中国电信运营商的业务转型与提升
电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
中国电信业务转型简析
中国电信业务转型简析摘要：文章主要对电信业务的分类和转型目标进行了简单介绍，并针对其转型过程遇到的一些困难提出了几点建议。
abstract： the article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.关键词：电信业务；转型目标；转型方向；代理商key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）06-0110-021 电信业务分类介绍目前中国电信旗下业务主要分类：客户用数据专线搭建企业内部信息网络，用于与分散在各地的各个分支机构进行数据、信息的传送的专线业务；基于企业商话，商务领航及e家庭套餐（这两项业务分别为政企客户和家庭客户提供综合信息服务），上网卡等的3g业务；针对企业用户的4008业务；针对集团电话的中继线did 业务；向客户提供电信级高可靠性机房设施、丰富的网络资源以及高自动化的管理服务，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务的互联网数据中心（idc）业务；由中国电信向用户提供的进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式的中国电信“全球会易通”业务。
国际固定电信网络业务及基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务业务；互联网业务等。
当然，随着企业的成长，电信业务种类也会日渐丰富。
从更深层次看，电信企业的业务需求和企业年龄、公司规模等因素有较强的正相关性。
因此，在新时代发展下电信无法完全依赖以上的传统业务，转型和发展成为必然。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结2022年，中国电信持续推进“数字化、网络化、智能化、生态化”发展战略，深化5G、物联网、云计算等新技术在网络、服务、产业等方向的应用和创新，不断提升数字化服务水平和用户体验质量，以赢得客户信赖和市场份额，为建设数字中国贡献力量。
一、经营情况2022年，中国电信深化供给侧结构性改革，推进业务转型升级，实现高质量发展。
移动业务略有下降，固网业务保持平稳增长，数字化服务业务持续快速发展，公司营收、利润、市值等多项经营指标均实现稳步增长，为公司提供了坚实的财务基础。
二、数字化服务数字互联网页面推出了多款风格时尚、内容精彩的数字化服务产品，包括数字化日报、数字足迹、数字展示等，各项指标均实现超出预期成效。
同时，中国电信积极开展数字化服务的拓展和合作，以更快更好地推进数字中国建设发展。
三、5G发展2022年，中国电信持续推进5G网络建设和应用创新，以提升全国5G网络覆盖率和用户体验。
公司5G基站建设全球领先，目前5G商用网络整体规模达1.2亿，其中5G SA设备比例超过50%。
5G应用方面，中国电信实现了多项领先的行业应用案例，包括智慧工业、智慧物流、智慧社区等，服务了各行各业的数字化转型升级。
同时，中国电信联合合作伙伴加强基础设施建设和技术创新，打造无缝衔接的5G生态圈，带动数字经济快速发展。
四、物联网业务2022年，中国电信加速推进物联网业务在产业生态中的应用，与各行业客户、合作伙伴共同推进智能物联网生态圈建设。
公司持续探索和打造多种物联网应用场景和解决方案，基于NB-IoT、5G、云计算等技术为客户提供全方位的物联网服务和解决方案。
五、全面提升服务质量2022年，中国电信不断提升服务质量，加强客户满意度管理和沟通，以更好地服务客户、满足需求。
公司加大对用户体验的关注和投入，整合资源，持续提升服务链路标准化、流程化程度，降低用户感知成本。
此外，中国电信强化站点地图等客户服务管理系统，建立全面的用户评估机制，积极应对用户需求，提升客户体验质量，推动服务质量不断升级。
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
中国三大电信运营商现状及发展前景
中国三大电信运营商现状及发展前景摘要：中国的电信运营商经过几次重组调整，目前形成了中国移动、中国电信、中国联通三足鼎立的格局。
那么在市场竞争白热化的背景下，究竟鹿死谁手呢？本文通过分析三大运营商的现状，提出了各自的发展前景。
关键词：电信运营商现状竞争发展前景正文：三大电信运营商现状对比一、背景介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，于2000年5月16日正式挂牌。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
