QC小组初级诊断师(简化版本)
qc诊断师试题及答案
qc诊断师试题及答案随着企业管理水平的不断提升，质量控制（Quality Control，简称QC）在现代企业中扮演着重要的角色。
作为质量管理的核心部分，qc 诊断师的角色愈加重要。
本文将介绍qc诊断师的试题及答案，帮助读者更好地理解和应对qc诊断师考试。
第一部分：qc基础知识1. 什么是QC？QC即质量控制，是一种通过采集数据、分析问题和改进流程来提高产品或服务质量的管理方法。
其目标是通过减少缺陷、消除浪费和提高效率来实现客户满意度和组织可持续发展。
2. QC的原理是什么？QC的原理包括以下几个方面：- 客户导向：QC始终以满足客户需求为最终目标；- 数据分析：通过收集和分析数据，找出问题的根本原因；- 流程优化：通过改进流程，最大程度上减少缺陷和浪费；- 持续改进：QC是一个持续的过程，需要不断寻找改进的机会。
3. QC的重要工具有哪些？QC的重要工具包括以下几种：- 散点图：用于显示两个变量之间的关系；- 控制图：用于监控过程的稳定性和可靠性；- 因果图：用于分析问题的根本原因；- 流程图：用于描述工作流程和步骤。
第二部分：qc诊断师试题1. 选择题1）QC的目标是什么？A. 提高员工工作效率B. 减少产品缺陷C. 增加利润率D. 扩大市场份额2）以下哪个不是QC的原则？A. 客户导向B. 数据分析C. 流程优化D. 竞争对手比较2. 填空题1）QC是一种通过采集数据、分析问题和改进流程来提高产品或服务质量的管理方法。
2）QC的重要工具之一是控制图。
3. 简答题1）请简要解释QC的原理。
QC的原理包括客户导向、数据分析、流程优化和持续改进。
其中，客户导向指QC始终以满足客户需求为最终目标；数据分析通过收集和分析数据，找出问题的根本原因；流程优化通过改进流程，最大程度上减少缺陷和浪费；持续改进意味着QC是一个持续的过程，需要不断寻找改进的机会。
2）请列举两种QC的重要工具，并简要介绍其作用。
2011QC 初级诊断师试卷答案 v2
一．选择题：（每题2分，共18分）1、Q C小组的活动程序 B 。
B 按照小组课题和目标值的来源不同有三个；2、QC小组的组长是 A 的。
A 小组自选3、在关联图中寻找末端原因是看箭头的流向状态，箭条 B 是末端原因。
B 有出无进4、QC小组原因分析阶段，经常使用的统计方法是B、F、A 。
A 关联图B 因果图 F 树图5、QC小组的特点是 D 。
D 民主性、自主性、群众性、科学性。
6 、QC小组的两大类型是D、C 型。
C 创新型D问题解决型7、QC小组组长要对小组成员进行教育，要不断树立A、E、C、D 意识。
A 质量 C 改进 D 参与 E 问题8、评价QC小组成果原则的第一条是“看主要问题”，主要问题是指 C 、D、F 。
C 是否按照PDCA细化的程序进行活动；D 是否用数据和事实说话；F 是否能正确、适宜的使用统计方法。
9、提高效率的活动课题，在实施阶段要考虑使用 B 和 D 的方法。
B 流程优化或流程再造；D 改进或调整设备、设施提高生产力；二判断题（正确画“O”，错误画“X”。
每题3分，共24分）1、成功的因果图，应该是因素分析的越具体、越细越好。
（X ）2、任何课题QC小组，都应进行目标值的可行性分析。
（X ）3、QC小组的活动的基本程序，根据课题的复杂程度可进行删减。
（X ）4、QC小组活动中现状调查和原因分析可以合并成一个程序。
（X ）5、创新型课题，必须进行现状调查找出问题的症结。
（X ）6、统计分析中我们常用标准偏差表示分析数据的离散程度。
（O ）7、“西格玛”是表示一组数据离散程度的特征值。
（O ）8、“产品交付合格率”属于计数值数据。
（O ）三简答题（每题6分，共24分）1QC小组成果发表的作用？【参考答案】：组织成果发表，不是为了应付上级的要求，也不是为发表而发表地走形式，更不是仅仅为了评选优秀QC小组。
成果发表因其特有的作用，已成为QC小组活动的一个特色。
其主要作用表现在：A、相互启发：在成果发表会上，许多小组发表成果，谈经验体会，这就是为每个QC小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。
QC小组基础培训教案(QC国家级诊断师的教案)
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工具方法进行分析。 3、注意问题： ● 不应是对策表的搬家、翻版； ● 按对策表实施 ● 重点突出 ● 不应涉及企业的技术机密 4、对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术
互补，消除现状调查及计 划阶段的任何遗漏。
