员工忠诚度管理老板篇:留住员工的心

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14.2%
(7)公司性质
13.9%
(8)领导人的魄力 12.7%
(9)良好的人际关系 8.3%
(10)个人的偏好 8%
2、公司员工离职的十大主要原因
(1)学习充电
78.1%
(2)获得了比本公司更好的发展机会 71.9%
(3)个人创业
68.8%
(4)家庭原因
62.5%
(5)猎头挖角
62.5%
(6)工作压力过大
• 欢迎来到诺茨罗姆公司 • 我们非常高兴你加入我们公司 • 我们的首要目标是给顾客提供一流的服务 • 为你个人和职业设定很高的目标 • 我们十分相信你有能力实现它们 • 诺茨罗姆的规则 • 规则一:在任何情况下运用你的判断力 • 不会再有其他规则 • 若有任何问题请随时向你的部门经理咨询
• 员工不合理要求的预防与控制
• 4、挽救员工特别是关键员工的忠诚度,防止人才流失。 • 能否成功挽救关键员工是检验员工忠诚度管理成效的
重要标准。
怎样挽救员工的忠诚度?
第一,找到员工离职的真正原因,按照合理程度进行归 类。
第二,对员工进行分类。
• 美国哈佛商学院教授凯佩里认为,任何企业员工都可以分
为三类:
• 1、企业希望能长期留住的员工
• 高智商的工程技术人员,非常有创造力的产品设计人员
• 2、企业希望能在一段时间内留住的员工
• 供不应求的员工,新产品开发项目小组的成员
• 3、企业不必尽力挽留的员工 • 企求业 的很 员容 工易 。招聘,不需要多少培训的员工,目前的供过于 • 建及企议业:实企力业。应当综合考虑离职原因的合理性、员工类别以
第二部分:员工忠诚度的管理
• 一、利益留人-忠诚度培养的基础 • 二、管理留人-控制忠诚度的轨迹 • 三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带 • 四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台 • 五、忠诚度管理的解决方案
一、利益留人-忠诚度培养的基础
二、管理留人-控制忠诚度的轨迹
三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带
50%
(7)公司待遇低
21.9%
(8)上下级关系处理不好
12.5%
(9)专业不对口
6.3%
(10)晋升封顶
6.3%
第二部分:员工忠诚度的管理
• 人力资本将向需要它的地方,并会在正确对待它的地
方停留,我们无法驾驭它,而只能吸引它。
• ——沃尔特 里斯顿(walter wriston)

花旗银行董事长
• 生命中最宝贵的是什么?
• 前五位分别是
• 关系
56%
• 宗教信仰
21%
• 让世界更美好 12%
• 有成就感的职业 5%
• 金钱
5%
关系的重要程度
1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系,包括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 5、国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系
四、影响员工忠诚度的关键点
• 1、 老板应当知道的员工对企业关心的十大问题 • 2、老板应当知道的员工离职的十大原因
员工选择企业的十大主要因素
(1)培训与发展机会 49.3%
(2)公司的声誉与地位 49%
(3)企业文化
34.9%
(4)有竞争力的薪酬 34.3%
(5)工作富有弹性 22.9%
(6)工作稳定
老板篇----留住员工的心 员工忠诚度管理
• 第一部分:忠诚度管理:老板须知 • 第二部分:忠诚度管理方法 • 第三部分:不同阶段的员工忠诚度管理 • 第四部分:忠诚度的评价与测试
第一部分:忠诚度管理:老板须知
• 一、什么是忠诚度? • 二、为什么企业需要员工的忠诚度? • 三、忠诚度的本质是什么? • 四、影响员工忠诚度的关键点
3、 如实沟通,保持诚信
• 在招聘过程中,中小企业由于急需人才因此往往做不
到如实沟通,保持诚信
• 老板应当注意什么问题呢 • 1、夸大企业的业绩和发展前景 • 2、给求职者过多的承诺 • 后果:员工进入企业发现原来的承诺不能兑现,就会
失去对企业的信任,导致忠诚度降低。
二、离职潜伏期
• 1、主要是员工呈现出离职倾向到递交辞职报告的时期。 • 2、重点是忠诚度的挽救 • 3、离职有哪些表现 • 缺勤、迟到、早退的次数明显增多 • 工作时常心不在焉、精力不集中 • 牢骚变化
一、什么是忠诚度?
• 付出+勇气+恒心= 忠诚
二、为什么要研究忠诚度?
• 忠诚度是成本最低的管理 • 员工与企业的双赢: • 企业希望员工进入企业忠诚企业,为企业的发展竭尽
全力
• 员工也希望得到企业的忠诚,在企业中有发挥自己才
能的空间。源自文库
三、忠诚度的本质是什么?
• 1、忠诚度的本质是关系
• 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查:
(1)一般的招聘过程重视什么呢?
求职者的能力
(2)在忠诚度的问题应当重视什么问题呢?
求职者曾经在那些单位工作过? 平均工作时间长短? 离职原因
(3)这样做的目的是什么? 通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者
2、价值取向 • 员工的忠诚度的高低与员工对企业价值观的认同程度
密切相关。
• 那么在招聘求职者的过程应当关注什么问题? • 当然要看求职者工作关联技能 还要了解什么呢? 求职者的个人品质 价值观 与职业价值观的差异程度 改造的难度
四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台
五、忠诚度管理的解决方案
• 1利益+感情 • 2利益+管理 • 3事业+感情 • 4事业+感情+管理
员工敬业度的调查:员工关心的几个问题
• 1、我为被这个组织认同而感到自豪 • 2、这个公司的使命和看法对我有意义的,并有助于我
实现目标
• 3、对我而言有许多学习新技能和个人发展的机会 • 4、与其他公司相比,这个公司提供我想要的工作机会 • 5、我的工作业绩与激励紧密相连
三、辞职期—忠诚度管理的完善
如果挽留失败,则员工将进入辞职阶段,即从员工递交 辞职报告到正式离开企业的那段时期。 在这个阶段企业需要做两件事情: 1、 重新招聘合格的员工 2、进行离职面谈
第三部分:员工不同阶段的忠诚度管理
• 一、招聘期:招聘以忠诚度为导向的员工 • 二、离职潜伏期:忠诚度的挽救 • 三、辞职期:忠诚度的管理与完善 • 四、辞职后:忠诚度的延伸
一、招聘期
• 以忠诚度为导向的招聘 • 1、排除跳槽倾向大的求职者 • 2、注重价值倾向 • 3、如实沟通,保持诚信
1、排除跳槽倾向大的求职者
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