消费者信息收集
消费者决策过程----问题认知与信息搜集
长
中等
成本
高
中等
信息搜寻 内部和外部 内部为主
可供选择数 很多
几个
名义型决策
低 短 低 仅限内部 一个
第二节 问题认知
案例：迪恩伯莱木料公司P35
一、消费者问题的类型
主动型问题
பைடு நூலகம்被动型问题
问题类型
正常情况下消费者 能意识到的问题
消费者尚未意识或 经提醒后可能意识 到的问题
含义
提供有效证据 说明产品优点
•该指数表明了当地的紫外线侵害程度，包括人们在 不采取任何防护措施的情况下被晒伤的时间。最初调 查结果显示，在被试验的城市中有70%的消费者知道 了该指数，并由此带来了防晒品销量的大幅度上升。
•该公司在防晒品市场上占有支配地位，其Coppertone 品牌在防晒用品市场占有27%的市场份额。帮助消费者 认识到皮肤暴露在阳光下的危害，不仅有助于他们的健 康，也可促进产品的销售。
• 消费者的购买介入程度
–介入度： 消费者因为某一特定购买需要而 产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。
–低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯 –高介入度时的消费行为特征是热情或激情
• 各种备选产品或备选品牌的差异程度 • 购买时的时间压力
消费者决策的类型
1) 扩展型决策
特征：消费者对某类产品或其具体品牌不熟悉；也 没有建立评价标准；没有缩小选择范围。
• （1）所涉及的产品处于产品生命周期的前期 • （2）该公司在此产品市场上占有很高的市场份额 • （3）问题认知后的外部信息搜集相对有限 • （4）需要全行业协作努力 • 选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通
• 实际状态超越理想状态也会激发和导致 问题认知。
消费者信息处理及决策理论
05
消费者信息处理及决策的未来研究趋势
大数据的应用
01 02
消费者行为预测
利用大数据分析技术，对消费者的购买历史、搜索记录、社交媒体活动 等数据进行深入挖掘，从而预测消费者的购买行为和喜好，为消费者提 供更加个性化的产品和服务。
精细化营销
通过大数据分析，企业可以更加准确地了解消费者的需求和偏好，从而 制定更加精细化的营销策略，提高营销效果和客户满意度。
THANKS
感谢观看
计划行为理论
01
02
03
计划行为理论是理性行为理论的 延伸，它考虑了消费者对自身行 为的控制能力。
该理论认为，消费者对行为的控 制程度会影响他们的购买决策。 如果消费者觉得自己能够控制自 己的购买决策，那么他们就更可 能做出自己想要的购买决策。
计划行为理论的一个重要假设是 ，消费者会尽力按照自己的意愿 行动，并对此负责。然而，实际 中消费者的购买决策往往受到各 种外部因素的影响。
社会地位
社会地位越高，消费者通常对信息的处理和决策能力越强，因为他 们具备更多的经济和社会资源。
社会支持
社会支持系统对消费者的信息处理和决策产生影响，例如朋友、家人 和同事的建议和支持可能会影响消费者的决策。
文化因素
文化价值观
文化价值观对消费者的信息处理和决策产生影响，例如东方 文化通常强调集体主义和和谐，而西方文化通常强调个人主 义和自由。
信息收集
有目的的收集
消费者根据需求，主动收集相关信息 ，如搜索、浏览等。
无目的的收集
消费者在日常生活中被动接收到的信 息，如广告、推荐等。
信息储存
短期储存
消费者在短时间内储存的信息，如看过的一篇文章。
长期储存
消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展
消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展伴随信息技术的发展，消费者的信息搜集工作几乎成为消费者购买行为的主要因素。
要求企业广开信息传播渠道，准确了解企业产品形象，力图降低消费者购买风险，合理开展促销活动，有针对性地开展营销工作。
标签：消费者信息搜集购买行为随着现代科技的发展，信息传递速度越来越快，范围越来越广，人们的生产、生活相继发生着变化，消费者的购买行为也不例外。
以往在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策、购后感受五个阶段构成。
信息搜集工作是为比较评价和购买决策服务的，现在由于信息传递的快捷和方便，即使是习惯型购买或忠诚型购买，也会因为随时出现的信息而改变购买行为，信息搜集和传递在消费者购买决策过程中的地位在逐渐增加，在特定情形下，几乎成为消费者购买行为的主要因素，越来越多地引起企业的关注。