电信运营商的数字化转型成功案例和关键要素
电信运营商的数字化转型成功案例和关键要素近年来，随着信息技术的飞速发展，数字化转型已经成为了各行各业的必由之路。
尤其是在电信行业，传统的业务模式已经不再适应现代社会的需求，数字化转型成为了电信运营商们的重要选择。
本文将介绍电信运营商的数字化转型成功案例，并分析其中的关键要素。
一、案例一：中国电信以中国电信为例，该运营商积极推进数字化转型并取得了明显的成功。
中国电信在数字化转型过程中，主要关注以下几个方面的工作。
1.建设高速网络中国电信依托自身的基础设施和技术优势，大力推进宽带网络的建设。
通过不断提升网络速度和覆盖范围，满足用户对高速、稳定网络的需求，为数字化转型打下了坚实的基础。
2.推广云计算中国电信积极推广云计算技术，为企业和个人用户提供云服务。
通过云计算，用户可以灵活调配计算资源，降低运营成本，并拓展更多的业务模式。
云计算为中国电信带来了新的收入来源，推动了数字化转型的进程。
3.开展物联网业务中国电信积极开展物联网业务，将传统通信网络与物联网相结合，实现了设备之间的互联互通。
通过物联网，用户可以轻松管理和控制各种设备，提升生产效率和生活品质。
物联网业务为中国电信带来了新的发展机遇，也推动了数字化转型的成功。
二、案例二：Verizon除了中国电信，Verizon作为美国的电信运营商同样在数字化转型方面取得了显著成果。
Verizon的成功经验值得我们借鉴。
1.注重数据分析Verizon注重用户数据的分析与挖掘，通过深入了解用户需求，为用户提供更好的服务体验。
数据分析使得Verizon能够更好地预测用户行为，提前做好服务准备，进一步增强了用户粘性和竞争力。
2.构建开放平台Verizon积极构建开放平台，与各种企业和创新团队合作，共同探索数字化转型的新模式和新应用。
通过开放平台，Verizon为企业和创业者提供了更大的创新空间，同时也为自身带来了更多的商业机会。
三、关键要素分析从上述案例中我们可以总结出一些关键的数字化转型要素。
中国电信的战略转型及电信行业的发展趋势
移动化：语音移动化迅猛发展
今年1-9月份：
移动通话时长15000亿分钟，固定电话通话时长7500亿 分钟； 移动电话国内长途通话时长1107亿分钟，固定电话国内 长途通话时长770亿分钟； 移动电话本地通话时长1.6万亿分钟，增长37.4%，固定 电话本地通话5000亿次，增长-3.5%。
6
宽带化：固定网络
智能移动 应用终端
智能固定 应用终端
3
终端
移动化：语音移动化迅猛发展
数据截至07年五月
4
移动化：语音移动化迅猛发展
60000
移动用户数
50000
用户数（万户）
40000 30000 20000 10000 0 2002 2003 2004 年度
取自信产部统计数据
5
固网用户数
2005
2006
2007年9月
时尚
餐饮
购物
旅行
…
+
移动电话固定电话 电缆 电视
…
价 值 链 的 合 作 共 赢
虚拟商店 定单查询 在线票务 网上预定 …
多网络、多终端、多业务融合
20
在深入推进信息化的过程中， 中国电信愿与大家携手合作，实现 共赢发展！
21
谢 谢
22
11910 11131 10685 8649 7455 7321 7050 6385 5876 5866
Verizon 并 购 MCI, 并 购 业务为固话长途，金额为 84亿美元； 业务为固话、宽带，金额 为670亿美元；
at&t并购Bellsouth，并购
阿尔卡特与朗讯合并，并 购范围为全业务产品线， 金额为340亿美元； 成立合资公司。
中国电信通信行业发展现状及趋势分析
中国电信通信行业发展现状及趋势分析一、电信业务量2019年中国5G建设有序推进，新型信息基础设施能力不断提升，有力支撑社会的数字化转型。
2019年电信业务总量为106789.15亿元，比2018年中国电信业务总量65633.91亿元，增加41155.24亿元，增加业务量比较大。
移动电话用户指在电信运营企业营业网点办理开户登记手续，通过移动电话交换机进入移动电话网，占用移动电话号码的各类电话用户。
包括各类签约用户、智能网预付费用户、无线上网卡用户。
固定电话用户指在电信企业营业网点办理开户登记手续并已接入固定电话网上的全部电话用户。
包括普通电话用户、无线市话用户、公用电话用户、窄带综合业务数字网（N—ISDN）用户、智能网专用接入终端用户等。
互联网宽带接入用户数指报告期末在电信企业登记注册，通过xDSL、FTTX+LAN、WLAN等方式接入中国互联网的用户，主要包括xDSL用户、LAN专线用户、LAN终端用户及无线接入用户。
全国农村宽带用户全年净增1736万户，总数达 1.35亿户，比上年末增长14.8%，增速较城市宽带用户高 6.3个百分点；在固定宽带接入用户中占30%（上年同期占比为28.8%），占比较上年末提高1.2个百分点。
