苏宁易购案例
客户流失案例分析——以苏宁易购为例
客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称:管理学院专业班级:电商班学生姓名:学号:2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。
本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景(1)中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来,由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化,互联网得到了迅猛的发展。
尤其进入21世纪,互联网技术的发展更是突飞猛进。
互联网应用于企业的生产经营活动,大大降低了成本,提高了企业的效益。
随着互联网和电子商务的迅猛发展,越来越多的企业加入网络销售的行列之中。
近年来,中国电子商务的规模不断扩大。
企业开展电子商务网上平台,已经成为一种趋势,也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。
(2)网民数量不断增加,网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及,网民数量逐年增加。
网民规模的壮大,网络观念的普及和消费观念的转变,势必带动着网购市场的快速发展。
伴随着互联网时代的到来,企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化,电子商务平台得以构建。
电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。
许多客户纷纷转向了新兴的市场,加入了网购的大军。
在电子商务平台上,企业仅仅通过吸引新客户,提高市场份额是远远不够的。
电商企业必须做好客户流失的防御工作,解决好客户的需求,才能达到电商企业对客户的有效管理。
(3)苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营,于2010年2月1日正式上线,作为苏宁电器第四代电子商务平台,上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作,标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
上线运营以来,苏宁易购依托着自身产品的优势,得到了快速的发展,尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。
同时,苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系,拥有品质优良、价格实惠的产品,为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。
新零售 案例
新零售案例随着科技的不断发展和人们消费观念的不断变化,新零售模式应运而生。
新零售是线上线下结合的全新模式,通过融合线上线下的优势,为消费者提供更好的购物体验和更高效的服务。
以下以苏宁易购作为案例,介绍新零售模式的应用和优势。
苏宁易购作为中国领先的电器零售企业,在新零售领域做出了很多创新举措。
首先,苏宁与阿里巴巴合作,在线上开设了苏宁易购旗舰店,通过阿里巴巴的平台为消费者提供线上购物渠道。
同时,苏宁还通过线上平台引流到线下门店,提供线下服务和实物体验,实现线上线下的无缝连接。
其次,苏宁实施了O2O(Online to Offline)模式,通过线上推广引流到线下,实现线上下单线下取货,线下体验线上购物等方式,打造了一个立体的购物平台。
消费者可以通过在线上浏览商品,选择心仪的商品后,选择线下门店取货或者配送到家,同时也可以在线下门店体验商品后,选择线上下单购买。
在物流方面,苏宁积极探索了“以旧换新”服务,即将老旧家电送到苏宁门店,换购新产品,并提供上门安装、调试等服务,为消费者提供了更方便的购物体验。
苏宁还不断开拓新的渠道,通过投资京东、拼多多等电商平台,进一步扩大了线下渠道的覆盖范围。
同时,苏宁还与国内知名零售企业合作,例如与欧尚超市合作,将苏宁旗下的家电店设立在欧尚超市内,实现了超市和家电商场的联动,提供了更加多元化的购物选择。
通过以上的创新举措和合作模式,苏宁易购成功实现了线上线下的融合,并取得了显著的商业成果。
苏宁易购主要优势包括:1. 提供更便捷的购物体验。
消费者可以在线上浏览商品,选择心仪的商品后,选择线下门店取货或者配送到家,实现了线上线下的无缝连接,方便了消费者的购物。
2. 丰富的商品选择。
通过与国内外知名品牌的合作,苏宁易购拥有丰富的商品品类和品牌,满足了消费者多样化的需求。
3. 提供专业的服务。
苏宁易购通过投资物流、开设专业的售后服务中心等方式,提供了高效、专业的服务,为消费者解决了售后问题。
苏宁易购的案例分析
供应链管理与物流配送体系
苏宁易购注重供应链管理和物流配送体系的优化。通过与 供应商建立紧密的合作关系,确保商品品质和货源的稳定 性。同时,通过先进的物流技术和配送网络,实现快速、 准确的商品配送服务。
竞争对手概况
主要竞争对手
在电商领域,苏宁易购的主要竞争对手包括阿里巴巴旗下的天猫、京东、拼多多等。
竞争态势
随着电商市场的竞争日益激烈,苏宁易购在市场份额、品牌知名度等方面与竞争对手展开激烈竞争。
02
苏宁易购商业模式分析
B2C电商模式解读
苏宁易购采用典型的B2C电商模式,即 Business-to-Consumer,商家对消费者的电 子商务模式。在这种模式下,苏宁易购作为平 台方,直接面向消费者提供商品和服务。
