物业公司质量管理体系文件汇编(规范版)
物业公司管理体系文件全套
物业质量管理体系文件一、目的规钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。
四、程序要点1、管理处可以进行钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。
特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处员工清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业程序》3、业主在特定情况下托管的钥匙(1)业主委托保管钥匙时，服务处员工应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主XX、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。
(2)管理员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。
(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主XX的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的管理(1)管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由服务处员工在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。
钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还手续时，服务处员工应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
(3)服务处主管应安排服务处员工根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
物业质量体系文件
物业质量体系文件1. 引言本文档作为物业管理公司的质量管理体系文件，基于ISO 9001标准，旨在确保物业服务的高质量和持续改进。
该文件的编制是为了阐明物业质量管理的具体要求和规范，以及对物业质量管理负责的方针和责任分配作出明确规定。
同时，本文档也是物业质量管理体系的框架文件，从而有助于组织执行各项质量管理活动，实现物业服务的全面提升。
2. 管理体系篇2.1 基本要求物业管理公司应建立和实施质量管理体系，并持续改进，以达到满足客户需求和提高客户满意度的目的。
2.2 质量方针公司的质量方针是以客户需求为中心，持续提升物业服务质量，确保业主的权益得到保障。
同时，公司将不断改进质量管理体系，推进物业服务的可持续发展。
2.3 质量目标公司的质量目标包括：•实现100%的业主满意度；•提供及时、准确、完整的物业服务；•减少设施损坏、降低维修费用；•不断提高物业服务水平。
2.4 质量管理职责物业管理公司应确定各个职能部门的质量管理职责和责任，并根据质量管理体系要求执行相应的职责和责任。
2.5 内审管理公司应定期开展内部审计，以确保质量管理体系的有效性和适应性。
内审管理应依据ISO 9001标准的要求，对各项质量管理活动进行全面审查和评估。
2.6 不符合处理对于发现的不符合行为，应及时采取纠正措施，并对纠正措施的有效性进行验证。
对于不符合质量管理体系要求的情况，应采取预防措施，避免不符合再次发生。
3. 服务管理篇3.1 服务范围公司的物业服务包括但不限于以下范围：•物业区域的日常清洁；•物业区域的安全防范；•物业设施设备的维护保养；•业主的服务咨询和投诉处理；•物业信息的关注和发布。
3.2 服务标准针对不同的服务项目，公司应制定相应的服务标准，确保服务质量符合业主需求。
服务标准应明确服务内容、服务时限、服务质量等方面的要求，以指导服务人员的工作执行。
3.3 服务评价公司应针对各项服务进行有效评价，包括对服务人员的工作绩效评估、对业主的满意度评价等。
公司质量管理标准化文件汇编(全套)
公司质量管理标准化文件汇编(全套)1. 简介本文档是公司质量管理标准化文件的汇编，旨在为公司内部提供一个完整的质量管理体系，以确保产品和服务的质量达到国际标准。
2. 质量政策和目标2.1 质量政策公司质量政策明确了公司对质量的承诺以及实施质量管理的原则和方法。
该政策涵盖了产品设计、生产过程、服务交付等方面，并强调持续改进和客户满意度。
2.2 质量目标公司设定了一系列质量目标来衡量和改进质量管理的效果。
这些目标涵盖了关键绩效指标，如产品合格率、客户投诉率以及关键步骤的质量控制等。
3. 质量管理体系3.1 组织结构公司质量管理体系的组织结构包括质量部门、质量管理代表和相关岗位责任。
每个部门都有明确的质量管理职责，确保质量管理工作的有效推进。
3.2 流程控制公司建立了一套全面的流程控制措施，以确保各个环节符合质量要求。
这些措施包括制定标准操作程序(SOP)、执行审核和审查流程、进行内部审计等。
3.3 不合格品处理公司制定了严格的不合格品处理程序，包括产品召回、追溯和统计分析等措施，以确保不合格品对客户和企业造成的风险最小化。
4. 质量培训和意识4.1 培训计划公司设定了质量培训计划，包括员工入职培训、产品质量知识培训等，以提高员工对质量管理的认识和能力。
4.2 宣传和意识活动公司通过各种宣传和意识活动，如内部通知、培训讲座、质量奖励等，提高员工对质量管理的重视和参与度。
5. 监督和改进5.1 监督控制公司建立了监督控制机制，包括定期质量检查、风险评估、供应商评估等，确保质量管理的有效执行和问题及时处理。
