IATF16949过程方法培训资料教程文件

输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的 详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
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2.2IATF推荐顾客导向过程 “乌龟图”模式
16
2.1IATF推荐顾客导向过程 “章鱼图”模式
生产计划、 原辅材料
满足客户需 求的产品
O
顾客产品的需求
I
1.顾客要求确定 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审
I
顾客需求
O 产品验证报告PPAP
5.生产制造 6.交付
的产品
7.销售/支付
O
顾客需求的产 品、交付计划
I
顾客得到需
产品实 采购 现策划 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
1.5、SP过程分析
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等）
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
输入 ⑥ 技术规范 适用法规
战略计划
以往经验 KCC/KPC
开发协议 成本要求 服务要求 交付要求 ……
过程 ①
过程设计
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
顾客导向
（O）
组34织
2 支持 过程
是增 值的
过程（COP）
2
（SP）
1
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
输出
5
符合顾客 图纸产品
1.4、COP过程分析
产品实现过程
顾客要 求确定
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
15
2.1IATF推荐顾客导向过程 “章鱼图”模式
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
⑤④ ③
⑥
②
I 图纸、文件等 8.售后服务
O
满足顾客要求的图纸、工艺 文件、设备、工装等
要的产品 O
顾客想购买的产 品/零件/价格
I
⑦ ⑧①
I 顾客对产品的要求 O 顾客要求确定
顾客得到的产品 和零件并支付
O I
顾客需要 的服务
O
I 顾客要求导向
顾客得到需 要的服务
2.1IATF推荐顾客导向过程 “乌龟图”模式
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步
输
骤骤骤骤
骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
1.2、过程方法
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
过程
输出
监控和测量的时机 事前、事中、事后
过程的有效性
有能力达到所确定的 目标
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
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输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输入 （I）
供方
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
1.6、MP过程分析
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
（4）
品交付中、后
的服务；服务
图2：本标准的基本结构适用PDCA循环示意图 主要指服务行
（注：括号中的数字表示本标准的相应章节） 业所提供的产
接下一页
品（无形）
1.3、IATF过程分类
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
组23 织
支持 过程
1
输入 （I）
输出
组织（O）
2 支持 过程
输入 （I）
D
C B
供方
A
支持过程 的子过程
1.6、MP过程分析
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
输入 （I）
第二讲 IATF的过程方法
1.1、过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入 过 程
输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
1.2、过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
如何做？ ② APQP P-FMEA DOE 样件控制计划
产品设计程序 多方论证方法 QFD 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
设计目标
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
2.3过程改进模式
过程分析
YES
1.2、过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
1.3、IATF过程结构
组织及其 所处环境
（4）
顾客要求
质量管理体系 支持和 运行 （4）
（7、8）
策划 （6）
策划
领导作用 （5）
实施
绩效评价 （9）
顾客满意
质量管理体系 的结果
产品和服务
相关方的 需 求及期望
行动 改进 （10）
检查
产品包括：硬 件与流程性材 料（有形）产
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则， 安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
1.3、IATF过程分类
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
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1.4、COP过程分析
O
组织 I
这是一个过程 •接口
组织—外部环境 输入(I）
•接口 组织—外部环境
输出(O）
1.4、COP过程分析
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。