秩序维护部工作手册

目录

总则——————————————————————————————1

第一章秩序维护部岗位职责—————————————————————2

一、秩序维护部主要职责————————————————————

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二、秩序维护部主管岗位职责——————————————————

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三、秩序维护班长岗位职责———————————————————

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四、大门岗岗位职责——————————————————————

—4

五、巡逻岗岗位职责——————————————————————

—5

六、装修巡逻岗岗位职责————————————————————

—6

七、监控员岗位职责——————————————————————

—7

八、义务消防员岗位职责————————————————————

—8

九、停车场、车库管理员岗位职责—————————————————

9

第二章秩序维护部服务规————————————————————

10

一、基本行为规———————————————————————

10

二、行为准则————————————————————————

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三、仪容规—————————————————————————

11

四、语言规—————————————————————————

13

第三章秩序维护部工作模块及工作程序———————————————

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一、秩序维护主管工作模块———————————————————

16

二、秩序班长工作模块————————————————————

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三、突发事件的处理程序————————————————————

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四、周界红外报警的处理程序——————————————————

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五、消防报警信号处理程序———————————————————

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六、殴打暴力事件的处理程序——————————————————

19

七、盗窃等破坏事件的处理程序—————————————————

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八、电梯困人的处理程序————————————————————

21

九、水浸处理程序——————————————————————

—21

十、停电的处理程序—————————————————————

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十一、户报警处理程序—————————————————————

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十二、辨别盘查可疑人员—————————————————————23

十三、执勤时与对方发生纠纷的处理————————————————

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十四、大宗物件物资出入小区管理—————————————————

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十五、发现人员或车辆被撞的处理程序———————————————

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十六、对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法——————————

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十七、煤气泄漏的处理——————————————————————25

十八、高空抛物的处理——————————————————————25

十九、台风暴雨的处理—————————————————————

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第四章规章制度及各项管理规定——————————————————

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一、秩序维护员工作纪律————————————————————

27

二、交接班制度管理规定————————————————————

27

三、巡逻管理制度——————————————————————

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四、值班室办公设施管理规定——————————————————

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五、监控中心值班管理规定———————————————————

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六、停车场（库）管理规定———————————————————

30

七、钥匙管理规定——————————————————————

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八、宿舍务管理规定—————————————————————

32

九、领用物品管理规定————————————————————

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十、能源节约管理规定————————————————————

—33

十一、会务学习、技能培训与演练管理规定—————————————

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十二、班用餐管理规定—————————————————————

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十三、奖惩管理制度———————————————————————34

十四、日常工具管理规定—————————————————————36

（一）警棍佩戴使用规定——————————————————————36

（二）对讲机使用管理规定—————————————————————37

（三）消防设备设施管理规定————————————————————

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（四）智能化设备管理规定————————————————————

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第五章秩序维护部培训资料————————————————————39

一、秩序维护部培训规定————————————————————

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二、训练考核标准——————————————————————

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（一）单兵队列基本要求——————————————————————40

（二）军训（队列）考核标准————————————————————

41

（三）擒敌应用技术动作基本功———————————————————

44

（四）军事体能——————————————————————————44

（五）军训（拳术）考核标准————————————————————

45

（六）车辆指挥管理规定——————————————————————46

（七）秩序维护员工作时限规定———————————————————

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（八）消防考核——————————————————————————48

三、物业基本知识延伸阅读———————————————————

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四、治安保卫法律常识的培训——————————————————

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（一）治安管理常识————————————————————————50

（二）正当防卫及非正当防卫常识——————————————————

50

（三）防卫过当及其他情况常识———————————————————

51

（四）紧急避险——————————————————————————52

（五）现场保护常识————————————————————————52

总则