导诊工作制度
导诊工作制度文案简短范文
导诊工作制度文案一、总则第一条导诊工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
为规范导诊工作，提高服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作应以患者为中心，遵循以人为本、以病人需求为导向的服务理念，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者权益。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，以热情、耐心、细致、周到的态度为患者提供服务，树立医院良好形象。
二、导诊人员职责第四条导诊人员负责在门诊大厅、检查科室、药房等区域引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续，确保患者顺利就医。
第五条导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程、专家门诊时间等信息，及时向患者提供准确、全面的指引和建议。
第六条导诊人员应掌握急诊、危重患者的识别和处理原则，及时报告并协助医生进行救治。
第七条导诊人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质，为患者提供更加优质的服务。
三、导诊工作流程第八条导诊人员在大厅岗位时，应站在明显位置，面带微笑，主动迎接患者，询问需求，给予指引。
第九条导诊人员在各科室分诊台，应严格执行首问负责制，认真听取患者诉求，耐心解答疑问，提供合理建议。
第十条导诊人员在陪同患者检查、取药等过程中，应保持联系，确保患者安全，遇有问题及时解决。
第十一条导诊人员应定期巡查各科室，了解就诊情况，发现异常情况及时报告并处理。
四、导诊服务规范第十二条导诊人员应保持良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄，淡妆上岗。
第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十四条导诊人员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十五条导诊人员应保持良好的团队协作精神，互相支持，共同提高导诊服务质量。
五、考核与奖惩第十六条医院设立导诊工作考核制度，对导诊人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期评估。
第十七条考核结果作为导诊人员绩效奖金、晋升、培训等方面的依据。
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。
一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。
2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。
（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。
2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。
（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。
2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。
（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。
2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。
2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。
（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。
（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。
2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。
3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。
（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。
（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。
2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。
3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。
二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。
- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。
- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。
- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。
2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。
- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。
- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。
- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。
三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。
