售后服务承诺书

售后服务承诺书

公安部第一研究所在ISO9001:2008质量管理体系的管理下，使得我们对用户的售后服务提供了保证。

一、对设备“三包”的承诺；

首先我们对提供的器材、设备在项目完工验收后提供一年的“三包”服务（详见4）。对保修期间设备出现的任何质量故障我方将实行无条件免费维修，对于在壹年内连续出现故障的设备我方将无条件给予更换。设备运行验收后，我们将不定期进行免费现场跟踪测试、保养维护，以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。

二、对用户的人员培训；

为保证设备良好的工作，对买方的培训，我方将实行售前、售中及售后三个阶段的培训工作，主要培训内容为：系统联接、使用、参数设置、故障判断、基本维护，而且我方可以随时向买方提供有关技术咨询。

三、制造商是否建立专门的售后服务机构；

公安部第一研究所在当地有专门的售后服务机构，具备常用备品备件库和多名维护及技术服务人员。

四、“三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）；

在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。

除合同中另有规定外，凡我方提供的设备出现故障时，在收到买方通知后3天内，免费负责退换有缺陷的零部件或整机，在设备开通进入试运行期结束之间，非人为因素引起的软硬件故障，我方将对损坏或故障模块给予免费包换，更换的模块为全新模块。在设备试运行结束后，进入质保期，在质保期内所有非人为因素引起的软硬件故障，我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回。在质保期内，如果对系统软件有所改进，我方将及时免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。由于软件升级而引起的相应的硬件更换，由我方负责免费更改。

对质保期以后的设备故障，我方将及时给予返修，返修时间为3-20天。在返修期间，我方将根据实际情况动用备品备件替用，待设备返修后，收回备品备件，将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用

“三包”期间及之后，用户在使用过程中出现故障时，我方承诺：

➢我们将在用户系统出现问题后的1小时内给予响应、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时，技术人员保证在4小时内到达现场。

➢我们规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。

➢到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），我方的工程师也同样有责任帮助或协助用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。

➢质保期内所发生的一切费用（包括设备维修或更换、服务人员交通、差旅服务等费用）全部由我方承担。每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。

特此承诺

单位：公安部第一研究所

授权代表签名：

日期：2011.8.20