第八章 电子商务物流运作管理1

1 电子商务物流概述物流是电子商务的要素之一。

随着电子商务的进一步发展，物流对电子商务的作用日益突出。

在欧美经济发达国家，物流的发展经历了数十年。

在美国，其物流发展自1915年至今已有90年的历史。

而在我国，物流起步晚、水平低。

在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。

为此，我们需要对电子商务物流理论知识加以进一步学习和探讨，以加快我国电子商务物流事业的发展步伐。

1．1 物流概念的起源物流活动是随着人类社会的产生而出现的，而现代物流的概念则是在人类社会发展到一定阶段才被提出的。

虽然各种观点都认为物流概念起源于美国，但关于这一概念真正被提出却有三种不同的说法：第一种说法是1901年约翰·格鲁威尔在美国政府《农产品流通产业委员会报告》中提出的，他在这份报告中第一次论述了对农产品流通产生影响的各种因素和费用；第二种说法是1905年琼西·贝克在《军队和军需品运输》一书中提出的，他认为“那个与军备的移动与供应相关的战争的艺术的分支就叫…物流‟”；第三种说法是1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出的，在书中他明确地将企业的流通活动分为创造需求的活动和物流活动，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。

由于我们要讨论的是有关电子商务的问题，因此在这里，我们更加偏向于从经济学角度来阐述的第三种说法，即认为物流概念第一次被提出是在1915年。

1．2 物流的定义我国的《物流术语》国家标准将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

”物流由“物”和“流”两个基本要素组成：物流中的“流”指的是物理性运动，又称为“位移”，“物”是物资资料中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料，无论是处在哪个领域、哪个环节，即“物”的一个重要特点是，必须可以发生物理性位移。

物流中的“物”通常与以下几个概念相关：（1）物资。

泛指物资资料，较多指工业品生产资料。

它与物流中“物”区别于，“物资”中包含相当一部分不能发生物理性位移的生产资料，这一部分不属于物流学研究的范畴，例如建筑设施、土地等。

另外，属于物流对象的各种生活资料，又不能包含在作为生产资料理解的“物资”概念之中。

（2）物料。

是生产领域中的一个专门概念。

生产企业中除最终产品之外，在生产领域流转的一切材料，如燃料、零部件、半成品、外协件，以及生产过程中必然产生的边、角、余料、废料及各种废物等统称为“物料”，它是物流中“物”的一部分。

（3）货物。

是交通运输领域中的一个专门概念。

交通运输领域经营的对象分为“物”和“人”两大类，除“人”之外，“物”统称为货物。

它是物流中“物”的主要部分。

（4）商品。

商品和物流的“物”是相互包含的。

商品中的一切可发生物理性位移的物质实体都是物流研究的“物”（不包括无形商品和“不动品”）。

物流的“物”有可能是商品，也有可能是非商品。

（5）物品。

有形物的通称。

物流大体上可分为宏观物流和微观物流两大类。

宏观物流又称社会物流，指社会再生产各个过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通。

微观物流又称企业物流，其水平和状况如何将直接影响企业和行业中的上下游供应链的效益与发展。

物流所包含的种类具体如图所示：1．3 电子商务物流的概念目前国际上对电子商务物流并没有明确的定义,我们在此阐述的电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。

在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。

与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。

传统物流体系示意图与现代物流示意图1．4 电子商务物流的特点1.4.1信息化在电子商务物流的实际运作过程中，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用，所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。

其外在表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

1.4.2 自动化电子商务物流的第二个特点就是自动化。

在电子商务物流运作过程中，各种自动化的设施也得到了充分的应用，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。

这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。

物流自动化的基础是物流信息化，其核心是机电一体化，外在表现是无人化。

1.4.3 网络化电子商务物流网络化有两层含义：一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信；二是电子商务物流组织的网络化，即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产销模式，按照全球客户的订单组织分散式的生产，调动全球的网络资源为企业所利用，然后通过全球物流网络将产品发送出去。

1.4.4柔性化在电子商务活动中，企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。

早在20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出柔性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源计划、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。