对其他电商企业借鉴意义
注重市场研究
电商企业应时刻关注市场动态和消费者 需求变化,及时调整经营策略,以满足
不断变化的市场需求。
推动线上线下融合
电商企业可借鉴苏宁易购的线上线下 融合模式,充分利用线下资源,提升
线上平台的竞争力。
强化供应链管理
电商企业应加强与供应商的合作,优 化供应链管理,确保商品品质和价格 竞争力。
会员等级制度
设立不同等级的会员制度,提供差异化的权益 和服务。
积分兑换
通过购物积分兑换商品或服务,增强用户粘性。
会员专享活动
定期举办会员专享活动,如会员日、会员折扣等,提高会员活跃度。
04
苏宁易购技术创新能力评估
互联网技术应用现状概述
电商平台建设
苏宁易购凭借先进的互联网技术,构建了全面、稳定的 B2C电商平台,实现了商品展示、交易、支付等全流程的 在线化。
苏宁易购案例分析word版(修改好的)
张军201008213冯烨2010508185电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况(一)网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台,作为实体零售的辅助,苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势,通过自主采购、独立运营,将虚拟经济和实体销售模式相结合,配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
目前,苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。
与此同时,苏宁易购也不拘泥于家电零售,在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域,全面布局,利用网络平台便捷的优势,实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
在区域覆盖上,苏宁易购将会依托香港、日本的平台,利用网购领域无国界的特点,借助强大的管理后台、技术平台,同步进军国际电子商务市场,并向东南亚地区实现渗透。
目前,苏宁易购主要产品种类包括以下种类:二、苏宁易购的商业模式分析(一)战略目标分析1、产品或服务的差别化战略依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络,苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维,进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试:1.苏宁易付宝。
依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝,开创了支付方式的新模式。
顾客在苏宁门店充值,网上消费,让顾客在网购消费的同时,感受到支付的安全保证。
2.电话支付模式。
苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河,大大方便了顾客网络购物的体验。
3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。
作为苏宁的自由服务产品,苏宁阳光包、IT 帮客创新了售后服务产品的概念。
4.本地化配送,大家电免运费。
依托苏宁全国物流、售后系统,苏宁易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
5.门店自提。
所有苏宁电器进驻的城市,苏宁易购客户都能够选择门店自提配送,在保证商品安全的同时,也能够利用苏宁门店进行用户体验。
6.以旧换新。
苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市,您可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”,凭“家电以旧换新凭证”在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。
痛点营销经典案例
痛点营销经典案例痛点营销是指企业通过深入了解消费者的需求和痛点,从而开展针对性的营销活动,满足消费者的需求,并提供解决痛点的产品或服务。
下面是一些经典的痛点营销案例。
1. 美团外卖的“半夜饿了怎么办”美团外卖在其广告中提出了一个问题:“半夜饿了怎么办?”,通过深入了解广大消费者的痛点——饥饿感,揭示了在夜晚外出购买食物的不便之处。
接着,美团外卖强调自己可以提供24小时的外卖服务,通过解决消费者的痛点来推广自己的平台。
这个案例充分体现了企业了解消费者需求和痛点的重要性,并以此为基础开展有针对性的营销活动。
2. 苏宁易购的“电器店冰箱冷藏不住苔菜”苏宁易购在其广告中提出一个问题:“电器店冰箱冷藏不住苔菜,要怎么办?”这个问题直接点出了消费者购买冰箱的痛点——冷藏不到位。
接着,苏宁易购宣传自己的产品具有强劲的冷藏功率和大容量,可以解决消费者的痛点。
这个案例体现了企业了解消费者需求和痛点,并通过强调自身产品的优势来吸引消费者。
3. 起亚汽车的“国产独立悬挂”起亚汽车在其广告中强调自家汽车采用“国产独立悬挂”的技术,通过解决消费者的痛点,即传统国产汽车悬挂不稳定的问题,来推销自己的产品。
广告中通过与传统国产汽车进行比较,体现了起亚汽车悬挂更加稳定的优势。
这个案例体现了企业了解消费者需求和痛点,并通过突出自身产品的优势来吸引消费者。
