小区业主满意度问卷调查表-(1)
住宅小区业主满意度调查表
住宅小区业主满意度调查表___Dear Owners/Users:To understand your ns on the property management of the community。
please select the appropriate n n from the following ns and mark (√) it in the corresponding column.Address:___:Building/Unit No。
and Name:Contact Number:Please mark (√) in the corresponding column:1.Overall n of ___ community property services: □Very satisfied。
□Satisfied。
□Average。
□Dissatisfied.2.n of the service attitude of the property service personnel in the community: □Very satisfied。
□Sati sfied。
□Average。
□Dissatisfied.3.n of the maintenance of order and security services in the community: □Very satisfied。
□Satisfied。
□Average。
□Dissatisfied.4.n of the hygiene and cleaning services in the community: □Very satisfied。
□Satisfied。
□Average。
□Dissati sfied.5.n of the ___ services in the community: □Very satisfied。
业主满意度调查(正反面)格式
业主满意度调查表
尊敬的业主：
您好！感谢您一直以来对物业各项工作的大力支持，我们非常渴望听到您的心声。
为更好的提升服务，请您在百忙之中填写以下问卷，留下您的姓名和联系方式。
感谢您的积极配合！
管理有限公司
二〇二一年月日
项目：房/栋号：
姓名：联系电话：
一、您对物业的总体满意度：满意□不满意□
二、您对物业各服务内容的满意度：
1.信息传递及处理服务：
(1)管理处办公人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)投诉意见处理及时性：满意□不满意□
(3)主动与您沟通的频次及效果：满意□不满意□
(4)停水/停电等信息预先通知：满意□不满意□
2.电梯运行情况：
(1)电梯运行正常情况：满意□不满意□
(2)故障响应速度及维修及时性：满意□不满意□
3.工程维护服务：
(1)维修人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)维修及时性及维修质量：满意□不满意□
(3)公用设施设备维护：满意□不满意□
4.安全管理服务：
(1)保安员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)治安与公共秩序：满意□不满意□
(3)停车管理：满意□不满意□
(4)人员进出管理：满意□不满意□
(5)应急处理：满意□不满意□
5.会务服务：
(1)会务人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)会议服务：满意□不满意□
6.环境管理服务：
(1)保洁、绿化人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)公共场所卫生：满意□不满意□
(3)绿化修剪：满意□不满意□
三、您对目前的物业服务工作有哪些肯定或建议。
感谢您对物业的支持与理解！。
住宅小区满意度调查问卷
物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。
小区业主满意度问卷调查表 (1)
小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士／先生:您好！非常感谢您在百忙中完成调查,为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院１1级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。
我们郑重承诺,将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作!请在您认为最合适的选项中画“√”,全卷以单选为主,多选题已加以注明。
1.您的性别：□男□女2。
您在这个小区居住时间□半年（含半年)□半年至两年（含两年)□两年至五年（含五年)□五年以上3。
您所在小区是否成立了业主大会□是□否4。
您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.您对保洁人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意６．您对物业服务中心２４小时服务电话和人员值班情况是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意７。
您对投诉处理是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意8。
您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意1０。
您对绿化人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意１１。
您对公共区域蚊虫消杀是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意１2。
您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意1３．您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意14 。
您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意15。
您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意?供水维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意17。
