会展营销2011年7月自考复习资料

会展营销第一章会展营销概述一、单选&填空1.会展在国际贸易中属于(服务贸易)范畴.2.会展业的核心是（服务）。

3.会展产品具有（无形性），企业无法直观地展现产品的外型，内部构成以及使用价值，加大了企业与其潜在消费者进行有效沟通的难度。

4.会展产品具有（不可分割性），会展服务是生产与消费在同一时间地点进行,所有有关人员结合在一起，他们之间的协调配合时提高会展产品质量的重要条件。

5.会展产品具有（不可储存性），会展服务的生产与消费是同一的，它具有不可储存性，会展企业随提供的服务是即时性消费的。

6.会展产品具有（异质性），会展产品的核心部分是服务，而服务产品的质量评价往往具有很强的主观性,对于不同的参展者而言，个性化的针对性服务更能满足其需求。

7.最早创导市场营销的制造业企业是美国的（国际收割机公司）。

8.会展业的发源地在（欧洲）。

9.1851年5月出现了（世界博览会），它是会展活动正式形成的标志。

10.（菲利普.科特勒）在1967年出版了《营销管理：分析.计划与控制》，全面系统地提出了一整套现代市场营销管理理论,他的理论获得了巨大的反响，被译成十几种文字在世界许多国家出版发行，并被管理学誉为（当代市场学的‘圣经’）。

11.20世纪70年代以后，会展业开始导入（以消费者需求为中心）的市场营销观念。

12.（北京和上海）成为我国最大的会展中心城市，其中北京的展览规模最大，上海的展会数量最多。

13.提高经济效益是企业发展的重要目标，其途径很多，归纳包括两方面：一是（节约成本）；二是（增加利润）。

14.生产观念的核心是以（生产为中心），认为“会展企业能生产什么就销售什么”。

15.产品观念的核心是以（质量为中心），（“酒香不怕巷子深”）是产品观念的集中表现。

16.推销观念的核心是（推销机构和推销术），企业的经营管理者认为“企业生产什么就推销什么，顾客就买什么”。

17.市场营销观念的核心是以（消费者的需求为中心）。

18.（社会营销观念的核心）是企业的生产经营活动不仅要以消费者的需求为中心，而且要符合生态环境，社会利益，适应经济社会生态环境协调发展的需求。

二、多选题1.会展产品的核心是服务,具有明显的（综合性），（无形性），（不可分割性），（不可储存性），（异质性）的特点。

2.会展市场从总体上看，具有（异地性），（涉外性），（持续性）等特点。

3.在国际上，会展业与旅游业和房地产业一并称为（“三大无烟产业”），发展的前景非常广阔。

三、名词解释1.会展产品：就是举办会议和展览活动的单位凭借一定的场地和设施，向参展商，观众，新闻媒体等参加会展的人员提供的满足其参会和参展所需要的有形商品和悟性劳务。

2.广义的会展市场：是指会展的供给市场和需求市场，包括展会的生产者，服务者，消费者。

3.会展市场营销的主体：是指会议与展览运作过程中的主要参与者，包括：组织者，参展商，观展者三类。

4.会展市场营销：是指研究如何在满足展会参加者的利益基础上，刺激和调控参展者的需求，会展主办单位和承办单位根据社会环境和企业条件，在一定的营销观念指导下，对会展项目和会展服务的策划，设计，定价，招展，展后服务的计划和执行过程。

四、简答题1.会展业市场营销观念的主要表现是什么？1)展会参加人员的需求是第一位的；2)市场营销研究是会展企业的优先活动；3)加强会展企业内部各部门之间，会展企业之间以及相关企业之间的合作；4)注重制订企业的长期计划。

五、论述题1.会展营销的地位和作用有哪些？地位：5)会展营销是会展企业寻找市场机会的钥匙；6)会展营销是实现会展企业经营目的的根本保证；7)会展营销是会展企业建立现代企业管理制度的前提；8)会展营销是会展企业合理调节供求关系的准则；作用：9)会展营销是会展企业了解市场需求以及管理需求的有效途径；10)会展营销有利于扩大市场；11)会展营销有利于加强企业管理；12)会展营销有利于提高经济效益。

2.会展业应用营销观念的几个发展阶段是什么？13)生产观念时期；14)产品观念时期；15)推销观念时期；16)市场营销观念时期；17)社会营销观念时期；18)大市场营销观念时期。

第二章会展营销计划一、单选题1.战略性营销计划通常是（三年或三年以上）的计划，最有效的营销计划应跨越三年时间。

二、简答题1.会展企业做好营销计划有哪些好处？1)使营销活动有很强的针对性；2)使营销目标与营销投入相一致；3)提供一个普通的参考依据；4)有助于评价营销活动；5)有助于保持营销活动的连续性。

