沟通技巧与心理训练培训课件

对方话中 的道理
不计较: 态度
语气
不管他怎么说
情绪
沟通技巧与心理训练
方式
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三、沟通——倾听的最佳原则
• 4.不是秘诀的秘诀——增进倾听技巧的10项要素
• 表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话；
• 多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问；
• 反复分析对方究竟想说什么；
• 要有耐心听完再插话；
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四、沟通——说话的最佳原则
• （3）浓缩就是精华
• 原则：在任何场合，如果要说话一定不说废话，并且注 意你所说的内容、措辞、声音和姿态。
• 方法： • 努力学习语言技巧； • 努力运用语言技巧； • 考虑后果，把握分寸。
马克吐温讲 的小故事：
有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位 传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲 传教士的苦难生活。当他说了5分钟以 后，我马上决定对这件有意义的事情 捐助50元；当他接着讲了10分钟，我 就决定将捐助金减到25元；当他继续 滔滔不绝的讲了半个小时以后，我又 决定减到5元；最后，当他讲了一个小 时，然后拿起钵子从我面前走过的时 候，我反而从钵子里偷了2元钱。
次工作都做不通，最后只好请列宁亲自出面。
• 列宁在问了农民四个问题之后，农民们心悦诚服的表示 不烧皇宫了。
• ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ们说，列宁是怎样提问的呢？
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四、沟通——说话的最佳原则
• 我们来看看他们的对话过程：
• 列宁：“烧房子可以（首先表示不反对农民的做法，取 得同盟的感觉），在烧房子之前，让我讲几句话，可不
• 不可妄下断语；
• 要专注；
• 设法在听到的内容中寻找有益的地方；
• 避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安 的模样；
• 将谈话的重点记下来（根据具体情况而定）；
• 在脑海中重述你要利用的信息，直到记清楚。
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小练习1
• 1).人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进 行练习，一名同学观察并做记录。
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三、沟通——倾听的最佳原则
• 1.做一个被人喜欢的“听话”的人 • 怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人？ • 秘诀分享： • （1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。 • （2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。 • 思考： • 什么时候插话？插什么话比较合适？ • （3）不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机
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互 相 影 响
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正面影响
良好沟通有助于改 善人际关系
良好人际关系有助 于促进沟通
负面影响
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沟通不良破坏
人际关系
人际关系不好 增加沟通困难 2
二、人际沟通的基本条件
• 1.两个以上的人（常常是一群人） • 2.相互（基本）信任 • 3.尊重、理解的氛围 • 4.良性互动
第一章：人际关系与沟通
• ★学习目标 • 了解人际关系和沟通的密切联系，并能够在日常
生活中用心体会； • 掌握用心听取对方所说道理的要领，并能够在人
际沟通中不断加以改进； • 分辨讲什么和怎么讲的差异，并能够在日常沟通
中用以改善人际关系；
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一、沟通对于人际关系的影响
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三、沟通——倾听的最佳原则
• 3. 倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。 • 听听下面的话有什么问题？ • “你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说
呢？” • 这句话强调的重点是什么？
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三、沟通——倾听的最佳原则
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听他的道理
用心听
理 性 沟 通
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• 维辛斯基说：“你不过是个小国家的小人罢了。”
• 罗慕洛听后便站了起来，告诉联合国的代表说维辛斯基 的形容是正确的，但他又接着说了下面一句话：“此时
此地，将真理之石向狂妄的巨人眉心掷去——使他们的 行为有所检点，这是矮子的责任。”
• 罗慕洛的话博得了代表们的热烈掌声，而维辛斯基只能
干瞪1/26眼/202，1 什么话也说不沟出通技巧来与心。理训练
和方法。
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三、沟通——倾听的最佳原则
• 2.善于倾听者的特点你有嘛？ • （1）保持开放、好奇的心灵； • （2）随时注意吸取新的想法； • （3）有自知之明； • （4）能够思考自己说听到的事情； • （5）善于坚持真理，修正错误。
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四、沟通——说话的最佳原则
• （2）苏格拉底妙法
• 源自于古希腊时期哲学家苏格拉底，他所问对方的问题 都是对方必然同意的，但是问题会在对方不知觉的情况
下，逐渐导向问话人所希望的方向。到最后，几乎在无
意识的情况下，回答者发现自己所得出的结论恰恰是自 己刚刚开始时坚持反对的。
• 参考资料：
• 俄国十月革命刚刚胜利时，许多农民怀着对于沙皇的刻 骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的皇宫。别人做了很多
• 4).时间：5分钟
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四、沟通——说话的最佳原则
• 1.如何利用说话达成目的的实现？
• （1）用话语抓住人心
• 小故事：
• 在联合国的一次会议上，菲律宾前外长罗慕洛与前苏联 代表团团长维辛斯基发生了一场激烈辩论。罗慕洛批评
维辛斯基提出的建议是“开玩笑”，维辛斯基则采取了 十分无礼之举。
• 2).练习内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班 长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未 投自己的票。
• 情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。
• 3).练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾 听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情， 倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。 观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者和倾 听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自的情 绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。
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可以（自己表达请求，给予农民尊重）？”
• 农民：“可以。”
• 列宁：“沙皇住的房子是谁造的？（明知故问的妙处）”
• 农民：“我们。（认可）”
• 列宁：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己 的代表住，好不好？（不是房子的问题，是沙皇的问
题）”
• 农民：“好！”
• 列宁：“那房子还烧不烧？”
• 农民：“不烧了！”