业主满意度调查问卷
尊敬的业主：
为了更好的为您服务，请对我们的工作进行评价，并提出您宝贵的意见，我们将认真诚恳的对待，力争 在以后的工作总将服务细化优化，让您放心满意。
业主姓名： 联系电话： 房 号：
调查日期：
Hale Waihona Puke 调查项目您对物业服务人员服务礼仪、服务态度是否满意 综合 您对物业服务人员行为规范、服务能力是否满意 客服 您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意 您对小区标识标牌指示性和完整性是否满意 工程 您对小区公共设施设备的正常运行是否满意 维修 您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意 您对小区公共秩序是否满意 秩序 您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意 维护 您对小区房屋装修规范管理是否满意 您对小区楼宇室内卫生是否满意 绿化 您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意 清洁 您对小区垃圾收集堆放是否满意 社区 您对物业组织的社区文化活动是否满意 文化 您对小区综合管理服务质量是否满意
★不满意原因及改进建议
您宝贵的其他建议和意见（可另附纸或写在背面）
★满意程度 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意 □满意 □较满意 □不满意
业主满意度调查表
11、廉政合同执行情况
12、上级检查问题整改情况
综合满意程度
评分
说明：1、请业主代表在调查内容下面满意程度栏中选择打“√”。
2、考核评分标准：满意为100分，较满意为95分,基本满意为80分，不满意为0分。
征询业主意见人（签名）： 日期：
记录表格 换页状态：0
意
较满意
基本满意
不满意
1、人员到位与管理情况
2、设施设备到位情况
3、驻地建设与管理制度
4、常规监理报告编制转发保管情况
5、承包人质保体系、开工报告审批情况
6、材料、工序（含工程实体）抽检情况
7、旁站、巡视、签认情况
8、计量支付与合同管理
9、进度管理
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
物业公司小区业主满意度调查表1
物业公司小区业主满意度调查表1背景物业公司是一个重要的服务型企业，小区业主的满意度对于物业公司的发展至关重要。
为了更好地了解业主的意见和反馈，我们组织了一次小区业主满意度调查。
调查目的本次调查的主要目的是了解小区业主对物业公司服务的满意程度，确定物业公司在服务上的优劣势，并根据反馈意见优化服务。
调查方式本次调查采用问卷调查方式，通过发放纸质问卷和网络问卷的形式进行调查。
问卷包括以下几个方面的内容：1.对物业公司整体服务的满意度；2.对物业公司处理业主反馈的满意度；3.对物业公司维修服务的满意度；4.对物业公司环境卫生管理的满意度；5.对物业公司费用管理的满意度。
所有问卷的填写者均为小区业主，填写方式为匿名自愿填写。
问卷结果截止调查截止日期共收到了200份有效问卷，回收率达到了90%。
以下是调查结果：整体满意度73% 的受访者表示非常满意或者满意，20%的受访者表示一般，仅7%的受访者表示不满意或非常不满意。
处理业主反馈的满意度64%的受访者表示非常满意或者满意，27%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
维修服务的满意度57%的受访者表示非常满意或者满意，34%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
环境卫生管理的满意度68%的受访者表示非常满意或者满意，23%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
费用管理的满意度58%的受访者表示非常满意或者满意，30%的受访者表示一般，12%的受访者表示不满意或非常不满意。
通过此次调查，我们对物业公司的服务状况有了更清晰的了解。
调查结果显示大部分业主对物业公司的服务比较满意，特别是在处理业主反馈和环境卫生管理方面。
但也有一些业主对物业公司的服务提出了一定的意见和反馈，比如对维修服务和费用管理的不满意情况。
为了更好地满足业主的需求并提高服务水平，我们将采取以下措施：1.加强和业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和反馈；2.提高维修服务和费用管理的质量，使业主能够更加满意；3.加强小区环境卫生管理，创造更好的生活环境。
业主满意度调查表
尊敬的业主：
为了进一步规范物业服务行为，提高物业服务水平，监督物业服务质量，给住户提供更舒适的环境和更优质的服务，请在百忙之中填写这份调研表，并提出宝贵的意见或建议。
您的意见将促进物业行业以及小区物业企业服务水平的提升，见证物业行业的成长。
感谢支持与信任！谢谢！
调查单位（盖章）：
年月日
3.对业主意见处理的及时性及回访工作
保洁绿化
4.保洁人员礼仪礼貌及服务态度
5.共用部位、共用设施设备保洁卫生
6.生活垃圾桶、垃圾中转站日产日清等消杀工作
7.绿化的维护保养
秩序维护
8.秩维队员的服务与礼仪
9.车辆管理、秩序维护
10.公共秩序维护
11.消防知识宣传
公共部位、设施设备
维修养护
12.维修人员的礼仪及服务态度
13.各项公共部位及设施设备的维护保养
14.公共维修及时性
对物业服务的其他意见或建议（请附页说明）
公司名称：项目名称：业主姓名：
总体满意度调查（请您在相应的□□不满意□
日常物业服务满意度调查
（请您在满意、不满意后面用√表示，不满意的服务内容请您写在后面的意见框内，谢谢！）
普查项目
满意
基本满意
不满意
客户服务
1.客服人员仪容仪表
2.主动服务性及服务态度
小区业主满意度调查问卷
XX小区业主满意度调查问卷尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对老管家物业的理解与支持!为了能深入了解您的意见与需求,给您提供更加优质的服务,我公司现开展业主满意度调查工作。
