医院高效执行力塑造与提升PPT

执行力的特征
系统性 全员性 操作性 坚韧性
系统性
正确的人做事
做正确的事
正确地做事
执行力的三项核心流程
全员性
核心领导---事业心 中层管理者—上进心 全体员工—责任心
全员性
“执行的习惯首先应该从高层领 导培养，但即使不是一名高级领 导者，你仍然可以在自己的组织 里进行实践。你可以培养和展示 自己的才能，这最终必将能够提 升你的职业生涯，而且你的身体 力行也必将能够给其他人起到良 好的示范作用。” ——拉里.博西迪和拉姆.查兰 《执行:如何完成任务的学问》
赢得执行力的要素
寻找问题 把问题转化成目标 提出解决方案 制定行动计划并有效控制 关注细节并着力解决
问题
好的员工善于提出并总结问题，只有提出 并能总结问题，才能着手去解决。 提出与总结问题是赢得执行的起点。
什么是好问题呢？
如何寻找问题
问题结构 具体 时间性 有明确意义
操作性
“世界上存在不同类型的智慧挑 战。构思一个伟大的想法或一幅 宏伟的图景只能算是最基本的一 种。将这幅宏伟的图景转变为一 套可执行的行动方案要更为复杂， 因为其中将牵涉到一些巨大的智 慧、情感以及创造性方面的挑 战。”
——博西迪和查兰：《执行》
联想集团
柳传志
执行力就是任用会 执行的人
执行人才的标准
一位好的医生，懂得让赞美融入诊疗的过程中。如果 患者的病情好转，医生可以说：“您身体真好！”对于 病情不乐观的患者，医生可以说：“老先生你真有福儿 孙满堂。您的病还需要我好好给你调养，等身体彻底好 了，好回家安享晚年啊！这样的一句赞美的话，会带给 患者自信心和力量，医生在治疗过程中也会少了很多的 阻力多了一份理解与支持。
赢在执行
课程内容
执行力是核心竞争力
执行,从目标开始---
有效沟通是执行的保障
提升团队执行力
执行力是核心竞争力
一个真实的案例
2005年，一家大型国有医院因经营不善导 致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都 在翘首企盼外国人究竟会带来什么？„„ 出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医 疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工 没变，设备没变。 外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不 移地执行下去。 结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。 思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？
宽容是一种成熟的心态，但对医生来说，它不仅仅是一种心
态，更是医治患者的“心灵鸡汤”
非语言沟通
目光 面部表情 距离 位置 语气 着装 动作语言 身态语言
、非言语沟通
巧妙运用肢体语言
身体语言又叫肢体语言，可以传递许多信息。肢体 语言发自内心，难以压抑或掩饰，肢体语言也体现了医 生的素养。肢体语言是一种神奇的“无声语言”。有声 语言直接刺激于人的听觉器官，不具有视觉的感应；而 肢体语言则不同，它通过一定的表情和动作，构成一定 的人体图像来表达意思，交流信息。直接刺激于人的视 觉器官，具有形象直观的特点。
非权力影响力的修炼
信誉修炼 胸怀修炼 学习修炼 境界修炼 – – – – 实现目标、履行承诺 容人长短、承担责任 自我否定、善于学习 志向高远、行为高尚
执行关键点：
检查与奖励
人们不会做你希望的事，人们只会做你检 查的事。
人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责.