■有关的统计方法: （指南 P65） 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC 法、矩阵图、矩阵数 据分析法、矢线图。 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。
7
其他方法：流程图、价值工程、正交试验设计法、回归分析等。 ■常用 QC 工具及主要功能：
调查表→集数据 分层法→示差异 排列图→抓重点 散布图→看相关 因果图→追原因 控制图→找异常 直方图→显分布 关联图→找原因 树图→找原因、找手段 水平对比法→找差距 头脑风暴法→运用集体智慧，出主意、想办法 亲和图→将相同、相近的资料归纳整理 流程图→显示过程、步骤（稳定状态） PDPC→策划不确定状态下的流程 三、QC 小组常用的工具与方法 （见基础教材 P65）
◆提高仓库配件的先进先出率 ◆提高流动资产周转率
B、创新型课题： 所谓“创新型”课题就是 QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
2
四、QC 小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序
⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
初级qc考试题及答案
初级qc考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. QC代表什么？A. 质量控制B. 质量检查C. 质量成本D. 质量保证答案：A2. 以下哪项不是QC的主要任务？A. 产品检验B. 过程控制C. 质量改进D. 产品销售答案：D3. QC的目的是什么？A. 提高产品合格率B. 降低生产成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D4. 以下哪项不是QC常用的统计工具？A. 控制图B. 散点图C. 鱼骨图D. 甘特图答案：D5. QC七大手法中不包括以下哪项？A. 检查表B. 排列图C. 直方图D. 甘特图答案：D6. 以下哪项是QC的核心理念？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：B7. 5S管理中不包括以下哪项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 节约答案：D8. QC在生产过程中的作用不包括以下哪项？A. 预防缺陷B. 减少浪费C. 提高效率D. 增加成本答案：D9. 以下哪项不是QC的基本原则？A. 以客户为中心B. 持续改进C. 过程控制D. 结果导向答案：D10. QC常用的抽样方法不包括以下哪项？A. 简单随机抽样B. 分层抽样C. 系统抽样D. 全数检查答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. QC只关注产品的最终质量，不关心生产过程。
（错误）2. QC的目标是零缺陷，即不允许任何错误发生。
（正确）3. QC可以通过提高检测频率来提高产品质量。
（错误）4. QC和QA是同一个概念，没有区别。
（错误）5. QC的目的是提高客户满意度，而不是降低成本。
（错误）三、简答题（每题5分，共2题）1. 请简述QC的五大核心工具及其作用。
答案：QC的五大核心工具包括：- APQP（高级产品质量规划）：用于产品开发过程中的质量规划。
- FMEA（故障模式与影响分析）：用于识别潜在的故障模式并预防其发生。
- MSA（测量系统分析）：用于评估测量系统的质量。
QC小组诊断师案例分析练习(诊4)
目录
• 案例介绍 • 问题分析 • 实施改进措施 • 总结与反思
01
案例介绍
案例背景
公司名称：ABC公司
成立时间：1990年
主营业务：生产电子产品
员工人数：500人
公司规模：中小型
案例问题描述
产品质量不稳定，退货率 居高不下。
员工流失率较高，影响生 产连续性。
调整实施计划
根据实施进展情况，及时调整实施计划，以 适应实际情况的变化。
解决问题和克服困难
在实施过程中遇到问题和困难时，积极寻找 解决方案，确保改进措施顺利实施。
实施效果评估
01
设定评估指标
根据改进目标和期望结果，设定 合理的评估指标，用于衡量改进 措施的实施效果。
02
进行效果评估
03
总结经验和教训
02
03
员工参与度增强
通过开展QC小组活动，员工积极参与 改进工作，提高了工作积极性和归属 感。
分析成功与不足
成功之处
本次QC小组活动成功地提高了产品质量、生产效率和员工参与度，取得了显著的改进成果。
不足之处
在实施改进过程中，对于某些环节的优化不够深入，导致部分问题仍未得到完全解决。
对未来工作的建议
