网络报修系统操作流程
成都东软学院CC上网客户端基本网络问题解决指南_20151110
1.如果你拥有以下左边的装备，建议先按照本指南更换为右边的装备（否则将可能导致偶尔掉线、连接不上网已经后续很多网络问题）：------请更换为------>------请更换为------>------请更换为------>2.以下信息你可能会遇到：1.)需要运行命令时，同时按下win+r，或者在菜单里选择运行(win7)，会出来在里面输入cmd并回车，能够看到下图里的黑框在这里面就可以输入我们需要用到的命令，回车即可。
2.)学院报修网站为/，当你查阅了以下方案都无法解决时，可能需要进行网络报修，可使用同学可以上内网的电脑进行报修，但限在自己或隔壁寝室里报修。
跨楼层，楼栋报修可能不会被受理哟。
3.运行CC提示“DNS解析服务器域名()的IP地址失败！xxxxxx”如图先检查右下角是否是这样：(win7)(win8/win8.1)(win10)如果是MAC OS，如下图如果是上面不同操作系统对应的图标，可能是网线没有接好、网线网口有问题等请尝试更换网线、更换座位（网口），或让其他能上网的同学把他们的电脑拿过来试试。
还有可能是如下的情况：(win7) (win8/win8.1) (win10)在这种状态下，我们需要进一步检查。
在这个图标上，点鼠标右键，选择“打开网络和共享中心”然后选择“更改适配器设置”，如下图正常情况下，你的笔记本电脑只能看到一个本地连接(以太网)和一个无线网络连接。
如果有其他网络连接，建议先右键禁用其他连接，以便我们诊断问题双击“本地连接”如下图（win8、win10下叫做“以太网”）然后点“详细信息”正常的情况，应该是这样的：如果当您看到的信息大致为下面情况时：可能是因为该网口有问题。
如果是在寝室，有可能是因为自己查过无线路由器，而无线路由器没有密码或密码太简单导致其他人太多使用后，上不了网。
如果你是windows系统，可以尝试在cmd里（详见第二点），输入ipconfig /release && ipconfig /renew看是否能够得到正确的ip。
沃派-校园宽带上网登录方式
沃派-校园宽带上网登录方式沃派-校园宽带共享套餐实行宽带账号捆绑本网手机获取动态密码进行认证鉴权。
上网登录方式设定为Web 页面登录方式，使用说明如下：一、确认：1.已捆绑本网手机的手机能正常拨打、接听电话、正常收发短信；2.宽带账号不欠费，能正常。
二、设置电脑的本地连接为自动获取IP ：单击“开始>所有程序>附件>通讯>网络连接”，右键单击“本地连接>属性”，单击“Internet 协议(TCP/IP)>属性” 选择“自动获得IP 地址”（不会设置的用户，可咨询10010或2522001(9:00-22:00)）三、宽带线路连接正常，电脑开机后，用户打开Web 浏览器，访问任意网页，系统自动跳转至Web 登陆认证页面。
如图：二、沃校园宽带用户登录时，在“用户类型”栏中选择沃校园宽带账号，在“手机号码”栏输入宽带账号（即捆绑的本网手机号码），输入验证码，点击登录旁的“动态密码”摁扭，系统生成动态密码（6小时有效,即退出网络后6小时内重新登录的，还是使用旧密码，无需重新获取）并通过手机短信发送至捆绑的用户本网手机，用户在“动态密码”栏输入手机获取的动态密码，点击登录。
如图：四、认证通过，访问互联网。
登录成功后，注意整个上网期间登录网页窗口不要关闭，关闭登录窗口则本次上网结束，无法再使用上网业务。
用户再次需要上网时，重新进行登录即可。
五、关掉Web 登陆认证页面时，在看到“是否确认退出登录”提示，选择“是”即可退出登录。
网络故障报修流程1. 记录本地连接状态；2. 记录宽带拨号的错误代码（678或691，Win7系统的651即为WinXP 系统的678）；3. 拨打报修电话10010或2522001(9:00-22:00)进行报修。
4. 拨号提示“691”错误，密码账号错误等，可按以下方法释放本机IP 地址：（1） 单击“开始>运行”输入“cmd ”, > “确定，在“命令提示符”对话框中输入释放IP地址的命令“ipconfig /release”，如下图（2）释放IP地址后，“本地连接”有可能会提示“受限制或无连接”，如图：（3）单击“开始>所有程序>附件>通讯>网络连接”，右键单击“本地连接”，选择“停用”，再把它点右键点击“启用”即可，如下图：。
网络故障报修处理流程
网络故障报修处理流程1. 报修申请用户在发现网络故障后，应该立即向网络维护部门提交报修申请。
用户可以通过以下途径进行报修申请：- 拨打报修致电网络维护部门的报修电话，并提供详细的故障描述和联系方式。
- 在线提交报修申请：访问公司网站或内部系统的报修页面，并填写相关的报修表格。
2. 故障排查网络维护部门收到报修申请后，将尽快派遣技术人员进行故障排查。
排查过程中可能包括以下步骤：- 初步诊断：技术人员与报修用户联系，了解故障现象，并尝试通过远程操作解决问题。
- 上门检修：如果远程解决不了问题，技术人员将安排上门检修，对网络设备进行详细的检查和维修。
3. 故障修复在完成故障排查的过程中，技术人员会确定出故障原因，并采取相应的措施进行修复。
修复过程包括以下步骤：- 更换设备：如果故障是由设备故障引起的，技术人员将更换故障设备，并进行必要的配置和测试。
- 调整设置：有时候故障可能是由于设备配置不当导致的，技术人员会对相关设置进行调整。
- 修复网络连接：如果故障是由网络连接问题引起的，技术人员会重新建立、测试和修复网络连接。
4. 故障验证在完成故障修复后，技术人员会对网络进行验证，以确保故障已经完全解决。
验证过程可能包括以下步骤：- 检查网络连接性：确认网络连接正常，用户能够正常访问互联网和公司内部系统。