人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。 人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向 他的责任负责. 人们不是没有责任，人们只是对清晰地指 向他的责任负责。
价值观和能力是两个必须的标准： ●认同医院的价值观、承担责任、有努 力做事的意愿、并有团队精神； ●富有才干、善于学习、懂得执行的重 要。
员工激励
员工状况分析
意愿高
人材 培训 人财 认可 担子
能力低
技能
能力强
人才
人裁 其他
培导
考虑
意愿低
心态
提高执行力
所有行为最终的目的就是让目标实现 目标实现的过程就是执行力 执行力确保计划目标实现 企业成功5%因为战略好，95%因为执行好
执行是有结果的行为
就是高效地将决策变成现实的一种
体系！
什么是执行力？
把想干的事情干成功——个人
将企业战略落实到实处——企业 选择合适的人到恰当的岗位上——领导
什么是执行力？
执行力不仅仅是“做”，而且还要思 考怎么做，并把事情做好。
“做”不等于“做好”
创造结果的核心要素
全力以赴 信守承诺 没有借口 不断创新
如何有效激励员工？ 1、达成共识的价值观与目标（感动式服务）
2、了解员工的需求 3、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正
4、建立归属感
5、订立标准和树立榜样 6、让员工参与管理 7、职业生涯规划 8、让员工接受挑战 9、尊重员工，欣赏员工，关怀员工 10、教会员工纾解压力
执行,从目标开始----
泥潭和道路混成一片，无法区分时，就要反复细心观
察，小心求证，然后小心翼翼地去踩去试，当证实了
脚下确实是坚实的黄土路时，则毫不犹豫，撒腿就跑。
这个观察、踩试的过程就是市场调研，在制定战
略，而撒腿就跑就是坚决地执行战略过程。
关wenku.baidu.com细节，着力解决
树立严谨的态度 检查每个步骤与行动 及时反馈执行的效果 不找任何借口
以帮助管理者发号施令推进计划。被
管理者心理和行为表现为被动的服从,
因而它对人的影响是有限的。
非权力影响力
非权力影响力是管理者个人素质、 品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是 组织赋予的,而是管理者自我修养和以身 作则而形成的无声的吸引力、感召力和推 动力。 它以内驱力的方式在被管理者心中发 生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内 在、持久和强大的。
提升团队执行力
齿轮理论
互补余缺、相互配合才能形成团队的连动
提升执行力
执行团队是不能靠思考出来的，
执行团队是从执行过程中培养出来的
大雁的启示
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞” 的作用。雁群一字排成“V”字形时，比孤雁单飞 增加了71%的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，他会退回队伍，由另一只取 代他的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前 面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其他两只雁会由队伍飞 下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁 边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成 队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
有效沟通是执行的保障
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思 想、感情，在个人或群体间传 递的过程。(希波克拉底曾说过，
医生有三件法宝---语言/沟通、药物、 手术刀。）

沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是 说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践 中培养和训练出来的。在执行过程中，沟通是必 备素质之一。要想成为一名具有执行力的员工， 就需要通过沟通，与上司、同事、客户等建立良 好的人际关系，沟通是提升这些人际关系的重要 手段。在工作中，我们经常看到，执行不到位的 原因，往往是沟通不到位，误解或没有理解别人 的想法，也得不到别人的理解和支持。如果要想 成为一名执行力强的员工，一定要学会沟通。
“没有执行力， 就没有竞争力！
——比尔· 盖茨
把信送给加西亚

