高职院校图书馆以人为本服务读者之我见

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校 内闲置 ＾员的基
由于缺乏图书馆管理和服 和谐关系
坛 ，ｏ６ ： ｏ ４ ２ ｏ （） ４ －２
务的相关知识、 能力和素质 ， 势必很难满足服务学 尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都 ｆ 龚月新． ４ Ｊ 论高校 图书馆 的和谐 管理啊周 书 学 馆 校师生广大读者 日 益增长的文献信息需求 ， 而表 是通过馆员辛勤工作实现的 ， ２ ｏ （）８ １． １ 各个工作 岗位都有 研 究 ，０ ５８ ：— 现出与学校发展规模的不适应和不和谐。 不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格 、 人 作 者简 介 ： 昕（９ ８ ）， ， 王 １ ５～ 女 助理 会计 师 ， 广 ２ 高职院校图书馆制度建设、 ３ 执行与高职教 品、 责任心和工作能力 ， 尊重不 同性别 、 年龄 、 资 东科贸职业学院图书馆 。
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１２ ２ — 科 Nhomakorabea图书 馆 纵 横 Ｉ Ｉ【 ｛
王 昕
高职院校 图书馆 以人为本服 务读者之我 见
（ 东科贸职业学院， 东 广 ｌ ５ ０４ ） 广 广 州 １６ ０
摘 要： 论述了在构建社会 主义和谐社会为主题的今 天， 高职院校图书馆应如何充分体现高职教 育特点和服务对 象， 以人为本” “ 地做好 图书馆 的管理和服务 ， 高职院校图书馆建设 、 实现 管理 、 服务与学校的和谐发展 。 关键词 ： 高职教 育； 图书馆 管理 ； 以人为本 ； 和谐发展 以 人为本在图书馆中的应用，它包括了图书 育特点和对象的 不和谐 历、 性格及不同家庭社会背景的各个馆员 ， 理解人 馆内 部的两大重要资源 ， 即图书馆馆员和读者。 满 高职院校图书馆规章制度的建设是学校管理 与人之间的差异性 ， 不用一种尺度 、 准来衡量所 标 足他们的要求， 他们的全面发展为准则， 以 实施以 制度的重要组成部分， 是图书馆管理活动的重要 有馆员日同时管理者要善于对馆员取得 的成绩多 ， 人为中心的管理与服务， 实现他们的价值， 充分体 依据。 － 在我国图书馆服务中尚属轱 观念的“ 图书 加赞赏， 用人性化的 现人文精神 ， 最终获得 ＾ 的全面发展， 这是现代管 馆权力” 得不到更多的体现， 从而导致读者对图书 馆员 ， 使他们 自 觉地、 主动地去实现知识和智力的 理学中的重要理论 下面就坚持“ ％ 以人为本” 这个 馆权力认识不足， 忽视社会信息公平， 只从个人角 碰撞。并配置能体现其工作特点的工具 、 设备， 为 科学发展观的核心在高职院校图书馆的管理与服 度考鹰 鼠自由， 对资源共享仍处于无知状态。 馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必 因 务中的应用 ， 自己的—些粗浅认识 ： 谈谈 此表现出对馆员执行图书管理的规章制度不予理 要 的重复劳动， 减轻馆员的工作负荷 。 根据每个馆 １以人为本的含 义 及在高职院校图书馆应用 解， 管理与管理员的权力也得不到应有的尊重。 员的特点 ， 将馆员的事业发展同整个图书馆的事 中的必要性 ３高职院校图书馆实施以人为本管理的初步 业发展结合起来， 让馆员既有自由发展的空间， 又 “ 以人为本”就是要６ ＾ ｌ 的特点或实际出发， 构想 和图书馆事业的整体发展相适应。 同时， 服务是互 切制度和政策措施的建立要体现 人 ， 性 要考虑 ３ 强化 人 ． １ 本和谐管理理念 动的， 读者服务工作是 由馆员、 读者、 文献资源三 人情 ， 要尊重人权 ， 不能超越人的发展阶段 ， 不能 以人为本包括有“ 以读者为本” 以馆员为 要素组成 ， 和“ 图书馆服务水平 的提高单靠馆员是不 忽视人的需要。其杨 就是 人 了解人 ， ， 尊重 本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之 够的， 也需读者的积极配合。 只有在瀵荐尊 重和理 人。 提倡图书馆的“ 人为本” 以 的柔性管理， 的是 间 ， 目 以读者为中心 ， 即奉行“ 读者至上 ， 服务第 一” 解馆员、 图书馆馆员权力被重视和保障的同时， 馆 通过激励、 尊重、 沟通、 交流、 民主协商 ， 使人的心 的原则， 使图书馆的全部工作都 以 满足读者的需 员才会给读者以更高的服务热情 。 因此， 多—点相 情愉悦 ， ， 舒畅 精神振奋 ， 产生互动式的感 染与共 求为出发点， 最大限度地实现图书馆 的自 身价值。 互信任尊重、 相互理解和关爱 ， 多一点 民主互动， 鸣。 