的应用指南 描述了质量管理体系应包括的过程, 描述了质量管理体系应包括的过程,强 调通过改进过程的有效性, 调通过改进过程的有效性,提高组织的 整体业绩. 整体业绩. 标准不是 标准不是ISO9001标准的实施指南,也 标准的实施指南, 标准的实施指南 不能用于认证或签订合同的目的. 不能用于认证或签订合同的目的. 标准关注的不仅是顾客,它关注的是相 标准关注的不仅是顾客, 关方的满意
目的: 目的:为了促进国际贸易与减少贸易壁垒 ISO已有 126个成员国 已有 个成员国 中国以中国标准化协会名义正式加入ISO. 中国以中国标准化协会名义正式加入 .
2000版ISO9000族标准简解
❖ 确定组织的质量方针和目标，描述组织的未来；
❖ 建立一个效果好和效率高的QMS ；
❖ 确保组织关注并满足顾客要求和法律法规要求；
❖ 配置实现产品符合性所需的资源；
❖ 创造一个有利于持赎改进的环境，决定改进措施 ；
❖ 创造一个使员工充份参与并使体系有效运行的环 境，激励并认可员工的奉献；
❖ 对QMS持赎的适宜性、充分性、有效性定期进行 系统的评审；
理解一:
▪ 见ISO9000：2000引言0.2 ▪ 组织（见ISO9000：2000术语3.3.1） ▪ 职责－ ▪ 权限－ ▪ 相互关系－ ▪ 安排的－
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理解二：
▪
通过 获得 组织的管理者——管理——成功,这就需要一个有效的
QMS去获得成功。
如何管理？
方式
管－ 透明的—
系统的－ 理－
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原则1 以顾客为关注焦点
1.1 标准的表述
❖ 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1.2 理解要点
❖ 组织依赖顾客存在。 ❖ 组织提供的产品应满足顾客的需求。 ❖ 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品。 ❖ 组织应尽可能超越顾客当前的需求。
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1、产生 a)是在总结世界各国 ( 特别是经济发 达国家 ) 质量管理经验基础上产生的.
b)质量管理发展的必然产物
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2、意义
a ) 组织QM的理论基础; b ) 组织的领导者有效地实施QM所必
须遵循的原则; c ) 为审核人员、咨询人员和从事QM
工作的人员，学习、理解、掌握 ISO9001:2000标准提供了帮助。
ISO9000：2000标准简介
第一章 产品或服务的实现（7）
❖ 第一节
产品或服务的策划（7.1）
❖ 对本公司提供的产品或服务的提供过程进行策 划，按ISO9001：2000要求，建立合适的操作
规程并实施监控。推行质量管理体系，原则上
要求对某些特定的产品或服务进行策划，常规 产品或服务已被体系所含盖，无须进行实现策
划。策划要求制定活动的质量目标和要求，建
ISO9000：0标准简介
❖ ¨ ISO9000标准的诞生为各国统一质量控制要求提
供了具体的理论依据，世界上大多数国家均等同或等 效采用了该标准。中国将ISO9001：2000等同采用，成 为国家标准（GB/T19001-2000）。
❖ ¨ ISO 9000：2000 族标准由4个核心部分组成，它 们是：
规范和统一企业管理模式：
❖ 1 明确组织的质量方针和质量目标 ❖ 2 明确部门和人员职责 ❖ 3 规范行动，变人治为法制 ❖ 4 提高工作效率，减少不必要的浪费 ❖ 5 创建先进的企业文化 ❖ 6 明确组织以顾客为中心和持续改进的指导
思想
第一篇 质量管理体系
❖ 第一章 总要求（4.1）
❖ 根据公司的行业及所提供的产品或服务的特性，按 照ISO9001：2000标准，建立文件化的操作方法，确 定各部门、各环节之间的相互关系，配备必要的资 源（如：办公通讯设施、生产或服务所必须的设施 、人力资源等），并对这些活动的实施进行监控， 及时纠正工作中的偏差。
❖ 质量手册无法表达清楚的环节，需制定 支撑性的文件称作“程序文件”，标准 规定至少制定6个程序文件：文件控制； 质量记录控制；内部审核控制；不合格 品控制；纠正措施；预防措施。用以说 明以上环节的控制方式。
❖ 某些具体的活动的操作规程需通过指导 书来规范，如：工艺文件，检验规程等 。
ISO9000条款标准解析
ISO9000条款标准解析ISO9001:2000共有八章，但认证审核所依据的条款是从第四章开始至第八章，共五章，也就是你说的五大部分：4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析和改进至于前三章，分别是：1.范围2.引用标准3.术语和定义ISO9001的全称是《质量管理体系----要求》,是2000版的ISO9000族标准的四个核心标准之一,而且是核心中的核心。