2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。
3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。
4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。
5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。
四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。
- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。
- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。
- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。
- 协助医生进行简单的医疗操作。
导诊工作制度总结
导诊工作制度总结导诊工作是医院服务流程中的重要环节，是连接患者和医疗服务的桥梁。
随着医疗资源的不断优化和医疗服务水平的提高，导诊工作在医院管理中的地位和作用日益凸显。
本篇文章对导诊工作制度进行总结，以期为医院管理提供参考。
一、导诊工作制度的概念与意义导诊工作制度是指医院为了提高医疗服务质量，规范导诊人员的行为，保障患者权益，而对导诊工作进行规范化、科学化管理的一系列制度安排。
导诊工作制度具有以下意义：1. 提高医疗服务效率：导诊工作制度能够使导诊人员在工作中有章可循，提高工作效率，缩短患者就诊时间。
2. 提升患者满意度：导诊工作制度有助于导诊人员为患者提供规范化、人性化的服务，提高患者就诊体验。
3. 优化医疗资源配置：导诊工作制度有助于医院合理分配医疗资源，提高医疗服务质量。
4. 促进医疗团队协作：导诊工作制度有助于加强各部门之间的沟通与协作，提高医疗团队的整体实力。
二、导诊工作制度的现状与问题当前，我国许多医院的导诊工作制度已初步建立，但在实际工作中仍存在以下问题：1. 导诊人员素质参差不齐：部分导诊人员专业知识不足、服务意识不强，难以满足患者的需求。
2. 导诊工作流程不完善：部分医院的导诊工作流程缺乏规范化管理，导致工作效率低下。
3. 导诊资源配置不均：部分医院导诊人员数量不足，难以应对高峰期就诊需求。
4. 联动机制不健全：导诊工作与临床科室之间的联动机制不健全，导致信息传递不畅、协作不紧密。
三、导诊工作制度的改进与创新为进一步提高导诊工作质量，医院应从以下几个方面对导诊工作制度进行改进与创新：1. 完善导诊人员选拔与培训制度：提高导诊人员准入门槛，加强专业知识与服务意识的培训，提升导诊人员综合素质。
2. 优化导诊工作流程：根据患者需求和医院实际情况，制定规范化、科学的导诊工作流程，提高工作效率。
3. 合理配置导诊资源：根据就诊高峰期和季节性特点，合理调整导诊人员数量，确保导诊工作顺利进行。
导诊工作责任制度范本简单
导诊工作责任制度范本一、总则第一条本制度旨在明确导诊护士的岗位职责，确保医疗工作的顺利进行，提高医疗服务质量。
第二条导诊护士应遵守国家的法律法规，严格执行医院的各项规章制度，树立良好的职业形象。
第三条导诊护士应具备专业的护理知识和技能，关心患者，尊重患者，为患者提供优质的服务。
二、岗位职责第四条导诊护士应在护士长和护师职称以上人员的指导下进行工作。
第五条导诊护士应严格执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错事故的发生。
第六条导诊护士应做好患者的基础护理和心理护理。
经常巡视病房、密切观察危重患者的病情变化，如发现异常情况须及时报告。
第七条导诊护士应认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
第八条导诊护士应协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。
第九条导诊护士应参加本科组织的护理查房、会诊和病例讨论，努力提高专业水平。
第十条导诊护士应自觉提高护理技术操作水平，做到准确熟练而精细。
第十一条导诊护士应指导护理员、卫生员的工作。
第十二条导诊护士应在护师以上人员的指导下，正确运用护理程序，参与患者健康教育活动。
第十三条导诊护士应办理人院、出院、转科、转院手续以及消毒隔离工作，做好有关文件的登记。
三、考核与奖惩第十四条医院应定期对导诊护士的工作进行考核，考核内容包括：业务水平、工作态度、患者满意度等。
第十五条导诊护士在工作中表现突出的，医院应给予表彰和奖励。
第十六条导诊护士在工作中出现差错或违规行为的，医院应根据具体情况给予相应的处理，直至解除劳动合同。
四、附则第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度的解释权归医院所有。
导诊导医工作制度
导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。
本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。
二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。
2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。
3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。
4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。
5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。
6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。
7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。