5.2 改进措施公司强调持续改进，鼓励员工提出改进意见和解决问题。
公司设立改进小组，定期评估和推动改进措施的落地和效果。
6. 文件管理6.1 文件编制和控制公司建立了文件编制和控制程序，确保质量管理文件的准确性、及时性和可控性。
所有文件都按照文件编码和版本进行管理。
6.2 文件发布和废止公司规定了文件发布和废止的程序，确保质量管理文档的有效性和适应性。
物业质量管理体系文件汇总
物业质量管理体系文件汇总版本/修改号：HFWY/QH,A（2010)/01 发放号：受控状态：编制：审核:批准:共一册，第一册:质量管理手册0。
1目录章节号文件编号文件名称页码 0.1 QH/0.1 目录 1 0.2 QH/0.2 公司概况4 0。
3 QH/0.3 管理者代表任命书 6 0。
4 QH/0.4 质量方针、质量目标批准令 7 0.5 QH/0.5 《质量手册》颁布令 9 0。
6 QH/0.6 公司组织结构 12 0。
7 QH/0.7 质量职能分配表 15 1 QH/1 范围 16 2 QH/2 引用标准 17 3 QH/3 术语和定义 18 4 质量管理体系 QH/4 19 4.1 总要求 QH/4。
1 20 4。
2 文件要求 QH/4。
2 24 4。
2。
1 总则 QH/4.2.1 2427 4.2.2 质量手册 QH/4.2。
228 4.2。
3 QP/4。
2。
3—01 文件控制程序4.2.4 QP/4.2。
4-02 记录控制程序 33 5 QH/5 管理职责 36QH/5.1 5.1 管理承诺 37第 1 页共 161页QH/5.25.2 以业主为关注焦点 38QH/5。
3 5。
3 质量方针 39QP/5.4—03 5.4 管理体系策划控制程序 40QH/5.5 5。
5 职责、权限和沟通 45QP/5。
6-04 5。
6 管理评审控制程序 46 6 QH/6 资源管理 51 6.1 QH/6.1 资源提供 52 6.2 QP/6。
2-05 人力资源控制程序 53 6.3 QP/6.3—06 基础设施控制程序 58 6。
4 QP/6。
4-07 工作环境控制程序 62 7 QH/7 服务实现 65 7.1QP/7。
1-08 服务实现的策划程序 67 7.2 QP/7。
2—09 与业主有关的合同评审控制程序 71 7.3 QP/7。
3-10 设计和开发控制程序 77 7。
4 QP/7.4-11 采购控制程序 84 7。
物业管理质量体系文件
物业管理质量体系文件第一篇：物业管理质量体系文件园林绿化养护管理操作规程---物业管理质量体系文件一、目的规范园林绿养护管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理服务的满意度。
二、适用范围适用我公司所管辖的物业项目。
三、职责1、绿化人员具体执行本规程。
2、绿化主管负责对园林绿化管理工作的日检查及管理。
3、部门经理负责对园林绿化管理工作的周检查与管理。
4、物业管理处经理对园林绿化管理工作月检查与管理。
5、公司副总主管园林绿化管理工作。
四、工作程序（一）园林绿化树木养护1、中耕除草中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温，促进土壤养分分解，便于树木根系生长，同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。
（1）中耕深度和范围应树而定，一般深5㎝左右，范围直径50~10㎝的区域。
（2）中耕时间，应在天气晴朗，土壤含水适度（50~60%）时进行，不得在土壤泥泞状态下中耕，以免破坏土壤结构；连阴两天除草，只能采用拔除方式。
（3）除下的杂草及时处理，运走或就地掩埋入土作为基肥。
掘出的瓦砾，拣拾运出现场。
（4）中耕时不可损伤树木根系、树皮和枝条。
（5）树下草皮、地被高度控制在10~15㎝以下，修剪要整齐。
2、防旱与灌溉树木生长需要足够的水分，否则不能维持生命。
（1）新栽1~2年内树木，要做好复土工作，必要时盖土保墒。
（2）灌溉之前，应先松土，做好土围。
夏季灌溉应在早、晚进行；冬季则在中午前后进行，每次浇透浇足。
（3）灌溉可结合施肥，以提高耐旱力。
（4）新栽1~2年的名贵树木，皮层较薄光滑的树木，旱季要卷干。
必要时还应对树干、树冠进行喷雾，喷雾次数视天气而定，并可搭盖荫棚。
（5）灌溉应采取喷灌及滴灌方式，避免大水漫灌，以造成水资源浪费。
3、施肥肥是植物的粮食，为使树木茂盛生长，必须施肥。
休眠期施的肥称基肥，生长期施肥称追肥，有机肥必须充分腐熟才能使用。
（1）观花观果树木，要求花前花后各施一次追肥，休眠期施一次基肥。
物业质量管理体系全套文件
第一篇：物业公司质量手册第二篇：物业公司程序文件第三篇：物业公司作业指导书第四篇：物业公司管理案例集锦质量手册（依据ISO9001:2008标准）编号：编写：审核：审批分发号：批准日期：年月日实施日期：年月日0.1公司简介北京市xxxx物业管理有限公司创建于2002年，是经北京市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属xxxx（北京）集团。
本公司经营北京xxxxx的物业管理及咨询服务。
………..经理：电话：传真：邮编：地址：0.2质量手册发布令本《质量手册》由北京市xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：2000标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