2019年，移动互联网接入流量消费达1220亿GB，比上年增长71.6%，增速较上年收窄116.7个百分点。
全年移动互联网月户均流量（DOU）达7.82GB/户/月，是上年的1.69倍；12月当月DOU高达8.59GB/户/月。
其中，手机上网流量达到1210亿GB，比上年增长72.4%，在总流量中占99.2%。
二、电信业务收入2019年中国电信业务收入累计完成 1.31万亿元，与2018年电信业务收入1.30万亿元，相差不大，缓慢增加中，比2018年电信业务收入增长0.7%。
2019年固定通信业务收入完成4161亿元，比上年增长9.5%，在电信业务收入中占比达31.8%，占比较上年提高2.6个百分点。
电信运营商的数字转型之路如何应对数字化时代的挑战
电信运营商的数字转型之路如何应对数字化时代的挑战随着数字化时代的到来，传统的电信运营商面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应这个新的时代，电信运营商需要进行数字转型，以更好地满足用户需求，提供更高质量的服务。
本文将介绍电信运营商的数字转型之路以及应对数字化时代挑战的具体措施。
数字转型是电信运营商在数字化时代中的必然选择。
随着互联网的快速发展，用户需求也发生了很大的变化。
传统的电话业务已经不能满足用户的需求，数字化时代需要更加智能、便捷的通信服务。
因此，电信运营商必须通过数字转型来适应这个新的时代。
首先，电信运营商需要进行组织架构的调整。
传统的电信运营商往往以部门为单位进行管理，不同部门间的沟通和协作存在问题。
在数字化时代，需要将组织架构进行扁平化，加强不同部门间的合作，以提高响应和决策的效率。
此外，还需要引入新的人才，培养数字化时代所需的技能和知识。
其次，电信运营商需要加强与互联网企业的合作。
传统的电信运营商往往与互联网企业存在竞争关系，但在数字化时代，双方可以通过合作实现共赢。
电信运营商可以借助互联网企业的技术和资源，提供更加便捷、智能的通信服务。
而互联网企业也可以通过与电信运营商合作，获取更广泛的用户群体和更稳定的基础设施支持。
合作可以帮助电信运营商更好地应对数字化时代带来的挑战。
再次，电信运营商需要加大对网络建设和技术创新的投入。
数字化时代需要更快速、更稳定的网络支持，这对电信运营商的基础设施提出了更高的要求。
因此，电信运营商需要加大对网络建设的投入，提升网络的覆盖范围和质量。
同时，还需要进行技术创新，引入先进的通信技术，提供更加多样化的服务。
此外，电信运营商还需要注重用户体验的提升。
用户体验是电信运营商在数字化时代中获得竞争优势的重要方面。
电信运营商需要关注用户的需求，提供个性化的服务，并不断改进和优化用户体验。
通过提供更加便捷、智能的通信服务，电信运营商可以吸引更多的用户，提高用户黏性。
综上所述，电信运营商在数字化时代必须进行数字转型来应对挑战。
电信运营商的业务模式和发展趋势
电信运营商的业务模式和发展趋势电信运营商是指向客户提供通信服务的企业，通常包括固定电话、移动电话、宽带互联网、数据传输等服务。
在电信运营商的业务模式和发展趋势方面，许多因素都在不断地变化，并对电信运营商带来了新的机遇和挑战。
一、业务模式在业务模式方面，电信运营商通常采用供应链模式。
这种模式是指企业通过自行生产或外购一定数量的原材料和半成品后，将其加工、生产成最终产品，再将产品通过自营渠道等方式销售给最终客户。
电信运营商在这种模式下，需先建立自己的基础设施，包括固定资产、人力资本和网络，用以提供服务。
然后，利用这种基础设施，将服务直接销售给客户。
另外一种业务模式是平台型模式，这种模式下，电信运营商作为平台提供商，通过提供平台技术，将服务商与客户直接连接起来，实现互利共赢。
在这种模式下，电信运营商通常不直接提供服务，而是将服务提供商放在自己的平台上，然后从平台上提取佣金。
二、发展趋势1.3G升级为4G网络近些年来，互联网和移动互联网飞速发展，移动网络通信的需求已经越来越多。
3G网络已经无法满足用户的需求，大规模部署4G网络成为了行业的趋势。
4G网络不仅可以提供更快的上网速度，还可以支持更多的业务应用，包括高清视频、云计算等，给智能手机和智能设备的应用提供更好的支持。
2.五G时代加速到来五G网络是指下一代移动通信技术标准，是5G技术，也是世界上最先进的移动通信技术。
五G网络的宽带率对比5G的宽带率要高很多，可达到100Gbps，而且延迟很小，仅为1毫秒。
五G 网络的运营商可以通过该网络提供更快、更稳定、更有效的数据传输和通信服务。
3.电信运营商的数字化转型随着电子商务的快速发展，传统的电信运营商可以通过数字化转型，改变他们的业务模式和组织架构。
比如通过云计算、大数据、物联网等技术，电信运营商可以优化自己的网络和系统，提高运营效率。
同时，他们可以打造自己的电子商务平台，协同第三方服务提供商，扩大自己的业务覆盖范围。
运营商转型“快电”渠道支撑业务新发展