8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。
2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。
3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。
4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。
5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。
6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。
7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。
四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。
2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。
3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。
导诊工作制度文案简短
导诊工作制度一、总则1.1 导诊工作是医院门诊工作的前沿和窗口，直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
为进一步提高导诊服务质量，规范导诊人员行为，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院门诊导诊人员的职责、工作内容、工作标准及考核等方面。
二、导诊人员职责2.1 导诊人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守医院各项规章制度，严格执行导诊行为、礼仪规范。
2.2 导诊人员应做好患者的接待工作，主动、热情、耐心地为患者提供咨询、指导和服务，确保患者顺利就医。
2.3 导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程和相关规定，及时解答患者疑问，指导患者挂号、就诊、检查、取药等。
2.4 导诊人员应协助医生做好患者的分诊工作，根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。
2.5 导诊人员应关注患者隐私保护，维护医院秩序，确保患者安全。
2.6 导诊人员应积极参加业务培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
三、导诊工作内容3.1 导诊人员应在规定时间内到岗，着装整洁，佩带胸卡，保持良好的职业形象。
3.2 导诊人员应做好开诊前的准备工作，包括检查设备、物资是否齐全，确保正常开展工作。
3.3 导诊人员应按照医院要求，实行首问负责制，对患者提出的问题和要求及时给予解答和帮助。
3.4 导诊人员应做好患者的导诊工作，包括挂号、就诊、检查、取药等，确保患者顺利就医。
3.5 导诊人员应根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，引导患者到相应科室就诊。
3.6 导诊人员应协助医生做好患者的治疗工作，如协助患者进行检查、提供治疗建议等。
3.7 导诊人员应关注患者的需求，提供热情、周到的服务，提高患者的满意度。
3.8 导诊人员应积极参加医院组织的各类活动，提高自身综合素质和团队协作能力。
四、导诊工作标准4.1 导诊人员应具备较强的业务能力和沟通能力，能够准确解答患者疑问，提供合理指导。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
体检医院工作导诊制度范本
医院体检科工作导诊制度范本一、工作目标为提高体检服务质量，确保体检流程的顺利进行，为广大体检者提供高效、优质的服务，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本工作导诊制度。
二、工作职责1. 导诊人员职责（1）负责对体检者进行初步的病情询问和登记，了解体检者的基本情况和体检需求。
（2）根据体检者的需求和体检项目，为其合理安排体检流程和顺序。
（3）引导体检者到相应的检查科室，并协助体检者完成各项检查。
（4）对体检者进行必要的健康教育和指导，解答体检者的问题。
（5）保持良好的沟通和协调，确保体检者顺利完成体检。
2. 导诊管理人员职责（1）负责对导诊人员进行培训和考核，确保导诊人员具备专业的服务技能和良好的服务态度。
（2）监督和指导导诊人员的工作，确保体检流程的顺利进行。
（3）定期对导诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导诊服务质量。
（4）处理体检者对导诊服务的投诉和意见，不断提高体检者的满意度。
三、工作流程1. 体检者到达体检中心后，由导诊人员进行接待和初步询问，了解体检者的基本情况和体检需求。
2. 导诊人员根据体检者的需求和体检项目，为其合理安排体检流程和顺序，并发放体检表。
3. 导诊人员引导体检者到相应的检查科室，并协助体检者完成各项检查。
4. 导诊人员对体检者进行必要的健康教育和指导，解答体检者的问题。
5. 体检结束后，导诊人员协助体检者领取体检报告，并对其进行相关的健康宣教。
6. 导诊管理人员对导诊人员的工作进行监督和指导，定期对导诊工作进行总结和分析，提出改进措施。
四、工作规范1. 导诊人员应具备专业的服务技能和良好的服务态度，尊重体检者，耐心解答体检者的问题。
2. 导诊人员应遵守体检中心的规章制度，严格按照体检流程进行工作。
3. 导诊人员应保持良好的沟通和协调能力，确保体检者顺利完成体检。
4. 导诊管理人员应加强对导诊人员的培训和考核，提高导诊服务质量。
5. 体检中心应建立健全投诉处理机制，及时处理体检者对导诊服务的投诉和意见。
导医导诊相关工作制度
导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。