经理：年月日0.3 管理者代表任命书现任XXX先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。
经理：年月日0.4 质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：工程部：经理：年月日0.5 组织架构图北京市*******物业管理公司质量体系组织架构图0.6：北京市*******物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）1适用范围1.1总则本手册规定了北京市*******物业管理公司的质量管理体系要求：a)证实该公司有能力稳定地提供顾客满意和适用国家法律、法规要求的物业管理服务；b)全公司通过ISO9001：2000质量管理体系的有效应用，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用法律法规要求，以增强顾客满意；c)本手册适用于物业管理服务；d)对内用于全公司的质量管理，对外是质量管理体系、服务保证能力的证实文件，与此同时，适用于向顾客作出的质量保证的承诺；e)手册是本公司管理的规范，是内部质量审核和外部质量审核的依据。
物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件一、前言随着城市化进程的不断加速，物业服务质量成为城市日常管理的紧要构成部分。
物业企业需要建立质量管理体系，以规范业务流程，提升服务质量，加强市场竞争力。
本文件旨在为物业企业建立一套完整的质量体系工作程序，实现规范管理，提高服务质量的目的。
二、范围本程序文件适用于全部物业服务企业，包括房屋租赁、物业管理、保洁卫生、安保等相关服务。
三、质量目标1.提高服务质量水平，达到客户充足度的提高；2.提高业务流程透亮度，降低服务供应链成本；3.提高员工素养，实现员工对质量管理的自发性和参加性。
四、质量体系要求1. 工作流程质量体系要求物业企业建立规范的工作流程。
实在包括：（1）业务流程图设计。
通过业务流程图设计，明确服务流程，规范各流程间的关联。
掌控过程中产生的风险和不确定性；（2）流程掌控要点。
在订立服务流程时，应依据实际需要设置掌控要点，以确保服务质量的可控性和稳定性；（3）特别流程标准化。
针对服务中显现的特别情况，订立应急方案和处理流程，依据实际情况实现有效管控。
2. 基础设施评估质量体系要求对基础设施进行评估，实在包括：（1）设施检查。
对物业管理的办公场所、公共设施、维护和修理设备等进行定期检查，保证基础设施的健康、安全和完好；（2）设施维护。
依据检查结果，订立设施维护计划，适时维护和修理更换有问题的设施，确保设施的正常使用。
3. 员工管理质量体系要求员工管理，实在包括：（1）培训计划。
订立员工培训计划和培训材料，定期对员工进行培训，提高员工素养和服务水平；（2）工时管理。
对员工的工时进行管理，确保员工充足规定的工作时间，保证服务的稳定性和适时性；（3）绩效考核。
对员工定期进行绩效考核，对表现优良的员工进行嘉奖，对存在问题的员工进行惩罚或整改。
4. 客户服务质量体系要求建立完善的客户服务体系，实在包括：（1）客户反馈。
建立客户反馈渠道，适时回应客户反馈，了解客户需求，不断完善客户服务；（2）服务质量监督。
万科物业质量管理体系文件(部分)
1、目的规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。
指导验收人员开展验收工作。
2、范围适用于各项目前期3。
验收条件3。
1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后,编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核,每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。
3。
2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。
3。
3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料.4、验收标准4.1室外排水工程4。
1.1室外排水系统的标高、窨井（检查井)设置，管道坡度、管径均必须符合规范要求。
窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷光滑无毛刺。
4。
1。
2各类窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启4.1。
3管道应顺直且排水通畅，用大于管径2/3的球通过后为合格。
4。
1。
4管路及窨井中无建筑垃圾4.1.5雨水管接雨水井，污水管接污水井，不允许混淆。
4。
1.6 窨井内部光滑，无刀印,起沙现象4.1。
7井盖高度与道路接触时与地面平齐,与草坪接触时以草坪平齐，并做防锈处理后刷草绿色油漆；隐形井盖要求镀锌厚度达到1－2ｍｍ，井盖的厚度满足不同用途的承重压力。
4.1。
8资料移交:竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件4。
2行车道路和停车位4。
2。
1沥青路面：4.2.1。
1道路铺设符合设计及规范要求.表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直，泄水畅通，无积水现象。
4。
2.1。
2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面。
4.2.1。
