购物旅游电子商务的发展研究【文献综述】

购物旅游电子商务的发展研究

（一）国内外研究现状

旅游产业，作为全球经济发展势头最为强劲及规模最大的产业之一，创造了巨大的经济效益。随着互联网水平的不断提高，旅游电子商务打破传统行业的限制，正逐步改变传统旅游产业的发展模式。

20世纪50年代，美国航空公司利用计算机开发了预定系统，这是旅游电子商务的雏形。之后的几年时间里，旅游饭店集团也开始形成基于增值网络和电子数据交换技术构建的预定系统。目前，互联网的便捷性、交互性、丰富性、实时性促使越来越多的信息技术应用于旅游的各个产业。旅游电子商务在全球电子商务交易总额中占有五分之一的份额，使其名副其实成为全球电子商务的第一行业。

我国从1996年起开始出现旅游电子商务网站，2000年进入一个高峰期，在之后的几年里，旅游电子商务一直处于电子商务活动的领先地位。至今为止，我国出现与旅游相关的网站已达到七千多个，专业旅游网站五百余家，这给传统的旅游业带来了相当大的冲击，除了带给消费者各式各样详尽准确的旅游第一资讯外，更以其专业化综合化的服务满足了消费者追求个性化服务的意愿。特别是购物旅游区的电子商务，不但满足了人们对旅游的需要，更体现了旅游产品通过网络商务活动显现出的极大的方便性。

（二）研究主要成果

旅游电子商务正逐步改变人们的生活，为顾客提供了细致专业的服务。随着人们对

了对旅游电子商务的发展意见。

1、旅游电子商务网站发展研究

康珺、吴晓东、饶行艳在《我国旅游电子商务发展现状及趋势研究》一文中指出，我国旅游电子商务网站建立的时间虽然不长，但发展的势头一直不容小觑，它将逐步成为信息时代旅游交易的新模式。不过，将旅游电子商务网站与互联网强大的信息管理与传递功能充分结合还是一个漫长的过程，最终，企业核心业务、客户关系管理、开发潜在客户等项目都将延伸到网络。

2、旅游业与电子商务相结合与传统旅游业相比具有极大的优势。

王爱芳在《浅谈我国旅游电子商务的发展》一文中提到，旅游电子商务应用主要体现在提供信息查询等的技术服务、交易平台服务、在线预订服务、客户服务、代理业务等方面，与传统旅游业相比，降低了成本，简化了旅游票据和支付手段，提高了旅游信息服务水平，促进了旅游产品的交易，满足了人们个性化旅游服务的需求。

3、旅游电子商务促进了旅游周边产业的发展，实现了互利共赢。

童夏敏、侯铭海在《旅游电子商务在我国的应用发展探析》一文中提出电子商务为旅游行业提供了良好的宏观环境，旅游电子商务的出现与发展使得旅游业及其周边产业有机结合，实现了资源的优化配置，保证了旅游业、交通运输业、信息服务业等相关产业的互利共赢。

4、旅游电子商务满足了企业与顾客的不同需求。

阎贇《中国旅游电子商务现状浅析与思考》中提出旅游电子商务的B2B交易形式存在多种情况，电子商务的实现极大提升了旅游企业间的信息共享度和市场运作效率。B2C旅游电子商务交易模式即电子旅游零售，也就是旅游企业通过网络等手段直接面对单个游客。游客通过旅游电子商务制定旅游计划，预定旅游产品，订房订票，能克服距离带来的信息不对称。

（三）发展趋势

1、以客户为中心，内外兼收。

魏敏在《电子商务在我国旅游业现状及发展态势构想》一文中指出旅游网站以图文声像并茂的形式向游客提供全方位的旅游信息服务，一站式服务突破时空的限制，使旅游电子商务成为旅游产品的最佳展示台，将增值内容与商务平台紧密集成，使其真正进入“以客户为中心”的实用阶段。旅游电子商务应以增值服务为目标，满足消费者个性化要求的自助游，为客户提供更优质的服务。还应建设具有我国自主知识产权并符合我

国国情的电子商务综合服务平台，帮助企业巩固国内市场，开拓海外市场，增强企业的国际竞争力。

2、更高层次的信息技术得到普遍的应用。

康珺、吴晓东、饶行艳在《我国旅游电子商务发展现状及趋势研究》一文中提出，网络技术现代化，将使电子商务发展到更高的层次，智能导购机器人能克服旅游信息的海量、无序、无方向等问题，一对一的对话机制将实现人性化的旅游模式。3D技术与旅游电子商务的结合运用，借助先进技术构建的虚拟的旅游景区，使顾客有身临其境的体验感。包括移动支付与短信息服务在内的移动旅游电子商务将成为主流，真正实现以人为中心的旅游电子商务的应用。

3、实现可持续发展的应对方式。

王珊君、李键在《论旅游电子商务系统的构成及其发展策略》中指出，旅游电子商务是时代发展的必然趋势，要使旅游电子商务可持续发展必须提高旅游商务网站的服务水平和服务质量；充分利用网络强大优势积极开展旅游网上业务；加强旅游电子商务的立法与监督，确保交易的安全性；加强品牌竞争，树立良好的企业形象；培养复合型人才，为旅游电子商务的发展提供人才保障。

（四）存在问题

结合相关的文献资料确实可以看出关于购物旅游电子商务还存在一定的问题，国内外的文献研究等问题探讨也存在一定的局限性。首先，现有的国内外文献研究的对象主要还是旅游电子商务。也许是购物旅游电子商务这个市场并未完全兴起，所以目前存在的文献多是关于旅游电子商务的现状、存在的问题与对策，或者是购物旅游的现状、弊端及发展策略，很少有综合两者涉及到购物旅游电子商务这一块的。其次，文献研究的方法大部分以理论阐述为主。主要都是从电子商务在旅游业的应用现状开始描述，之后分析其发展状况，停留在理论层面的较多，很少有结合某地区的实际情况进行分析的。对于某一地区购物旅游电子商务的文献资料研究的内容也不够全面，而且很少，大都停留在理论与实际脱离的层面。关于义乌国际商贸城的电子商务研究内容也相对较少，能得到的实例更少。最后，目前查阅到的关于旅游电子商务的文献资料系统性、全面性、可靠性还存在一定的问题。有的文献资料虽然是近几年刊出的，但是研究发现的问题已经过于陈旧，得出的对策也已经在逐步实施。有的文献资料提出的问题也不能从全方位考虑，总有一部分遗漏。

随着全球信息化进程的加快，旅游业以其独特性与电子商务结合，具有相当广阔的