4. 花王纸尿裤的“10小时不易漏尿”花王纸尿裤在其广告中提出了一个问题:“你的宝宝10小时不易漏尿吗?”通过了解消费者的痛点——纸尿裤容易漏尿,花王纸尿裤强调自家产品具有防漏尿的优势。
广告中通过演示测试和真实用户的使用体验,展示了花王纸尿裤的防漏尿效果。
这个案例充分体现了企业了解消费者需求和痛点,并通过展示自身产品的优势来吸引消费者。
总结起来,痛点营销是企业了解消费者需求和痛点的重要手段,通过针对性的营销活动来满足消费者的需求。
以上案例都充分体现了企业深入了解消费者的痛点,并通过强调自身产品的优势来推广和吸引消费者。
销售合同纠纷裁判案例
以下是两个销售合同纠纷的裁判案例:
案例一:郑某通过苏宁易购电子商务平台向泽居网络购买格力系列家用中央空调,并成功支付了4680元价款。
法院确认郑某与泽居网络之间的买卖关系成立并生效,泽居网络应按约向郑某交付上述空调。
对郑某要求泽居网络未按合同约定及时交货的逾期费用(根据网站信息,订单金额4680元的30%)及因泽居网络不履行合同而由此造成的郑某误工、交通、通信等费用500元整的诉请,因缺乏依据,法院不予支持。
案例二:徐某从某汽车销售公司购买新车一辆,并支付了购车款。
经司法鉴定确定该车辆左前车门曾进行过更换维修。
法院认为,徐某作为消费者有知悉其购买车辆真实情况的权利,某汽车销售公司应按照合同约定交付新车。
经鉴定,车辆左前门曾进行过更换维修,法院判决撤销购车合同,某汽车销售公司退还购车款并承担三倍购车款的赔偿责任。
以上案例仅供参考,具体法律问题需咨询专业法律人士。
苏宁易购物流案例分析
苏宁易购物流案例分析物流11402高旺一、公司简介苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年,苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。
目前位居中国B2C市场份额前三强。
总部位于江苏省南京市。
2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。
2010年9月26日又进行重新改版,赢得了广大网民的一致好评。
苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。
二、物流供应链现状及问题分析1.供应链的构成苏宁与多个厂商建立了供应合作关系,苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系,为苏宁易购的线上销售提供了强有力的后盾。
此外苏宁易购产品可以到苏宁的门店自提,运费和安装费免费,更大地满足了客户的需求,同时树立了一个优秀的品牌定位,相比其他网上商城,苏宁易购的直营产品更有质量保证,因为实体店上的口碑转换成了苏宁易购稳定的无形资产。
此外,苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统,已经实现了前后台整合,并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作,根据技术发展和网民需求变化,持续进行技术和营销创新,让其产品销售与品牌同步得到提升。
苏宁易购网络营销案例分析3篇
苏宁易购网络营销案例分析苏宁易购网络营销案例分析作为中国最大的家电和消费品零售商之一,苏宁易购凭借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验,已经成为了用户购物的首选之一。
然而,在如今的商业环境中,单纯地拥有好的产品和服务是不够的,企业还需要重视网络营销,通过各种渠道将品牌推广给更多客户。
本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例,分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。
一、内容营销内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。
通过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容,企业能够增加目标用户的关注度,提高品牌的知名度和影响力。
苏宁易购十分重视内容营销,通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。
1、苏宁易购电视购物在苏宁易购官网上,有一个名为"电视购物"的板块,提供了对不同商品的讲解视频和购买链接。
这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的,可以清晰地展示商品的各个方面,增加了用户在购买时的信心。
同时,制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。
2、苏宁易购微信公众号苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要渠道。
在微信公众号中,苏宁易购不仅分享了自己的商品和促销信息,还提供了一些用户感兴趣的生活资讯,如美食、旅游、健康等。
这些内容非常实用和有趣,吸引了大量的用户关注和分享,提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。
二、社交媒体社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介,越来越受到企业的重视。
通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色,企业能够更加接近用户,拉近彼此的距离。