收集相关数据和信息，对改进措 施的实施效果进行评估，并与预 期目标进行比较。
根据效果评估结果，总结经验和 教训，为今后的工作提供借鉴和 参考。
04
总结与反思
总结改进成果
产品质量显著提高
通过改进生产流程和加强质量控制，产品合格率从原来的 90%提高到了95%。
01
生产效率大幅提升
通过优化生产布局和引入自动化设备， 生产周期缩短了20%，提高了整体生产 效率。
qc初级诊断师考试试题及答案
qc初级诊断师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. QC的全称是什么？A. Quality CircleB. Quality ControlC. Quantity ControlD. Quick Control答案：B2. 下列哪项不是QC初级诊断师的职责？A. 产品质量检验B. 产品缺陷分析C. 产品销售策略制定D. 质量控制流程优化答案：C3. QC初级诊断师需要具备的基本技能包括以下哪项？A. 熟练使用办公软件B. 精通编程语言C. 熟练进行市场调查D. 精通财务分析答案：A4. 质量控制中，PDCA循环的“P”代表什么？A. PlanB. ProcessC. ProductD. People答案：A5. 以下哪个不是质量控制的关键要素？A. 客户满意度B. 过程控制C. 成本控制D. 员工数量答案：D6. QC初级诊断师在进行产品缺陷分析时，应该首先关注什么？A. 缺陷发生的时间B. 缺陷发生的原因C. 缺陷发生的数量D. 缺陷发生的位置答案：B7. 质量控制中，SPC是指什么？A. Statistical Process ControlB. Standard Product ControlC. Special Process ControlD. Simple Product Control答案：A8. 以下哪个工具不是QC七大工具之一？A. 因果图B. 流程图C. 散点图D. 甘特图答案：D9. QC初级诊断师在进行质量改进时，通常采用哪种方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 敏捷开发D. 敏捷管理答案：A10. 质量控制中，FMEA指的是什么？A. Failure Mode and Effects AnalysisB. Full Material and Equipment AnalysisC. Full Method and Equipment AnalysisD. Full Material and Effect Analysis答案：A二、判断题（每题2分，共10分）1. QC初级诊断师不需要了解生产流程。
初级qc小组考试试题及答案
初级qc小组考试试题及答案一、选择题（每题5分，共20分）1. QC代表什么？A. 质量控制B. 快速计算C. 量子计算D. 品质检查答案：A2. QC小组的主要任务是什么？A. 生产管理B. 质量控制C. 产品销售D. 客户服务答案：B3. 以下哪项不是QC小组常用的工具？A. 控制图B. 检查表C. 流程图D. 市场营销策略答案：D4. QC小组在进行问题解决时，通常采用的步骤是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 检查-计划-执行-行动C. 执行-计划-检查-行动D. 行动-检查-执行-计划答案：A二、填空题（每空2分，共20分）1. QC小组的工作目标是_________和_________。
答案：提高产品质量，降低生产成本2. QC小组在进行数据分析时，常用的统计方法是_________。
答案：方差分析3. QC小组在进行问题解决时，常用的方法论是_________。
答案：PDCA循环4. QC小组在进行质量改进时，常用的工具是_________和_________。
答案：因果图，帕累托图三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述QC小组在生产过程中如何进行质量控制？答案：QC小组在生产过程中进行质量控制主要通过以下几个步骤：首先，确定质量标准；其次，制定检查计划；然后，进行过程监控；接着，分析数据，找出问题；最后，采取改进措施。
2. QC小组如何利用PDCA循环进行问题解决？答案：QC小组利用PDCA循环进行问题解决的过程如下：首先，计划阶段，确定问题并制定解决方案；其次，执行阶段，实施解决方案；然后，检查阶段，评估解决方案的效果；最后，行动阶段，根据检查结果进行调整或再次循环。
四、案例分析题（共40分）某QC小组在生产过程中发现产品合格率下降，经过初步分析，怀疑是原材料问题。
请分析QC小组应该如何进行下一步工作。
答案：QC小组应该首先进行原材料的抽样检查，确定是否是原材料的问题。