“把信送给加西亚”是美国人哈伯特在一百 多年前写的一本书。故事叙述的是在美西战争爆 发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加 西亚将军取得联系。于是，陆军中尉罗文便承担 起送信给加西亚的任务。加西亚隐藏在古巴广阔 的山脉中，没人确切知道他在哪里。而接受任务 的罗文既没有问加西亚在哪里，也没有问如何将 信送给加西亚，便义无反顾地踏上了生死未卜的 征程，历经千难万险和生死考验，终于把信送到 了加西亚手中。
心存善念，沟通时应有宽容之心
、沟通方法
小陈被鱼刺卡住了喉咙，于是到医院取鱼刺。医生在探查鱼
刺位置时，小陈感到很不适口水也留了下来同时干呕。医生很不
耐烦地说：“你这样不配合，没法帮你取了。就在医生看到鱼刺
的位置时，医生要求小陈拉着自己的舌头。小陈没经历过这种事 情，也不知道怎么做。医生不耐烦地扔下手中的镊子走向自己的 办公室。过了一会儿，进来一位女医生，先安慰了小陈，然后告 诉小陈拉出舌头的技巧，方才取出鱼刺。
西点22条军规
西点军校作为全球最优秀的军校，全球500 强中，西点军校曾经培养出1000多名董事 长，2000多名副总裁人物，比任何商学院 都多。 西点军校22条校规中的前三条是：无条件 执行、没有任何借口、细节决定成败。
提升执行力
什么是执行(力)？
就是在统一的目标与价值观指导 下，上下一致，全力以赴地做事。
善于分析问题
寻找事物之间的联系 抓住要点与本质 运用分析问题的工具
分析问题并确立目标 （SMART原则）
Specific：明确性 Measurable：可衡量性 Attainable：可达至性 Realistic：现实性 Time：时限性
确定目标
重要且紧迫：应该优先做的事。 重要但不紧迫：接下来应该做的事。 不重要但紧迫：尽量不要让这类问题出现。 不重要且不紧迫：仔细考虑这些事情是否 值得做。
并同时要求患者住院治疗。
把握倾听的时机和技巧
、沟通中的技巧
人耳有选择性倾听，在患者倾诉的过程中，医生往往只关注对
自己有价值的信息，但这往往不是患者真实意思的表达。
一位妇女因全身关节酸痛去医院就诊，检查结果为骨质大量流失。一位医 生看过化验单后说：“你还需要验血，看是否缺钙。”患者说：“我骨质流失 当然缺钙啊，怎么还要验?” 医生头也不抬说：“那就打针试试看看管不管用？”医生想全面了解病情
、沟通方法
同理心，换位思考
刘女士左眼玻璃体出血住院治疗一个月。出院后眼 睛还是不舒服，再到医院就诊，一连去了三次医生在检 查病历上写的都是“同上”但她坚持做相关检查，最终 确诊为“视网膜脱落” 本来是一个很普通的病，就是因为医生没有时刻站 在患者的角度考虑导致刘女士重复就诊都没有能得出病 因。
用心倾听患者的心声
、沟通中的技巧
某日，一位男性来到某医院皮肤科门诊。一位年轻的男医生接
诊了他。患者自述了自己手足红肿糜烂，有脓疮，并且病情持续
一年。正当患者滔滔不绝时，医生说：“你说这么多还不如给我 检查一下。”患者对医生不认真倾听自己诉说感到不悦，不配合 医生检查。最终医生在简单的沟通下诊断为：手足癣继发感染， 并开了内服和外用药。 当晚患者服药，高烧不退，又到医院就诊，一位资深医生经 过详细的询问病史及检查，诊断为：二期梅毒，
勤与上级沟通，确保正确执行
随时随地沟通 毫无怨言地接受任务 主动提出改善计划 给领导的答案最好有三四个 让领导做选择题而非问答题
推倒部门墙，沟通更顺畅
不可“躲进小楼成一统” 与其他部门和员工实现双赢 先帮助别人，才有资格让别人帮助你 不忙时主动帮助别人 体谅他人 时时谦让
提升执行力
思考与分享--执行中的问题表现及原因分析
执行中存在的问题
1. 说了不听 2. 听了不做 3. 做了又错
4. 错了不认
5. 认了不改
执行力的影响因素
目标
制度
(病历书写、首诊负责制）
文化
意识 能力
权力影响力
具有强制性和不可抗拒性,是以
外推力的形式对被管理者发生作用,可
再下诊断，于是顺着患者的话听下去说：“骨质流失有很多原因造成，你是因
为缺钙引起的吗？还是器质性病变？假如我自己都带着疑问给你开出处方，你 自己今后脑袋里肯定还是一堆问号。不如咱们化验确诊，不带着问号离开。患
者听后很配合的去做化验了。
、沟通中的技巧
用心倾听，不打断患者诉说 患者诉说病情时，平均每18秒就被医生打断。
医生需要学会倾听的艺术，通过倾听调动对方的
情绪，引导患者说出自己想要表达的意思。通过
倾听来发现患者病因，建立互相信赖的关系。
、有效沟通的方法
沟通的制度与渠道(科周会\调查问卷) 主动沟通的心态（公示医疗检查收费、药品集中招标采购） 运用赞美
同理心
宽容
、沟通方法
赞美是一剂良药
提出解决方案
提出自己的初步解决方向 收集资料，提炼有用的信息，充实自己的 判断 获得必要的帮助：人力、财力与知识 分析问题，并修正方案，最终确定方案
如何制定计划
纵向：行动方向（5W1H原则） What、Why、When、Where、Who How
横向：时间方向
柳传志：制定战略就好像是在找路，当前面草地、