电信“快电”生态渠道体系的背景社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包裹新增量。
2023年，我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。
社区快递驿站作为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，单店的快件量和客流量也在同步增长。
据统计，社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500人次。
这些数据表明，快递驿站作为社区居民的日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。
快递客群是高价值群体快递的客户群体具有高价值潜在客流的特点。
他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有非常难得的可变现价值潜力。
快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然触点快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微商户的聚集地。
这种地理位置的优势一方面使得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。
另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户面向社区居民进行宣传推广的重要触点。
快递驿站是渠道转型升级战略选择当前，电信运营商销售服务普遍实现线上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流日益减少。
触客数量的大幅降低导致门店销售运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营的需要。
因此，电信运营商社区门店可以通过与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G 千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。
这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级新路径。
电信“快电”生态渠道体系的内涵中国电信“快电”是指电信门店加载快递业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、“快电”渠道支撑业务新发展随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
MOBILE COMMUNICA TION │移动通信2018年5期 25中国电信战略转型与业务创新的学习与思考吴俊滔中国电信股份有限公司黄冈分公司，湖北 黄冈 438000摘要：时代在进步，社会在发展，我国电信产业正面临着巨大的挑战，但这同样也是一个机遇。
面对全新的市场经济条件，只有紧跟时代的潮流，进行战略转型及业务创新，对企业的发展进行不断思考并制定合理的发展战略，中国电信才能屹立于企业之端，引领中国经济取得长远的发展。
关键词：中国电信；创新理念；“蓝色海洋”；“鸡尾酒” 中图分类号：F626 文献标识码：AStudy and Reflection on Strategic Transformation and BusinessInnovation of China TelecomWu JuntaoChina Telecom Co., Ltd., Huanggang Branch, Hubei Huanggang 438000Abstract: The era is improving, and society is developing. China ’s telecommunications industry is facing enormous challenges, but it is also an opportunity. Faced with the new market economic conditions, only by keeping up with the trend of the times, carrying out strategic transformation, carrying out business innovation and development, continuously thinking about the development of the company and formulate a reasonable development strategy, can China Telecom stands on the leading edge of the enterprise and lead the Chinese economy achieve long-term development. Keywords: China Telecom; innovative ideas; “blue ocean”; “cocktails”随着社会科技的飞速发展，中国电信产业的管理模式、发展战略已经滞后，不太适合今天快速的经济发展。
