保安员的培训教案

保安员培训教案第一课：农民工外出务工法律政策及法法规一、转变守旧观念做好务工准备：二、了解城市生活常识：三、学会一技之长寻找合适工作：第二课：农民工外出务工法律政策及法法规一、掌握劳动法维护合法权益：二、牢记“安全第一”：三、遵守公民道德树立诚信观念第三课：农民工基础心理学基本常识的讲述一、基础心理学绪论（识记）二、心理活动的生理基础三、感觉和知觉（重点掌握）四、记忆（掌握）五、思维、言语及想象（重点掌握）六、意识和注意（掌握）七、动机与需要（掌握）八、情绪、情感和意志（重点掌握）九、人格（重点掌握）第四课：农民工社会心理学知识基本常识的讲述一、社会心理学概述二、社会化与自我（重点掌握）三、社会知觉与归因（掌握）四、社会动机与社交情绪（重点掌握）五、态度（重点掌握）六、沟通与人关系（重点掌握）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记）第五课：农民工咨询心理学知识基本常识的讲述一、咨询心理学概述二、历史上的几种理论观点（掌握）三、心理咨询的对象、任务、分类和一般程序（掌握）四、不同年龄阶段的心理咨询（掌握）第六课：农民工职业生涯与就业指导一、职业认识与职业选择二、迈好人生第一步三、就业准备四、求职技巧第七课：农民工职业生涯规则一、自由创业二、农民工就业政策法规三、农民工就业机关规定四、职业生涯的规则八保安人员的上岗要求及培训目标（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安人员在单位部门中的重要性保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全第1课保安人员的上岗要求及培训目标第2课保安部的基本职责第3课保安人员的基本职业道德第4课保安人员的基本素质第5课保安人员的基本礼仪第6课服务标准语和手语第7课警棍的佩戴方法及使用第8课对讲机的使用和规定第9课人身安全事件的应对及处理第10课偷盗及破坏事件的应对及处理第11课电梯特殊情况的应对及处理第12课水灾设施和事件的应对及处理第13课电路设施和事故的应对及处理第14课消防设施的管理及突发事件的应对及处理第15课火灾事件的预防和应对及处理第16课火警的报警程序第17课停车场的管理第18课夜班保安人员应注意的事项第19课巡逻人员应注意的事项第20课交接班时保安人员应注意的事项第21课保安人员对出入车辆管理第22课保安室的管理第23课保安人员对来访人员的接待第24课保安区域交通事故的处理第25课军体拳和自我保护意识的学习新课内容培训目标１、全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为宾客提供高效、周到的服务。

３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的上岗要求及培训目的新课内容保安部任务保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全。

保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击发生的违法犯罪活动。

5、负责对用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的职责2.良好道德修养新课内容保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要第十一课保安人员的基本素质（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的基本道德2.道德和素质的区别新课内容保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

十二保安人员的基本礼仪（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的基本素质2.礼貌的方式新课内容保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安人员的基本礼仪2.手语式的礼仪新课内容服务用语1、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗”2、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”3、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安人员的肢体语言新课内容警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.警棍的使用新课内容对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

十六人身安全事件的应对及处理（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.无线电子设备的管理2.用无线电子设备求救新课内容突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所等有关部门。

殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。

（3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。

如场面无法控制，应尽快报派出所。

十七偷盗及破坏事件的应对及处理（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.防护人身安全和自我防护安全新课内容盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。