电子商务功能系统

1、支付网关接口， 2、认证中心（CA）接口，
3、内容管理，
4、客户关系管理，
5、搜索引擎
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电子商务的基本分类
（一）按照使用网络的类 型分类
1、EDI电子商务 2、Intranet电子商务 3、Internet电子商务
Leabharlann Baidu
（三）按照交易范围分 类
1、负荷均衡，2、连接/传输管理，3、事务管理，
4、网站管理，5、数据管理， 6、安全管理。
（二）电子商务服务平台 基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，
为企业的商务活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的 开发。通过集成一些成熟的软件产品向企业提供一些公共的商务服务。
主要包括以下内容：
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微波通讯
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电子商务的三大支柱 电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。
二、电子商务的保障系统 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科学技术 （四）经济制度
三、电子商务的角色系统 企业 消费者 政府 认证中心
四、电子商务的网络（应用）系统 （一）商务基础平台 （二）电子商务服务平台
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第三节 电子商务的应用类型
一、电子商务的基本分类 （一）按照使用网络的类型分类 （二）按照交互方式分类 （三）按照交易范围分类 （四）按交易过程分类 （五）按交易对象的分类 （六）按电子商务解决方案的复杂性分类
1、本地电子商务 2、远程国内电子商务 3、全球电子商务
（五）按商品形态的分类 1、有形商品电子商务 2、无形商品电子商务
（二）按照交互方式分类 1、消费类电子商务 2、企业类电子商务 3、平台类电子商务
（四）按交易过程分类 1、交易前电子商务 2、交易中电子商务 3、交易后电子商务
（六）按电子商务解决方案 的复杂性分类
第二层，多媒体信息发布、传输层——信息层，在网络层提供的信息传输
线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等） 的信息传输层次。
第三层，电子商务的实际应用层——商务层
电子商务的三个层面，是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。
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系统解决方案。
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电子商务的网络系统（平台）
电子商务的网络系统（平台）可分为两部分:一是电子商务基础平
台；二是电子商务服务平台
（一）电子商务基础平台 电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供
运行环境、管理工具以及内部系统的连接。 一般包括以下几个组成部分：
1、网上黄页 2、简单电子商务解决方案 3、完整电子商务解决方案
baike./view/14784.htm
baike./view/209503.htm
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制造商
供应链组织的交易原理
卖
买
一级批发市场
买 二级批发市场
卖 卖
毛衣经销商
卖
买
买
零售商
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二、电子商务基本内容（四种基本“流 ） 三、电子商务基本交易过程
电子商务交易过程的变化
电子商务的系统
由电子商务的基础
结构和电子商务的
应用结构组成。
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第二节 电子商务系统结构
一、电子商务的框架系统 （一）电子商务的功能层次：三个层面 、三个支柱 （二）电子商务的系统核心
交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间 交易的技术物资基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费 者之间交易的商务活动基础。
服务商主要分类：
第一类是接入服务商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通 信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；第二类是 服务提供商（Internet Service Provider，ISP），它主要为企业建立电子商务系 统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向 IAP租借线路；第三类是内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它 主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的， ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；第四类是应用服务系统提供商 （Application Service Provider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系 统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供，如 IBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务
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网络型组织中的交易
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电子商务的交易模式
电子商务可以按照不同的标准划分为不同的交易模式，按实质
内容和交易对象来分，电子商务主要有5种交易模式：
• 企业对企业模式（Business to Business，B to B）
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企业外部服务功能
1、信息发布
如：dangdang
2、咨询洽谈 使用户借助非实时的电子邮件（E-mail）新闻组（News Group）和 实时的聊天室（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如：
bbs.dangdang
3、业务组织 电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过程中，企 业内外的大量业务被重组而得以有效运作。
• 企业对消费者模式（Business to Consumer ，B to C）
• 企业对政府模式（Business to Government ，B to G）
• 政府对消费者模式（Government to Consumer ，G to C） • 消费者对消费者模式（Consumer to Consumer ，C to C）
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第三方采购示意图
小企业的信息化障碍
投资大 缺乏能力 业务流程多变而不固定
用第三方IT来解决