如今，这些概念和技术在电子商务物流领域得到了广泛的应用，使得电子商务物流充分的满足了企业柔性化生产的需求。

1．5 物流在电子商务活动中的作用物流是电子商务“四流”——信息流、商流、资金流、物流中的一环，也是电子商务中商品和服务的最终体现。

同时，电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。

1962年美国著名经营学家彼得·德鲁克在《财富》杂志上发表《经济的黑暗大陆》一文，认为物流是企业的“第三利润源泉”，从此物流在经济活动中的地位与作用引起世界范围的广泛关注，而物流在电子商务中的作用也比以往更为突出。

1.5.1 物流是实现电子商务的保证物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证。

无论在传统商务环境下，还是在电子商务环境下，生产的顺利进行都需要物流活动的支持。

从原材料的采购一直到产品的完工，每一个阶段都离不开物流的支持，其中包括原材料的运输、生产物流、回收物流、废弃物流等。

由电子商务流程图可以知道，离开了现代物流，电子商务过程就不完善。

电子商务的一般流程图1.5.2 物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标随着电子商务网站的增加，网上购物的选择余地变得越来越大，而商品信息透明度空前提高使得客户在能获取足够的决策信息，当不同的网站出售相同的商品时，在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下，客户选择在哪一家购买，恐怕决定因素只有一个，那就是物流服务的承诺及其实现。

1.5.3 物流扩大了电子商务的市场范围基于Internet的电子商务为企业和客户提供了是面向全球的商务平台，而商务活动的最终成功与否，涉及商品的最终交付和贸易额的交割，如果电子商务的物流体系无法满足商务本身所涉及的地理位置，则其市场范围也还是有限的。

现代化的电子商务物流活动，尤其是运输活动，能有效的帮助企业和客户扩大市场范围，从而充分发挥电子商务的效能。

2 电子商务物流运作的原则在世界经济全球一体化趋势步伐加快和电子商务不断深化的背景下，物流已经成为企业的“第三利润源泉”。

科学合理的组织运作物流，既有利于企业提高经济效益，又有利于社会资源的合理配置。

一般而论，企业的电子商务物流运作应当遵循以下原则：2.1 充分利用现有资源原则由于资源的稀缺性，企业在进行物流方式的选择时，必须以充分利用现有资源为前提；又由于分工的社会化程度和企业生产经营的专业化程度高，企业往往在某一方面具备资源优势，结合这两方面考虑，必须以充分利用现有资源为基本原则。

2.2 前瞻性原则企业在充分利用现有资源的前提下，必须考虑自身的未来发展。

在合理选择物流业务的前提下，必须具有超前发展的观念，加强企业的现代化、信息化、网络化水平，提高员工的文化素质与业务素质。

只有这样，才能适应电子商务发展与经济全球化的要求。

2.3 客户至上的服务原则客户至上是当代电子商务的核心理念之一，客户服务质量的提高是企业树立良好形象、赢得更多消费者、赚取更大利润的保证。

物流的服务性更是决定了物流经营必须以顾客至上为基本原则。

2.4 讲究效益原则企业的根本目标在于获取最大化利润，否则企业因缺乏利润动机而消亡。

而物流经济效益与顾客至上的服务理念之间，存在着“效益背反”的关系，美国市场权威人氏菲利普•科特勒提出，“物流目的必须引进投入与产出的系统效率概念，才能得出较好的定义”。

也就是说，物流的效率必须与其服务对象的效率结合起来，不能单纯考虑单方面或单个行为的得失。

3 电子商务物流运作的基本思想在电子商务环境下，企业物流运作的基本思想就是供应链管理思想。

供应链管理思想的发展3.1 供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统的物流运作管理有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：(1) 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。

(2) 供应链管理强调和依赖战略。

“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为他决定了整个供应链的成本和市场占有份额。

(3) 供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。

(4) 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。

3.2 供应链管理的基本思想综上分析，供应链管理的基本思想可以概括为：(1) “横向一体化”的管理思想。

强调企业的核心竞争力，这也是当今人们谈论的共同话题。

为此，要清楚的辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力。

(2) 非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟关系。

(3) 供应链企业间形成的是一种合作性竞争。

合作性竞争可以从两个层面来认识：一是过去的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果共享；二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争。

这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。

(4) 以客户满意度作为目标的服务化管理。

对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。