- 进行网络负载测试：通过发送大量数据流量，测试网络的稳定性和吞吐量。
- 与用户反馈确认：与用户沟通，确认网络故障是否已得到彻底修复。
5. 故障报告在故障处理完毕后，网络维护部门将生成一份故障报告，并将其归档。
故障报告中应包括以下内容：- 报修时间和报修用户信息- 故障描述和排查过程- 故障原因和修复措施- 验证结果和用户反馈6. 用户反馈网络维护部门应定期向用户收集网络使用体验和反馈，以改进网络维护服务质量。
网络维护部门可以通过以下方式收集用户反馈：- 发送满意度调查问卷：主动向用户发送满意度调查问卷，了解用户对网络服务的评价和意见。
学校网上报修系统操作手册
学校网上报修系统操作手册一、系统介绍学校网上报修系统是为了提高学校日常运行效率和服务质量而设计的一种在线报修平台。
它使学生和教职员工能够方便快捷地提交报修申请，并全程跟踪处理进程。
本文将详细介绍该系统的操作流程和注意事项。
二、系统登录1. 打开电脑浏览器，输入学校官方网站地址。
2. 进入学校官方网站后，在菜单栏中找到“在线服务”或“报修系统”等相关选项。
3. 点击相应选项，进入系统登录页面。
4. 输入个人用户名和密码，点击“登录”按钮。
三、报修申请1. 登录系统后，找到“我要报修”或“申请报修”等按钮。
2. 点击该按钮后，进入报修申请页面。
3. 在报修申请页面中，选择设备类型，并填写设备具体问题的描述。
4. 确认报修信息无误后，点击“提交”按钮。
四、报修单查询1. 在系统主界面，找到“报修单查询”或“查询进度”等选项。
2. 点击进入报修单查询页面。
3. 输入报修单号或选择查询方式，点击“查询”按钮。
4. 系统将显示相关报修单的处理进度和状态。
五、报修单处理1. 学校维修人员收到报修申请后，将按照报修单的先后顺序进行处理。
2. 维修人员会在系统中更新报修进展，如接单、维修中、维修完成等状态。
3. 当报修问题得到解决后，系统会自动发送通知给报修申请人。
六、追踪处理进程1. 报修申请人可以在报修单查询页面中随时查看报修进展。
2. 如果对处理进程有疑问或需要补充信息，可以在报修单页面中留言提醒维修人员。
3. 学校维修部门也会不定期地通过系统消息通知报修申请人。
七、评价反馈1. 在报修单处理完成后，报修申请人可以对维修人员和整个处理过程进行评价。
2. 在报修单页面中，填写评价内容，并选择相应的评分。
3. 对于维修人员的出色表现，学校会给予相应的奖励和表彰。
八、售后服务1. 对于报修完成后出现的问题，报修申请人可以再次提交申请，并在问题描述中提及此次维修的情况。
2. 维修负责人会进行再次评估，并安排相应的处理措施。
基于微信小程序的校园网故障报修系统设计
总766期第三十二期2021年11月河南科技Henan Science and Technology基于微信小程序的校园网故障报修系统设计连钦兴盘炜生蔡文伟（肇庆学院，广东肇庆526061）摘要：传统的校园网故障报修通过电话和人工登记的方式实现，效率低下，给校园网用户和网络管理员造成了不便。
基于微信小程序的校园网故障报修系统，能够有效避免用户通过电话方式报修和网络管理员疲于接听电话登记报障的问题，用户只需通过手机微信小程序主动登记报障信息，系统可智能分析故障类型并给出解决方法。
如需人工处理再反馈给相应区域的网络管理员进行处理，网络管理员只需集中精力处理用户提交的故障。
这种方式不仅使用户的问题能够得到更快处理，而且成功将网络管理员从繁重的接听电话和登记故障工作中解脱出来。
关键词：微信小程序；校园网；故障报修中图分类号：G647；TP311.56文献标识码：A文章编号：1003-5168（2021）32-0013-03 Design of Campus Network Fault Repair System Based on WeChatMiniprogramLIAN Qinxing PAN Weisheng CAI Wenwei（Zhaoqing University,Zhaoqing Guangdong526061）Abstract:The traditional campus network fault report is inefficient by telephone and manual registration,which causes inconvenience to campus network users and network administrators.The campus network fault repair system based on WeChat small program can effectively avoid the problem of users reporting repairs by phone and network administrators tired of answering the ers only need to take the initiative to register the fault information through mobile WeChat small program.The system analyzes the fault type intelligently and gives solutions.If you need to manually handle the faults and then divert them to the network administrator in the corresponding area,the network administrator only needs to focus on handling the faults submitted by users. This approach not only allows users to handle bugs more quickly,but also frees network administrators from the onerous work of answering calls and registering faults.Keywords:WeChat mini program；campus；network；repair学生宿舍校园网故障时有发生，特别是仅部署有线网的宿舍楼，由于网络硬件基础设施问题（如楼层接入交换机老化、机房停电跳闸以及网络线路老化等）、网络信息中心认证服务器问题、出口运营商线路问题和学生上网账号问题，均可能导致用户无法上网［1］。
