六西格玛管理

• 以数据(事实)驱动管理。
在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡 量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要 靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。
• 针对过程采取措施。
任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、 要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物 的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程 。把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键 取决于生产过程本身。六西格玛强调要针对过程、而非针
婴儿出生
信件邮递
DPMO
3ơ 3.875ơ
5ơ 6ơ
每年有200， 000宗做错手 术事件
每年有25000 宗做错手术 事件
每年有650宗 做错手术事 件
每年有9宗做 错手术事件
每年120000 婴儿出生时 会因医务人 员过失死亡
每年15，000 婴儿出生时 会因医务人 员过失死亡
每年392婴儿 出生时会因 医务人员过 失死亡
来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均 值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、 百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误 就越少。
6σ 的 含 义 ： 是 指 100 万 机 会 中 有 3.4 个 缺 陷 或 99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的 损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标， 通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大 地提高其净收益。
被送进了医院。
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 发 生 偏 移

波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
Bad! Good!
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 没 有 偏 移
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 没 有 偏 移
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长 度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的 长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
每年5.8婴儿 出生时会因 医务人员过 失死亡
每年有130， 000，000封 信邮寄错误
每年有 17520000封 信有机错误
每年457， 909封信邮寄 错误
每年有6770 封信邮寄错 误
68，800 8800 230 3.4
DPMO=Defects Per Million Opportunities,每百万个机会的缺陷数
部分得益于六西格玛管理的公司
DUPONT
什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6西格玛管理是在提高顾客满意程 度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通 过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能 力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和 持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格 玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
1西格玛＝690000次失误／百万次操作 2西格玛＝308000次失误／百万次操作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作
不同西格玛水平的绩效影响
西格玛
手术事故
Mean
9
10
11
=
x
N
Sigma (标准差)
9
10
11
( - x)2
=
N
六西格玛目标：统计图示
流程偏离目标 Target
多余的误差 Target
LSL
USL
趋中的流程
LSL
目标
USL
减少误差
LSL
USL
图示六西格玛水平
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
均值 拐点
Q=99.73% ±3
产出率
93.32000% 99.1200％
99.97700% 99.99966％
二、六西格玛管理的基本理念
• 真正关注顾客。
顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外 部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户， 内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。六西格玛管 理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯 彻始终，从而真正关注顾客。那么顾客关注什么呢?顾客 关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等 问题。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满 足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能结果相对于 期望值的波动程度。
6西格玛不仅研究 “平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡 漾…到东海度假的MIKE 先生希望通过跳水来消 除长期积存的压力与疲 劳，于是他爬到了跳台 上。跳台上贴着这样一 张告示：“注意：平均 水深4米”，对自己的游 泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米， 便毫不犹豫跳进大 里。。。但是。。。
分布曲线越窄，意 味着落在USL和LSL
之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述概率分布的离散 程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺
陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生
产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的 改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用
六西格玛管理 （Design For Six Sigma）
——原理部分
Layhot
一、六西格玛简介 二、6西格玛管理的基本理念 三、实施程序 四、6西格玛管理人员组织结构 五、特点 六、优势与好处
一、6西格玛管理简介
六西格玛质量管理是建立在测量、试验和统计学 基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于1987 年首创,作为全面满足客户需求的关键经营战略，真 正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰 克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ管理是在总结 了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技 巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业 绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用 电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众 多跨国企业的实践证明是卓有成效的。经过十多年的 发展，逐渐被众多一流公司采用。