qc小组初级考试试题及答案
qc小组初级考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. QC代表什么？A. 质量控制B. 快速充电C. 清洁能源D. 量子计算答案：A2. QC小组通常由多少成员组成？A. 3-5人B. 6-10人C. 11-15人D. 16人以上答案：A3. QC小组的主要任务是什么？A. 进行产品销售B. 进行质量控制C. 进行市场调研D. 进行财务审计答案：B4. QC小组常用的统计工具不包括以下哪一项？A. 控制图B. 帕累托图C. 散点图D. 组织结构图5. QC小组的改进活动通常遵循哪种方法论？A. PDCA循环B. 敏捷开发C. 六西格玛D. 精益生产答案：A6. QC小组的成果通常以什么形式展示？A. 报告书B. 演讲C. 视频D. 以上都是答案：D7. QC小组的成果评审通常由谁进行？A. 小组成员B. 客户C. 管理层D. 外部专家答案：C8. QC小组的成果评审中，以下哪项不是评审标准？A. 创新性B. 实用性C. 可行性D. 成本答案：D9. QC小组的成果评审中，以下哪项是重要的评审标准？B. 风险C. 影响D. 以上都是答案：D10. QC小组的成果评审中，以下哪项不是评审结果？A. 优秀B. 良好C. 合格D. 不合格答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. QC小组的改进活动通常遵循的循环被称为________。
答案：PDCA循环2. QC小组常用的统计工具包括________、________和________。
答案：控制图、帕累托图、散点图3. QC小组的成果评审中，创新性、实用性和________是重要的评审标准。
答案：可行性4. QC小组的成果评审通常由________进行。
答案：管理层5. QC小组的成果评审结果包括优秀、良好和________。
答案：不合格6. QC小组的成果通常以________、________和________的形式展示。
答案：报告书、演讲、视频7. QC小组的主要任务是进行________。
QC小组诊断师培训班考试试卷(含部分答案)
QC小组诊断师培训班考试试卷单位：姓名：分数：一．选择题：（每题2分，共14分）1 树图的终点有C 个。
A 1个B 2个C 多个2QC小组原因分析时经常使用的统计方法是ABG 。
A 关联图B 因果图C 调查表D 对策表E 排列图F 流程图G 树图H 亲合图3QC小组的宗旨是ABC-。
A 改进质量，降低消耗，提高经济效益；B 建设文明的，心情舒畅的生产，服务，工作现场；C 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；D 强化管理，适应改革的需要；4确定主要因素时使用C-确认更为可靠。
A 小组集体表决一致的意见B 主要领导的看法C 数据和资料5QC小组的课题可以是ABC 。
A 小组自选B 上级指令C 上下结合6QC小组的题目表述最好是 A 。
A 语言直接一目了然B 原则表示指明方向C 目标加对策明确手段7评价QC小组应 C 评价经济效益。
A 重点B 评价社会效益的基础上C 即评价社会效益又二判断题（正确画“O”，错误画“X”。
每题1分，共20分）1成功的因果图应该是因素分析的越具体越细越好。
（×）2亲合图法是整理数据资料的好方法。
（×）3过程决策程序图法适宜在计划阶段使用。
（×）4关联图适用于多目的和因素交叉时的因果分析。
（√）5应对因果图的所有末端因素逐一确认寻找主要原因。
（√）6QC小组活动时“两图一表”是必不可少的工具。
（√）7任何课题QC小组都应进行目标的可行性分析。
（×）8QC小组的活动程序可以根据小组课题的复杂程度进行删减。
（×）9QC小组活动中的现状调查就是为了进一步确定课题。
（×）10创新型QC小组必须进行现状调查找出问题的症结。
（×）11 树图是表示“目的和手段”的关系图形。
（×）12 正交实验表的选择依椐是要考查因素的数量。
（）13 控制图的异常判断的原理是“小概率事件的原理”。
（）14 直方图是用来描述质量分布的统计工具。
QC小组初级诊断师培训
选题理由：（P52）
◆我们必须确保计量的准确可靠和公平公正； ◆电能表时钟的不准确直接影响用户电费计算； ◆有用户反映和计量人员发现部分电能表存在
时钟偏移的情况。 选题课题： 提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率
三、培训骨干 四、建立制度
第五节 企业QC小组活动推进
一、推进工作要点： 1. 抓好质量教育 2. 制定推进计划 3. 创造活动环境 4. 给予具体指导 5. 健全管理办法 二、建立诊断师注册
制度