同时，由于人们具体的信息搜集行为以及搜集方式和渠道各种各样，企业可能无法全面把握，但基本的信息来源和搜集类型我门可以对其进行概括，把握其根本问题，以便有的放矢地开展市场营销工作。
一、消费者的信息来源消费者获取信息的来源或渠道是多种多样的，总体上可以分为两大类，即：内部信息和外部信息。
而且，无论是内部信息还是外部信息，消费者搜集信息的内容主要有两方面，一是关于产品评价标准的信息；一是关于备选品牌的信息。
1.内部信息来源内部信息是指消费者过去储存在记忆中的有关产品或服务的信息，是通过过去的信息搜寻活动、个人消费经验和无数次的被动信息传递所形成的记忆，因此，也可称为记忆来源。
消费者对某类产品的各种品牌在记忆中有一定的归类，如下图所示。
2.外部信息来源外部信息是指通过朋友、熟人或职业性服务公司等方面获得的信息。
根据其来源渠道的性质又可分为四类，即：个人来源包括家庭、朋友、邻居、同事等;商业来源包括广告、推销员、经销商、商品包装、展销会等;公共来源包括大众传播媒介、消费者团体组织等;经验来源，来自临场试用的经验等。
消费者信息的获取和处理
消费者信息的获取和处理在当今数字化时代，消费者信息的获取和处理已经成为企业成功的关键因素之一。
通过收集和分析消费者信息，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更精准的市场营销策略，提高产品和服务的质量，增加销售额和客户忠诚度。
消费者信息的获取可以通过多种方式进行，其中一种常见的方式是在线调查。
企业可以通过问卷调查、在线抽奖或特定产品的使用反馈等方式，收集消费者的基本信息、购买偏好、产品体验等数据。
此外，企业还可以通过购买第三方数据、利用社交媒体的搜索和分析工具等获取消费者的行为数据和消费趋势。
获取到消费者信息后，企业需要对这些数据进行处理和分析。
首先，需要进行数据清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
然后，可以利用数据分析工具和技术，比如人工智能和大数据分析，对消费者数据进行深入挖掘和统计分析，找出消费者的共同特点和行为模式。
通过消费者信息的分析，企业可以获取到以下方面的洞察：1. 消费者需求和需求趋势：通过分析消费者购买数据和反馈，企业可以了解到消费者对产品和服务的需求和期望，发现需求的变化趋势，从而及时调整产品和服务的设计和推广策略。
2. 市场细分和定位：通过对消费者信息的分析，企业可以将消费者进行细分，找到不同群体的共同特点和需求，从而精细化定位市场，制定针对性的营销策略。
3. 产品改进和创新：通过消费者的反馈和使用数据，企业可以了解到产品的优点和不足之处，发现改进的方向和创新的机会，从而提高产品的质量和市场竞争力。
4. 品牌声誉和客户忠诚度：通过分析消费者的口碑和满意度，企业可以了解到品牌的声誉和客户忠诚度，找到提升服务质量和客户满意度的关键点。
在获取和处理消费者信息的过程中，企业需要遵守相关的法律法规和隐私政策，确保消费者信息的安全和保密。
同时，企业还需要建立一个有效的数据库和信息管理系统，保证数据的存储和使用的效率和准确性。
在消费者信息获取和处理的基础上，企业可以实施个性化营销和客户关系管理策略，提高市场竞争力和企业的可持续发展能力。
消费者如何获取与处理信息
消费者如何获取与处理信息随着互联网的发展和普及，消费者如今可以轻松获得各种产品和服务的信息。
然而，在庞大的信息海洋中寻找并处理有用的信息也变得更加困难。
为了帮助消费者更好地获取和处理信息，以下是一些实用的建议：1. 确定信息需求：在开始搜索之前，消费者应当先明确自己所需要的信息。
这可以帮助他们更加有针对性地进行搜索，减少信息的冗余和浪费。
2. 使用可靠的信息来源：在获取信息时，消费者应当选择可靠的来源，如权威媒体、专业网站、官方报告等。
这些来源通常会提供准确和可信的信息，相较于社交媒体和个人博客等自媒体平台更具权威性。
3. 评估信息的可信度：对于从不同来源获取的信息，消费者应当学会辨别其可信度。
他们可以通过检查信息的来源、作者的资质和背景、信息的实证研究支持情况等来评估其可信度。
4. 比较和验证信息：消费者不应仅仅满足于一份信息，而是应尽可能收集和比较多个来源的信息。
这样可以帮助他们获取更全面、客观的信息，并减少信息的偏见和误导。
5. 主动参与信息交流：消费者可以通过参与各种社交媒体、论坛和专业组织等渠道来获取更多的信息。
他们可以与其他消费者交流经验、分享观点，从而丰富自己的消费决策依据。