第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。
第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。
二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。
第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。
第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。
第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。
第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。
第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。
第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。
第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。
第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。
第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。
四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。
第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。
第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。
导诊工作管理制度
导诊工作管理制度第一章总则第一条为了规范和提高导诊工作的质量，保障患者的合法权益，促进医院良好秩序和提高医院服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作是医院门诊服务的重要组成部分，是医院形象的窗口，影响着患者对医院的第一印象。
第三条导诊工作应当遵循“就近就医，便捷就医，真诚就医”的指导思想，做到规范高效，周到细致，热情有礼。
第四条医院应当建立导诊工作值班制度，明确导诊的职责和工作要求。
第五条医院应当定期开展导诊工作培训，提高导诊员的业务水平和服务态度。
第六条医院应当建立导诊工作考核制度，对导诊员的工作进行评定和激励。
第七条医院应当留有导诊工作意见箱，收集患者对导诊工作的意见和建议，及时改进工作。
第八条医院应当对导诊工作进行监督和检查，确保导诊工作的规范性和质量。
第二章导诊员的基本要求第九条导诊员应当具备医院规定的资格和素质，经过专业培训，并取得医院的资格证书。
第十条导诊员应当遵守医院的纪律，服从管理，保守工作秘密，不得泄露患者信息。
第十一条导诊员应当具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉医院的各项服务项目和流程。
第十二条导诊员应当具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供基本的医学指导和协助。
第十三条导诊员应当具备亲和力和耐心，能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
第十四条导诊员应当具备应对紧急事件和突发情况的能力，能够做到冷静应对和妥善处理。
第三章导诊工作程序第十五条导诊员应当按照医院规定的工作时间和值班安排，准时到岗到位。
第十六条导诊员应当穿着整洁，佩戴医院规定的工作证件，保持良好的仪容仪表。
第十七条导诊员应当认真了解患者的需求，倾听患者的诉求，做到主动服务和耐心解答。
第十八条导诊员应当掌握医院各科室的位置和服务项目，能够为患者提供准确的导诊和信息咨询。
第十九条导诊员应当及时了解医院各科室的就诊情况，合理安排患者的就诊顺序和流程。
第二十条导诊员应当协助患者进行排队和登记，及时引导患者到达就诊科室。
第二十一条导诊员应当及时协助医院对突发事件和急危重症患者进行处理和转诊。
导诊护士的工作制度
导诊护士工作制度一、工作时间和纪律1. 导诊护士应按时上下班，上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2. 上岗前需备好所需物品，如电话、意见本、笔等。
3. 保持工作环境的整洁和卫生，上午8:00做导诊台卫生，检查、清洁轮椅。
4. 准时参加医院组织的各项培训和会议。
二、工作内容和职责1. 做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员，确保患者得到及时、准确的诊疗。
2. 负责院内外患者的咨询工作，耐心接听电话，听取患者意见，正确解答疑问。
3. 熟知本院专科特色，协助患者选择医生，提供专业的就诊建议。
4. 协助解决门诊发生的突发事件，如患者突发疾病、争吵等，保证医院秩序的正常进行。
5. 掌握常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作，提高患者的自我保健意识。
6. 协助残疾人及老年行动不便患者就诊，提供临床服务，体现人性化关怀。
7. 做好预约电话的记录和交班工作，保证患者按时就诊，提高医疗服务质量。
8. 及时向主管部门反馈病人提出的各种建议和意见，改进医疗服务，提高患者满意度。
三、服务态度和行为规范1. 准时上岗，着装整齐，保持良好的职业形象。
2. 对来院咨询者站立解答，使用普通话，使用文明用语，展示良好的医院形象。
3. 保持微笑，主动服务，对患者要有爱心、耐心和责任心，真正做到以病人为中心。
4. 禁止在工作中玩手机、看小说、做私事等，专注于工作，提高工作效率。
5. 禁止使用禁语，如“不知道”、“不清楚”等，对待患者要友善、热情、耐心。
6. 站立交谈，保持良好的姿态，体现文明服务，为患者提供优质的导诊服务。
四、工作交接和物品管理1. 下午5:00将轮椅及其它物品归还固定位置，清整导诊台，保持工作环境的整洁。