电信运营商的数字化转型之路创新业务模式和服务体验
电信运营商的数字化转型之路创新业务模式和服务体验电信运营商的数字化转型之路——创新业务模式和服务体验随着信息技术的快速发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。
对于电信运营商来说，数字化转型不仅仅是运用先进的技术来提升自身的运营效率，更重要的是通过创新业务模式和服务体验来满足用户需求，提升竞争力。
本文将深入探讨电信运营商数字化转型中的创新业务模式和服务体验。
一、创新业务模式1. 数据驱动的个性化服务随着大数据技术的发展，电信运营商可以通过分析用户的通信行为和消费习惯，为用户提供个性化的服务。
例如，根据用户的需求推荐合适的套餐和增值服务，提供定制化的营销活动等。
通过数据驱动的个性化服务，电信运营商可以更好地满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。
2. 多元化的业务拓展传统电信运营商主要提供通信服务，但随着数字化转型的推进，电信运营商可以通过拓展业务领域来创新商业模式。
例如，推出智能家居解决方案，为用户提供智能家居设备和相关的服务；与金融机构合作，打造电信支付、智能投资等金融服务等。
通过多元化的业务拓展，电信运营商可以更好地满足用户的多样化需求，并寻找新的增长点。
二、创新服务体验1. 自助服务和智能客服为了提升用户体验，电信运营商可以推出自助服务平台和智能客服系统。
用户可以通过自助服务平台进行套餐变更、账单查询等常见操作，减少人工干预的时间和成本。
同时，智能客服系统可以通过人工智能技术提供更加智能化、高效率的客服服务，减少用户等待时间，提高问题解决效率。
2. 跨界合作和生态圈建设为了提供更全面的服务体验，电信运营商可以与其他行业进行跨界合作，建立生态圈。
例如，与电商平台合作，实现电信产品和服务的在线销售和配送；与内容提供商合作，提供丰富的音视频娱乐内容；与智能硬件厂商合作，推出联合定制的智能手机等。
通过跨界合作和生态圈建设，电信运营商可以为用户提供更加丰富、便捷的服务体验。
三、挑战与应对1. 数据隐私和安全数字化转型过程中，电信运营商会面临大量用户数据的收集和管理，因此数据隐私和安全问题成为一个重要的挑战。
电信业的数字化转型
电信业的数字化转型随着信息技术的飞速发展，数字化转型已经成为企业立足市场、提高竞争力的必由之路。
而在电信业这个高度信息化的领域，数字化转型更是至关重要。
本文将从数字化转型的意义、现状以及未来发展趋势三个方面，探讨电信业的数字化转型。
一、数字化转型的意义数字化转型是指利用信息技术，对企业内部、外部的各个环节进行数字化升级和改造。
在电信业，数字化转型的意义在于提高服务品质和效率，加强竞争力和创新能力。
具体而言：1. 提高服务品质和效率。
数字化转型可以消除人为因素的干扰，降低服务中断的风险，同时实现智能化的服务模式，提升服务的质量和效率。
2. 加强竞争力和创新能力。
在数字化转型的过程中，电信企业可以引入新的技术和业务模式，为客户提供更多元化、个性化的服务，增强企业的竞争力和创新能力。
二、电信业的数字化转型现状目前，中国电信运营商在数字化转型方面已经取得了一定进展，但仍然需要不断努力。
具体来看：1. 云计算和大数据方面。
中国电信运营商在云计算和大数据方面的应用和发展程度较高，在这方面取得了一定成绩。
但是，随着大数据时代的到来，云计算和大数据应用的复杂度和挑战也越来越高，未来需要继续深入研究和创新。
2. 5G网络方面。
中国电信运营商在5G网络方面的建设和发展已经开始启动，但是5G网络的应用场景和业务模式尚未充分探索和开发，未来需要加速推进。
3. 开放和智能化方面。
中国电信运营商在开放和智能化方面的应用和探索尚不够充分，这也是未来数字化转型的重要方向之一。
三、电信业数字化转型的未来发展趋势电信业的数字化转型未来将主要体现在以下几个方面：1. 加强网络、应用、数据的一体化。
未来，电信业需要将网络、应用、数据进行有机结合，在建设数字化生态系统时，着重突破网络与应用的束缚限制，打破数据隔阂，使得三者能够进行有效的融合和协同。
2. 加快5G网络建设。
5G网络的建设是电信业数字化转型的重要方向之一。
中国电信运营商需要加速推广5G技术和应用，建立适合本地市场特点的商用模式和运营机制，切实提高5G网络的使用体验和商业价值。