3道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0。
35/100。
4。
2。
1.4表面平整度2M靠尺检查,允许偏差〈7MM。
4.2.1.5路面沥青颗粒一致。
4。
2.2混凝土路：4。
2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm.4.2.2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm,横缝在路面宽度内不得小于10mm.4。
质量管理体系文件(汇编)
目录第一部分马家大坝工程质量管理说明 (3)第二部分工程质量控制的目标、方针和原则 (14)第三部分施工质量管理制度及职责 (16)第四部分工程施工过程质量控制 (38)第五部分主体工程试验控制及方法 (53)第六部分施工过程质量检查 (64)第七部分施工过程质量事故检查及处理办法 (67)第八部分奖罚措施 (68)附件A：质量合同（范本） (70)附件B ：马家大坝工程验收专用表清单 (72)编制说明1．1编制依据（1）马家大坝工程初步设计报告；（2）马家大坝主体工程施工合同文件；（3）现行水利水电工程施工规范、质量验收标准等；（4）马家大坝主体工程合同文件技术条款涉及的国家标准及其他行业标准；（5）我单位的施工经验及对该工程施工现场的调查情况等。
1．2编制原则（1）统筹安排、超前安排、网络控制。
在确保质量的前提下，优化施工方案，提前工作；（2）实事求是，根据本工程的实际情况及我公司的施工经验，突出此体系文件的可行性；（3）科学安排各项施工工序，减少各工序之间的相互干扰，组织连续、均衡、紧凑、有序的施工质量作业流程；（4）建立健全有效的质量保证体系，强化施工过程的质量控制，精心施工，确保工程达到优良标准；（5）恪守合同，讲求信誉。
第一部分马家大坝工程质量管理说明1．3质量管理体系文件概述按照公司已通过的GB/T19001-ISO9001：2000质量体系认证，项目部把工程质量管理作为项目部日常管理工作的核心之一。
根据马家大坝工程的施工质量要求，依据现行国家行业质量标准、经国家签定验收的攻关科技成果和我公司在施工应用中取得成功的主要工程经验等，项目部设立质量检查小组，施工队设立安质室作为安全质量管理机构，在施工过程中坚持工班自检、质检人员专检、监理工程师终检的方法，实施工程质量全员、全方位、全过程、全要素的管理，实行项目部、施工队两级主要负责人对工程质量终身负责制。
开工前按照《质量手册》、《程序文件》的要求进行质量策划，编制项目质量计划和《创优规划》，开展日常质量活动，并通过内部和外部质量审核，保证质量体系有效运行。
【卓顶精文】一线城市GDGR物业质量管理体系全套文件.doc
一线城市GDGR物业质量管理体系全套文件第一篇：GDGE物业公司质量手册第二篇：GDGE物业公司程序文件第三篇：GDGE物业公司作业指导书第四篇：GDGE物业公司管理案例集锦质量手册（依据ISO9001:20XX标准）编号：编写：审核：审批分发号：批准日期：年月日实施日期：年月日0.1公司简介BJ市GDGE物业管理有限公司创建于20XX年，是经BJ市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属 GDGE（BJ）集团。
本公司经营BJ GDGE的物业管理及咨询服务。
………..经理：电话：传真：邮编：地址：0.2质量手册发布令本《质量手册》由BJ市GDGE物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：20XX 标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
经理：年月日0.3 管理者代表任命书现任 GGG先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。
经理：年月日0.4 质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：工程部：经理：年月日0.5 组织架构图BJ市 GDGEDGE物业管理公司质量体系组织架构图0.6：BJ市 GDGEDGE物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）。
物业公司质量管理体系-14页word资料
3
0
16
培训申请单
CX/QR-16-
3
0
17
年度培训计划
CX/QR-17-
3
0
18
员工培训档案
CX/QR-18-
长期
0
19
生产设施配置申请单
CX/QR-19-
3
0
20
设施验收单
CX/QR-20-
3
0
21
设施管理卡
CX/QR-21-
3
0
22
生产设施一览表
CX/QR-22-
3
0
续表
序号
名称
编号
保存期限（年）
修改状态
23
设施日常保养项目表
CX/QR-23-
长期
0
24
设施检修计划
CX/QR-24-
3
0
25
设施检修单
CX/QR-25-
3
0
26
设施报废单
CX/QR-26-
3
0
27
质量计划实施情况检查表
CX/QR-27-
3
0
28
部门质量计划
CX/QR-28-
3
0
29
产品要求评审表
CX/QR-29-
序号
记录
名称
记录
编号
使用
时间
销毁
数量
销毁原因
销毁日期
经办人
（见本书的44页）
文件销毁登记表
编号：
编号
文件类型
文件名称
发放日期
作废日期
备注
编制：审核：批准：
（见本书的45页）
物业公司质量体系文件和资料管理作业规程