数字化平台操作手册
操作手册目录一、打印操作： (2)1、我要打印 (2)2、打印管理 (3)二、请假操作 (4)1、我要请假 (4)2、学生请假审批 (6)3、教师请假审批 (7)三、功能室申请、审批操作 (7)1、功能室申请 (7)2、教室审批 (9)四、网络报修 (10)1、报修申请 (10)2、报修管理 (11)3、报修统计 (12)五、学生成绩管理 (12)1、班级考试管理 (12)2、学生成绩录入 (13)3、成绩划分比例 (13)4、班级成绩查询 (14)5、综合成绩查询 (14)六、学生考勤 (16)1、考勤参数设置 (16)2、考勤数据输入 (16)3、班级出勤情况 (17)4、学生出勤情况 (18)一、打印操作：1、我要打印我要打印页面包括申请打印、查看、删除以及查看打印室状态等功能。
a、申请打印文件，新增打印文件窗口内控件名称后有*表示为必填项。
在打印窗体内录入具体的打印信息。
b、查看我要打印的文件信息，选中要查看的数据点击“查看”按钮弹出查看窗体，在窗体内显示要打印文件的具体详细信息。
c、删除我要打印的文件信息，只有状态为“未打印”的数据才可以进行删除。
d、查看打印室状态，直接点击“查看打印室状态”弹出“详细打印列表窗口”，窗体内显示的是打印室当前的打印状况。
2、打印管理打印管理页面包括打印、打印完成、通知以及查看等功能a、查询打印数据，在查询控件内不输入任何信息直接点击查询按钮会查询出全部的数据。
在查询控件内输入具体的信息可以查询出精确的数据信息。
b、打印信息，在页面内先将“附件下载”列内的附件下载到本地中（如果有附件会有图标显示点击图标会弹出“文件下载”如图，点击保存按钮可以保存到本地进行打印，没有附件此列会显示空白信息）。
c、打印完成信息，选中状态为“正在打印”的数据点击打印完成按钮会弹出提示信息框提示“确定该文件已打印完成了吗？”点击“是”页面内状态会改为“打印完成”。
d、通知打印完成，选中状态为“终止”并且“是否已通知”列显示为“否”的数据，点击通知按钮会弹出提示信息框提示“是否短信发送“，短信发送的复选框默认是选中状态点击确定表示已用短信发送给申请打印的用户，此时“是否已通知”的状态显示为“是”。
某公司电脑统一报修端操作规范
某公司电脑统一报修端操作规范1. 前言在某公司的日常办公中，由于电脑设备的长期使用和各种因素的影响，电脑故障是常有的事情。
为了提高电脑维修效率和规范维修流程，制定了本文档，旨在规范某公司电脑统一报修端的操作。
本规范适用于所有需要进行电脑报修的员工，以确保修复问题的高效性和准确性。
2. 报修流程某公司电脑统一报修端为员工提供了方便快捷的电脑报修途径。
员工在遇到电脑问题时，应按照以下流程进行操作：1.打开电脑统一报修端软件。
2.登录个人账号，确保身份可验证。
3.在报修首页选择“新建报修单”选项。
4.在报修单中填写相关信息，包括电脑型号、故障描述等。
5.提交报修单后，系统将自动生成报修单号，并将其通知给员工。
6.在报修单界面，员工可以查看自己的历史报修记录和当前报修状态。
7.等待维修人员处理。
8.维修人员在完成维修后，将更新报修单的状态和备注信息。
9.员工可以在报修单界面查看维修结果和维修人员备注。
10.如有需要，员工可以在报修单界面发起追问或补充说明。
11.在确认电脑问题已完全解决后，员工可以关闭报修单。
3. 报修单内容填写规范为了提高电脑维修效果和减少沟通成本，员工在填写报修单时应遵守以下规范：1.电脑型号：准确填写电脑型号，方便维修人员准备相关配件。
2.故障描述：清晰、准确地描述电脑问题，包括故障现象、操作过程等信息，以便维修人员快速判断和解决问题。
3.故障频率：如电脑问题有时出现有时不出现的情况，员工需要提供问题的出现频率。
4.附件信息：如有必要，员工可以通过报修单界面上传相关的附件信息，如截图、日志文件等。
4. 注意事项在使用某公司电脑统一报修端进行报修时，员工需要注意以下事项：1.报修单只能用于报修电脑问题，不得用于其他目的。
2.不得故意提供虚假信息，如实填写电脑型号、故障描述等。
3.若发现填写错误，应及时联系维修人员或相关部门进行修改。
4.在报修过程中，应保持电话和邮箱的畅通，以便维修人员和相关部门能够及时联系到员工。
物业管理工作中的报修流程与维修反馈
物业管理工作中的报修流程与维修反馈物业管理是指对住宅区、写字楼、商业综合体等不同的物业进行维护和管理的一项工作。
在物业管理工作中，报修流程与维修反馈是非常重要的环节。
本文将就物业管理工作中的报修流程与维修反馈进行详细探讨。
一、报修流程物业管理中的报修流程指的是物业管理公司和住户之间处理报修问题的一系列步骤。
下面是一般的报修流程：1. 住户发现物业存在问题（如水管漏水、电器故障等）后，需要及时向物业管理办公室进行报修。
2. 物业管理办公室收到住户的报修请求后，应迅速登记并调派维修人员。
3. 维修人员接到报修任务后，应及时与住户联系并确定上门维修的时间。
