中国联通经营分析系统数据模型培训共121页文档
北京联通综合营帐培训文档
客户模型
用户模型
帐户模型
用户 0..* 客户 1..* 1 0..* 帐户 1 1 1 1..* 帐务关系 1..* 1..* 1 帐目
1..* 帐本
三户模型－三户关系
• 三户关系规则 • 一个客户有0个或多个用户，一个用户有且只有一 个客户。不能存在没有客户的用户。 • 一个客户有0个或多个帐户，一个帐户有且只有一 个客户。不能存在没有客户的帐户。 • 一个用户可以由一个或多个帐户付费。不能存在 没有帐户付费的用户。 • 一个帐户仅为一个用户付费，则称这个帐户为该 用户的基本帐户。基本帐户不能为两个或两个以 上的用户付费
权限模型
• 权限模型：定义不同级别的人员对业务和数据享有的不同操作权限。 • 组织：电信企业各级管理单位的划分。现分为五级组织：省中心、业 务区、营业区、营销单位、营业点。 • 操作员：营业前台为客户进行业务受理的主体，具有一定的业务操作 和数据访问权限。 • 角色：描述操作员的角色，例如普通操作员、操作员班长等。不同的 操作员角色有不同的权限。 • 渠道：对营业点的不同分类，如自主营业厅、合作营业厅、直销、直 供、经销等。不同的渠道对业务有不同的受理权限。 • 业务分类：权限树中除叶子节点以外所有的节点称为业务分类，通过 父业务组成权限树。 • 菜单项：权限树中的叶子节点。
营销模型
营销计划（组合产品）
服务计划（套餐） 转移计划 奖励计划
资源计划
付费计划
销帐计划
营销模型
营销模型：综合描述各类优惠，和优惠间的相互关系。包括计费系 统用户级优惠（服务计划）、营业系统产品销售赠送等（营销计划）、 帐务系统专款专用的销账计划，以及奖励计划等。 • 营销计划：用户入网时选择的优惠实体。实现对用户总体打包优惠。 由服务计划（必选）、付费计划（可选）、奖励计划（可选）、销账 计划（可选）、转移计划（可选）等组成。营销计划包括至少一个营 销计划项目，营销计划项目不能跨专业。 • 服务计划：针对具体用户的优惠实体。分为全网优惠服务计划、主服 务计划、附加服务计划。全网优惠服务计划对符合某类条件的用户有 效，比如电信日入网用户等。一个用户必须且只有一个主服务计划； 用户可以选择多个附加服务计划。服务计划的优惠对象是：通话费、 固定费用。用户入网必须选择一个主服务计划。
联通业务培训PPT课件
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；
湖南联通经营分析系统讲稿
PPT文档演模板
2020/11/20
湖南联通经营分析系统讲稿
ODS存储容量的估算
•估算条件： • 用户数(万)：250万 • 存储时间（月）：6月 • 调整因子：0.25 • 注：该用户数为联通全部业务（GSM,CDMA,193,165,固定网等）以GSM为准折合的用户数。
序号
项目
存储单位
平均使用 平均包
•北京中关村科技园区高新技术企业 •信息产业部软件企业认定证书 •主要客户群：电信运营商
• 人员结构： •博士研究生： 4% •硕士研究生：16%
• 本 科 生： 70% •其 他 人 员：10%
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•技术状况 •CRM/Work Flow •Call Center/ IVR /ACD /CTI
•硬件-主机产品 •硬件-网络产品 •硬件-外设产品
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•东方国信客户服务中心
•软件-数据库 •软件-统计分析 •软件-中间件
2020/11/20
•客户
•双赢
湖南联通经营分析系统讲稿
二、系统建设背景
1. 联通公司面临的挑战 2. 联通对统一经营信息的基本需求 3. 统一经营信息服务平台建设的必要性
•OA系统
•数 •据
•总 部 标 准 数 据文件/报表
传输
•综合型EIS报• OLTP 查
表
询
•统计报表 • OLAP
•标准报表数据文件/报表生成
•数据仓库接 口
•数据仓库数据装载
•收集层数据抽取、转换
•数据装载至收集层
•数据抽取、清洁、转换
•数据格式检查
•系 统
管 理
2020/11/20
•生产系统数据
中国联通综合业务培训(数据)PPT课件
Shanghai NingBo
Lhasa
Guiyang
ChangshaNanchang
Fngzhou Xiamen
Zhanjiang
ShenZhen
Haikou
中国联通综合业务培训(数据)
业务种类
• 互联网类： 165专线独享业务；FTTB+LAN业务；掌中宽带1X业
2003-11-23
网
楼层交换机以太
计算机 计算机
计算机
网
楼层交换机以太
计算机 计算机
计算机
光端机 汇聚交换机
中国联通综合业务培训(数据)
联通城域网
页1
具备FTTB+LAN开发大楼清单
香港广场 华夏银行大厦（亿特） 中兴泰富广场
医药大厦
绿地科创大厦 虹桥商务大厦
瑞安广场
银城数码大厦
仙乐斯大厦
中环广场
Urumqi
Beijing