物业公司质量体系文件和资料管理作业规程一、背景和目的为保证物业公司的服务质量和管理水平，并达到提高业务效率和降低运营成本的目的，制定一套有效的质量体系文件和资料管理作业规程，规范文件操作流程、文件管理、文件保存和保管，这样可以做到既便于管理人员工作，又便于审核及交接工作。
为此，我们拟定以下文件和资料管理作业规程。
二、范围及适用说明物业公司的文件和资料管理作业规程是适用于物业公司各个部门的文件和资料管理工作，包括文件的编制、审批、签发、归档等环节的规定，以及文件保管的要求和操作流程，以及对公司相关资料的整理、保管和存档等方面的管理规定。
三、文件的编制和审批1. 文件的编制文件的编制一般由文件起草人或审批人进行，编制过程应根据实际情况，遵循一定的文件编制规范，具体的编制步骤如下：（1）确定文件的名称、编号、类别和主题（2）确定文件的依据和法律依据（3）描述文件的目的和背景（4）撰写文件的正文内容，并注明文号、日期和签字处（5）附加文件的附件2. 文件的审批文件的审批程序应该根据文件性质、重要程度和紧急程度确定。
一般情况下，文件的审批程序应包括以下步骤：（1）起草人提交审批申请，申请人应注明文件的内容、目的和审批流程（2）审核人对文件的内容、格式、目的和相关依据进行审查和核实，并出具批准意见（3）审批人依照文件审批流程进行审核，并确定最终审批结果（4）签字人进行签字，并在文件上注明签字日期四、文件的签发和归档1. 文件的签发文件的签发一般由签字人进行，签发的内容应包括文件的主要内容、文号、日期和签字处。
签发单应签字人、签发日期、签发人及签发批准意见。
2. 文件的归档文件的归档应按照文件编号、文种和时间来进行，归档前必须进行分级处理，分级是指按照文件的保密级别、紧急程度和重要性，对文件进行评估、分类和分级，按照不同的级别进行归档存储。
归档前首先应在文件上注明归档日期和归档负责人，并进行计档。
五、文件的保管1. 文件的保管范围文件的保管始终是一个重要的管理环节，这个工作的重点是根据文件的重要性和保密性设置不同层次的保密等级，并通过特定的标识、管理流程和人员进行保管。
某物业管理有限公司质量体系文件
目录组织架构部门职责一、会计核算、信息及管理工作1、财务制度的制定及管理（1）根据国家财务管理法规的相关规定，拟定适应本公司经济活动的财务制度，并报公司审定（2）编制服务中心财务制度实施管理办法2、出纳、费用报销职能（1）办理现金收付和银行结算业务（2）负责各服务中心收款，送存银行进帐、转款（3）登记现金和银行存款日记帐（4）保管库存现金和各种有价证券（5）保管空白支票（6）负责银行对帐，将银行余额调节表交会计主管审核3、明细账、总账、纳税、核算、管理职能（1）日常账务处理，并登记各明细账（2）审核日常报销凭证及合同经济条款的审查（3）核算应纳税金和账务处理（4）纳税申报（5）记总账、对账和试算平衡（6）核算所有者权益和账务处理（7）核算收入利润和账务处理4、编制报表及财务分析报告（1）编制会计报表，编写财务状况说明书（2）编制各种涉税文件（3）审查各项财务收支，财务成本计划（4）管理会计凭证和账表（5）审核、复核会计凭证、会计账薄（6）对收入和利润进行分析和考核5、会计档案和资料管理（1）负责整理、装订会计凭证（2）负责保管会计档案和审计，验资等资料（3）负责会计档案的借阅和移交的管理（4）负责会计档案销毁的管理6、配合公司的预算管理工作及编制相关决算所需要的财务报告7、财务软件系统管理（1）负责收费系统维护管理（2）设置使用权限（3）月末轧平全部账务，打印凭证和会计报表，并进行存盘备份二、成本控制及预算1、成本参数的测算（1）会同其他部门及服务中心共同编制预算（2）负责成本计算，监督预算，监督采购（3）负责编制资金计划（4）成本运行跟踪控制（5）负责对各部门预算工作的实施进行控制、跟踪2、预测分析、状态评估全面分析财务预算计划的运行状况，并及时评估、修正3、配合公司确定成本控制目标建立完善成本费用控制体系，配合公司确定成本控制目标三、资产管理1、资产帐务管理（1）会同有关部门拟定固定资产，存货的管理制度及有关办法，建立固定资产台帐，协助使用部门做好固定资产的合理使用和安全、完整工作（2）对固定资产、存货进行核算和帐务处理2、资产核定（1）对固定资产审核及核算（2）参与固定资产的盘点3、涉及资产变动及担保、抵押等事务的监控及实施4、参与投资项目的财务风险评估（1）参与投资项目的财务风险分析、评估（2）提出投资项目的财务风险分析、评估报告四、对下属服务中心财务人员业务管理1、日常业务管理（1）制定服务中心财务工作目标（2）不定期对财务工作进行检查、审计（3）不定期对各服务中心财务人员进行培训指导2、业绩指标考核（1）审查服务中心财务业绩指标（2）参与业绩指标考核（3）核算业绩考核结果财务部经理岗位说明书会计主管岗位说明书出纳岗位说明书服务中心财务制度根据公司财务制度实施细则，参照公司财务管理办法，结合各服务中心实际经营情况，制定本财务管理办法：1.0 人员设置1.1 公司在每一服务中心设财务人员一名，该项目财务人员（须由有重庆市主城九区户口且在职人员书面担保）由公司财务部指定，业务受公司财务部的直接指导和考评，其人事、日常工作接受所在服务中心负责人的安排。
质量管理体系文件汇编(2021修订版)
质量治理体系文件汇编名目一、质量方针和效劳公约二、人员治理职责三、医疗器械首营企业和首营品种质量审核制度四、医疗器械购进治理制度五、医疗器械质量验收制度六、医疗器械在库保管、养护治理制度七、医疗器械出库复核治理制度八、医疗器械销售治理制度九、效期医疗器械治理制度十、不合格医疗器械治理制度十一、医疗器械质量跟踪制度十二、医疗器械不良事件报告制度十三、医疗器械质量治理文件治理规定十四、有关记录和凭证治理制度十五、医疗器械质量查询和质量投诉治理制度十六、用户访咨询规定十七、质量信息治理制度十八、卫生和人员健康状况治理制度十九、一次性使用无菌医疗器械质量治理制度二十、质量教育培训及考核治理制度二十一、仓库平安防火治理规定二十二、岗位质量职责考核奖惩治理规定二十三、质量事故报告制度二十四、医疗器械退货质量治理制度二十五、医疗器械运输治理制度质量方针和效劳公约质量方针质量第一，顾客至上；一流品质，永久动力；客户至上，持续开展。