4. 维修人员按照约定的时间上门，并对住户报修的问题进行检修和处理。
5. 维修完成后，维修人员应向物业管理办公室反馈修复情况。
6. 物业管理办公室收到维修人员的反馈后，应及时与住户联系确认是否满意维修结果。
7. 若住户对维修结果满意，报修流程结束；若住户对维修结果不满意，物业管理办公室应及时协调解决问题。
以上是一般的报修流程，具体情况可能会因物业管理公司的不同而有所差异。
但无论如何，物业管理公司都应保证报修流程的畅通和及时响应。
二、维修反馈维修反馈是指物业管理公司在维修完成后向住户了解维修结果和住户满意度的一种方式。
通过维修反馈，物业管理公司可以及时了解维修情况，改进维修质量，并及时解决住户对维修结果的不满意。
在维修反馈中，物业管理公司可以采取以下方式：1. 电话反馈：维修人员在维修完成后可以主动与住户联系，了解维修结果和住户的满意度。
通过电话反馈可以迅速获取住户的意见和建议。
2. 上门反馈：物业管理办公室的工作人员可以定期上门拜访住户，了解维修结果和住户的满意度。
通过面对面的交流，可以更深入地了解住户的需求和问题。
3. 网络反馈：物业管理公司可以开设官方网站或者社交媒体平台，鼓励住户在维修完成后进行在线反馈。
通过网络反馈可以方便快捷地收集住户的意见和建议。
网络故障报修处理流程
网络故障报修处理流程1. 问题描述当员工遇到网络故障时，需要及时报修以确保网络正常运作。
员工应尽量详细描述网络故障问题，包括但不限于以下信息：- 网络故障的具体表现和出现频率- 有无其他相关设备或系统也出现故障- 是否尝试过重启设备或系统，是否有改善2. 报修方式员工可以选择以下方式之一进行网络故障报修：- 电话报修：拨打技术支持热线xxxxxxxx，提供故障描述以及员工姓名和联系方式等信息。
3. 故障确认与跟进在收到报修信息后，技术支持团队将会进行故障确认与跟进。
主要步骤包括：- 根据故障描述初步判断可能的原因，并向员工提供可能的解决方案。
- 如果无法通过初步判断解决故障，技术支持人员会安排专业人员进行现场检修或远程操作以进一步诊断和解决问题。
- 在解决故障的过程中，技术支持团队会与员工保持沟通，及时更新故障处理进展。
4. 故障解决与恢复一旦故障解决，技术支持团队将：- 通知员工网络故障已经解决，确认网络恢复正常。
- 如有必要，提供应对类似故障的防范措施或提醒。
5. 反馈与总结为了及时改进服务质量，员工可以提供对故障报修过程的反馈意见和建议。
员工可通过以下方式提供反馈：- 直接回复报修邮件，提出意见和建议。
- 拨打技术支持热线xxxxxxxx，向技术支持人员提供反馈。
6. 保密与可靠性技术支持团队将对员工报修信息进行保密处理，并且尽最大努力提供可靠的技术支持服务。
以上为网络故障报修处理流程，希望员工遇到网络故障时，能积极按照流程进行报修，以便及时解决故障，保证网络正常运作。
如果有任何疑问或需要进一步帮助，请及时与技术支持团队联系。
谢谢！。
基于微信小程序的网络报修系统的设计与实现
基于微信小程序的网络报修系统的设计与实现摘要在生活和工作中，当基础设施和设备出现故障后需要及时报修，传统Web 端报修和移动客户端报修系统开发周期长，耦合性高。
基于微信小程序的网络报修系统，采用SSH架构开发服务器端，在移动端使用当前流行的微型小程序设计。
系统既能方便用户操作，同时又方便维修部门及时了解情况、安排任务。
关键词网络报修；springMVC；微信小程序；SSH框架引言随着信息技术和互联网技术的快速发展，以及计算机和智能手机的普及，信息技术的应用已经深入人民生活的各个角落。
许多单位的基础设施和设备维修都实行了网络报修。
但目前的相关报修系统还停留在B/S架构基础上，需要通过浏览器访问服务或在手机上安装应用程序实现。
此类系统，存在通用性不强、耦合度高、使用不方便和开发周期长等缺点。
近几年，腾讯公司推出了触手可及、用完即走的微信小程序。
使用微信小程序，可以在不增加手机存储空间的情况下，让用户通过网络报修系统随时随地使用微信小程序进行报修并查看维修申请进度等。
基于此，本文使用微信小程序开发了网络报修系统，用户注册后，可以方便地进行故障报修，把维修需要及时告知维修人员，并得到及时维修，把故障对生活和工作的影响降到最低[1]。
1 微信小程序功能微信小程序是腾讯公司推出的一种全新的连接用户与服务的方式，它可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的用户使用体验。
用户不需要下载或安装就可以便捷地获取服务。
微信小程序功能丰富，用户体验出色，并提供了一系列开放的组件和接口，方便程序员进行二次开发。
基于微信小程序设计的网络报修系统，使用Browse/Server（浏览器/ 服务器）模式，可运行在iOS、Android或者是Windows 等不同平台上运行。
小程序的用户操作及使用界面与微信相似，用户容易上手。
另外，小程序不用下载安装，用户扫一扫或者搜一下即可打開应用，即开即用，用完即走，关闭后系统无残余，节省手机存储空间。
南京财经大学教职工网络故障报修流程
南京财经大学教职工网络故障报修流程Prepared on 22 November 2020南京财经大学教职工网络故障报修流程第一步用户故障自检（自检方法见附一）第二步用户根据自检结果按要求向网络中心报修。
第三步网络中心接到报修后，经判断非用户个人电脑软硬件故障，(用户个人电脑软硬件故障网络中心不负责维修)在第一时间和用户预约上门维修时间，并准时进行维修。
第四步网络中心填写维修单并派出维修人员服务，用户在得到服务后应当填写维修回执并交维修人员带回。
（注：希望用户做好自己的电脑安全工作，电脑安全防护措施见附二）附一网络故障自查步骤1、请先调查本部门其它房间电脑有无相似的上网故障问题，如果有，请致电网络中心，否则请按如下步骤自检。