通过社会化和专业化为小企 业提供低成本IT服务
电子商务是传递IT服务的有 效手段
零售商
零售商
批发商 批发商 批发商
第三方采购
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制造商制造商制造商制造商
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4、网上购物 ： dangdang
5、网上支付 6、服务传递 7、搜索引擎
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电子商务系统的基本内容
完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基
本“流”。
电子商务系统示意图
内容管理 协同处理 交易服务
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2、协同处理（Collaboration）
协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业 务流程，这样可以减少成本和开发周期。
3、交易服务（Commerce Serve）
① 市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的 品牌形象； ② 销售活动；③ 客户服务；④ 电子支付或网上支付。
二、电子商务的交易模式 （一）B to B模式 （二）B to C模式 （三）B to G模式 （四）C to C模式 （五）G to C模式
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企业内部管理功能（“3C”）
1、内容管理（Content Management）
内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加 品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠 道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。
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中国成功发射北斗导航卫星
2019年12月2日成功发射第十颗北斗导航卫星
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卫星通讯
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雷达通讯
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1、贸易谈判和签订合同；
2、办理履约前的手续 。
交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种手续之后 开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取 证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买 卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处 理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己 所购商品，完成了整个交易过程。
第三节 电子商务的应用类型
[作业]
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第一节 电子商务的基本功能
电子商务功能系
统是指商务主体借 助电子信息工具在 网络平台上开展商 务业务过程中形成 的有机整体。
一、电子商务的基本功能 （一）电子商务的企业内部管理功能 （二）电子商务的企业外部服务功能
第一个支撑点，政策及法律法规 第二个支撑点，各种技术标准及相应的网络协议 第三个支撑点，安全及信用
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电子商务的系统核心
现代电子商务系统的核心：
Internet信息系统和三大中心
Internet信息系统
三大中心：
1、配送中心 2、认证中心 3、支付中心
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电子商务系统的保障系统 电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范
的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。
（一）法律制度 （二）公共政策 （三）科学技术 （四）经济制度
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零售商
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电子商务的功能层次
第一层，网络基础设施——网络层，即所谓“信息高速公路”，是实现电子
商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网 （telecom）、专用增值网（VAN）、企业内部网（Intranet）、有线电视网 （Cable TV）、无线通讯网（Wireless）和互联网Internet）等。
第二章 电子商务功能系统
[教学目的与要求] 通过教学，使学生了解电子商务的基本方式 及其功能系统的构造，理解电子商务的流程、交易过程，掌 握电子商务的基本应用类型及其应用特点。
[教学重点与难点] 重点：电子商务的应用类型 难点：电子商务的功能及其系统结构
[教学内容]
第一节 电子商务的基本功能
第二节 电子商务的系统结构
注：中国流通业现状
中国流通业(零售批发)小而分散 层层批发，中间层次多
成本高、假货多、不便利
面临加入WTO后的压力
流通杀手进入中国
中国流通业改革 供应链管理 用电子商务支持的第三方采购
订单采购 规模化第三方物流 成本低 品种齐全
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电子商务交易过程的变化
电子商务交易流程的变化主要
体现在以下两个方面：
第一，变革以往以贸易单据
（文件）流转为主体的企业交 易流程和交易方式，实现企业 交易流程和交易方式创新
第二，相对传统商务交易中的
手工、分散、低效等，实现交 易流程管理的电子化、信息化、 自动化、适时化和规模化
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电子商务的角色系统
电子商务系统的角色有：企业（供应商、零售商和银
行等）、消费者和政府、认证中心等。
（一）企业 企业角色主要有：生产商、经销商、服务商、银行，以及单位等
（二）消费者
（三）政府
（四）认证中心
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服务商
电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上
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电子商务基本交易过程
就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易
中、交易后三个阶段。
交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种商务网络 和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的 交易政策，选择交易对象等。
交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等