第五节 企业QC小组活动推进
三、 QC小组的激励 1.物质激励 2.培训激励 3.关怀与支持激励 4.荣誉激励 5.目标激励
用水”利用率 ◆提高烟叶烘烤合格率
◆降低输液过程中的不良事件发生率
◆提高烤烟秸秆压缩成型生产率
3.服务型课题
主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服 务工作的标准化、程序化、科学化，提高 服务质量和效益。 特点：课题较小，活动时间不长，见效较 快；经济效益不一定大，但社会效益明显。
三、现状调查步骤： 1. 从企业的统计报表、台帐、质量记录 及相关资料中进行调查。
2. 到生产现场进行实地调查： “三现”：现场、现实、现物
四、现状调查须注意的问题：
1. 用数据说话：收集数据的客观性、可比 性、要有时间约束、要全面。
注意点： ⑴收集的数据要有客观性 ⑵收集的数据要有可比性 ⑶收集的数据要有时间约束：近期数据
表3-3 中间车架总成区域分配表
区域 A域 B域 C域 D域
范围 12-14点 9-11点
5-8点 1-4点
表3-6 阴面焊点不合格统计表
全国质量管理小组活动诊断师注册制度初级质量专业技术人员
全国质量管理小组活动诊断师注册制度中国质量协会二○○九年六月目录一、全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法 (1)二、全国质量管理小组活动初级诊断师培训考试大纲 (5)三、全国质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲 (9)四、全国质量管理小组活动高级诊断师培训考核大纲 (11)五、全国质量管理小组活动初级诊断师注册申报表 (13)六、全国质量管理小组活动中级诊断师注册申报表 (14)七、全国质量管理小组活动高级诊断师注册申报表 (15)八、全国质量管理小组活动诊断师再注册申报表 (16)全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法1 引言1.1 目的为加强全国质量管理小组活动诊断师队伍建设，健全制度、规范管理，培养具有理论知识和实践能力的各级质量管理小组活动诊断师人才，科学有效的对质量管理小组活动进行咨询、指导和评价，特制订本办法。
本办法规定了中国质量协会实行全国质量管理小组活动诊断师注册的具体要求，旨在保证注册人员水准及其一致性。
1.2 范围与用途本办法适用于所有向中国质量协会提出注册申请的企业、事业单位和社会团体中从事质量专业及相关工作的人员。
用于质量管理小组活动的咨询、指导和评价。
1.3 级别设定全国质量管理小组活动诊断师级别注册设立初级诊断师、中级诊断师、高级诊断师三个级别。
1.4 注册管理中国质量协会负责全国质量管理小组活动诊断师申请人的资格审查、级别评定和注册，每年进行一次。
2 注册要求及条件注册全国质量管理小组活动诊断师的申请人应符合以下相应级别的要求及条件，并参见《全国质量管理小组活动诊断师培训考试（核）大纲》。
2.1 初级诊断师2.1.1 教育经历申请人应具有国家承认的大专以上学历。
2.1.2 工作经历申请人应具有三年以上从事与质量相关的专业技术或管理岗位的工作经历，具有初级以上技术职称。
12.1.3 考试申请人须通过中国质量协会组织的全国质量管理小组活动诊断师考评，考试合格并取得证书。
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应用场合
• 举例
– 降低高压用户窃电率
高压用户是指采用10KV电压供电的用户
窃电率=
高压用户窃电宗数 高压用户总户数
×100％
摘录自《2004年度QC成果选编 》
用电客户窃电情况调查
序号 用电客户 窃电手段 窃电量 计量位置 接线方式
如何寻找具体问题
基础知识
选题
画龙点“睛”
基础知识
选择课题
例如：降低 循环水 消耗 ×× ○○○ △△
要解决什么问题—— （质量、效率、成本、消耗等方面的特
性）
要解决的对象—— （产品、工序、过程、作业的名称）
怎样—— （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）
“小、实、活、新”为主的课题
基础知识
1 Xxx石场 A
43400 户外 V-V
2 Xxx花厂 B
11700 户外 V-V
3 Xxx砖厂 A
45000 户外 V-V
4 Xxx石场 A
30900 户外 V-V
…… …… …… …… …… ……
直方图
直方图就是将所收集的数据.特性数值或结 果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几 个相等的区间,将各区间内的测定值所出现 的次数累积起来的面积用柱形画出的图形.