2、判断是否IP地址冲突。
“桌面”右下角是否有IP地址冲突的提示（如图一），如果有冲突请向网络中心书面报修。
图一3、查看“本地连接”及网线。
如果是XP系统，请对“桌面”上“网上邻居”右击后点“属性”，可看到“本地连接”图标（如图二）；如是vista系统，可对“桌面”上“网络”点右击后点“属性”，在弹出的“窗口”里，点“管理网络连接”，即可看到“本地连接”图标。
若该图标显示为灰色，请对图标右键“启用”；若该图标上有小红叉，请检查网线两端连接是否牢固，或者更换网线，如果还是出现有小红叉，请将一台能正常上网的计算机联接到这个端口试试，如果情况依旧请向网络中心电话报修。
图二4、查网络地址配置。
通过上述步骤找到“本地连接”图标，右击后点“属性”，在弹出的对话框中双击“Internet协议（TCP/IP）”（vista系统双击“Internet协议版本4”书面申请。
（为防止它人盗用地地址，网络中心不再接受电话查询IP地址）图三5、禁用代理设置（我校未采用代理上网方式）并初始化IE设置。
对“桌面”上IE浏览器图标右击“属性”或打开IE浏览器，选择“工具”->“Internet 选项”，打开“Internet 选项/属性”对话框（如图四）。
基于PHP MySQL的校园网络报修、维护管理系统的开发应用
基于PHP+MySQL的校园网络报修、维护管理系统的开发应用作者：陶铁军来源：《无线互联科技》2017年第04期摘要：文章分析了在普通高校中引入网络报修平台的必要性，并运用PHP+MySQL开发设计了网络报修维护管理系统。
该系统在方便广大师生员工的同时，也使得校园网络维护管理工作更加高效有序。
关键词：网络报修；网络维护；PHP编程；开发应用黑龙江科技大学有近2万名学生和部分教工在使用校园（学生区）网络。
根据2015年的统计，年度报修量在3000人次以上，其中新生入学月份报修量最高，期末考试月份为最低。
传统的报修方式是用户到网络中心或打电话报修，既浪费了师生的富贵时间，还消耗了管理人员的人力资源，同时管理人员和维护人员所需要的信息无法得到及时有效的支撑，工作效率和资源配置难于达到应有的水准。
针对以上情况，设计者开发了校园网络报修、维护管理系统，该系统主要提供两个方面的支撑，一是旨在使用户通过网络进行自助报修，自行选择维护时间，报修不受时间和地点的限制；二是为管理人员和维护人员提供相应支撑。
系统基于Apache+PHP+MySQL技术构建。
Apache是当今应用最广的Web服务器；PHP 也是一种广泛应用的服务器端脚本语言，而MySQL是一个小巧的数据库系统软件，该组合特别适用于中小型网站建设。
Apache+PHP+My SQL是免费的开源项目，可移植应用于Linux，UNIX，OS/2和Windows多个操作系统。
1.系统功能需求分析与设计根据用户需求和业务流程，校园网络报修维护管理系统应具有以下功能：①系统管理；②用户自助报修；③端口及配位位置查询。
人员查找确定寝室网口号以该号在设备间配线架上的位置坐标；④维护管理信息；⑤设备管理信息。
根据上述需求，文章确定了系统的5个功能模块及其子模块，如图1所示。
2.各模块的主要功能2.1系统管理模块该模块主要包括用户管理、密码管理和用户登录IP及时间3个子模块。
校园网网络故障报修工作流程图
校园网网络故障报修工作流程图
负责人
工作程序
交接面
1.值班员
故障申报记录
1.1
--〉《网络用户接入故障登记表》
1.2 《--》校园网用户
1.3 --〉《网络用户接入故障登记表》
1.4
《--》技术部人员 --〉《网络故障服务卡》
2.上门服务人员
上门排除故障
2.1 --〉《网络故障服务卡》
2.2
2.3 《--》与值班员交接
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》（值班员审核）
2.4
《--》校园网用户 --〉《网络故障服务卡》
3.部门负责人
工作检查
3.1 《--》值班员
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》
3.2
《--》上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.3
《--》值班员、上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.4
《--》校园网用户 --〉《回访记录表》
3.5
--〉《回访记录表》
4.资料保管员
4.1《--》上门服务人员
--〉《资料保管登记本》
4.2《--》值班员
--〉《资料保管登记本》
4.3《--》值班员、上门服务人员
--〉机柜钥匙、测线工具、笔记本电脑、其它相关设备。
网络管理标准工作流程
网络管理工作流程新公司成立,加强对公司内部网络用户及设备的管理,保障公司网络的安全和使用的正常平稳进行为目的,做出以下工作流程.一、网络管理职责1.基础设施管理（1）确保网络通信传输畅通；（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况,备份各个设备的配置文件；（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备,并配置为热后备设备；（4）负责网络布线配线架的管理,确保配线的合理有序；（5）掌握用户端设备接入网络的情况,以便发现问题时可迅速定位；（6）掌握与外部网络的连接配置,监督网络通信状况,发现问题后与有关机构及时联系；（7）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；（8）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况.2.