医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生开展的需求，坚持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康效劳，树立“用户至上〞的方针。
效劳公约靠信誉图开展赢得客户满足保质量求生存确保质量平安既守规要守法提高法律瞧念工作积极效劳热情顾客满足产品要三包做好售后效劳了解信息相应确保质量跟踪用辛勤和汗水奉献给医疗事业用户的满足和期瞧是我公司对质量始终不渝的追求。
先进的技术、科学的治理及优良的效劳是产品质量不断提高的保证。
产品平安是公司的社会责任。
人员治理职责一、法定代表人职责法定代表人在国家法律、法规以及企业章程规定的职权范围内行使职权、履行义务，代表企业参加民事活动，对企业的经营和治理全面负责，并同意本企业全体成员和有关机关的监督。
公司法定代表人能够托付他人代行职责。
公司法定代表人在托付他人代行职责时，应有书面托付。
法律、法规规定必须由法定代表人行使的职责，不得托付他人代行。
物业公司质量的管理体系文件的汇编[规范方案版]
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WORD整理版一级物业管理企业体系文件程序文件目录序号编号标题页码版号/状态1 4.2.3 文件控制程序 3 A/02 4.2.4 质量记录控制程序3 A/03 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/04 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/05 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/06 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/07 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/08 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/09 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/010 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/011 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/012 7.4.1 采购控制程序 3 A/013 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/014 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/015 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/016 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/017 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/018 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/019 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/020 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/021 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/022 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/023 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/024 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/025 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/026 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/027 7.5.1-0410 社区文化控制程序 2 A/028 7.5.1-0411 紧急情况控制程序 3 A/029 7.5.3 标识和可追溯性控制程序 2 A/030 7.5.4 顾客财产控制程序 2 A/031 7.5.5 物品防护控制程序 2 A/032 7.6.0 监视和测量装置的控制程序 3 A/033 8.2.1 顾客满意控制程序 2 A/034 8.2.2 内审控制程序 3 A/035 8.2.3 服务的监视和测量控制程序 2 A/036 8.3.0 不合格品控制程序 3 A/037 8.4.0 数据统计控制程序 2 A/038 8.5.1 纠正措施控制程序 2 A/039 8.5.2 预防措施控制程序 2 A/0专业学习参考资料文件控制程序1．0 目的通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
