质量管理大师
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? 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。
? 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。
? 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标 准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
? 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85% 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是 由于岗位上的原因。
? 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
? 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的 是帮，领导自己也要有个新风格。
? 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问 题、提建议的恐惧心理。
? 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制 开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
? 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其 报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导， 奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
? 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡
献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国
势人口调查而开发新的抽样法，并证明统 计方法不但可应用于工业而商业方面亦有 用。
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.
Exhibit 6.2
W·爱德华·戴明
? 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华 州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收 入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此 他在少年时代可说是一直在打工，有时候 在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两 毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工 资美金两毛伍等以补家计。
第三节 质量管理大师
沃尔特A·休哈特
? Walter A. Shewhart
? Statistician at Bell Laboratories
? Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control.
Exhibit 6.3
朱兰(Joseph M.Juran)
? 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于 1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终 影响着世界以及世界质量管理的发展。他的 质 量计划、质量控制和质量改进 被称为 朱兰三 部曲 。他最早把帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》（ Management Breakthrough ） 及《质量计划》（ Quality Planning ）二书是他 的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手 册》（Quality Control Handbook ）被称为当 今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
? 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理
后就一直继续长达近四十年，且前二三十 年几乎每年都去，可以说日本的质量管理 是由戴明博士带动起来都不为过。
? 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成
功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功 的背后竟然有一位美国人居功最大，故开 始对戴明博士另眼看待。
? 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率 的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
? 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作 标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
? 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使 员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
Байду номын сангаас
戴明博士质量管理十四法
? 《十四条》的全称是《领导职责的十四 条》。这是戴明先生针对美国企业领导提 出来的。从美国各刊物所载原文看，无论 是次序还是用语，都各有差异。这可能是 因为在十多年的长时间里，戴明本人在不 同场合有不同的强调的缘故。
? 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种 资源。
? Developed the “pla-ndo-check-act” (PDCA) cycle that emphasizes the need for continuous improvement.
? Strongly influenced Deming and Juran.
Shewhart's Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
质量三元论
1） 质量计划--为建立有能力满足质量标 准化的工作程序，质量计划是必要的。
2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措 施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3） 质量改进--质量改进有助于发现更好 的管理工作方式。
质量环quality loop
? 朱兰博土提出，为了获得产品的适用性， 需要进行一系列活动。也就是说，产品质 量是在市场调查、开发、设计、计划、采 购、生产、控制、检验、销售、服务、反 馈等全过程中形成的，同时又在这个全过 程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为 质量进展螺旋。
? 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员 工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备 的变化。
? 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
Deming's 14-Point Program for Improving Quality
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 17 –18.
? 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。
? 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标 准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
? 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85% 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是 由于岗位上的原因。
? 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
? 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的 是帮，领导自己也要有个新风格。
? 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问 题、提建议的恐惧心理。
? 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制 开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
? 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其 报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导， 奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
? 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡
献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国
势人口调查而开发新的抽样法，并证明统 计方法不但可应用于工业而商业方面亦有 用。
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.
Exhibit 6.2
W·爱德华·戴明
? 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华 州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收 入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此 他在少年时代可说是一直在打工，有时候 在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两 毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工 资美金两毛伍等以补家计。
第三节 质量管理大师
沃尔特A·休哈特
? Walter A. Shewhart
? Statistician at Bell Laboratories
? Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control.
Exhibit 6.3
朱兰(Joseph M.Juran)
? 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于 1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终 影响着世界以及世界质量管理的发展。他的 质 量计划、质量控制和质量改进 被称为 朱兰三 部曲 。他最早把帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》（ Management Breakthrough ） 及《质量计划》（ Quality Planning ）二书是他 的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手 册》（Quality Control Handbook ）被称为当 今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
? 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理
后就一直继续长达近四十年，且前二三十 年几乎每年都去，可以说日本的质量管理 是由戴明博士带动起来都不为过。
? 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成
功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功 的背后竟然有一位美国人居功最大，故开 始对戴明博士另眼看待。
? 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率 的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
? 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作 标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
? 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使 员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
Байду номын сангаас
戴明博士质量管理十四法
? 《十四条》的全称是《领导职责的十四 条》。这是戴明先生针对美国企业领导提 出来的。从美国各刊物所载原文看，无论 是次序还是用语，都各有差异。这可能是 因为在十多年的长时间里，戴明本人在不 同场合有不同的强调的缘故。
? 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种 资源。
? Developed the “pla-ndo-check-act” (PDCA) cycle that emphasizes the need for continuous improvement.
? Strongly influenced Deming and Juran.
Shewhart's Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
质量三元论
1） 质量计划--为建立有能力满足质量标 准化的工作程序，质量计划是必要的。
2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措 施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3） 质量改进--质量改进有助于发现更好 的管理工作方式。
质量环quality loop
? 朱兰博土提出，为了获得产品的适用性， 需要进行一系列活动。也就是说，产品质 量是在市场调查、开发、设计、计划、采 购、生产、控制、检验、销售、服务、反 馈等全过程中形成的，同时又在这个全过 程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为 质量进展螺旋。
? 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员 工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备 的变化。
? 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
Deming's 14-Point Program for Improving Quality
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 17 –18.