城建物业运行计划书

城建物业公司运⾏行行计划书

汇报⼈人：（孙洪涛）

2019年年8⽉月

⽬目录

⼀一、品牌定位

⼆二、品质定位

三、公司的发展⽅方向和⽬目标

四、项⽬目定位

五、2019年年底前的重要⼯工作

品牌定位

⼀一、品牌定位

关键词提取： 城市社会责任，国际历史城市商业⽂文化，社会养⽼老老事业

⻄西安市城市建设开发集团有限公司成⽴立于1984年年，原名⻄西安市城市建设综合开发公司，是⻄西安市第⼀一家房地产开发企业。缘由：以住宅地产为载体，致⼒力力于清凉⼭山居系列列项⽬目，安居、易易居等，以改善城市⾯面貌、优化⼈人居环境、提升城市品质为⼰己任；

以商业地产为载体，积极探索能够为⻄西安历史⽂文化特⾊色的现代城市建设助⼒力力的商业设计、商业建筑、商业模式；

以养⽼老老地产为载体，通过合理理优配⽼老老旧⼩小区资产开展社区养⽼老老服务，借鉴国内外经验打造清凉⼭山机构养⽼老老项⽬目，积极推进⻄西部养⽼老老事业的发展。

⼀一、品牌定位

分析：地产楼盘：以⻄西安国际⽂文化名城的未来城市定位作为⽀支点，以国企的社会责任担当和社区⽂文明建设，⽂文化建设作为使命，以商业⽣生态，养⽼老老⽣生态作为后

续⻓长期的地产发展亮点

营销模式: 以宜居、安居、清凉、舒适等营销的定位确定楼盘和未来受众客

户对物业的价值定位和期望

物业管理理：以别墅、洋房、⾼高层、商业、公园、地铁交通等关键的物业类型

以及地段的位置，物业的受众⼈人群可分为⾼高端客户⼈人群、中端客户⼈人群。故

对物业的智能化、便便捷化、智慧化、国际市场化的要求必不不可少

⼀一、品牌定位

品牌定位⽅方向：

!社会责任感；

!⽀支持度⾼高的楼盘价值；

!以商业资产附加作为产业链条的⽀支撑；

!以智能、智慧的平台模式，打造物业服务的产值和增值；

!以养⽼老老的宣传导向，客户⼝口碑碑导向，营造社会责任及未来发展趋势的良好⼝口碑碑；

!以终端客户的良好⼝口碑碑作为输出，打造地产⼀一线品牌，物业服务⼀一流的影响⼒力力。

关键词提取：社会信任、城市建设、诚信客户供应商，优秀城市服务商，依赖平台，输出⼝口碑碑。

⼀一、品牌定位

!物业品牌定位：诚智（诚信，诚挚，智慧，信任并依赖）

!物业服务宗旨：以诚智的⼼心为您提供可信赖的服务

!物业服务⼝口号：以诚智之⼼心建智慧之城

!我们的团队：真诚真⼼心真情真意

!我们的员⼯工：真⼼心实意的为⾃自⼰己坚守的初⼼心勇敢前⾏行行

!我们的理理念：坚持并认真地做⼀一件有意义的事

百度搜索以上关键词：体现的社会责任感强，社会正能量量丰富，价值观，社会观，⼈人⽣生观正⾯面能量量凸显如有条件，可命名物业公司名称为：⻄西安市城智物业服务集团

品质定位

⼆二、品质定位

分析：

品质如⼀一个⼈人的品德和美德，品质如满满正能量量的⼀一段话，⼀一⾸首歌，⼀一个可以信任的良师益友；

品质如⼀一曲优雅的⾳音乐伴着⼀一段美丽的舞蹈，或倩影或节奏，流连忘返，绕梁梁不不绝…..

何为优秀的品质？

感受：

对美的感受，对真的，对对的，对舒适，对⽅方便便，对所有世间万物的⼀一种⼼心情愉悦的感受！

这种感受，就是品质的回馈。

⼆二、品质定位

物业品质体系建⽴立

1.规范

1.1初创期的物业必须将⽇日常的服务和管理理⼯工作规范化。需建⽴立品牌体系，品质的品控体系，预

算费⽤用的成本体系、⾏行行政办公体系，⼈人⼒力力的招聘培训体系，⼯工程管控体系，保安保洁的供应商管理理体系，经营板块体系，市场拓拓展体系，计划控制体系等。

1.2 从各体系的建⽴立起，落实岗位职责的建⽴立，岗位制度、流程、作业指导书，奖罚制度，绩效

管理理制度，考核制度等等。

1.3 建⽴立培训考核机制。从各个岗位落实针对物业的⽂文化接受度，岗位熟悉度，忠诚度，执⾏行行

⼒力力，员⼯工⽂文化等等。

⼆二、品质定位

客户在基础服务之上的是什什么？居家舒适。

2.舒适

分析：⻰龙湖提倡社区⽂文化粘性建设，万科落实在物业程序化及量量化管理理，嘉诚新悦重在前期案场的客户体验及细节，彩⽣生活重在客户的便便捷及经营上的与客户的⽭矛盾转变，中海海重在标准体系建⽴立，绿城已经开始在推⼴广线下平台的增值业务.. 各家独树⼀一帜。

重点落实措施：

1.基础服务的达标率必须在95%以上；

2.站在客户的⻆角度思考，态度决定先⾏行行；

3.不不仅对物的管理理更更加提倡⼈人的服务，重在硬件的塑造，⼈人性化的服务。

4.物业细节的重点区域如⼤大堂，电梯厅、⻋车库的停放，垃圾的归类，照明的舒适度，绿化的美感等等。

5.⼈人的服务重点在⼊入户⻔门，晾晒区，⾮非机动⻋车停放区，噪⾳音，商业连接处油烟味，应急供应等等细节。

6.到家服务，⼊入户服务，何时到家，何时⼊入户。让客户感受到真实的管理理和真诚。

⼆二、品质定位

3.便便捷

总体来看，客户关联：⾐衣、⻝⾷食、住、⾏行行、游、娱、购。

重点措施：

1.站在客户的⻆角度搭建场景。提供便便捷场地。

2.可以在岗位设置便便捷服务中⼼心，建设客户服务中⼼心等。

3.在出⾏行行上，进⾏行行细化路路线；

4.在接收发快递上进⾏行行细节上的处理理。

5.在天⽓气变化上投⼊入客户的使⽤用⼯工具。

6.在未来的线上平台搭建上，做物业的基础服务平台搭建。