物业公司质量管理部内部管理文件大全孟凡向版
××物业管理有限公司程序文件程序文件目录序号编号标题页码版号/状态1 4.2.3 文件控制程序 3 A/02 4.2.4 质量记录控制程序3 A/03 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/04 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/05 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/06 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/07 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/08 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/09 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/010 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/011 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/012 7.4.1 采购控制程序 3 A/013 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/014 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/015 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/016 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/017 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/018 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/019 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/020 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/021 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/022 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/023 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/024 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/025 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/026 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/027 7.5.1-0410 社区文化控制程序 2 A/028 7.5.1-0411 紧急情况控制程序 3 A/029 7.5.3 标识和可追溯性控制程序 2 A/030 7.5.4 顾客财产控制程序 2 A/031 7.5.5 物品防护控制程序 2 A/032 7.6.0 监视和测量装置的控制程序 3 A/033 8.2.1 顾客满意控制程序 2 A/034 8.2.2 内审控制程序 3 A/035 8.2.3 服务的监视和测量控制程序 2 A/036 8.3.0 不合格品控制程序 3 A/037 8.4.0 数据统计控制程序 2 A/038 8.5.1 纠正措施控制程序 2 A/039 8.5.2 预防措施控制程序 2 A/0文件控制程序1．0 目的通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
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一级物业管理企业
体系文件
程序文件目录
序号编
号标题页码版号/状态
1 4.2.3 文件控制程
序 3 A/0
2 4.2.4 质量记录控制程
序 3 A/0
3 5.4.1 质量目标控制程
序 2 A/0
4 5.5.3 内部沟通控制程
序 2 A/0
5 5.6.0 管理评审控制程
序 2 A/0
6 6.2.0 人力资源及培训控制程
序 4 A/0
7 6.3.0 基础设施的控制程
序 2 A/0
8 6.4.0 工作环境控制程
序 2 A/0
9 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/0
10 7.2.2 服务要求的评审程
序 2 A/0
11 7.2.3 与顾客沟通程
序 3 A/0
12 7.4.1 采购控制程
序 3 A/0
13 7.4.2 供方评价和选择程
序 3 A/0
14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0
