川旅大厦物业有偿服务项目及收费管理方法

川旅大厦物业服务中心有偿服务项目及收费管理方法

尊敬的川旅大厦业主：

为了更好的为川旅大厦各业主服务，根据大厦特点，特制定如下有偿服务管理方法，敬请周知：

一、有偿服务报修流程：

电话报修：（8:30---17:00）(24小时水电值班电话)

口头通知：物业服务中心服务台

申报须知：请您将单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络；

监督投诉电话：

二、有偿服务维修流程：

1、物业服务中心接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组；

2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价（以公布的收费标准为据）；

3、业主同意报价后，维修人员维修，业主对维修结果在验收单上填写意见；

4、工作联系单一式四联份，用户一联，开单人留存一联，维修工一联，服务中心一联，开单人对服务情况回访

三、服务四承诺：

一证件：维修人员须向业主出示自己的工作牌；

二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费；

三到位：维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位；

四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益；不准利用服务之便向业主或顾客索取好处；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动；

四、维修事项说明：

1、收费标准（管理处提供材料维修的项目）按照以下标准收取：

维修费用=材料费+材料费×30%

（材料价格为管理处仓库出库价，30%=人工费10%+管理费10%+利润10%）

2、业主可以选择由管理处提供材料，也可以自行购买材料，管理处只参照同类项目收取30%的服务费用等。

3、服务中心不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。

4、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。

五、有偿服务收费法律依据：根据《物业管理条例实施细则》“住宅区房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主”；“房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主”；“。。。分户表内管线设施（含表及表外第一个阀门）的维修费用由用户承担”。

有偿服务项目及收费标准