请您根据自身的实际感受，客观、完整地填写问卷中的问题,非常感谢您的参与和配合!1. 您在本小区的居住时长：A、一年及以下（含一年）B、一年至五年（含五年）C、五年以上2. 您的身份：A、业主B、业主家属C、租住户3. 您对客服人员的礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意4. 您对各类通知、通告(天气、停水停电、防疫、消防安全宣传)发布的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意5. 您对服务中心来访接待和报事报修响应速度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意6. 您对社区文化活动的开展（频次、氛围营造、活动主题、组织效果等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意7. 您对投诉的渠道、受理态度、处理和回访及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意8. 您对保洁绿化人员工作专业度、服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意9. 您对公共区域清洁服务(电梯轿厢、大堂、楼道、道路、广场等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意10. 您对公共区域蚊蝇鼠蟑的消杀防治：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意11. 您对垃圾清运的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意12. 您对物业的整体安全性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意13. 您对秩序人员岗位规范服务(仪表举止/服务态度)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意14. 您对外来人员把控登记放行和物品进出管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意15. 您对项目车辆管理(机动车/非机动车出入放行、指挥和停放管理)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意16. 您对物业的消防安全管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意17. 您对维修人员礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意18. 您对日常报修处理的及时性和维修质量：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意19. 您对电梯运行状况及舒适度 (维护保养、电梯卫生通风、照明情况等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意20. 您对公共区域设施设备的完好情况（智能设备、水系、照明、道路等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意21. 您对物业服务工作的整体满意程度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意22. 您对老管家物业服务的意见和建议有哪些？您的每一个意见或建议，都是我们成长的动力和方向，再次感谢您参与我们的调研，祝您和家人生活幸福美满！。
业主满意度调查表模板
业主满意度调查表模板
我们非常重视业主的意见和建议，为了更好地提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次业主满意度调查。
请您按照下面的评分标准给出您的答案，谢谢您的参与！
1. 请按照以下等级给出评分，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。
a. 服务质量：
b. 响应速度：
c. 故障处理：
d. 社区管理：
e. 环境卫生：
f. 价格公正性：
g. 业主权益保护：
2. 请问您对我们的服务有什么建议或意见？（请填写文字）
3. 您是否愿意推荐我们的社区给您的朋友或亲人？是/否
4. 如果您选择“是”，请告诉我们您愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
5. 如果您选择“否”，请告诉我们您不愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
6. 您对我们社区的整体满意度如何？请用一句话概括。
（请填写文字）
7. 如果您愿意，我们是否可以联系您以了解更多细节或进一步改善我们的服务？是/否
8. 如果您选择“是”，请留下您的联系方式（电话号码或电子邮件地址）。
非常感谢您抽出时间来参与本次调查！。
业主调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的管理和服务需求，提高小区居住品质，现开展业主满意度调查。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的联系方式：（必填，我们将对问卷结果进行保密）3. 您的居住楼栋：（必填）4. 您的居住单元：（必填）5. 您的家庭人口数：（必填）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为物业管理公司在以下几个方面做得如何？（多选）（1）环境卫生（2）绿化养护（3）安全巡逻（4）设施维修（5）物业服务（6）社区活动（7）其他（请注明）：________3. 您对以下物业服务的满意度如何？（单选）（1）保安巡逻：________（2）保洁服务：________（3）绿化养护：________（4）设施维修：________（5）其他（请注明）：________4. 您认为物业管理公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）（1）提高服务质量（2）增加社区活动（3）加强安全巡逻（4）提高绿化养护水平（5）完善设施设备（6）加强沟通与反馈（7）其他（请注明）：________三、居住环境1. 您对小区的居住环境满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）（1）小区绿化（2）公共设施（3）停车场（4）道路状况（5）噪音控制（6）其他（请注明）：________四、其他意见与建议1. 您对小区的未来发展有何期望？2. 您对小区的哪些方面最关心？3. 您对小区的其他意见或建议：________再次感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们改进工作非常重要。
祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请在相应的选项后打“√”。