本章将按照该标准的目次，详细说明组织应该如何应用该标准。
为了便于解说，本章从第四章开始的标号与ISO9001的标号一致，并且定义一位数字的标号为“章”，两位数字的标号为“节”，三位数字的标号为“条”，章、节、条之下的各个有独立意义的句、段为“款”。
第一节 ISO 前言ISO9001的“前言”部分说明了如下问题。
国际标准化组织（简称ISO），是由各国标准化团体（即ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
注：ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。
它成立于1947年2月23日,美国的Howard Coonley 先生当选为ISO的第一任主席。
ISO的全称是Intenational Organization for Standardization.ISO这个缩写既非英文，也非法文，因为英文的缩写应是IOS，法文的缩写应是OIN，它是希腊文ISO，意思是“平等”。
ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO的组织宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
”ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）共2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构的技术活动的成果（产品）是“国际标准”。
ISO90002000标准质量认证体系文件ppt162页
A、员工是组织的基础，质量管理有赖于全员的参与;
B、最高管理者应就以下方面实施教育： 质量意识/职业道德/以顾客为关注焦点的意识 /敬业精神。
C、应激发员工的积极性和责任感;
D、员工本身具备足够的知识、技能和经验。才能胜 任工作，实现充分参与。
4）原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效的得到期望的结果。
（5）审核：GB/T19000：2000第3.6.1条 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确 定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立 的并形成文件的过程。
（6）过程：GB/T19000：2000第3.4.1条 一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
注：1、一个过程的输入通常是其他过程的输出。
统，对组成QMS的各过程进行识别、理解、管
理，以达到实现质量方针和质量目标。
D、系统方法着眼于整个系统和实现总目标，过程方 法着眼于具体过程，通过对输入、输出和相互关 联、相互作用的活动的控制，实现每个过程的预 期结果。
6）原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
理解要求：
A、通过不断的改进产品质量，QMS及过程的有效性 和效率，以满足顾客不断变化的需求和期望;
(五) 与其他管理体系的兼容性
（一）合理简化 2000版ISO9000族共4个核心标准 ISO9000：2000质量管理体系－－基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系－－要求 ISO9004：2000质量管理体系－－业绩改进指南 ISO19011：2001质量和环境管理体系审核指南
（二）协调一对的ISO9001和ISO9004 编写结构相似 目的不同 9001是对组织质量管理体系的要求 9004是对组织质量管理体系业绩改进提供全面 指南 9004的内容比9001更广泛
ISO9000国际质量管理体系简介
ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—InternationalOrganizationforStandardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。
ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。
颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。
欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：1994系列标准。
世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。
2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。
第三章ISO9000族标准