2.一个有效的营销计划需要具备哪些条件？1)以事实为依据；2 说明的事项明确而且详细；3灵活性；4 可控性；5关联性。

第三章会展营销信息与调研一、单选&填空1.会展市场营销调研的主体包括（消费主体）（经营主体）和（管理主体）三类。

2.（会展消费主体）是会展市场中有意识，有目的地购买的组织和个人。

3.会展业的（管理主体）是那些为了保证会展市场交换行为顺利发生而事实监督职能并收取一定费用的主体。

4.（会展市场的客体）就是会展市场中被用来作交换标的商品或服务。

5.（询问法）是通过向被调查者询问问题收集资料的一种调查方法，是市场调查最常用的方法。

6.在企业内部搞调查获部分典型的消费者代表搞调查时通常采用（座谈会法）。

7.（留置问卷）是调查人员把调查表面交或转交给被调查者，请他们填写，并说明填表的要求，在一定时间后由调查者取回的方法。

8.（简单随机抽样）又称纯随机抽样，是最简单，最基本的抽样方式。

9.（分群抽样）适用于总体所含个体数量庞大，比较分散的情况。

二、多选题1.会展企业微观环境的信息主要是：有关（顾客）（供应商）（营销中介单位）（竞争对手）（社会公众）等各种信息。

2.会展企业的营销信息系统由四个子系统构成,它们是（内部报告系统）（营销情报系统）（营销调研系统）（营销分析系统）。

3.询问法主要包括（个人访问）（开座谈会）（函件通信调查）（留置问卷）四种方式。

4.观察法包括：（直接观察法）（亲身经历法）（实际痕迹测量法）（行为记录法）四种不同的形式。

5.随机抽样包括（简单随机抽样）（分层抽样）（分群抽样）（等距抽样）四种形式。

6.非随机抽样包括（任意抽样）（判断抽样）（配额抽样）三种。

7.常用的调查方法是（简单随机抽样）（分层抽样）和（分群抽样）调查法。

三、名词解释1.观察法：是调查者身临调查现场进行实地观察，在被调查者毫无察觉的情况下对齐行为反应做调查或统计的一种方法。

2.会展营销信息：是反映会展企业内外部的营销环境，企业的营销活动以及效果等方面的数据以及相互关联的总称。

四、简答题1.会展营销调研的主要步骤有哪些？一项较为复杂的营销调查应包括以下五个基本步骤：1明确问题并确立目标；2制订调研计划；3收集信息；信息的整理与分析；5写出调研报告。

第四章会展市场细分与市场定位一、单选&填空1.会展业营销是从（供给）的角度研究需求者的行为.2.会展企业采用（无差异性目标市场）战略，指提供一种产品或服务，实施一种市场营销组合，并试图满足整体市场上大多数参展者的整体需求。

3.（差异性目标市场战略）是现根据参展商需求的不同特点，对整体市场进行细分，在针对每个细分市场，提供互有区别的产品，并分别为每个细分市场组织实施富有特色的市场营销组合，以满足所有细分市场各自特殊需求的战略。

4.（会展市场定位）就是一个国家或地区的会展产业或会展企业或会展产品和服务在目标顾客心目中的位置。

5.世界著名的企业往往是通过（企业定位）获得竞争优势的。

6.会展企业确定了自身在主要目标顾客心目中的位置以后，需要把这种定位传达给主要的参展商和观众，这就是（定位的沟通）。

二、多选题1.会展市场的大小是由（购买者）（购买力）（购买欲望）和（购买权利）四个要素决定的.2.消费者的需求具有异质性,其整体市场有（同类型市场）（分散性市场）（群集型市场）三种类型.3.企业营销人员在了解细分市场特征的基础上，运用目标市场选择策略，根据（可衡量性）；（可达性）；（大量性）和（持久性）四大原则确定企业目标市场。

4.会展市场定位的对象主要是（地区）（企业）（产品）和（服务）。

5.对于主要的目标顾客，则通过（舆论宣传）；（广告宣传）；（形象策划）等方式进行沟通。

三、名称解释1.会展市场细分：是指会展企业根据主要目标顾客群体之间对展会产品和服务的不同需求,把会展客源市场划分为若干个具有相同特征的亚市场.2.密集性目标市场战略：在市场细分化的基础上，选择一个细分市场作为自己的目标市场，为其提供一种市场营销组合，集中精力满足该细分市场的需求。

四、简答题1.会展企业有效市场细分的条件是什么？1)消费者的需求具有异质性；2)市场细分的结果能明显地显示出各细分市场的需求特征；3)会展企业有能力触及该细分市场；2.会展企业有效市场细分的原则是什么？1)可衡量性原则；2)可占领性原则；3)效益性原则；4)稳定性原则；5)相容性原则。

3.会展市场细分的方法有哪些？1)完全细分法：就是把市场上每个顾客都作为一个单独的细分市场。

2)单因素变量细分法：就是营销人员选择一个影响参展商和观众需求的因素作为细分标准，对市场进行细分。

3)双因素变量细分法：会展企业的营销人员选出影响需求的两个重要因素并加以组合，实施市场细分。

4)三因素变量细分法：会展企业的营销人员在众多的影响展会需求的因素中，选择较为重要的三个因素作为变量加以组合，实施市场细分。

5)多因素变量细分法：多因素变量细分法就是选择三个以上影响会展需求的因素加以组合，实施市场细分。

4.会展市场细分的因素及标准有哪些？1)企业类型；2)参展目标；3）地理环境；4）人口统计特征。

5.会展市场定位的依据是什么？1)企业自身的竞争优势和劣势；2）主要竞争对手的优势劣势和经营方向；3）主要参展商和观众的特征；4）外在的经济形势。

五、论述题1.会展目标市场选择的程序是什么？1)大致确定企业经营范围；2）进行市场细分；3）分析评价细分市场；4）确定目标市场选择策略；5）选择目标市场。

第五章会展营销控制与总结一、单选&填空1.会展的现场控制也称（过程控制）。

2.会展营销控制包括三个基本环节：（确立标准）；（衡量成效）和（纠正偏差）。

3.市场占有率分析有三种不同的测量方法：1）全部市场占有率；2）可达市场占有率；3）相对市场占有率。

4.所谓顾客渗透率：是指从本展会的参展商和观众占类似展会的所有参展商和观众的百分百；5.所谓顾客忠诚度：是指本展会的参展商和观众占其参展其他展会的数量百分百；6.所谓顾客选择性：是指本站会的参展商和观众与某个一般的办展机构的参展商和观众的平均数量之比；7.所谓价格选择性：是指本展会平均价格同所有其他办展机构平均价格的百分百。