6. 学会筛选和总结信息：一旦获得了大量的信息，消费者需要学会筛选和总结。
他们可以使用笔记本、电子表格或其他工具来整理和归纳信息，将其转化为更易于理解和应用的形式。
7. 借鉴他人的经验和评价：在做出决策之前，消费者可以查看其他人的评价和经验。
这可以帮助他们更好地了解产品或服务的优缺点，从而做出更明智的选择。
8. 不断更新信息：消费者不应仅仅满足于初次获取的信息，而是应时刻关注和更新新的信息。
这可以让他们了解市场的变化和新的产品推出，以便及时做出调整和决策。
总的来说，消费者获取和处理信息的能力对于他们的购买决策至关重要。
通过明确需求、选择可靠来源、评估可信度、比较验证、参与交流、筛选总结、借鉴他人经验以及不断更新信息，消费者可以更好地利用信息来做出明智的购买决策。
消费者行为数据的采集与分析策略
消费者行为数据的采集与分析策略随着互联网和大数据技术的飞速发展，消费者数据的采集和分析成为越来越重要的课题。
据统计，全球消费者数据增长的速度每年都在加快，预计2025年可达到175个ZB（1 ZB=1万亿GB）以上。
消费者行为数据不仅可以预测消费趋势，优化产品方案，提高市场竞争力，同时还可以增强客户满意度和忠诚度。
本文将探讨消费者行为数据的采集和分析策略。
1. 数据采集消费者行为数据的采集是指从消费者行为中获取数据的过程。
在数字化时代，消费者行为可以通过多种渠道采集，如电视广告、社交媒体、网络搜索、电子邮件、购物网站等。
以下是一些常见的数据采集方法。
（1）问卷调查问卷调查是最常见的数据采集方法之一。
通过针对目标人群制定问卷，收集与产品或服务有关的数据，如购买意愿、需求、偏好、满意度、反馈等。
调查可以通过传统方式（邮寄、电话）或在线方式（网站、社交媒体）进行。
（2）网络数据挖掘网络数据挖掘是指通过计算机程序获取和分析网络数据的技术。
可以通过从网站抓取数据或监测社交媒体等方式收集消费者的行为数据，例如产品搜索、购买记录、评论、分享、点赞等。
（3）生物识别技术生物识别技术是指通过人体特征进行身份识别，例如指纹、面部识别、虹膜识别、声纹识别等。
通过使用这些技术，可以收集用户与产品互动过程中的数据，包括点击、滑动、向上滚动等手势行为。
2. 数据分析数据分析是将采集得到的数据进行解释和理解的过程。
数据分析可以帮助企业深入了解消费者的需求和行为，并从中推断出未来的趋势。
以下是数据分析的一些常见方法。
（1）数据可视化数据可视化是将数据转化为图形化表达的方法，例如图表、热力图、词云等。
通过可视化呈现，可以使复杂的数据更加易于理解和分析。
例如，可以通过交互式可视化工具追踪用户访问网站的路径和流程，并查看用户停留时间等数据。
（2）机器学习机器学习是指使用算法对数据进行自动学习和预测的过程。
可以通过机器学习方法对大量数据进行分析和建模，例如分类、聚类、回归等。
消费者行为学课件问题识别信息收集
大部分消费者都自觉或不自觉地用成本—— 收益（边际）分析法做出是否搜集或在多大程 度上搜集外部信息的决定。
消费者行为学课件问题识别信息收集
1、经济效益 • 当信息搜集活动的边际收益等于边际成
本时，消费者将停止外部信息搜集；当： 收益〉成本时---继续搜集；当成本〉收 益时，不搜集。 • 可能的收益有：优惠的价格、更好的质 量、愉快、知识丰富、减少风险 • 可能的成本有：时间损失、物质和金钱 的损耗、身心的付出、机会的丧失等
消费者行为学课件问题识别信息收集
2、外部信息搜集程度的一般结论（美国） 美国的研究结果显示：消费者所作的外部
信息搜集程度比预想的要低 讨论： 美国的研究结果是否适用于中国？
消费者行为学课件问题识别信息收集
（三）外部信息搜集程度的影响因素 最新调查显示，貌似复杂决策的家电商品采
购中，有相当大比例的消费者很少或干脆不作 外部信息搜集，这似乎与常理相悖。
预设标准
不符合
符合
消费者考虑的备选方案
consideration(evoked ) set
不可行的备选方案 infeasible(inept) set
图2---3 消费者的备选方案类型及搜集过程
消费者行为学课件问题识别信息收集
二、消费者的信息来源及其影响因素 （一）消费者的信息来源 1、记忆来源 2、人际来源 3、公共来源（独立来源） 4、商业来源（营销来源） 5、体验来源
（3）与其他外部来源相比，消费者更相信 人际来源
消费者行为学课件问题识别信息收集
（二）消费者信息来源选择的影响因素 1、信息收集的内容。 2、问题或产品的类型（复杂决策、有限决策、品牌忠诚度、
消费者信息的获取与处理
通过对消费者信息的分析，企业可以了解消费者 的需求和痛点，优化产品和服务，提高消费者满 意度。