操作系统管理1 在网络操作系统配置完成并投入正常运行后,为了确保网络操作系统工作正常,网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件,实时监督系统的运转情况,及时发现故障征兆并进行处理.2 在网络运行过程中,网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况,对配置参数进行备份.网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求,动态调整系统配置参数,优化系统性能.3 网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统,做好防灾准备.3.应用系统管理1 确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性,出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内.2 对于要求不可中断的关键型网络应用系统,除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外,必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份.3 对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务,必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施.4.用户服务与管理1 用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；2 包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务.5.安全保密管理1 安全与保密是一个问题的两个方面,安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵,保密主要指防止网络内部信息的泄漏.2 对于公司的网络,网络部门的任务主要是配置管理好系统防火墙.为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击,可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护.6.信息存储备份管理1 采取一切可能的技术手段和管理措施,保护网络中的信息安全.2 对于实时工作级别要求不高的系统和数据,最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份.3 对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息,网络管理员应该建立存储备份系统,进行集中式的备份管理.4 最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要.7.机房管理1 掌握机房数据通信电缆布线情况,在增减设备时确保布线合理,管理维护方便；2 掌管机房设备供电线路安排,在增减设备时注意负载的合理配置；3 管理网络机房的温度、湿度和通风状况,提供适合的工作环境；4 确保网络机房内各种设备的正常运转；5 确保网络机房符合防火安全要求,火警监测系统工作正常,灭火措施有效；6 采取措施,在外部供电意外中断和恢复时,实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；7 保持机房整洁有序,按时记录网络机房运行日志,制定网络机房管理制度并监督执行.二、网络管理工作流程规范1.局域网络环境检查流程1)利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性.2)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态,保证交换机工作正常.3)检查网关设备交换机,路由器工作状态,确保外网连接正常.4)检查网络线缆,确保网络线缆完好无损.5)对所有检查结果记录备案,对有安全隐患的部分及时做维护处理.附：网络设备巡检表2.终端环境检查及操作规范1)检查终端计算机是否摆放整齐,检查机箱及显示器是否干净整洁.2)检查使用环境是否干净整洁,检查室内温度是否在正常范围.3)检查终端计算机系统运行是否正常,磁盘空间是否满足用户要求.4)检查安装的软件工作是否正常,保证与工作无关的软件运行.5)检查各终端是否有病毒感染,保证网络环境无病毒传播问题.一旦发现必须及时做有效性处理.6)检查计算机补丁,做好操作系统补丁修正工作.7)严禁进入黄色网站或在网上传播淫秽物品以及搞一切非法活动;8)严禁工作时间下载任何与工作无关的文件,如MP3文件/电子小说/影像文件等;9)严禁工作时间在公司玩电脑游戏、看电影等;10)工作用机器实行定人定机位管理,计算机外设显示器、机箱、工作台等的日常清洁由各个机位员工自行负责11)计算机通常分为显示器与主机两大部分,开机顺序为先开显示器,再打开主机；关机则是先关主机,再关闭显示器.12)工作过程中,如果需要暂时的离开自己的机器,应将计算机锁定后再离开.锁定计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问.此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁.13)工作完后下班时,应该正常关机退出.