商务礼仪形象培训

人无礼则不立 事无礼则不成
目录
礼仪介绍
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
接名片
双手承接对方名片，要简单 浏览内容，轻声念出对方名 字，然后将名片放在专用的 名片夹，或放在其他不易折 的地方。绝不要当场在对方 的名片上写备忘事情。收取 名片的一方如果备有名片， 也应迅速递上自己的名片， 若没有，则应该道歉。
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
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化妆规范
Make-up specification
发型
随着妇女年龄的增长， 头发也应该相应简段 一些，一般来说妇女 到 了 30-35 岁 这 个 年 龄也最多把头发留到 肩部。
指甲
指甲油的颜色不应该 选得太亮丽，这样会 使别人的注意力只集 中在你的指甲上，选 口红相配的颜色，透 明色指甲油，它是大 众都能接受的颜色。
坐姿形式
Sitting posture
标准式
测腿式
重叠式
前交叉式
女士坐姿 要立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自 然得体为宜，掌心向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。双膝自然并拢，双腿正放或侧放， 双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
仪表者，外观也
人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格。表 里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范，也是不 可以的。
坐姿形式
Sitting posture
前伸式
侧身前伸式
标准式
重叠式
男士坐姿 男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。 一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。
走姿标准
Walking posture standard
热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
座次礼仪
Seating etiquette
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向 正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列， 记录员可安排在后面。
电话礼仪
Telephone etiquette
鞋子
不要把旅游鞋穿进办 公室，中跟或低跟皮 鞋为佳。鞋子的颜色 必须深于衣服颜色， 如果比服装颜色浅， 那么必须和其他装饰 品颜色相配。
首饰
不要带摇摆晃动的耳 环或一走路就会发出 声响的项链，这样对 专业形象的杀伤力极 大耳环是很重要的首 饰，但不宜太长太大。
男士着装
Dressing the Man
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以 配任何服装。
女士着装
Ladies dress
要用不起皱、不起毛、不起 球的匀称平整柔软丰厚，悬 垂挺括，手感较好的面料。
面料
应当以冷色调为主，借以体 现出着装者的典雅、端庄与 稳重。还须使之与正在风行 一时的各种流行色。
六 上下楼梯，应保持上体 正直，脚步轻盈平稳， 尽量少用眼睛看楼梯， 最好不要手扶栏杆。
手势标准
Gesture standard
有请
将手从体侧提至小腹前，优雅 地划向指示方向。这时应五指 并拢，掌心向上，大臂与上体 的 夹 角 在 30° 左 右 ， 手 肘 的 夹 角在90°到120°之间。
举手
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首 先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应 首先向 男士致意。
握手礼仪
Handshake etiquette
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人 握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
介绍礼仪
Introduce etiquette
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍 给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给 主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事 介绍给别家公司同行。
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事 介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给 女士、把迟到者介绍给早到者。
交谈礼仪
Conversation etiquette
停
意味着没有想好不要开口。
意味着察言观色， 留心观察谈话对象的面部表情。
看 听
要有目光交流，注视别人 目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光交流时间3-5秒。
眼到 口到
通过微笑把友善、 热情表现出来，不卑不亢， 落落大方。
意到
意味着认真倾听对方的谈话。 尤其“倾听”最重要。
与客人
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；客人走出 电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
从个人来说，礼仪是个人素养的体现，一个人出了家门，身上 就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校的尊严；出了国门， 则担着国家的荣辱。
学礼仪的基本要素
Learn the basic elements of the etiquette
“敬人者，人恒敬之”，只 有尊敬别人，才能赢得别人 对你的尊敬。
个人礼仪不是简单的个人行 为表现，而是个人的公共道 德修养在社会活动中的体现， 它反映的是一个人内在的品 格与文化修养。
举手就是手臂轻缓的由下而上， 向侧上方伸出，手臂可全部伸 直，也可稍有弯曲。注意致意 时要伸开手掌，掌心向外对着 对方，指尖指向上方，手臂不 要往左右来回摆动。