提高营销策略的针对性
通过对消费者信息的分析，企业可以了解消费者 的需求和偏好，制定更精准的营销策略，提高营 销效果。
保护消费者权益
通过对消费者信息的收集和处理，企业可以更好 地了解消费者的需求和权益，为消费者提供更好 的保障和服务。同时，企业也需要遵守相关法律 法规，保护消费者信息的隐私和安全。
通过消费者信息的共享和整合，企业可以探 索新的商业模式和创新服务。例如，利用大 数据和人工智能技术为消费者提供定制化的
产品和服务，推动产业升级和转型。
感谢您的观看
THANKS
配合调查
赔偿与补偿
积极配合相关部门进行调查，提供必要的信 息和协助。
根据法律法规和实际情况，对受影响的消费 者进行赔偿和补偿，缓解不良影响。
05
消费者信息的未来趋势
大数据时代的消费者信息管理
消费者信息的大数据化
随着大数据技术的发展，消费者信息的获取、存储和分析将更加高效和精准。通过对大量消费者数据的分析， 企业可以更准确地了解消费者的需求和行为，为产品研发、营销策略制定等提供有力支持。
01
02
03
社交媒体监测
通过监控社交媒体上的评 论、讨论和话题，了解消 费者对产品或服务的态度 和反馈。
情感分析
运用情感分析技术，对社 交媒体上的评论进行分类 和量化，分析消费者的情 感倾向。
舆情分析
通过监测社交媒体上的热 点话题和舆论趋势，了解 消费者对市场趋势和竞争 状况的看法。
03
消费者信息的处理
消费者信息的类型
基本信息
包括消费者的姓名、性别、年龄、职业等 。
消费者决策过程：问题认知与信息搜集
消费者决策过程：问题认知与信息搜集消费者决策过程涉及一系列的步骤，包括问题认知、信息搜集、评估和选择、购买以及后续行为。
其中，问题认知与信息搜集是决策过程的前两个关键步骤。
首先，问题认知是指消费者认识到自己面临的需求或问题，意味着他们意识到他们需要购买某个产品或服务解决特定的问题。
问题通常可以由内部或外部刺激引起。
内部刺激可能是个人的欲望、需求或感受到的不满意度，而外部刺激可能是社交媒体、广告、朋友或家人的建议等。
其次，信息搜集是消费者为了解决问题或满足需求而主动寻找或接收的相关信息的过程。
消费者可以通过各种渠道获得信息，包括互联网搜索、购物网站、社交媒体、家人和朋友的建议、广告和销售人员的宣传等。
为了获取真实可信的信息，消费者往往会采用多个渠道，同时也会关注产品或服务的特征、价格、品牌声誉、质量标准、用户评论等方面的信息。
在信息搜集阶段，消费者也会运用不同的信息处理策略，例如选择有限理性，即只关注有限的几个选项，或者使用专业知识和经验进行判断。
同时，消费者可能还会遭遇到信息过载的问题，因为互联网上有大量的信息可供获取，因此有效地筛选和过滤信息是十分重要的。
然后，根据搜集到的信息，消费者将进入评估和选择阶段。
在这个阶段，消费者会对可行的选择进行比较，综合考虑产品或服务的特征、价格、品牌声誉、质量、性能、可靠性等因素，并根据自身的需求和偏好进行权衡。
评估过程可能还涉及与其他消费者的反馈和经验的比较，以及与目标价值观的一致性。
最后，消费者将做出购买决策，并进行购买。
购买行为可能受到多种因素的影响，包括个人经济状况、价格变化、产品或服务的可用性、购物环境的便利性等。
购买后，消费者可能还会对其满意度进行评估，并对未来的购买决策和品牌忠诚度产生影响。
综上所述，消费者决策过程中的问题认知与信息搜集是至关重要的。
问题认知帮助消费者明确需求或问题，而信息搜集则为他们提供了解决问题的相关信息。
这两个步骤对于消费者做出最终的购买决策具有决定性的影响。
2006-11-07 第九讲：消费者的信息搜寻与处理(给学生)
给营销人员的启发
对高介入的购买来说，需要经过细致的思考 高介入的购买来说， 来说 和认知加工是较有效的市场策略（ 和认知加工是较有效的市场策略（报刊等如 言语广告） 言语广告） 低介入的购买来说 来说， 对低介入的购买来说，消费者很少被激发发 挥认知能力，他们更有可能通过重复、 挥认知能力，他们更有可能通过重复、消极 的视觉线索和整体知觉来完成对产品的购买 决策（如电视等视觉类广告，代言人、背景 决策（如电视等视觉类广告，代言人、 音乐） 音乐）
2.2 介入度的由来
大脑半球单侧化（或称裂脑理论） 大脑半球单侧化（或称裂脑理论）
言 索 鼓 费 衡 利 认 动
语 产 舞 者 产 弊 知
线 生 消 权 品 的 活
大脑左半球 读 、 说等 言语信息 主动参与 高介入 报刊杂志
大脑右半球 非言语、 非言语 、 形象化信 息 无主动参 与 低介入 电视 图 索 生 和 熟 度 面 效 片 在 回 产 悉 等 更 线 产 忆 品 态 方 有