业主满意度调查问卷(物业小区)
业主满意度调查问卷第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时,以下因素对您的影响程度如何? 请用5分制表示。
5分表示非常大，4分表示比较大，3分表示一般，2分表示比较小，1分表示非常小。
A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意， 3分表示一般， 1分表示非常不满意。
A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用5分制评价，5分表示肯定会， 1分表示肯定不会。
A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
第二部分.物业管理服务B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在“物业安全管理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B3.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共秩序维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B3.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B4.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共卫生管理维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B4.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B5.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共区域的园林绿化养护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B5.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B6.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共设施、设备的维护”的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B6.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.1.【出示示卡1】您对所有“物业服务人员”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B7.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.3.【出示示卡1】那以下各类物管人员服务的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.1.【出示示卡1】您对XXX 小区 （读出楼盘名称）“社区文化活动”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B9.1．过去一年，您是否向XXX 小区物业投诉过物业管理方面的问题？B9.2.【出示示卡1】您对XXX 小区物业在“投诉处理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B9.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？第三部分.区域服务水平评价C1.1.【出示示卡1】请问您对“本市/县服务行业”的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C1.2.【出示示卡1】当地以下服务业的表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.1.请说出三个您认为当地物业服务最好的楼盘？(C2.2.【出示示卡1】请问您对“以上楼盘”物业服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.3.【出示示卡1】以上三个楼盘的物业服务的各自表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）最后，您还有什么其他的意见需要我们帮您反馈给XXX小区物业呢？。
业主满意度调查表(模板)
2
3
4
5
工程维修类
您对小区公共设施设备配置是否满意
1
2
3
4
5
您对小区公共设施设备的正常运行是否满意
1
2
3
4
5
您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意
1
2
3
4
5
其它
与本市其它小区相比，您对和风雅致物业服务的总体评价为
低档
中低档
中档
中高档
高档
请填写您宝贵意见：
注：请您在评价的项栏内打√
物业服务中心电话：
业主满意度调查表
编号：
尊敬的业主：
您好！
为了更好的为您服务，请对我们的工作进行评分，并请您提出宝贵的意见，和风雅致物业将认真诚恳的对待，力争服务细化优化，让尊贵的您满意。
业主姓名
房号
联系电话
ห้องสมุดไป่ตู้日期
服务项目
很不
满意
不
满意
一般
满意
很
满意
综合客服类
您对物业服务人员统一着装、佩戴工卡是否满意
1
2
3
4
5
您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意
1
2
3
4
5
您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意
1
2
3
4
5
清洁绿化类
您对小区绿化、景观是否满意
1
2
3
4
5
您对小区楼宇室内卫生是否满意
1
2
3
4
5
您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意
1
2
3
4
住宅小区业主满意度调查表
4、您对小区卫生保洁服务的评价：□很满意；□满意；□一般；□不满意。
5、您对小区绿化养护服务的评价：□很满意；□满意；□一般；□不满意。
6、您对小区公共设施设备维修服务的评价：□很满意；□满意；□一般；□不满意。
发放人： 日期： 回收人： 日期：
住宅小区业主满意度调查分析表
调查
时段
年 月 日至 年 月 日
住户
总数
发放
份数
回收
份数
调查
内容
