大学生人际沟通知识讲座.pptx
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汉，董仲舒 《举贤良对策》 乡试（秀才） 省试（举人） 京试（进士） 殿试： （1.状元、2.榜眼、3.探花） 公务员考试
申论（书面沟通） 面试（口头沟通）
人类最伟大的成就来自沟通;
最大的失败，来自不愿意沟通。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
现场思考： ——你有这样的
情况吗？
俗 语 说
沟通艺术的魅力和精髓 就是要将：
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；
变为：
良药可口利于病，忠言顺耳利于行。
大学生人际沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
三个因素影响沟通的有效性
现实生活中的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口... • 我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？ • 出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感… • 有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人… • 我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我… • 当众说话会脸红，紧张冒汗… • 还有，还有……
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
关于沟通的技能
一、对于沟通的内容要学会换位思考
23
这是什么动物？
美女Or老太婆？
思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样……
二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅，语言不要带有攻 击性！
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通是一种本能，也是一种能力。 本能天生就会，而能力需要学习锻炼。
沟通没有听起来那么简单！
沟通的主要障碍 沟通漏斗
传递信 息的我
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的你
沟通中的小笑话
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
口头沟通的三要、三不要
yes
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 肯定与赞同的话要说
no
没有思考的话不要说 没有依据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
三、倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
不得要领
“救火！救火！”电话里传来了 紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你 家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
秀才买柴
一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。” 老农因“过来”二字明白，担到面前。 秀才问曰：“其价几何？” 老农因“价”字明白，说了价钱。 秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。” 老农这回一个字也没听懂，扔下秀才 挑着柴走了。
大学生们常见的沟通困惑
• 情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见 低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到 了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可 是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了， 他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？
成功的人生从沟通开始！
----大学生人际沟通知识讲座
武汉软件工程职业学院 陈 甦 2012年12月
1
关于沟通的理解
2 沟通中的历史/历史中的沟通
3
沟通没有听起来那么简单
4
有效的沟通技巧
5 如何成为同学中最受欢迎的人
沟：沟壑、壕沟、水沟 通：通达、贯通、往来、通晓
不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落 伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。 主持人问小孩子为什么要哭呢？ 小朋友哭着回答道：
沟通无处不在！
善疏则通，能导心安！
沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、 表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列 行为方式。
先贤的经验之谈
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
—— 拿破仑. 希尔
沟通是成功人生的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。
—— 马克. 吐温
沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
五元钱的故事
这个故事是不是给了我们这样一个启示：
--是不是有些时候，我们像那个司机一样，无 声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们 的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她） 根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他 （她）的形象也因而受损。
--那么，为什麽你不说出口呢？
思考：很多类似这种「ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ元钱」的问题 影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人 人际关系，甚至人的情感……
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完， 可你们就开始嘲笑我了……”
思考：永远不要随意打断别人的谈话
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
—— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的重要性
沙赫特—交往剥夺实验
沟通中的历史/历史中的沟通
孔子与颜回 ----眼见均为实吗？
一代名相 ----吾舌尚在否！
科举—官方沟通制度的开端
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 多听少说是永远正确的。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
倾听的重要性
申论（书面沟通） 面试（口头沟通）
人类最伟大的成就来自沟通;
最大的失败，来自不愿意沟通。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
现场思考： ——你有这样的
情况吗？
俗 语 说
沟通艺术的魅力和精髓 就是要将：
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；
变为：
良药可口利于病，忠言顺耳利于行。
大学生人际沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
三个因素影响沟通的有效性
现实生活中的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口... • 我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？ • 出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感… • 有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人… • 我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我… • 当众说话会脸红，紧张冒汗… • 还有，还有……
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
关于沟通的技能
一、对于沟通的内容要学会换位思考
23
这是什么动物？
美女Or老太婆？
思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样……
二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅，语言不要带有攻 击性！
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通是一种本能，也是一种能力。 本能天生就会，而能力需要学习锻炼。
沟通没有听起来那么简单！
沟通的主要障碍 沟通漏斗
传递信 息的我
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的你
沟通中的小笑话
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
口头沟通的三要、三不要
yes
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 肯定与赞同的话要说
no
没有思考的话不要说 没有依据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
三、倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
不得要领
“救火！救火！”电话里传来了 紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你 家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
秀才买柴
一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。” 老农因“过来”二字明白，担到面前。 秀才问曰：“其价几何？” 老农因“价”字明白，说了价钱。 秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。” 老农这回一个字也没听懂，扔下秀才 挑着柴走了。
大学生们常见的沟通困惑
• 情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见 低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到 了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可 是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了， 他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？
成功的人生从沟通开始！
----大学生人际沟通知识讲座
武汉软件工程职业学院 陈 甦 2012年12月
1
关于沟通的理解
2 沟通中的历史/历史中的沟通
3
沟通没有听起来那么简单
4
有效的沟通技巧
5 如何成为同学中最受欢迎的人
沟：沟壑、壕沟、水沟 通：通达、贯通、往来、通晓
不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落 伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。 主持人问小孩子为什么要哭呢？ 小朋友哭着回答道：
沟通无处不在！
善疏则通，能导心安！
沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、 表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列 行为方式。
先贤的经验之谈
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
—— 拿破仑. 希尔
沟通是成功人生的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。
—— 马克. 吐温
沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
五元钱的故事
这个故事是不是给了我们这样一个启示：
--是不是有些时候，我们像那个司机一样，无 声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们 的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她） 根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他 （她）的形象也因而受损。
--那么，为什麽你不说出口呢？
思考：很多类似这种「ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ元钱」的问题 影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人 人际关系，甚至人的情感……
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完， 可你们就开始嘲笑我了……”
思考：永远不要随意打断别人的谈话
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
—— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的重要性
沙赫特—交往剥夺实验
沟通中的历史/历史中的沟通
孔子与颜回 ----眼见均为实吗？
一代名相 ----吾舌尚在否！
科举—官方沟通制度的开端
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 多听少说是永远正确的。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
倾听的重要性