3. 如何确定备选方案？ 如何确定备选方案？
以购买笔记本电脑为例
IBM、东芝、康柏、金星、苹果、SONY、 、东芝、康柏、金星、苹果、 、 惠普等都有 以我哥哥的经验看，我决不能买金星！ 以我哥哥的经验看，我决不能买金星！ 据说IBM、苹果和康柏都不错，我得好好比 据说 、苹果和康柏都不错， 较一下…… 较一下……
2.5 中心路径和边缘路径理论
一个普遍现象
（1）当购买与消费者高度相关时，人们很可 ）当购买与消费者高度相关时， 能认真评价产品的优缺点（高介入） 能认真评价产品的优缺点（高介入） 2）当购买消费者不大相关或不太重要时， （2）当购买消费者不大相关或不太重要时， 人们很可能只愿意进行有限的信息搜集和评 低介入） 价（低介入）
消费者个人信息的保护与隐私权
消费者个人信息的保护与隐私权随着数字时代的到来，消费者个人信息的保护和隐私权问题日益引起人们的关注。
消费者个人信息是指能够与具体个人直接或间接联系起来的各种信息，如姓名、住址、电话号码、身份证号码等。
本文将从隐私权的重要性，个人信息保护的现状，以及加强个人信息保护的措施等方面进行探讨。
隐私权的重要性隐私权是指个人对其个人信息拥有的保护权利。
隐私权的重要性在于保护消费者的个人隐私，维护其人格尊严，确保个人信息不被滥用。
隐私权的存在是信息社会中个体权利的必然体现。
在数字化时代，个人信息的泄露和滥用问题屡屡发生，直接侵害了消费者的个人利益。
因此，保护消费者的个人信息和隐私权是一项亟待解决的任务。
个人信息保护的现状当前，个人信息保护存在着一些问题和挑战。
首先，个人信息的收集和处理方式多样，包括但不限于线下购物、网上购物、移动支付等，给消费者的个人信息保护带来了许多难题。
其次，部分企业未能全面履行个人信息保护的义务，未与消费者建立起合理的信息使用和共享机制，导致信息泄露等问题频发。
此外，一些消费者缺乏个人信息保护的意识，没有有效地保护自己的个人信息，进一步加大了信息泄露和滥用的风险。
加强个人信息保护的措施为了解决个人信息保护的问题，需要采取一系列的措施。
首先，建立健全个人信息保护法律法规体系，保障消费者的个人信息权益。
同时，加强执法力度，对个人信息泄露行为进行严厉打击，提高违法成本。
其次，建立起个人信息的有效管理机制，推动企业建立用户信息使用和共享规范，保护消费者的个人信息安全。
同时，加强个人信息保护宣传教育，提高消费者的个人信息保护意识，增强其主动保护个人信息的能力。
最后，积极推动技术手段的创新，加强信息安全技术的研发和应用，提高个人信息保护水平。
结语个人信息的保护是当今社会亟需重视和解决的问题。
隐私权的重要性不容忽视，个人信息保护的现状需要引起足够的关注。
通过建立健全法律法规体系、加强执法力度、推动企业信息管理规范、加强宣传教育以及技术手段的创新，我们能够更好地保护消费者的个人信息和隐私权。
消费者行为学课件问题识别、信息收集.pptx
渴望状态
相对差距
感知状态
小
无购买欲望
大
有购买欲望
情
不可能
可能
境
无需求
有需求
不重要 不急迫
问题未识别
重要 急迫
问题被识别
图2-1 消费者的问题识别过程
(二）问题识பைடு நூலகம்过程的影响因素
1、时间的流逝 2、生理和心理上的改变 3、生活环境的改变 4、财政状况的改变 5、储存商品的耗用 6、对储存商品的不满 9、企业的营销努力 8、政府和社会各界的宣传 7、相关产品的购买
（二）问题的类型
1、根据决策的制定和参与购买活动的程
度，将消费者决策分为以下四类：如图 2.1所示。
决策（信息搜寻、 考虑品牌的选择）
习惯
高度参与 复杂决策
品牌忠诚度
低度参与 有限决策
惯性决策
图2.1 消费者决策
2、根据问题是否被消费者意识到，可将消 费者的问题区分为如下两类：
（1）现实的问题 （2）潜在的问题
2、你想换一部新的手机，你一直对诺基亚 这个牌子情有独钟，你找了个周末，来 到诺基亚专柜前，挑了一款自己喜欢的 型号。
3、最近天气有点凉了，你想买几件新衣服， 你逛了几个地方，经过试穿，终于买到 了自己满意的衣服。
4、你想把自己的台式电脑换成笔记本电脑， 你经过向朋友咨询、网上搜索、收集广 告信息等，多方比较和考虑，去了好几 次科技市场，到现在还没有决定买哪一 种。
1、拉大消费者的渴望状态与实际状态之间的差距。 3、刺激消费者满足其需求的重要性、紧迫感。
2、为消费者提供满足其需求的可能性。
四、消费者潜在问题的调查 （一）消费者问题的调查方法（搜集信息的方法）
简述消费者的信息处理过程