待计算机完全关机后,人员再离开.14)C盘下有重要的系统文件,不允许向C盘新建,拷贝和删除文件及文件夹.15)D盘下创建“Program Files”、个人文件夹.Program Files目录下存放所有使用用项目程序及一些常用应用软件,比如Office,Acdsee,黄金分析软件等.16)为保证员工数据安全,请不要轻易删除硬盘数据,如遇磁盘空间不足等情况,须网络管理员进行处理.17)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查,删除无用文件；员工不得私自安装,删除常用应用软件18)计算机的硬件维修键盘、鼠标等,如有人为损坏照价赔偿,维护及更换,包括计算机无法启动、黑屏,系统无法登录,蓝屏等故障,由网络管理员负责,使用部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作.19)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况,请联系网络管理员维护.20)禁止在电脑前吃东西,杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或电源插座上等此类事件发生.21)鉴于目前互连网上不健康、不安全信息的泛滥,病毒、木马等危害网络和计算机安全的程序的猖獗,大家应提高警惕,严加防范,不要打开来历不明的电子邮件,更不要运行此类邮件所带的附件,不要从知名度不高或者技术力量薄弱主要指个人网站的网站下载程序、图片、动画等,在网络上进行文件传输时,必须先查杀病毒,上机期间发现任何异常现象,如机器故障、网络故障、病毒现象等,有义务和责任向网管报告,以便及时处理;附：计算机检查记录表3.机房环境检查流程1)每日对机房环境进行清洁,以保持机房整洁；每周进行一次大清扫,对机器设备吸尘清洁.检查网络线缆是否存在损伤.2)检查机房空调是否工作正常.3)检查机房灭火、防水系统是否工作正常.4)检查机房温度、湿度变化,保证服务器及网络设备运行正常.5)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品.6)附：机房环境检查表4.网络及服务器权限管理1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换,严格保密,不得告诉非相关操作人员.2)3)严禁非机房工作人员进入机房4)严格按照每日预制操作流程进行操作,对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录.5)必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况,确保安全、高效运行.6)7)严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作.所有重要文档定期整理装订,专人保管,以备后查.8)9)所有Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；附： IP登记表5.信息安全管理1)网管人员应做好网络安全工作,服务器的各种帐号严格保密.监控网络上的数据流,从中检测出攻击的行为并给予响应和处理.2)操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照预案规程进行操作,并及时上报和详细记录.3)4)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改.5)6)严格执行密码管理规定,对操作密码定期更改,超级用户密码由系统管理员掌握.7)8)机房工作人员应恪守保密制度,不得擅自泄露中心各种信息资料与数据.9)10)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动,保持机房安静.11)不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查,以保证其有效性.附：紧急事件处理记录表6.计算机维修流程1)当员工计算机出现故障时,通过问题处理平台进行报修,填写填写报修故障信息.2)网络维护人员接受保修任务,并立即对故障进行处理.3)维修时,如果该机需要更换硬件,则放到设备维修间,该机位牌换成故障牌.4)更换硬件时,领取硬件,并填写硬件领取、更换申请单.5)更换完硬件,对坏的硬件贴标并存放PC维护间.6)维修完时,把主机放回使用区,并取回故障牌.7)保修人对问题处理结果进行签字确认.附：计算机维护记录表,硬件领取表,更换申请单7.紧急事件处理流程光纤中断,服务器瘫痪1)电话通知各部门负责人.2)网络管理员检修网络及服务器,确定问题故障点.3)电话保修通知运营商或设备供货商,并确定故障恢复时间.4)启用备份网络线路或网络设备及服务器,保证网络正常运行.5)每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及项目负责人.6)问题处理完成后通知相关人员,确定切换时间.7)根据双方协商时间点,进行主备设备切换.8)提交故障处理报告及预防措施给相关领导.9)记录故障处理过程,形成问题处理技术支持文档.附：网络突发事件专项应急预案、网络故障处理流程。
网络系统维护与管理作业指导书