Hohhot Yinchuan Taiyuan Shijiazhuang
Tianjin
Dalian Yantai
Xining
Lanzhou Xi’an
Jinan Zhengzhou Xuzhou
Qingdao Nanjing
Chengdu
Chongqing
Hefei Wuxi Wuhan Hangzhou
中国联通综合业务培训(数据)
骨干网络结构图
中国联通综合业务培训(数据)
长途光纤骨干传输网络： 9.6万公里
本地光缆网络：31.4万公里
光缆采用程式：G.652，G.655 光缆接入的城市：除拉萨外300多个地区级以上城市 城域网建设：光纤接入11726栋大楼
联通数据培训基础教程_第1章__数据网络基础知识.docx
第1章数据网络基础知识课程目标•掌握数据通信网基木结构和数据通信系统组成• 了解数据传输的基本概念•熟悉信号和信道的基本概念•掌握数据传输的方式、形式和介质•掌握数据编码技术和数据传输中差错产生和基本控制方法•掌握多路复用的基木概念•掌握OSI参考模型的定义和每层功能•熟悉各类数据通信网对应OSI参考模型了解面向连接和无连接技术•熟悉数据通信中的寻址方式•掌握数据通信交换方式以及各种交换方式的特点及对比1.1数据通信概述1.1.1数据通信网结构1、拓扑结构根据实际应用需要，网络可根据需要连成多种拓扑结构，典型的拓扑结构有6种,如图1-4所示。
从拓扑结构來看，网络内部的主机、终端、交换机都可以称为节点。
图1-4网络拓扑结构总线结构通常采用广播式信道，即网上的一个节点(主机)发信时，其它节点均能接 收总线上的信息，如图l-4(a)所示。
环型结构采用点到点通信,即一个网络节点将信号沿一定方向传送到下一个网络节 点在环内依次高速传输，如图l-4(b)所示。
为了可靠运行，也常使用双环结构。
如图l-4(c)所示，星型结构中有一中心节点，执行数据交换网络控制功能。
这种结服务器工作站工作站工作站(a)总线结构 (b)环型结构O O O O O构易于实现故障隔离和定位，但它存在瓶颈问题，一旦中心节点出现故障，将导致网络 失效。
一次为了增强网络可靠性，应采用容错系统，设立热备用中心节点。
树型结构的连接方法象树一•样从顶部开始向下逐步分层分义，有吋也称其为层型结 构，如图14(d)所示。
这种结构中执行网络控制功能的节点常处于树的顶点，在树枝上 很容易增加节点，扩人网络，但同样存在瓶颈问题。
网状结构的特点是节点的用户数据可以选择多条路由通过网络，网络的可靠性高, 但网络结构、协议复杂，如图14(c)所示。
冃前大多数复杂交换网都采用这种结构。
当 网络节点为交换中心时，常将交换中心互连成全连通网，如图l-4(f)所示。
1.1.2数据通信系统组成数据通信是计算机与计算机或计算机与终端之间的通信。
联通经营分析系统白皮书[1]讲课稿
![联通经营分析系统白皮书[1]讲课稿](https://img.taocdn.com/s3/m/4845c1417cd184254b3535a4.png)
目录一、什么是IME经营分析系统 (2)二、IME经营分析系统架构 (4)1、软件架构 (4)2、硬件配置 (10)三、IME经营分析系统功能 (13)1、县市能力 (13)2、发展情况 (14)3、收入情况 (15)4、话务情况 (15)5、专题分析 (16)6、主题分析 (16)7、部门报表 (17)8、我的收藏 (17)9、系统功能 (18)四、IME经营分析系统特点 (19)1、前瞻性的完整解决方案 (19)2、灵活开放的体系设计 (19)3、高效处理海量数据的平台 (19)4、满足个性需求的业务功能 (19)5、通用的报表定制 (20)6、高效的ETL工具 (20)五、IME经营分析系统效益 (21)1、提高满意度和挽留客户 (21)2、扩大客户利润贡献 (21)3、解放劳动力 (21)4、提高企业竞争力 (21)六、服务与支持 (23)一、什么是IME经营分析系统随着中国的移动通讯市场进入相对成熟期，竞争日益激烈，已经由传统的“产品主导型”市场转向“客户主导型”市场，仅仅依靠开拓和投资新的运营项目已经无法面对市场竞争的需要，如何在现代市场竞争环境中充分利用自己的综合业务优势，保持市场竞争能力，是电信公司亟待解决的关键问题。
另一方面，企业内部管理系统不断扩张、日趋复杂，必须通过科学的方法来替代原始的、经验型的市场决策，利用新技术手段加强企业管理和科学决策，已势在必行。
建立经营分析系统，是联通公司提高竞争能力和促进企业良性发展的根本保障。
经营分析系统对客户、账务、计费、网管、客服等业务数据进行多层次、多角度、多种方式的分析和挖掘，揭示客户、业务的内在规律和发展趋势，形成极具管理决策价值的战略信息，使决策者能始终把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。
只有建立了经营分析系统，才能够为联通管理和决策提供强有力的支撑，提高企业的决策力、效率和准确性，从而提升企业的核心竞争力。
实施企业CRM是电信运营商业务发展目标，经营分析系统以客户为中心，数据仓库是CRM的灵魂，经营分析系统是将来CRM的关键组成。