贴片换线
耗时状况
课题选定
每次换线时间不能超过15分钟
据2006年1月份 换线耗时进行了 统计得出平均每 周每次的换线耗 时高达30分钟。
缩短贴片的换线时间
选题——水平对比
基础知识
选题——矩阵图
项目 大厦出入
标准
管理控制
系统
力所能及
53
实效可量
51
需时适中
52
团队精神
53
成本收益
55
推广
50
总分
314
建立诊断师注册制度 激励
基础知识
课程内容
基础知识
应用的技术
专业技术
管理技术
基础知识
管理技术
ＱＣＣ技术
ＰＤＣＡ
管理技术
事实与数据
统计方法
基础知识
活动的程序
A
P
C
D
PDCA特点
AP CD
AP CD
AP CD
基础知识
PDCA特点
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
基础知识
选题
大家一起来改善什么？
住户视像 会议系统
45 50 43 48 49 45
办公室文 件处理系
统 48
54
36
46
37
32
上落货区 防撞保护
装置 53
31
53
24
29
24
梯级防滑 及反光标
记 53
28
50
33
35
30
280
253
214
229
基础知识
现状调查
• 目的 • 调查表 • 层别法 • 直方图
现状基础调知查识
• 摸情况
基础知识
“手段＋目的”课题
加强技术管理 降低装置能耗 优质服务 提高成交率
加强设备管理 减少停机故障 改进炉衬结构 降低能源消耗
基础知识
选择课题理由
优选方法
层别法 调查表 排列图 简易图表 头脑风暴法
• 备用方法
– 直方图 – 亲和图 – 控制图 – 水平对比法
基础知识
选题——折线图
分厂要求
基础知识
调查表
收集与记录数据的一种形式，便于按统一 的方式收集数据并进行分析
基础知识
调查表分类
不合格项目调查表 缺陷位置调查表 质量分布调查表 矩阵调查表 点检表
基础知识
客户返修机的检查表
故障原因
画面
没有画面 没有彩色
外观
屏幕插花 外壳破损
声音
其他
合計
4月
5月
6月
7月
17
23
6
46
3
3
3
9
13
基础知识
各国开展QC小组情况
基础知识
我国开展QC情况
历年累计QC小组数（万）
历年累计经济效益（亿）
基础知识
组建原则
自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样
基础知识
组建程序
自下而上 自上而下 上下结合
基础知识
组织
组长 组员 组员 组员 组员 组员
注册登记
活动推进
推进工作要点
抓好质量教育 制定推进计划 创造活动环境 给予具体指导 健全管理办法
– 发生时间 – 地点 – 设备
目的
• 找重点
– 什么时间段严重 – 什么地点严重 – 什么现象发生较多
基础知识
注意事项
用数据说话 数据要分析 数据的来源
现场 时间考虑
基础知识
现状调查
• 优选方法
– 层别法 – 调查表 – 排列图 – 简易图表
• 备用方法
– 直方图 – 散布图 – 控制图 – 水平对比法 – 流程图
基础知识
直方图
基础知识
直方图—钻孔实例 4.18
4.02 4.04
基础知识
直方图制作步骤
收集数据并且记录在纸上. 找出数据中的最大值与最小值.
计算全距. 决定组数与组距. 决定各组的上组界与下组界. 制作次数分配表.
制作直方图
基础知识
直方图练习
6.01 6.41 7.98 7.73 7.98 7.39 6.51 6.24 7.26 7.01 7.09 7.28 7.69 6.71 7.05 7.39 7.11 6.61 6.82 7.37 7.74 6.2 6.81 5.84 7.22 7.98 8.46 7.28 6.83 6.56 6.61 7.08 6.08 7.34 6.85 6.46 5.99 6.71 6.52 6.22
基础知识
主要活动
学习
会议
实践
团队建设
性质
组织原则 活动目的 活动方式
QC小组 非正式、自愿结合 提高素质、提质增效 本班组、跨班组
行政班组 正式的行政单元 生产或服务任务 本班组内
基础知识
特点
•明显的自主性 •高度的民主性
•广泛的群众性
•严密的科学性
基础知识
宗旨
1、提高人的素质 2、获得经济效益 3、形成良好文化
举例
提高人工20秒接通率 ——某通信公司
缩短客户索取发票的平均等候时间 ——某服务机构
提高人工座席来电接通率 ——某电力系统
基础知识
“口号式”课题
适应市场，增储创收 四龙相会创奇迹——叠交隧道施工技术的
探索 顾客在我心中，质量在我手中 说的好听、笑得好看、向规范要精品—— 搞好接应服务 树立列车形象
基础知识
课题类型
基础知识
课题的类型
创新 服务
管理
攻关
现场
解决问题型
选择课题
制定对策
现状调查 设定目标
确定主要原因
分析原因
基础知识
解决问题型
按对策实施
效果检查
总结/打算
目标达到
巩固措施
基础知识
选择课题
选题背景 课题名称 选题理由
基础知识
选择课题
课题的来源：
指令性课题 指导性课题 自选课题
小组如何自选课题： 选题的要点
QC小组初级诊断师
课程内容
课程内容基本概念Q源自C 组建与注册 活动推进活动程序
思路 原则
方法与工具
思路 工具
课程内容
QCC
基础知识
QCC
在生产或工作岗位上 从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展 活动的小组。