从而 匕 下—心 ， 扬长避短， 发挥各自的潜能， 不 二是在图书馆内部人员中以图书管理员为根本 ， 多一点 共同研讨 ， 和谐一定会出现在我们的面前。 断开拓创新 ， 在最大程度地满足不同层次读者的 从尊重人 、 人、 爱护人 的原则出发 ， 充分发挥 ３ ４建立与高职教育特点和对象相适应的图 不同需求的同时， 不断完善 自 我和提升图书馆的 管理 人 员的积极性和创造性 ， 为实现图书馆共 同 书管理制度 管理和服务职能。 的目 标而不懈的努力。以 人为本的服务理念是图 由于高职教育发展的历史较短， 高职教育要 传统的图书馆管理与服务 ， 缺乏以人为本 的 书馆价值观的 凝结与提炼，它给图书馆的行为准 充分体现“ 校企合作”“ 、 工学结合” 的办学模式。因 思想理念 ， 没有充分考虑到“ 人性化管理” 读者 则和发展 目 和“ 标树立了—个全新的方向， 对社会昭 此 ，半工半读” “ 式的“ 顶岗实习” 方式正在不断深 第一” 这两个根本所在， 在很大程度上限制 了 管理 示了更加细微之至的服务，对馆员唤起了巨大 的 化 ， 学校会根据企业的需要， 经常联系和输送学生 和服务水平的提高。在全国各行各业都在贯彻落 工作动力和服务热情 ， 这是高职院校图书馆适应 到企业去“ 顶岗” 实习， 这就使得学生 因较频繁的 实“ 以人为本” 的科学发展观 的今天 ， 人性化管理 信息社会快速发展的根本所在。因此 ， 只有“ 读者 流动而在图书资料 的借阅时间、损坏和丢失方面 和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思 第一”并 以高水平、 ， 高效率 、 高热情地为读者服 完全不同于在校学生的管理。 作为高职院校的图 想， 对高校特别是高职院校的图书馆来说， 这无疑 务 ， 才能实现图书馆管理的全面和谐。 书馆，不要死板地按照本科院校图书馆的规章制 也是—个崭新的课题 ，如何在图书馆管理和服务 ３ 尽可能保证图书馆建设经费和人员的投 度去管理， ． ２ 而应该在制度建设上加以改进和创新， 中， 有效地应用“ 以人为本” 的理念， 是图书馆发展 入 以适应高职教育特点和学生的需要。 的新思路， 新创薪 高校要和谐发展，当 然离不开图书馆的和谐 ３ ５图书采集要与时俱进 ， 确保图书馆与学校 ２目 前高职院校图书馆在建设、管理和服务 发展。 因此， 学校在统筹兼顾、 全面权衡的基础上， 同步发展 要把图书馆的建设和发展真正纳入学校发展的总 高职院校的专业设置会紧跟地方的经济建设 ２ 高职院校图书馆建设与学校发展的不和 体规划之中， ｌ 切实保证图书馆的经费投入， 保证图 和社会发展的需要。 由于时代的发展瞬息万变 ， 学 谐 书馆的专业化。 一方面要满足高职教育人才培养 校为了 跟上时代的步伐， 会不断增加新的专业和 高职院校馆藏图书资源的数量、质量与学校 工作评估对馆藏图书数量上的需要，二是要根据 调整、 改造老的专业、 开设新课程， 图书馆在做好 师生 ＾ 数的增加出现了不和谐；馆藏图书的品种 专业建设的需要 ， 与时俱进购置对高职教育人才 长期发展战略规划的同时，应配合学校专业的变 与学校的专业更新及课程设置出现了不和谐 ； 图 培养需要的高质量的图书资料 ， 避免“ 滥竽充数” 化 ， ， 不断购置专业需要的、 反映时代特色的图书 ， 书馆的功能区分和场所设 置与广大师生的实际要 自 欺欺人。 在人员配备上 ， 除了要尽量引进适当的 并虚心听取和采纳读者的意见和建议 ， 使图书馆 求出 现了不和谐 ； 在信息技术快速发展的今天 ， 有 图书馆管理专业技术人员外 ， 还要尽可能使用文 的—切工作以人为本、 与时俱进 ， 为和谐高职院校 的院校甚至连电子图书都还是空白。 化水平高 、 态度好、 懂管理 、 热心为师生服务 的高 建设做出 应有的努力和贡献。 ２ 高职院校图书馆工作人员的素质与学校 素ｒＡ ２ ，同时应加大培训图书馆的管理人员和 ２ ￣ ．－ 参 考文献 发展的不和谐 工作人员的力度 ， 不断提高他们的综合素质。 特别 【 田小住 “ １ 】 人本管理” 是建设和谐图书馆的根本保 高职院校图书馆要想与学校各项事业和谐发 是对不得 已而安置在图书馆的教职工家属或富余 证ｆ＿技情报开发与经济， ０ ， （） ４ Ｊ Ｉ 科 ２ ７１ ６： ． ０ ７ ２ 展， 在高职学生素质教育中发挥作用 ， 图书馆馆员 人员， 亦应下大力气对其进行荆 ｌ Ｉ Ｉ 尽快提高他们 Ｉ 组 以 碾 人为本的图书馆管理与服务Ⅱ图书馆工 ｌ 必须是一支高素质的队伍 。但据不完全统计 ， 有 的综合素质以适应图书馆和谐管理的需要。 作，０６３ ：０－ ． ２０ （ ）１－ ２ ￣ １ ８％以 ０ 上的高校把图书馆看作是安置 人 才家属和 ３ 建立馆员与读者之间、 ． ３ 馆员与馆员之间的 １ 蔡史霓． ３ 】 对图书馆职业精神的思考Ⅱ 图书馆论 ｌ