中国电信运营商的业务转型与提升
中国电信运营商的业务转型与提升中国电信运营商的业务转型与提升随着信息技术的快速发展和我国互联网产业的蓬勃发展，中国电信运营商面临着巨大的机遇和挑战。
为了适应时代发展的需要，中国电信运营商必须进行业务转型与提升，以更好地满足用户需求，保持市场竞争力。
首先，中国电信运营商应加大对网络基础设施建设和创新技术的投入。
当前，我国网络基础设施建设已经取得了很大进展，但仍然存在一些问题，如网络覆盖不均衡、网络速度不稳定等。
中国电信运营商应当加大对基础设施建设的投入，提高网络的覆盖率和速度，推动5G网络的发展，为用户提供更快、更稳定的网络服务。
其次，中国电信运营商需要加强与互联网企业的合作。
互联网企业在技术创新和服务创新方面有着独特的优势，而电信运营商则拥有庞大的用户基础和网络资源。
双方可以通过合作，实现资源互补，共同提供更高质量的服务。
例如，电信运营商可以和互联网企业合作推出各类增值服务，如在线视频、在线教育、智能家居等，为用户提供更加丰富多样的服务。
此外，中国电信运营商还需推动业务的多元化发展。
传统的通信业务已经趋于饱和，而套餐价格竞争也在压缩运营商的利润空间。
因此，中国电信运营商应当积极开展增值服务，并将重点放在数据服务、云计算、物联网等新兴领域上。
通过创新业务模式，提供个性化的、精准的服务，满足不同用户的需求。
此外，中国电信运营商还应关注用户体验和服务质量的提升。
用户体验的好坏直接影响用户对某个运营商的选择和忠诚度。
因此，为了提升用户体验，中国电信运营商应当加强客户服务、改善服务流程、提高服务效率，为用户提供更好的服务体验。
最后，中国电信运营商还应当加强自身品牌形象的塑造和市场推广。
在市场经济条件下，品牌形象是衡量企业实力的重要标志之一。
电信运营商应推出有竞争力的产品和服务，提高自身的市场占有率。
同时，要加强市场营销和传媒宣传，提高品牌知名度和认可度。
综上所述，中国电信运营商面临着业务转型与提升的重要任务。
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中国电信运营商的业务转型与提升
尽管中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
2006年，面对目前数据业务大进展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。
1、向全业务运营商方向转型
尽管中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。
中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。
与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。
固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式差不多过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可连续进展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时刻。
能够说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向进展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。
届时，进展综合业务已成为中国电信运营商的必定选择。
而以后全业务运作情形下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1各大电信运营商的战略转型方向
2、向产业链上下游方向延伸
由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，专门是宽带接入业务。
随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。
随着运算机应用的普及，宽带接入业务存在着庞大的进展空间。
但不论是传统的固话业务，依旧宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。
目前，宽带应用业务差不多上差不多上由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直截了当的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值
服务商提供访问流量分成)。
如此，除连续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向进展。