鼓掌
鼓掌的标准动作应该是用右手 掌轻拍左手掌的掌心。在鼓掌 的时候尽量不要用语言配合， 那样是非常没有修养的表现。 在鼓掌的时候不要戴手套。
一 走路使用腰力，身体重 心宜稍向前倾。
二 跨步均匀，步幅约一只 脚到一只半脚。
三 迈步时，两腿间距离要 小。女性穿裙子或旗袍 时要走成一条直线，使 裙子或旗袍的下摆与脚 的动作协调。
四 出脚和落脚时，脚尖脚 跟应与前进方向近乎一 条直线，避免“内八字” 或“外八字”。
五 两手前后自然协调摆动， 手臂与身体的夹角一般 在10°～15°。
女士
头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放 松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹， 挺胸，立腰。
站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。 规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。 古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直 高的感觉。
化妆规范 女士着装 坐姿形式 手势标准
妆容修饰
Makeup to modify
发型
妆容要点
头发要常洗，要常理。 男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额， 侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而 然的披散过肩，“长发不过肩”。
面部
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发 包括胡子、鼻毛和耳毛。 特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳 朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
尊敬 原则
修养 基础
个人礼仪教会人们识别美丑，帮助 人们明辨是非，引导人们走向文明， 它能使个人形象日臻完美，使人们 的生活日趋美好。
美好 目标
必须经过个人长期不懈的努力和社 会持续不断的发展，因此，对个人 礼仪规范的掌握切不可急于求成， 更不能有急功近利的思想。
长远 方针
02 仪表仪态
妆容修饰 男士着装 站姿形式 走姿标准
1 把握好通话时机 和通话长度， 即 能使通话更富 有成效，显示通话 人的干练，同时也 显示了对通话对象 的尊重。
拨打电话的人在通 话的过程中，始终 要注意待人以礼，
举止和语言都要 得体大度。
3
打电话时忌讳通 话内容不着要领、
2 语言啰嗦、思维
混乱，这样很容 易引起受话人的
反感。
电梯礼仪
Elevator etiquette
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
衬衫
单一颜色，最好是白色; 无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
告别
身体站直，不要摇晃和走动。 掌心向外，指尖朝上，单手臂 时向左右挥动，用双手道别时 两手同时由外侧向内侧挥动， 不要上下摇动或举而不动。
03 商务礼仪
致意礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 座次礼仪 电梯礼仪
致意礼仪
Greeting etiquette
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、 欠身、脱帽等动作问候朋友；
时间：2030.12.12
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务 的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户 留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
人际关系
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体 汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例 如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社 会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之 间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相 处。
事业发展
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。 讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功， 可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚 实守信，可以增强人们的交往和竞争实力， 从而推动各项事业的发展。
名片礼仪
Business card etiquette
递名片
递名片时起身，双手拿出自 己的名片齐胸递出，将名片 的方向调整到最适合对方观 看的位置－即自己的姓名朝 向客户，递送顺序要按职务 先高后低、与自己间距先近 后远进行，圆桌上按顺时针 方向开始，递名片的同时使 用敬语：“认识您真高兴”、 “请多指教”等。
色彩
裙子最长则可以达到小腿的 中部。上衣的袖长以恰恰盖 住着装者的手腕为好。
尺寸
妆饰
不允许佩戴与个人身份有关 的珠宝首饰，也不允许佩戴 有可能过度张扬自己的耳环、 手镯、脚链等首饰。
衬衫
衬衫应轻薄柔软，色彩与外 套和谐。应为白色或肉色， 不宜有任何图案。
站姿形式
Stand form
男士
双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两 脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不 能超过肩宽。
有“礼”遍天下
"The ritual" all over the world
有礼走遍天下，无礼寸步难行
如果没有了礼仪，大街上会出现赤着膊的人大声喧哗，地上会 垃圾满地，没有人注意环保，马路上人们随地吐痰人人都没有 礼貌，那么人类几千年的进化也就没有意义了，我们依旧生活 在原始社会，扮演者野蛮人的角色。社会秩序会被打乱，国家 不稳定，就易受到外国入侵，甚至可能走上亡国之路。