网络系统维护与管理作业指导书第1章网络系统维护与管理概述 (4)1.1 网络系统维护的意义与任务 (4)1.1.1 网络系统维护的意义 (4)1.1.2 网络系统维护的任务 (4)1.2 网络管理的基本概念与方法 (4)1.2.1 网络管理的基本概念 (4)1.2.2 网络管理的方法 (4)第2章网络设备管理与配置 (5)2.1 网络设备概述 (5)2.2 网络设备配置方法 (5)2.2.1 交换机配置 (5)2.2.2 路由器配置 (5)2.2.3 防火墙配置 (5)2.2.4 无线设备配置 (5)2.3 常见网络设备故障处理 (5)2.3.1 交换机故障处理 (6)2.3.2 路由器故障处理 (6)2.3.3 防火墙故障处理 (6)2.3.4 无线设备故障处理 (6)第3章网络协议与标准化 (6)3.1 网络协议概述 (6)3.1.1 网络协议的概念 (7)3.1.2 网络协议的作用 (7)3.1.3 网络协议的分类 (7)3.2 常用网络协议分析 (7)3.2.1 TCP/IP协议族 (7)3.2.2 HTTP协议 (7)3.2.3 FTP协议 (8)3.3 网络标准化组织及规范 (8)3.3.1 国际电信联盟（ITU） (8)3.3.2 国际标准化组织（ISO） (8)3.3.3 互联网工程任务组（IETF） (8)3.3.4 电气和电子工程师协会（IEEE） (8)3.3.5 中国通信标准化协会（CCSA） (8)第4章网络功能监控与优化 (8)4.1 网络功能指标 (8)4.1.1 带宽利用率 (8)4.1.2 延迟与丢包率 (9)4.1.3 网络吞吐量 (9)4.1.4 负载均衡 (9)4.2 网络功能监控工具 (9)4.2.2 功能监控软件 (9)4.2.3 流量分析工具 (9)4.3 网络功能优化策略 (9)4.3.1 链路优化 (9)4.3.2 网络设备优化 (9)4.3.3 网络架构优化 (10)4.3.4 安全策略优化 (10)第5章网络安全防护与管理 (10)5.1 网络安全威胁与风险 (10)5.1.1 常见网络安全威胁 (10)5.1.2 网络安全风险分析 (10)5.1.3 网络安全风险评估与监测 (10)5.2 防火墙与入侵检测系统 (10)5.2.1 防火墙技术概述 (10)5.2.2 防火墙配置与管理 (10)5.2.3 入侵检测系统（IDS）与入侵防御系统（IPS） (11)5.2.4 IDS/IPS部署与优化 (11)5.3 网络安全策略制定与实施 (11)5.3.1 网络安全策略概述 (11)5.3.2 网络安全策略制定原则与方法 (11)5.3.3 网络安全策略实施与监督 (11)5.3.4 网络安全事件应对与处理 (11)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章网络故障排查与处理 (11)6.1 网络故障分类与排查方法 (11)6.1.1 故障分类 (11)6.1.2 排查方法 (12)6.2 常见网络故障案例分析 (12)6.2.1 物理层故障案例 (12)6.2.2 数据链路层故障案例 (12)6.2.3 网络层故障案例 (12)6.2.4 传输层故障案例 (12)6.2.5 应用层故障案例 (12)6.3 网络故障处理流程 (12)6.3.1 故障报修 (12)6.3.2 故障确认 (12)6.3.3 故障定位 (12)6.3.4 故障处理 (13)6.3.5 验证效果 (13)6.3.6 故障记录 (13)第7章网络设备维护与升级 (13)7.1 网络设备维护策略 (13)7.1.1 定期维护 (13)7.1.3 故障排查与修复 (13)7.2 网络设备升级方法 (13)7.2.1 软件升级 (13)7.2.2 硬件升级 (13)7.3 网络设备维护注意事项 (14)7.3.1 设备维护前的准备工作 (14)7.3.2 设备维护过程中的注意事项 (14)7.3.3 设备维护后的检查 (14)第8章网络管理软件与平台 (14)8.1 网络管理软件概述 (14)8.1.1 网络管理软件的定义与分类 (14)8.1.2 网络管理软件的功能与作用 (15)8.2 常见网络管理平台功能与特点 (15)8.2.1 常见网络管理平台 (15)8.2.2 网络管理平台的功能与特点 (16)8.3 网络管理软件的选型与部署 (16)8.3.1 网络管理软件选型原则 (16)8.3.2 网络管理软件部署方案 (16)第9章网络系统备份与恢复 (17)9.1 备份策略与类型 (17)9.1.1 备份策略 (17)9.1.2 备份类型 (17)9.2 网络系统备份操作 (17)9.2.1 备份流程 (17)9.2.2 备份操作注意事项 (18)9.3 网络系统恢复与灾难恢复 (18)9.3.1 系统恢复 (18)9.3.2 灾难恢复 (18)第10章网络系统维护与管理案例分析 (18)10.1 企业网络系统维护与管理案例 (18)10.1.1 案例背景 (18)10.1.2 维护与管理策略 (18)10.1.3 案例实施 (18)10.2 教育行业网络系统维护与管理案例 (19)10.2.1 案例背景 (19)10.2.2 维护与管理策略 (19)10.2.3 案例实施 (19)10.3 机关网络系统维护与管理案例 (19)10.3.1 案例背景 (19)10.3.2 维护与管理策略 (19)10.3.3 案例实施 (19)第1章网络系统维护与管理概述1.1 网络系统维护的意义与任务1.1.1 网络系统维护的意义网络系统作为现代信息时代的基础设施，其稳定、高效、安全的运行对于企业、组织乃至整个社会的发展具有举足轻重的作用。
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网络报修系统操作流程
1.1业务流程
1.2报修
1.2.1网上报修
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1.2.2电话报修
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