15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0
16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0
17 7.5.1-04 日常服务控制程
序 2 A/0
18 7.5.1-0401 服务计划控制程
序 2 A/0
19 7.5.1-0402 设备管理控制程
序 6 A/0
20 7.5.1-0403 清洁管理控制程
序 1 A/0
21 7.5.1-0404 绿化管理控制程
序 1 A/0
22 7.5.1-0405 装修管理控制程
序 2 A/0
23 7.5.1-0406 安全管理控制程
序 2 A/0
24 7.5.1-0407 消防管理控制程
序 2 A/0
25 7.5.1-0408 公共设施控制程
序 1 A/0
26 7.5.1-0409 会所管理控制程
序 1 A/0
27 7.5.1-0410 社区文化控制程序 2 A/0
28 7.5.1-0411 紧急情况控制程
序 3 A/0
29 7.5.3 标识和可追溯性控制程序 2 A/0
30 7.5.4 顾客财产控制程
序 2 A/0
31 7.5.5 物品防护控制程
序 2 A/0
32 7.6.0 监视和测量装置的控制程序 3 A/0
33 8.2.1 顾客满意控制程
序 2 A/0
34 8.2.2 内审控制程
序 3 A/0
35 8.2.3 服务的监视和测量控制程序 2 A/0
36 8.3.0 不合格品控制程
序 3 A/0
37 8.4.0 数据统计控制程
序 2 A/0
38 8.5.1 纠正措施控制程
序 2 A/0
39 8.5.2 预防措施控制程
序 2 A/0
文件控制程序
1．0 目的
通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
2．0 范围
适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。
各单位是指各部门和各管理处的统称。
3．0 职责
3．1 质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。
3．2 各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。
4．0 程序
4．1 质量体系文件和资料的制定、审核、批准
4.1.1 公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。
4．2 质量体系文件和资料的发放
4.2.1 质量手册的《文件发放名单》由总经理审批，由质管部建立发放记录。
4.2.2 程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。
4.2.3 作业指导书由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录。
4.2.4 工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。
法规和条例由质管部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。
4.2.5 法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效
性和发放范围等。
4.2.6 以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。
4.2.7 文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。
4．3 质量体系文件和资料的保管
4.3.1质量手册、程序文件、部门的工作手册、项目管理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件。
文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。
4.3.2 对各级文件的管理，各单位均应建立相应的《文件清单》，其内容应及时更新。
4.3.3存档作废文件在封面加盖“作废章”。
4．4质量体系文件和资料的有效性控制
4.4.1为确保公司质量体系文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。
版本号用A、B、C……表示第一、第二、第三版……；用0、1、2……表示未经修改、第一、第二次修改……。
当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。
4.4.2相关部门在文件更改后，将最新更改页及修改记录发放至受控文件部门，并将原页盖作废章收回，保留一份存档，其余销毁。
4．5质量体系文件和资料的更改
4.5.1文件的更改可由公司各级人员根据文件实施情况向有关部门提出更改意见，责任部门主管确定更改意见并执行，填写《文件修改记录》报主管领导审批。
4.5.2质量体系文件和资料的更改一般由原审批人批准，如因特殊情况必须获得审批的需提供依据的背景资料，以保证更改的适宜性。
4．6 质量体系文件和资料的分类和编号
4.6.1质量手册：****――QM（标准号码）（文件名称）
4.6.2程序文件：****――COP（要素序号）（文件名称）
4.6.3作业指导书：****――WI/（单位代码）—（三位自然数序号）（文件名称），如《人事工作管理手册》中WI/R—001 “人力资源部职责”。
部门单项工作手册：****——WI/（相关文件简称），如工程部的《建筑、装饰管理手册》为。