2. 做好与值夜人员的交接班工作，记录预约电话等相关信息，确保工作的连续性。
3. 妥善保管导诊台物品，不得私用或损坏，如有遗失或损坏，需承担相应的责任。
五、培训和提升1. 积极参加医院组织的各类培训，提高自身的业务水平和综合素质。
医院导诊台工作制度
医院导诊台工作制度一、总则第一条医院导诊台工作制度旨在规范导诊台工作人员的行为，提高医疗服务质量，方便患者就诊，维护医院秩序。
第二条导诊台工作人员应遵守国家法律法规，严格执行医院各项规章制度，以患者为中心，提供优质、高效的服务。
第三条导诊台工作人员应具备良好的职业素养，包括：尊重患者、热情服务、耐心解释、严格保密。
第四条导诊台工作人员应具备一定的专业知识，包括：医学基础知识、医院布局、就诊流程等。
二、工作职责第五条导诊台工作人员负责接待来院就诊的患者及家属，提供热情、文明的服务。
第六条导诊台工作人员负责指引患者就诊，根据患者病情及需求，合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。
第七条导诊台工作人员负责解答患者及家属的疑问，提供相关信息，协助患者办理相关手续。
第八条导诊台工作人员负责维护医院就诊秩序，确保医院环境整洁、安静。
第九条导诊台工作人员负责收集患者意见，及时反馈给相关部门，不断提高服务质量。
第十条导诊台工作人员负责参与医院健康教育活动，提高患者健康意识。
三、工作流程第十一条导诊台工作人员在上班前，应做好准备工作，包括：着装整洁、仪表端庄、了解当日工作安排等。
第十二条导诊台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、脱岗、聊天。
第十三条导诊台工作人员在接待患者时，应主动询问病情，了解患者需求，给予合理指引。
第十四条导诊台工作人员在分诊时，应根据患者病情及就诊科室特点，合理分诊，确保患者得到及时治疗。
第十五条导诊台工作人员在解答患者疑问时，应耐心、详细、准确回答，提供相关信息。
第十六条导诊台工作人员应积极参与医院各项活动，提高自身业务水平。
四、工作规范第十七条导诊台工作人员应遵守职业道德，尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。
第十八条导诊台工作人员应使用文明用语，礼貌待人，不得与患者及家属发生冲突。
第十九条导诊台工作人员应遵守医院疫情防控措施，做好个人防护，确保患者及自身安全。
第二十条导诊台工作人员应认真履行岗位职责，积极参与各项工作，提高工作效率。
导诊台工作制度和职责
导诊台工作制度和职责一、导诊台工作制度1. 坚持以人为本，优化服务的要求，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
2. 全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
3. 导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
二、导诊台工作职责1. 分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
2. 导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
3. 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
4. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
5. 导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
2024年导诊导医工作制度
2024年导诊导医工作制度一、导诊导医的定义和职责导诊导医是医疗行业中的一种重要岗位，主要负责协助医务人员进行病人导诊和导医工作，提供医疗服务的初步接待和引导。
导诊导医的主要职责包括：1. 接待和询问病人的基本信息，包括病史、主诉等；2. 协助医务人员进行病况初步评估，提供必要的医疗帮助；3. 为病人提供健康咨询和教育，解答病人的相关问题；4. 协助医务人员进行病人挂号和排队等工作；5. 维护医疗秩序，保持医疗场所的安全和卫生。
二、导诊导医的专业素养和技能要求1. 医学知识：导诊导医需要具备一定的医学知识，对常见疾病和医疗常识有一定的了解，能够回答一些简单的医学问题。
2. 服务意识：导诊导医需要具备良好的服务意识，能够主动热情地接待病人，提供高质量的医疗服务。
3. 沟通能力：导诊导医需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景的病人进行有效的沟通，倾听病人的需求和问题，并提供相应的解答和建议。
4. 协调能力：导诊导医需要具备良好的协调能力，能够协助医务人员进行病人的安排和安抚，处理病人之间的冲突和纠纷。
5. 技术技能：导诊导医需要具备一定的技术技能，包括病人采集样本、测量体温、测量血压等基本技能。
三、导诊导医的工作流程1. 接待病人：导诊导医需要在就诊的医疗场所门口接待病人，了解病人的基本信息，并进行初步的病情了解。
2. 询问病情：根据病人的主诉，导诊导医需要询问病人的病史、病情发病时间和症状等信息，为医务人员提供必要的病情描述。
3. 病情评估：导诊导医根据病人的病情描述，进行简单的病情评估，并提供必要的医疗帮助，如检查体温、测量血压等。
4. 医疗引导：导诊导医根据医务人员的安排，引导病人到相应的科室或医生诊室就诊，遵循就诊流程和规范。
5. 病情解释：在病人等候就诊的过程中，导诊导医可以为病人解释一些疾病的基本知识和治疗方法，回答病人的相关问题。
6. 负责挂号和排队：导诊导医负责为病人进行挂号排队的工作，确保医疗流程的顺利进行。
导诊工作责任制度范本
导诊工作责任制度范本一、总则第一条为规范导诊工作，提高医疗服务质量，确保患者安全，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本导诊工作责任制度。
第二条导诊工作责任制度旨在明确导诊人员的职责、权利和义务，加强导诊团队建设，提升导诊服务水平，为患者提供优质、高效的导诊服务。