简述消费者的信息处理过程消费者的信息处理过程是指消费者在购买商品或服务之前，通过接收、选择、解释、存储和回忆等一系列信息处理活动，对商品或服务进行评估和决策的过程。
这个过程可以分为以下几个阶段：一、接收信息阶段1.感知感知是接收信息的第一步。
消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等感官器官来感知外部世界中的刺激，从而获取相关的信息。
2.注意注意是指消费者在众多刺激中选择性地关注某些刺激，并将其纳入自己的意识范围之内。
消费者在注意时会受到自身兴趣爱好、需求和情绪等因素的影响。
二、选择信息阶段1.筛选筛选是指消费者在接收到大量信息后，根据自己的需求和兴趣，将其中与自己无关或不重要的信息排除掉。
2.搜索搜索是指消费者有意识地寻找与自己需求相关的信息。
搜索方式包括口头询问、查看广告、上网查询等多种形式。
三、解释信息阶段1.理解理解是指消费者对所接收到的信息进行分析和理解，从而形成自己的认知。
消费者在理解时会受到自身的知识水平、经验和文化背景等因素的影响。
2.评价评价是指消费者对所接收到的信息进行判断和评价，从而形成自己的态度。
消费者在评价时会受到自身情感、信仰和态度等因素的影响。
四、存储信息阶段1.记忆记忆是指消费者将所接收到的信息存储在大脑中，以备日后使用。
记忆方式包括重复记忆、联想记忆、意象记忆等多种形式。
2.遗忘遗忘是指消费者在一段时间内没有使用某些信息，或由于其他原因而把它们从大脑中删除。
遗忘程度受到信息重要性和个体特征等因素的影响。
五、回忆信息阶段1.提取提取是指消费者从大脑中检索出与当前需求相关的信息。
提取方式包括主动提取和被动提取两种形式。
2.再认再认是指消费者在接收到某些刺激后，能够识别出之前已经接触过的信息。
再认程度受到信息重要性和记忆深度等因素的影响。
综上所述，消费者的信息处理过程是一个复杂而又多变的过程，其中涉及到感知、注意、筛选、搜索、理解、评价、记忆、遗忘、提取和再认等多个环节。
【安徽大学】消费行为学-第二章 消费者决策过程： 问题认知与信息搜集
• “消费者决策”是指消费者谨慎地评价某一 产品、品牌或服务的属性，并进行理性的 选择，即用最少的成本购买能满足某一特 定需要的产品的过程。它具有理性化、功 能化的双重内涵。尽管有的消费者在决策 时并不注重产品属性，而是更多地关注购 买或使用时的感受、情绪和环境，但决策 过程模型仍对各种类型的购买行为提供了 有益的洞悉。
别克凯越
• 特别是别克凯越，简直是一款无懈可击的靓车啊！同事A 此阶段也正准备买车，别克凯越也是首选。阿雯开始频频 地进入别克凯越的车友论坛，并与在上海通用汽车集团工 作的同学B联系。从同学的口里，阿雯增强了对别克凯越 的信心，也知道了近期已另有两位同学拿到了牌照。但不 幸的是，随着对别克凯越论坛的熟悉，阿雯很快发现，费 油是别克凯越的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗， 在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，阿雯的心思便 又活了。还有飞度呢，精巧，独特，省油，新推出1.5 VTEC发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，令人忍 不住想说就是她了。何况在论坛里发现飞度除了因是日本 车系而受到抨击外没有明显的缺陷。
一、消费者决策种类
• 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买 牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 购买介入程度和品牌差异大小。
请你描述你是如何购买下列商品的？
• • • • • • 牙膏、餐巾纸、牙刷……. 一包休闲点心 为即将去参加面试而准备的一套服装 一双名牌运动鞋 一个MP3、MP4或一台数码相机 一台高级电脑，能够满足你的打机和高难 度的设计要求 • 汽车
_:_: _:_: _:_:_ _:_: _:_: _:_:_
有价值的
不令人介入的* 需要的
注：以上10个项目以最低10分至最高70分 计分。 *表示项目为反向计分。
消费者信息获取和处理
消费者信息获取和处理为了更好地了解消费者的需求和偏好，企业和市场调查机构常常需要进行消费者信息的获取和处理。
消费者信息的获取和处理可以通过多种方式进行，如调查问卷、个人访谈、社交媒体分析等。
首先，调查问卷是一种常见的获取消费者信息的方式。
企业和调查机构可以通过设计问卷来获取消费者的意见、反馈和偏好。
