公务接待礼仪常识及工作流程

丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙 子的底部
饰物佩带不宜过于超 过三件 香水、护肤品味道不 宜过于浓烈
鞋跟不宜过高、过细
★握手：
握手的顺序——

握手的方法—— 手位：用右手，垂直于地面。
总原则：位尊者先伸手 特殊性的顺序： 客人到达时，主人先伸手。 客人告辞时，客人先伸手。
时间：3到5秒钟
课程提纲
一、公务接待礼仪规范
二、公务接待操作实务
三、公务接待工作要求
一、公务接待礼仪规范
（一）公务接待工作的含义与重要性
公务接待是指办公室人员对来自上级、平级和其他
相关组织的宾客进行接洽和招待。这是一种有着公共关系职
能的实务工作。公务接待是企业整体工作的重要组成部分，
是一项复杂的系统性工作，是办公室系统的重要工作内容。
如何对待民族文化与国际文化的不同？
原则：凡是与国际接轨的场合，都遵循以右为尊的原则；
相反，对于那些没有与国际接轨的场合，我们沿袭传统礼仪， 遵循以左为尊的原则。
概括：当今中国，有两大层面以左为尊，五大场合以右为 尊。两大层面指民间层面和官方内部会议层面，五大场合指 餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合和外交场合。
★奉茶：
奉茶的顺序——
先为客人上茶，后为主人上茶； 先为主宾上茶，后为次宾上茶； 先为女士上茶，后为男士上茶； 先为长辈上茶，后为晚辈上茶。
★乘车：——专职司机开车
2 3 1
4
★乘车：——主人开车
3 4 2 1
★宴会及会议：
◆哪边是左边，哪边是右边：当我们在工作中排列座次时，
不论是以左为尊还是以右为尊，我们指的都是当事人的朝向， 而不是观众的朝向。 ◆到底以左为尊，还是以右为尊：不同的国家、不同的文 化，在不同的时期有不同的答案。中国传统文化是以左为尊， 国际惯例是以右为尊。
处的环境结合起来，努力做到最得体、最自然、最不着痕迹，
让对方感觉到最舒服——这才是礼仪的最高境界。 座次礼仪就是为了体现尊卑有序。座次礼仪纷繁复杂， 遵循由左右、前后为区分的尊卑顺序，是为了体现对尊者的尊 重。一旦尊者的个人意愿与礼仪规范产生偏差或者冲突，那顺 从尊者的个人意愿会比坚持礼仪规范本身更重要。礼仪在特殊 情况下，会有一定的变通性。
源自文库
（二）常见接待礼仪及注意事项
人无礼，无以立。
——孔子 人无礼则不生，事无礼则不 成，国家无礼则不宁。
——荀子
★着装：男士正装——庄重严谨、一丝不苟
西服一套上下两件、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋。 三色原则：着西装时，全身搭配不应超过三种颜色。 三一定律：皮鞋，皮带和皮包必须是同一颜色。
三大禁忌： 袖上不能带标签；袜子不能是尼龙袜；不穿
B1
A1
B3
B4
A2
B2
门
会议——（主席台的摆法）奇数时
5
3
1
2
4
观众席
偶数时——
5 3 1 2 4
6
观众席
国家的标准排法，明确规定了官方内部会议上主席台的排序
方式：双数时，中线的右侧是1号位，左侧是2号位。一句 话，无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。
合影与会议座次相同
小 结：
对于上述礼仪规范，办公室人员要做的并不是机械地 恪守这些礼仪和规范，而是要把礼仪与来宾的特性和接待时所
编制接待方案时需要提前做的主要事项：
预通知相关领导和部门 了解客人要求 详查主宾简历 向主管领导请示 餐饮安排 住宿安排 交通安排 活动场地安排 通知新闻部门安排记者
方案经过 初审后
制作、送达正式方案 接站准备 食宿、会议、会见准备
纪念品准备
现场考察准备 其他准备工作等等
2. 活动运行阶段的具体任务

力度: 稍微用力，男士与女士 握手只需轻握女士 的手 指部分。 寒喧: 语言、表情配合。
★引导：
引领：引导者在被引导者的左前方。 陪同：陪同者在贵宾的左手。
楼梯：对宽楼梯，同行者可以与客人或者领导并排上下，并
将其让到一个既安全又省力的方位，及楼梯内侧；对窄楼梯， 上楼梯时在后面，下楼梯时在前面。 电梯：内有专职操控人员，位尊者先入；没有时，先进去操 控电梯，位尊者再入。
迎接（接站）→住宿→宴会→会议→ 视察→参观→送行（送站）
一是各项活动协调有力，衔接紧密，环环相扣。
宴会——双主人制宴请
客1 主1 客3
客1
主1
客2
山东省双主人 制宴请排序
客4
主2 主2 使用这种排列模式的主要是当今中国最高级别的宴会—国宴， 或者其他高级别的党政机关举办的宴会。
客2
客4
客3
多桌的情况——
多桌时， 每桌一般都有 一位主桌主人
的代表在座，
位置一般面向 主桌主人。
按照上述排序原则，使用长条桌时——
排序原则：面门为尊，远门为 尊， 居中为尊， 观景为尊。
观察会议室内是
否有背景元素：如讲
台、主席台、会标、
墙上字画等。
门
宴会——单主人制宴请
客1 主2 客3 主1 客2 主3 客2 主1 客1 主2 客3 主4
客4 主3
两者是否有工作 或伦理上的隶属 关系。
？ ？ 单主人制宴请是当今中国政务宴请餐桌座次排序的主流方式， 除了山东省之外，我国其他绝大部分地区都采用这种方式。
白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不 能和白色袜子搭配。 纯红色的领带可以在喜庆场合佩戴，但正式活动上，众位 领导中只有其中的一号领导才可以佩戴。
西服扣子选择三粒扣或者两粒扣，最下方一颗不要扣。
★着装：女士正装——大方简约、时尚完美
发型得体，美观大方
面部着淡妆
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、 礼服代替商务装
◆做好公务接待工作的重要意义
公务接待是服务发展的重要抓手，是展示形象的窗
口，是连接内外的纽带，是增进合作的平台。公务接待工作
的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直
接体现了办公室人员本身的素质、能力、水平和形象。 接待是生产力，接待好了出效益；
接待是管理，接待水平反映了企业管理水平； 接待是文化，接待的细节直接体现了企业员工的素 质和文化。
课程提纲
一、公务接待礼仪规范
二、公务接待操作实务
三、公务接待工作要求
公务接待工作组织流程：
三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。
1. 活动准备阶段的具体任务
接受接待任务→编制、报批接待方案→召开协 调会、安排布置任务（包括编制工作手册和活动指南、 食宿行准备、现场踏勘、会场布置、安全保卫落实等）