第三条导诊工作应遵循以人为本、患者至上、依法依规、公平公正的原则，确保患者安全、满意。
二、导诊人员职责第四条导诊人员应具备以下基本职责：1. 严格执行各项医疗管理制度，确保患者安全；2. 负责患者的挂号、分诊、咨询、指导等工作；3. 协助医生进行诊断、治疗和护理；4. 维护就诊秩序，保障医疗环境整洁、安静；5. 收集患者意见和建议，不断提高服务质量；6. 参与导诊培训和业务学习，提升自身业务水平。
第五条导诊人员应具备以下专业技能：1. 具备一定的医学知识，了解常见疾病的特点和就诊流程；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与患者及家属沟通；3. 具备较强的组织协调能力，能够处理突发事件；4. 具备计算机操作能力，熟练使用医疗信息系统。
三、导诊工作流程第六条导诊工作流程应包括以下环节：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求；2. 导诊人员根据患者病情和需求，指引患者到相应科室就诊；3. 导诊人员协助患者完成挂号、缴费等手续；4. 导诊人员对患者进行病情评估，提供相应的生活指导和护理建议；5. 导诊人员关注患者就诊进度，协助解决就诊过程中遇到的问题；6. 导诊人员收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门。
四、培训与考核第七条医院应定期组织导诊人员进行业务培训，提高导诊服务水平。
培训内容应包括：1. 医学知识培训；2. 沟通技巧培训；3. 服务意识培训；4. 组织协调能力培训。
第八条医院应建立导诊人员考核制度，对导诊人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期考核。
考核结果作为导诊人员奖惩、晋升的依据。
五、奖惩与激励第九条医院应对表现优秀的导诊人员进行表彰和奖励，激发导诊人员的工作积极性。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文尊敬的领导：为了进一步规范导诊导医工作，提高服务质量，提升医院整体形象，满足患者就医需要，特编写此份导诊导医工作制度。
请领导审阅，如有需要修改之处，请予以指正。
一、导诊导医工作的定义和任务导诊导医工作是指医院工作人员对患者进行引导、指导、解答和服务的工作。
导诊导医的任务包括但不限于以下内容：1. 提供就诊指引：根据患者所需就医科室，提供准确指引，引导患者便捷到达目的地。
2. 解答疑问：解答患者对医院、科室、医生、就医流程等方面的疑问，提供准确信息。
3. 提供服务：为患者提供交通、住宿、饮食等方面的相关服务，提高患者就医的便利性。
4. 患者引导：针对不同患者的需求，提供个性化的导诊导医服务，满足患者的个性化需求。
二、导诊导医工作的职责和要求1. 职责：1.1 提供准确服务：导诊导医人员需要时刻了解医院各科室的情况，提供准确的导诊导医服务。
1.2 维护医院形象：导诊导医人员需要以积极向上的形象代表医院，保持良好的工作态度，亲切接待患者。
1.3 解答疑问：导诊导医人员需要对患者提出的问题进行耐心解答，提供准确的信息，让患者对医院产生信任感。
1.4 融入团队：导诊导医人员需要与其他部门密切合作，协调工作，提高工作效率。
2. 要求：2.1 业务能力：导诊导医人员需要熟悉医院各科室的分布和就医流程，掌握相关业务知识。
2.2 服务意识：导诊导医人员需要具备良好的服务意识，能够积极主动地提供帮助。
2.3 沟通能力：导诊导医人员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
2.4 专业素养：导诊导医人员需要具备丰富的人际关系处理经验，及时解决患者的问题。
三、工作流程和规范1. 工作流程：1.1 接待患者：导诊导医人员首先需要接待患者，向患者询问问题，了解患者需求。
1.2 导引就医科室：根据患者的需求和医院的情况，导诊导医人员需要指引患者到达相应的就医科室。
1.3 解答疑问：在患者到达就医科室之前，导诊导医人员需要解答患者对医院、科室、医生等方面的问题。
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导诊工作制度
1.爱岗敬业，团结同志。
2.严格遵守医院的各项规章制度，不迟到，不早退，不脱岗，
不串科，不做与工作无关的事情。
3.按照护士礼仪要求，着装整洁、规范，戴头花，穿白色或
浅色鞋袜，佩戴胸牌、授带。
4.热情接待来访人员，微笑服务，有问必答，礼貌迎送。
5.服务过程中讲普通话，使用文明用语，体态端庄，手势标
准（具体参照护士礼仪规范），尊重患者，对待患者的疑问要耐心解释，做到零投诉。
6.按我院要求及相关规定，准确做好患者导诊、分诊工作，
避免秩序混乱。
7.提供优质护理服务，对危重、老弱病及行动不便者要主动
搀扶，全程护送、陪检，主动为各级领导和住出院孕产妇、怀抱婴儿者提行李，掀门帘。
8.坚持高尚的医德医风，坚持“病人第一”思想，关心帮助
病人，尊重病人权利，不谈论病人病情，不泄露病人隐私，具有高度的责任心和同情心。
9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到
位。
带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和医生的业务特长，为病人提供准确的信息。
10.维护好工作区域内的环境清洁，每天擦拭导诊台及各种展
板，发现地面脏污及时请保洁员打扫。
11.整理保管好各宣传栏及宣传栏内刊物、彩页及院内下发的
各种材料，积极、主动、热情地发给入院就诊人员。
12.接电话时，严格按照电话礼仪要求：铃响三声内接起，使
用普通话，以“您好”开头，耐心热情接听并解答咨询事项。
13.准确及时了解我院信息、新技术、设备功能和工作开展的
新动向，对咨询者需要了解的问题对答如流。
14.导诊员因服务不周和态度问题引起纠纷投诉，在本院评先
树优活动中实行“一票否决”。
15.加强政治学习和业务学习，不断提高导诊员的自身素质和
工作能力，使妇幼保健院的导诊队伍成为全市一流的导诊队伍。