问卷可以通过线上或线下的方式进行，消费者可以根据问题进行选择、填空或打分。
通过分析问卷结果，企业可以了解到消费者对产品或服务的满意度、改进建议以及对竞争对手的认知等重要信息。
其次，个人访谈也是获取消费者信息的有效手段之一。
个人访谈可以通过面对面的方式进行，也可以通过电话或在线视频进行。
在访谈过程中，调查员可以深入了解消费者的购买行为、消费偏好以及对竞争产品的看法。
个人访谈可以提供更加深入的信息，如消费者的心理需求、购买动机等，从而帮助企业更好地了解消费者并进行产品市场定位。
此外，社交媒体分析也成为获取消费者信息的重要途径之一。
随着社交媒体的发展，越来越多的消费者在社交媒体上表达他们的购物体验、意见和需求。
通过对消费者在社交媒体上的言论、评论和行为进行分析，企业可以了解消费者对产品或服务的反馈和评价，发现产品的优点和不足之处，并进行针对性的改进。
对于消费者信息的处理，企业和市场调查机构可以利用统计分析方法对收集到的数据进行整理和分析。
通过对数据进行统计、绘制图表或运用专业软件进行数据建模，可以从大量的信息中提取出有价值的结论和洞察，为企业的决策提供科学依据和指导。
总之，消费者信息的获取和处理是企业和市场调查机构了解消费者需求和偏好的重要手段。
通过调查问卷、个人访谈和社交媒体分析等方式获取消费者信息，并利用统计分析方法进行数据处理和挖掘，可以帮助企业更好地了解消费者，提供满足消费者需求的产品和服务。
消费者信息获取和处理在市场调研中发挥着重要的作用，能够帮助企业了解消费者的需求和偏好，优化产品和服务，提高市场竞争力。
基于信息技术的消费者信息收集研究
２ 消费者 信息 收集对 服 装产 品开发 的影 响
服 装 产 品 开 发是 服 装 生 产 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ， 是 一 个 且 与 多方 面有 联 系 的 、 带 来 丰 厚 利 润 的 产 品 设 计 过 程 。 它 的 能
（ ） 对 性 。在 选 择 收 集 对 象 和 内容 时 应 注 意 针 对 性 ， 样 ５针 这
不仅可以减 少收集工作 的费用 ， 还有助 于提高 信息 整理工 作 的 效率 ， 对于排除无关信息干扰 、 提高信息分析 的质量也有帮助 。
定在某一 时间段 内的某一人 群 ， 少有企 业能够坚 持作长 期 的 很
维普资讯
２０ 年第 ５ ０７ 期
纺织科 技 避展
・９ ・ １
基 于 信 息 技 术 的 消 费 者 信 息 收 集 研 究
方 静 闫 巧 胡 洛 燕 ， ，
（． 】 东华大学 服装 与艺术学院 ， 上海 ２ ０ ５ ；． ０ ０ １ ２ 中原 工学 院 ， 河南 郑州 ４ ０ ０ ） ５０ ７
（ ） 本 较 高 。对 消 费 者 进 行 调 查 的 时 候 需 要 较 大 的 人 力 １成 物 力 ， 许 有 实 力 的企 业 还 会 雇 用 专 门 的调 查 公 司进 行 调 查 ， 也 但
一
性方面仍然有差异 。因此 ， 在具体运 用时 ， 企业可 以根据信息 需
求 的迫 切 程 度 来 加 以选 择 。
（） ４ 经济性 。营销信息收集与 收 益 的 关 系 。信 息 收 集 的成 本 除 了 实 际 的
货币支出外还包括机会成本 ， 时间 、 如 精力等用于其他 用途所 能
公司营销活动中的信息收集策略
公司营销活动中的信息收集策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，公司的营销活动扮演着至关重要的角色。
而在这些营销活动中，信息收集策略被认为是至关重要的一部分。
信息收集策略不仅能帮助公司了解消费者需求，还能为公司提供有针对性的数据和信息，从而更好地制定营销策略，提高销售业绩。
首先，营销活动中的信息收集策略之一是通过市场调研来收集消费者的需求和意见。
市场调研是指通过采集和分析市场相关信息来了解消费者的需求和市场趋势。
这可以通过设计问卷调查、访谈、焦点小组等方式来实现。
通过市场调研，公司可以了解消费者的偏好、购买习惯、喜好等信息，有助于公司精确地定位目标消费者，制定更加有效的营销策略。
其次，营销活动中的信息收集策略还可以通过监测和分析社交媒体的数据来获取信息。
如今，社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要渠道之一，通过监测和分析社交媒体上的数据，公司可以了解消费者的观点、意见、兴趣等信息。
通过分析这些数据，公司可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而优化产品设计、服务质量，提高市场竞争力。
