2000版ISO9000族标准的构成

基于事实的决策方法
1、确保数据和信息具有足够精确度和可靠性 2、让数据和信息需要者能得到数据和信息
3、基于事实分析,权衡经验与直觉,作出决策并采取措施
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互利的供方关系
1、识别和选择关键供方 2、权衡短期利益与长期效益,确立与供方的关系 3、与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源 4、建立清晰和开放的沟通渠道 5、确定联合改进行动
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全员参与
1、了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2、识别对其活动的约束 3、接受所赋予的权力和职责并解决各种问题 4、每个人根据各自应承担的目标评估其业绩 5、持续改进的建议
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质量管理体系的持续改进
管理职责
顾
顾
测量分析与改进
客来自百度文库
客
资源管理
测量、分析和改进
满
要 求 输入
过程程管管理理 服务实现过程
意
服务 输出
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过程方法
方法:组织系统的识别并管理所采用的过程及过程的相互作用 ：
➢1、理解和满足顾客及相关方要求 ➢2、从增值的角度考虑活动过程的设计 ➢3、执行并获得过程业绩和有效性的结果 ➢4、对过程及其结果进行监控以达到持续改进
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八项管理原则对组织的益处
帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行 之有效的策略
为确定组织的目标提供理论方法 更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益 为组织的人力资源管理活动提供原则和方法
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ISO9001: 2000 标准的主要优点
能适用于各种组织的管理和运作 能够满足各个行业对标准的需求和利益 易于使用，语言明确，易于翻译和理解 减少了强制性的“形成文件的程序”的要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力与ISO14000具有更好的兼容性 考虑所有相关方利益的需求
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管理的系统方法
1、建立一个体系以最有效的方法实现组织的目标 2、了解系统中过程之间的相互依存关系 3、确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作 4、通过测量和评估并持续改进体系
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持续改进
1、在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进 2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 3、组织的每个成员都应将产品,过程和体系的持续改进作为目标 4、确定目标以指导,测量,追踪持续改进 5、识别并通报持续改进情况
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的体系。
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持续改进的PDCA循环过程方式
质量管理体系持续改进
管理职责
顾 客
要 求
资源管理
测量分析与改进 测量分析和改进
输入
过过程程管管理理
产品实现
产品
满顾
意客
输出
满 意
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领导作用
1、考虑所有相关方的需求和期望 2、为本组织的未来描绘清晰的远景 3、确定富有挑战性的目标 4、在组织的所有管理层次上建立激励制度和质量意识 5、提供所需的资源、培训、并赋予其职责范围内的自主权
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以顾客为中心
1、了解并掌握顾客的需求和期望 2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 5、管理好与顾客的关系 6、兼顾顾客与其他相关方之间的利益
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术语和定义
质量：一组固有特性满足要求的程度。 过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 产品：过程的结果，公认的产品有四种：硬件、软件、服务 、
流程性材料。 质量管理体系：建立质量方针和质量目标，并实现这些目标