第三章ISO9000族标准质量管理质量管理第一节第二节第三节第四节ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的构成和使用ISO9000族标准的构成和使用质量管理体系要求质量管理体系的持续改进质量管理学习目标通过本章的学习，着重掌握：通过本章的学习，着重掌握：ISO9000族标准的产生与发展族标准的产生与发展、ISO9000族标准的产生与发展、ISO9000族标准的构成与使用ISO9000族标准的构成与使用实施ISO9001:2000标准的积极影实施ISO9001:2000标准的积极影ISO9001响。
质量管理ISO9000族标准的产生与发展第一节ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生一、㈠ISO9000族标准的产生领会科技进步与经济发展，(一)科技进步与经济发展，为标准的产生创造了客观条件；生创造了客观条件；(二)各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，的成功经验，为标准的产生奠定了实践基础；基础；(三)质量管理学的发展为标准的产生提供了必要的理论基础；供了必要的理论基础；国际贸易的激烈竞争，(四)国际贸易的激烈竞争，是产生标准的现实要求。
的现实要求。
质量管理9000族国际标准的产生绝非偶然族国际标准的产生绝非偶然：ISO9000族国际标准的产生绝非偶然：它的产生顺应了发展国际经济贸易与交流合作的需要；流合作的需要；对规范市场行为、增强市场竞争能力产对规范市场行为、生了积极影响。
生了积极影响。
质量管理二、国际标准化组织与ISO9000族标准的国际标准化组织与ISO9000族标准的发展(一)有关的国际标准化组织1.国际标准化组织国际标准化组织ISO1.国际标准化组织ISO1947年成立1947年成立宗旨：制定ISO标准，ISO标准宗旨：制定ISO标准，协调世界范围内的标准化工作，的标准化工作，报到国际标准化的交流领会情况以及同其他国际性组织进行合作，情况以及同其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准化问题。
ISO9000介绍
内容提要
一、ISO9000族标准概论
二、ISO9000:2000族标准的基本原理和术语 三、ISO9001:2000标准介绍
第一章 ISO 9000族标准概论
第一节 ISO 9000族标准的产生和发展
ISO9000族标准 l 由 ISO/TC 176制定的所有国际标准 l 2000版 ISO 9000族标准包括： a. ISO9000质量管理体系--基础和术语 b. ISO9001质量管理体系--要求 c. ISO9004质量管理体系--业绩改进指南 d. ISO19011管理体系审核指南
第二章 2000版ISO9000族标准基本原理和术语 第一节 八项质量管理原则
五、原则四 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结 果。 1．主要利益 ☆ 通过有效使用资源，可降低成本，缩短周期 ☆ 可获用预期的结果 ☆ 有利于改进 2．主要活动 ☆ 确定必须的关键活动 ☆ 管理关键活动 ☆ 了解并测量关键活动 ☆ 规定关键活动的接口 ☆ 改进影响关键活动的因素 ☆ 评价风险、后果及对顾客和相关方的影响
第二章 2000版ISO9000族标准基本原理和术语 第一节 八项质量管理原则
四、原则三 全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干 为组织获益。 １．主要利益 ★ 使全体员工动员起来，积极参与，努力工作 ★ 使员工加强责任性 ★ 渴望参与持续改进 2．主要活动 ★ 使员工了解他们贡献的重要性和作用 ★ 识别他们工作的约束条件 ★ 让员工主动承担解决问题的责任 ★ 针对各自的目标，评价其业绩 ★ 寻找机会提高员工能力、知识和经验 ★分享知识和经验
第二章 2000版ISO9000族标准基本原理和术语
质量管理体系
c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
C.预防措施 a) 确定潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c) 确定并实施所需的措施； d) 记录所采取措施的结果 e) 评审所采取的预防措施。
案例：
在酒店餐厅，实习生小张与酒店两名服务员一起 值台。由于三人共同值台，有一张桌的客人就餐 完毕就走了。三个服务员都以为别人给结了账， 结果跑了账，共计100多元。 三个服务员都强调去干这干那，所以这个区空了 台，让客人钻了空子，跑了账。三个人很着急， 领班决定将跑单的100多元平摊到其他许多客人 的账上，把这跑单的100多元账摆平了。并告诉 三个人，以后谁也别提这事了。
3.设计和开发
1）设计和开发策划
a) 设计和开发阶段；
b) 适合的评审、验证和确认活动；
c) 设计和开发的职责和权限。
2）设计和开发输入
a) 功能和性能要求；
b) 适用的法律法规要求； c) 适用时，以前类似设计提供的信息； d) 设计和开发所必需的其他要求。
3）设计和开发输出
a) 满足设计和开发输入的要求;
