商务谈判与沟通论文

广东科学技术职业学院课程论文

(2011-2012学年第1学期)

课程论文题目：浅谈有效的企业管理沟通

姓名：罗星海

提交日期：2011 年12 月15 日学生签名：

学号0802090405 学院广州学院

课程编号课程名称商务沟通与谈判

学位类别专科任课教师罗芳

教师评语：

成绩评定：分任课教师签名：年月日

浅谈有效的企业管理沟通

什么是沟通？从一般意义上来讲，沟通就是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的功能有：信息传递、情感交流、控制功能等;沟通的要素包括：沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。什么是有效的沟通？所谓的有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。那什么又是有效的企业管理沟通呢？我认为有效的管理沟通是管理者在管理的过程中，通过借住沟通的技巧，来化解不同的意见和见解，建立共识。

人们都说沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。一位英国管理学家说过，管理者的最基本能力是—有效沟通，所以沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。在企业管理中沟通是非常重要的，有关研究表明：企业管理中有70%的错误，是由于不善于沟通而造成的，因此说管理是离不开沟通的，只有做好沟通工作，企业的各项工作才能顺利的进行。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司的所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次开会，公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，从而达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，从而积极主动地努力争取更好的成绩。

归结有效沟通在企业管理中的重要作用主要表现在几个方面：1、在企业日常管理中，有效的沟通能够让企业执行者准确理解公司决策，提高办事效率，化解管理中出现的各

种矛盾；2、通过沟通企业管理者能过及时、准确的掌握企业的信息，以便做出正确决策；

3、在企业管理中，沟通能够激发员工的创造能力和工作热情，给企业带来更大的经济效益；

4、企业的管理沟通，能够让企业形成积极的企业文化；

5、企业的管理沟通，能够凝聚企业各岗位职工的力量，增强企业竞争力。

进行有效的管理沟通，应当遵循一定的原理，只有遵循这些原理，沟通才能及时、准确、有效，一般来说，一个完美有效的沟通过程，必须遵循的基本沟通原则有：1、明确性原则，就是沟通的目标要明确，沟通过程中的语言表达要明确；2、诚信原则，沟通只有在诚信基础上，企业管理者才能获得员工的信任；3、良好的氛围原则，在愉悦的气氛下，沟通才能顺利进行；4、真实性原则，沟通的内容与过程必须具有真实性；5、适当性原则，沟通的信息应当通过适当的渠道进行传递；6、共时性原则，沟通应当在适当的时间和地点进行；7完整性原则，在沟通中沟通者信息的发出、传递和反馈过程要完整。

在管理过程中实现有效沟通有下面几种方法：

一是要明白有效沟通的重要性，正确对待有效沟通。通常领导者只重视计划、决策、组织，而疏忽了沟通，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，这表明组织管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视，因此没有做到有效的沟通。

二是管理者不要做不能实现的承诺，要言出必行，领导的信息要前后保持一致。领导者对自己已作出的承诺，就要尽最大的努力，把事情做到最好。

三是管理者要培养“听”的艺术。倾听是有效沟通的关键所以管理者要积极倾听。

四是创造一个相互信任、有利于有效沟通的小环境。在诚信的基础上出发，是有效沟通的前提。

五是缩短沟通信息传递的环节，拓宽有效沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟领导者的非正式沟通渠道，以便于信息的传递和处理。

六是建立特别委员会，定期加强上下级的沟通保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。

参考文献

[1]《商务沟通与谈判》，北京化学出版社

[2]《松下幸之助自传》，中央谝译出版社，2009年版

[3]《沃尔玛案例分析》，中国劳动关系学报，第六期

[4]《管理艺术之一沟通》，百度文库

[5]《企业管理过程中实现有效沟通的方法》，百度文库