此外，公司还可以通过网络调研来收集消费者的信息。
网络调研是指通过网络平台，如在线问卷调查、在线访谈等方式收集消费者的信息。
相较于传统的调研方式，网络调研的优势在于成本低、效率高、数据收集全面。
通过网络调研，公司可以更加方便地收集到大量的数据，并对这些数据进行深度分析，以发现潜在的市场机会和需求。
除了主动收集消费者的信息外，公司还可以通过推行促销活动来收集消费者的反馈和数据。
促销活动是提高销售额和吸引客户的一种常见策略，通过推出优惠券、打折、抽奖等促销手段，公司能够吸引更多的消费者参与活动，并且在活动过程中收集消费者的信息。
例如，通过要求消费者填写信息表格、关注公司的社交媒体账号等方式，公司可以获得消费者的联系方式和个人资料，为后续的市场营销活动提供便利。
最后，公司还可以通过在营销活动中采用会员制度来收集消费者的信息。
会员制度是一种常见的营销手段，通过让消费者成为会员，公司可以获得消费者的个人信息和购买记录等数据。
消费者决策过程问题认知与信息搜集
03
大数据分析
利用大数据分析技术，可以对海量的 消费者数据进行挖掘和分析，从而更 全面地了解消费者的行为模式、消费 习惯和需求特征。
THANK S感谢观看
现状
不足
当前对消费者决策过程的问题认知与信息搜 集研究已经取得了一定的成果，研究主要集 中在心理学、营销学、经济学等领域。
然而，现有的研究还存在一些不足之处，例 如对消费者决策过程中的一些复杂现象和影 响因素缺乏深入的研究和理解，同时研究方
法和技术也需要进一步改进和创新。
问题认知与信息搜集的研究趋势与展望
5. 购后评价
消费者购买后对产品或服务进 行评价，反馈购买体验。
消费者决策过程中的问题认知
• 在消费者决策过程中，问题认知是关键环节之一。问题认知是指消费者意识到自己需要某种产品或服务，并意 识到存在问题需要解决。问题认知是消费者决策过程的起点，它推动着消费者进行信息搜集和评估比较，最终 做出购买决策。因此，问题认知对于企业营销策略的制定和调整具有重要意义。
问题认知与信息搜集的前沿研究方法与技术
01
自然语言处理（NLP ）
通过NLP技术，可以分析消费者在搜 索、评论、社交媒体等渠道留下的文 本信息，从而了解他们的需求、偏好 和态度。
02
情感分析
通过情感分析技术，可以识别和分析 消费者在社交媒体、评论、调查等渠 道表达的情感倾向和情绪变化，从而 更好地理解消费者对产品的态度和反 应。
问题认知与信息搜集的互动关系
问题认知和信息搜集是相互影响、相 互促进的。一方面，问题认知推动消 费者去搜集信息；另一方面，搜集到 的信息又反过来影响问题认知的深度 和广度。
VS
这种互动关系有助于消费者逐步完善 对问题的理解，并找到最佳的解决方 案。例如，随着消费者对一个产品问 题的深入了解，他们可能会意识到问 题的根源并采取相应的措施来解决它 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对于企业来说，可以从多种途径和采用多种方法来寻找和识别市场机会。
一般常用的方法主
要有：
1、询问调查法，即通过上门询问或采取问卷调查的方式来搜集意见和建议，作为分析的依据，从中寻找和发现市场机会。
2、德尔菲法，即通过轮番征求专家意见来从中寻找和发现市场机会。
3、召开座谈会，如召开消费者座谈会、企业内部人员座谈会、销售人员座谈会、专家座谈
会等，搜集意见和建议。
4、课题招标（承包）法，即将某些方面的环境变化趋势对企业市场营销的影响，以课题的
形式进行招标或承包，由中标的科研机构或承包的专门小组（或人员）在一定期限内拿出他
们的分析报告，从中寻找和发现市场机会。
5、头脑风暴法，亦称操脑术活动，即将有关人员召集在一起，不给任何限制，对任何人提
出的意见，哪怕是异想天开，也不能批评。
通过这种方法，来搜集那些从常规渠道或常规方
法中得不到的意见，从中寻找和发现有价值的市场机会。
在寻找和识别市场机会的时候，要最大范围地搜集意见和建议。
不仅要充分利用企业内部各
个部门的人力资源，同时更要广泛利用企业外部的信息资源，如中间商、专业咨询机构、教
学和科研机构、政府部门、特别是广大消费者，他们的意见直接反映着市场需求的变化倾向。
企业要注意和各方面保持密切的联系，经常倾听他们的意见，并对这些意见进行归纳和分析，以期发现新的市场机会。
同时，企业要聘用专职或兼职的专业人员进行市场机会分析，建立完善的市场信息系统和进
行经常性的市场研究。
因为，完善的市场信息系统和经常性的市场研究工作是企业寻找和识
别市场机会的基础和关键，企业必须高度重视。