2）监视和测量
a) 顾客满意的监视
b) 内部审核
c) 过程的监视和测量
d) 产品的监视和测量
案例 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他 们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标 准。但是该厂涂料有十多个品种，其产品说明书声称各 种指标参数分别高干国家标准的规定。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但 没有说明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了 按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于 国家标准要求的试验证据。 质检科长说：“涂料检测站都是只按上述两份国家标准 检测的。” 审核员问: “你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?” 质检科长“没有。”
2000版ISO9000族标准的构成及其核心标准
2000版ISO9000族标准的构成及其核心标准（一）2000版ISO9000系列标准的构成2000版ISO9000系列标准对原有的标准有四种处置方式：并入新的标准；以技术报告（TR）或技术规范（TS）的形式发布；以小册子的形式出版发行；转入其他技术委员会（TC）。
该标准的文件结构如下：1.核心标准核心标准有4个：ISO9000∶2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》；ISO9004∶2000《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。
2.其他标准ISO10012《测量控制系统》。
3. 技术报告现已列入计划的有：ISO／TR10006《项目管理指南》；ISO／TR10007《技术状态管理指南》；ISO／TR10013《质量管理体系文件指南》；ISO／TR10014《质量经济性管理指南》；ISO／TR10015《教育和培训指南》；ISO／TR10017《统计技术指南》。
4.小册子现已列入计划的有《质量管理原理》、《选择和使用指南》、《小型企业的应用》。
另外，为防止将ISO9000系列标准发展为质量管理的百科全书，ISO／TC176将与其他委员会或相关行业合作，以扩大ISO9000系列标准的使用范围。
例如，ISO ／TC176与国际汽车行业合作，制订了汽车行业的国际标准ISO／DTR16949《质量体系——汽车业供应方》（草案），以取代美国、法国、德国和意大利的汽车行业标准QS9000、VD-6.1、EA QF和A VSQ。
ISO／TC176和医学行业合作制定的ISO／FDIS13485《质量体系——ISO9001在医疗器械中的应用》等国际标准也即将发布。
（二）2000版ISO9000的核心标准1. ISO9000∶2000《质量管理体系——基础和术语》该标准取代1994版ISO8402和ISO9000-1两个标准。
ISO9000：2000标准核心内容
28
有关特性的术语（共4条）
1.
2.
3. 4.
特性 质量特性 可信性 可追溯性
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有关合格（符合性）的术语（共12条）
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
合格（符合） 不合格（不符合） 缺陷：为满足于预期或规定用途相关的要求。 预防措施 纠正措施 纠正 返工 降级 返修 报废 让步 偏离许可 放行
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第2节：ISO9000：2000标准解释
e.管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过 程，有助于组织实现其目标的效率和有效 性。 条文说明： 1）系统的组成—过程； 2）系统管理的内容—过程管理及过程的联系 和作用； 3）系统管理的目标—有效性及效率；
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过程方法与系统方法的区别
过程关注有效性； 系统关注组织整体实现目标的有效性及效 率； 在过程方法上实施系统方法；
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8项管理原则关系
领导作用 决策 关注客户
8项管理原则的关系
全员参与
持续改进
过程方式 供方
系统方法
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2.2:基本质量管理方法12条（原理）
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7. 8. 9. 10. 11. 12.