对物业公司的总体评价、客服人员服务态度、秩序（保安）维护、卫生保洁、绿化养护、维修服务。
调查
项目
总体评价
服务态度
秩序维护
卫生保洁
绿化养护
维修服务Biblioteka 满意率总体满意率： （以上分项满意率的平均值）
说明：一例不满意扣0.2分，扣完为止。
住宅小区业主满意度调查表
尊敬的业主/使用人：
为了了解您对小区物业管理工作的意见，请您在下列选项中选出您认为合适的评价选项打（√）
住 址
栋 单元 楼 号
姓 名
职 业
联系电话
请在相应栏打上“√”
1、您对现居住小区物业服务的总体评价：□很满意；□满意；□一般；□不满意。
2、您对小区物业服务人员服务态度的评价：□很满意；□满意；□一般；□不满意。
业主满意度调查表
小区业主满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务,请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。
业主姓名:联系电话:所在小区及栋号:(保安)1.您对小区的安保工作是否满意?○非常满意○一般○不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意?○非常满意○一般○不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由(保洁)1.您对小区公共保洁工作是否满意?2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意?○非常满意○一般○不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由(房屋质量维修工作)1.物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意? ○非常满意○一般○不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意?○非常满意○一般○不满意理由(公共设施维护)1.物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由2.物业公司对小区内公共设备、消防设备等维护工作是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由3.物业公司对小区内公共设施、排水设施等维护工作是否令您满意?(小区管理)1.物业公司对小区内机动车管理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由3.物业公司对业主告知工作是否及时有效?○非常及时○一般○不及时理由4.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动(如文艺晚会之类)是否满意?○非常满意○一般○不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见?继续阅读。
小区业主满意度调查表格
精选文档衡阳市XX物业管理有限企业业主满意度检查表敬爱的业主：XX物业为XXXX供给物业服务已经三年了。
这三年来，我们向来致力于为您供给更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了可以更为认识您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷检查，聆听您对XX物业服务的建议或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完成的检查表交到小区管理处或门岗，感谢您的配合！在将来的日子里，我们将加倍努力，为您供给更贴心、更周祥、更优良的服务。
让我们联手共进，共创一个整齐、舒坦、和睦的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：一、请您为我们的服务进行评论，在您以为适合的选项上打1、您对雅居物业工作人员的服务态度能否满意？满意□基本满意□不满意□建议或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表能否满意？满意□基本满意□不满意□建议或建议：3、您对小区物业的整体工作能否满意？满意□基本满意□不满意□建议或建议：4、您对小区“保洁服务”能否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□建议或建议：5、您对小区“绿化保养”能否满意？满意□基本满意□不满意□建议或建议：“√”。
6、您对小区“次序保护服务”能否满意？白班：满意□基本满意□不满意□晚班：满意□基本满意□不满意□建议或建议：7、您对小区“灵活车管理”能否满意？满意□基本满意□不满意□建议或建议：8、您对小区“维修服务”能否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□建议或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”能否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□建议或建议：10、您对小区的“各种通知、提示服务”能否满意？满意□基本满意□不满意□建议或建议：（请转反面）.精选文档二、请您对以下服务内容进行评论，在适合的选项后打“√”，并留下您的建议或建议。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容 5、我们依据国家有关规定和小区实质需要每年对包含专业知识、小知识、经验交流等,进而不停提二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；按期高综合服务能力，您以为有必需吗？对二次加压泵保养，你以为这样做：A、有必需□ B 、没有必需□ C 、无所谓□A、有必需□ B 、没有必需□ C 、无所谓□建议或建议：建议或建议：2、进入夏天每日我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、 6、针对小区内个他人破坏花草树木、在公共楼道对植物打药时提早提示各户关好窗户，您感觉这类内争画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行做法：为进行提示并阻挡，您以为：A、有必需□B、没有必需□C、无所谓□A、有必需□B、没有必需□建议或建议：建议或建议：假如以为“没有必需”，您以为应当由谁来劝止？3、为了保证管理处供给物业服务的优秀质量，公A、家长□B、谁看见谁劝止□C、其余：司特意建立了监察检查人员，不按期对小区的服务质量进行检查，您以为这样做：A、有必需□B、没有必需□C、无所谓□建议或建议：7、您以为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多项选择）态度热忱□技术专业□擅长交流□4、每年雨季到来以前，我们都要做好小区服务□作风实仔细防汛准周祥干□体谅□备及检查工作，主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查察高大树木能否倾斜等，您认为这样做：A、有必需□B、没有必需□C、无所谓□建议或建议：三、感谢您参加检查，您对我们的服务还有哪些建议或建议，请写在下边。