同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期猎取更大的协同效益。
例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP 的和谐能力。
移动运营商也面临同样的问题。
中国移动认为目前移动梦网业务已趋于成熟，开始进入规范治理时期，要紧是解决投诉的市场规范工作，而步入了一个追求产业链竞争力的效益期。
接下来，移动梦网还要二次创业，需要从合作评估体系、运营监督与考核体系、战略合作体系三个方面对产业链进行重塑，还会通过制定《移动梦网合作治理方法》和建立移动梦网业务治理系统DSMP来加强对合作伙伴的操纵力。
同时，加强对产业链的操纵和治理也是中国联通和中国电信的共识。
中国联通将打造坚实的无线互联网生态环境和产业价值链系统作为其以后的重点方向。
与SP/CP保持相对稳固和连续的合作模式和政策，在内容治理上，应建立以分级/分类治理为主的多维度、全面的治理体系和规范，在版权治理上，要求内容服务提供商具有版权许可证，才能够提供相关产品。
3、向技术/服务综合业务进展
除了电信产品线延伸外，中国电信运营商还向信息化相关产业拓展，专门是在集成服务市场方面，中国电信和中国网通都投入了相当
大的力度。
传统上，电信运营商是个典型的服务商，是利用各类先进的通信技术来向各类通信用户提供通信服务的。
但随着市场竞争主体数量的增加和移动通信对固话业务的替代作用，固网运营商开始向上游信息技术领域拓展业务领域，以期取得相对技术优势，并猎取更多的协同效益。
目前，以香港盈科电讯为代表的海外固网运营商已实现了向信息技术和服务提供商的转型，其信息集成能力专门强，目前已开始向其他电信运营商提供网络集成和网络运维服务。
而这一点也正是中国固网运营商的进展方向。
目前，中国电信提出向综合信息服务提供商转型的战略目标，而中国网通也提出了向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型的战略目标。
尽管两者的称谓不同、进展方向也有所差异，但主导思路是一直的，差不多上基于网络信息平台，向各类用户提供整合的综合信息服务。
由于目前中国固网运营商的信息技术力量普遍不强，在向信息技术和服务商转型过程中，单纯靠自身的能力明显不足，目前较现实的解决方案是将信息化建设中的各个产业主体有效地整合起来，形成以固网运营商为主导的信息化解决方案产业链联盟。
产业链条上主体的增多必定引发了各主体关系整合的问题，这时的竞争格局已不再是固网运营商之间的竞争，而是各信息化产业链之间的竞争。
只有有效地整合了更多外部相关资源的固网运营商，才会是最终的竞争赢家。
另外，真正的产业链主导者往往能争取到信息系统工程的环节，而其他主体只能充当技术和服务配套者。
这一点也正是固网运营商期望提升综合技术服务能力的核心缘故。
4、向更宽敞的海外市场进展
从电信企业来看，把规模作为进入世界级企业的门坎是符合电信业进展规律的。
电信业特点中最要紧的一条是电信业的规模经济性，即：电信业具有高投入、低边际成本的特点，每用户的平均成本随用户规模的扩大而递减。
因此，电信业比其他行业更应该强调规模，假如没有足够的规模，全然谈不上成为世界级电信企业。
中国国内市场尽管进展潜力庞大，还存在着庞大的市场空间，但在面临着全球经济一体化的局面，仅仅局限在一国市场中差不多不能保证电信企业长久进展的利益。
中国电信运营商要想增强竞争能力，凭借真正的实力提升排名，走国际化的道路，重视国际拓展能力的培养是必不可少的。
电信企业排名靠前的BT、NTT等公司无不是跨国经营电信业务的巨头，如此经营不但能规避风险，保证收入，还能够提高治理水平，促进电信运营商的业务进展。
目前，近期各大电信运营商的国际化战略均有一些探究和进展，其中中国移动的国际化战略最为突出。
中国移动成功收购香港华润万众之外，近期曾2度试图购并海外电信运营商，尽管未能成功，但反映出中国电信运营商向更宽敞的海外市场进展的战略思路。
由于海外电信运营商也认识到电信市场的自然垄断特点，而经常将要价抬得专门高，这使得中国电信运营商在争取海外购并(专门是针对发达国家的电信运营商购并)时，除了不可克服的政策壁垒(专门多时候是由于电信业的基础服务功能涉及各国的信息安全问题而备受关注)外，还总要面临需要过高资本投入的难题。
因而，近期中国移动在舍弃巴基斯坦电信之后，又舍弃了Millicom，这些差不多上基于相同的保证投
资收益方面的考虑。
以后中国电信运营商的“走出去”战略可不能因为一、两次跨国购并不成功而显现任何的变化，如何说国际化战略已成为中国电信运营商拓展市场的重要方向之一。
但如何能够有效地把握着机会，却是个不大容易把握的难题。
中国电信运营商在长期市场运营商，积存了丰富的市场拓展、业务治理体会和资金实力，这些差不多上众多进展中国家的电信运营商所不具备的，因而这些要素均将是中国电信运营商拓展海外市场的重要优势资源。