ISO9000：2000版标准 介绍
本文内容： 第1节：ISO9000：2000核心标准 第2节：ISO9000：2000标准解释 第3节：ISO9001：2000标准条款解释 第4节：ISO9001:2000标准的过程关系 第5节：ISO9001:2000版过程流程 第6节:审核技术 第7节：案例分析
8.0测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
2000版ISO9000族标准
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DFQCC
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2、领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并 保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ——领导者即最高管理者 ——最高管理者即在最高层指挥和控制组织的一个人 或一组人。 ——领导作用：确立方向、策划未来、激励员工、协 调活动。 ——领导方式：透明、务实，以身作则管理。
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二 国际标准化组织基本知识
ISO标准的缩写： ISO：国际标准化组织 IEC：国际电工委员会； TC176：ISO的技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会）。 SC：ISO的技术委员会分技术委员会 WG：ISO中的工作组。 DIS：国际立的草案，在委员会内提议的国际标准草案。 DS/INF标准草案，ISO的技术委员会制定的标准草案。 CD：委员会文件，ISO的技术委员会制定的最初标准草案。 WI：ISO中的工作项目。 CEN：欧共体标准化委员会。 EN：欧洲标准；
ISO 9002:1994《质量体系——生产、安装和服务的 质量保证模式》
2020/8/5
DFQCC
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2、到94年ISO 9000族 标准共16项
ISO 9003:1994《质量体系——最终检验和试验的质量保证模 式》
ISO 9004-1:1994《质量管理和质量体系要素——第1部分：指 南》
ISO 9004-2:1991《质量管理和质量体系要素——第2部分：服 务指南》
2000版ISO 9000族标准
学习资料
2005年5月
2020/8/5
DFQCC
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目录 第一章 概论
第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 第二节 ISO 9000：2000族标准的优点和实施意义
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1、确保数据和信息具有足够精确度和可靠性 2、让数据和信息需要者能得到数据和信息
3、基于事实分析,权衡经验与直觉,作出决策并采取措施
xxx顾问-全面管理专家
xxxx Consultant - Total Management Expert
互利的供方关系
1、识别和选择关键供方 2、权衡短期利益与长期效益,确立与供方的关系 3、与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源 4、建立清晰和开放的沟通渠道 5、确定联合改进行动
xxx顾问-全面管理专家
xxxx Consultant - Total Management Expert
管理的系统方法
1、建立一个体系以最有效的方法实现组织的目标 2、了解系统中过程之间的相互依存关系 3、确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作 4、通过测量和评估并持续改进体系
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领导作用
1、考虑所有相关方的需求和期望 2、为本组织的未来描绘清晰的远景 3、确定富有挑战性的目标 4、在组织的所有管理层次上建立激励制度和质量意识 5、提供所需的资源、培训、并赋予其职责范围内的自主权
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ISO9001: 2000 标准的主要优点
能适用于各种组织的管理和运作 能够满足各个行业对标准的需求和利益 易于使用，语言明确，易于翻译和理解 减少了强制性的“形成文件的程序”的要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力与ISO14000具有更好的兼容性 考虑所有相关方利益的需求
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八项管理原则对组织的益处
帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行 之有效的策略
为确定组织的目标提供理论方法 更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益 为组织的人力资源管理活动提供原则和方法
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以顾客为中心
1、了解并掌握顾客的需求和期望 2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 5、管理好与顾客的关系 6、兼顾顾客与其他相关方之间的利益
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全员参与
1、了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2、识别对其活动的约束 3、接受所赋予的权力和职责并解决各种问题 4、每个人根据各自应承担的目标评估其业绩 5、持续改进的建议
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质量管理体系的持续改进
管理职责
顾
顾
测量分析与改进
客
客
资源管理
测量、分析和改进
满
要 求 输入
过程程管管理理 服务实现过程
意
服务 输出
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持续改进
1、在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进 2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 3、组织的每个成员都应将产品,过程和体系的持续改进作为目标 4、确定目标以指导,测量,追踪持续改进 5、识别并通报持续改进情况
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2000版ISO9000族标准的构成
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术语和定义
质量：一组固有特性满足要求的程度。 过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 产品：过程的结果，公认的产品有四种：硬件、软件、服务 、
流程性材料。 质量管理体系：建立质量方针和质量目标，并实现这些目标
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过程方法
方法:组织系统的识别并管理所采用的过程及过程的相互作用 ：
➢1、理解和满足顾客及相关方要求 ➢2、从增值的角度考虑活动过程的设计 ➢3、执行并获得过程业绩和有效性的结果 ➢4、对过程及其结果进行监控以达到持续改进
的体系。
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持续改进的PDCA循环过程方式
质量管理体系持续改进
管理职责
顾 客
要 求
资源管理
测量分析与改进 测量分析和改进
输入
过过程程管管理理
产品实现
产品
满顾意客输出满 Nhomakorabea意xxx顾问-全面管理专家