业主(住宅)满意度调查问卷
业主(住宅)满意度调查问卷尊敬的业主：您好！为了更好地了解和满足您的需求和期望，我们特别设计了这份业主满意度调查问卷。
为了确保我们的住宅能够持续提供高质量的服务和居住体验，我们真诚邀请您花费一些时间来回答以下问题。
您的反馈对于我们的改进和发展至关重要。
第一部分：基本信息1. 请问您的住宅单位所在的楼层和位置是哪里？2. 您居住在此单位的时间是多久了？3. 您居住在此住宅的原因是什么？（例如：地理位置、价格、配套设施等）第二部分：住宅质量4. 请您对住宅整体质量进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
5. 您认为住宅的外观设计和风格如何？6. 您的住宅是否存在漏水、漏气或其他结构问题？7. 住宅内部的采光和通风情况如何？8. 请您对住宅的隔音效果进行评价。
9. 住宅的安全设施和消防设备是否齐全？第三部分：物业管理10. 您对物业管理的满意度如何？（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）11. 物业服务人员的态度和专业程度是否符合您的期望？12. 物业管理是否及时解决了您的问题和需求？13. 物业维修保养的质量如何？14. 您认为物业管理费用是否合理？第四部分：配套设施15. 请您对住宅配套设施（如停车场、游泳池、健身房等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
16. 这些设施的使用和管理是否方便？17. 您认为这些设施的质量如何？18. 您认为这些设施的使用费用是否合理？第五部分：社区环境19. 请您对社区环境（如绿化、安全性等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
20. 您对社区安全监控和保安力度的评价如何？21. 社区的公共设施和绿化是否得到适当的维护？22. 您认为社区的环境和氛围是否宜居？23. 是否存在噪音污染或其他环境问题？第六部分：建议和意见24. 您对住宅、物业管理、配套设施或社区环境有何改进建议？25. 您对我们的服务和沟通方式有何意见或建议？26. 您会向其他人推荐我们的住宅吗？如果会，请说明原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区业主满意度问卷调查表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。
我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作!
请在您认为最合适的选项中画“√”，全卷以单选为主，多选题已加以注明。
1.您的性别：□男□女
2.您在这个小区居住时间
□半年（含半年）□半年至两年（含两年）□两年至五年（含五年）
□五年以上
3.您所在小区是否成立了业主大会
□是□否
4.您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
5.您对保洁人员服务态度是否满意
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
6.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
7.您对投诉处理是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
8. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
10.您对绿化人员服务态度是否满意
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
12.您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
13. 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
14 .您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
15.您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意？
供水维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满
意
16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
17.您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？
楼道照明：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意庭院照明：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意18.您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
19.您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
20.您对小区物业整体的服务是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
21．就您看来，小区业主的物业管理费缴纳情况如何：（可多选）
□足额缴纳
□部分缴纳
□不缴纳
□主动缴纳
□拖延缴纳
22.您认为，业主拒交，拖欠物业费的原因有哪些；(可多选)□物业服务不到位
□开发商遗留问题得不到解决
□双方存在误解，缺乏沟通
□部分业主经济承受能力差
□其他
23.您希望小区物业在哪些方面进行改进？（可多选）
□环境管理
□绿化程度
□保洁服务
□服务态度
□维修效率
□消防安全管理
□公共设备与设施养护
□投诉受理服务与处理问题的速度
□娱乐活动。