苏宁易购通过推广微博和微信公众号,扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。
1、苏宁易购微博苏宁易购的微博账号十分活跃,在微博上分享了大量的有趣内容和促销信息。
而且,苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件,把品牌和时下热点结合在一起,吸引了更多的用户和粉丝。
此外,苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作,通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。
新零售模式经典案例
新零售模式经典案例新零售是指通过互联网技术和智能化手段将线上线下实现融合,提供更便捷、个性化和全方位的消费体验。
以下是一个经典的新零售模式案例。
一个经典的新零售模式案例是中国的苏宁易购公司。
苏宁易购是一家全球知名的消费电子零售企业,成立于1990年。
凭借其出色的新零售模式,苏宁易购已经成为中国最大的电子零售商之一。
苏宁易购在新零售模式方面的一个核心策略是“一体两翼”,即线上和线下相结合。
苏宁易购通过建立一个大型的线下店铺网络,提供实体店面和仓库,以便顾客可以在附近购买产品并享受一系列增值服务。
与此同时,苏宁易购在互联网上建立了一个庞大的电商平台,顾客可以随时通过网上商城购买产品。
通过这种方式,苏宁易购不仅满足了顾客不同的购物需求,还提供了更广泛的选择和更好的购物体验。
苏宁易购还通过物联网技术实现了产品智能化和个性化定制。
例如,苏宁易购推出了一款名为“苏宁小Bi智能音箱”的产品,可以集成多种智能家居设备,并通过音频识别和语音交互的方式为用户提供个性化的家庭服务。
这款产品通过与线下门店和在线商城的连接,使顾客能够实现线上线下一体化的购物体验。
此外,苏宁易购还通过与其他行业的合作推出多元化的产品和服务。
例如,苏宁易购与中国平安保险公司合作推出了一款名为“苏宁金融”的产品,为顾客提供金融服务,例如理财、保险等。
通过这种方式,苏宁易购不仅为顾客提供了丰富的选择,还增加了公司的收入来源。
总的来说,苏宁易购通过创新的新零售模式成功实现了线上线下的融合,提供了更便捷、个性化和全方位的消费体验。
这个经典案例为其他企业提供了一个很好的示范,如何通过新零售模式来提升企业的竞争力。
苏宁易购案例分析PPT课件
1999年开始,苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首 个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部 门,开始自己的电子商务尝试。
2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且 拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁 易购。
2011年4月,苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华 的南京新街口搬 至徐庄软件产业 园区。
2011年5月, 苏宁易购为了加 快覆盖更多的品 类,将上线运动 产品,6月上线 图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布,苏宁易购总经理 由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李 斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线,一次性 推出60万种图书,并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购网站首页苏宁易购网站首页苏宁易购重要里程碑1999年开始苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研先后对8848新浪网等网站进行过拜访并承办新浪网首个电器商城尝试门户网购嫁接并于2005年组建b2c部门开始自己的电子商务尝试
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商 务平台,作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏 宁既有优势,通过自主采购、独立运营,将虚拟经济和实 体销售模式相结合,配合苏宁电器集团打造虚实结合的新 型家电连锁模式。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后,开展以旧换新的业务, 填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家 以旧换新正式实施以来,随着以旧换新地区的增加,在苏 宁电器的整体销售占比也稳步提升,一举成为中国最大的 家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比 首次突破50%。
苏宁易购的线上线下融合案例分析
苏宁易购的线上线下融合案例分析融合O2O模式(Online to Offline)是近年来零售行业的一个重要发展趋势。
苏宁易购作为中国最大的电子商务公司之一,成功实施了线上线下融合的战略,并取得了显著的商业成果。
本文将对苏宁易购的线上线下融合案例进行分析,探讨其成功的原因和经验。
一、背景介绍苏宁易购成立于1990年,最初只是一个传统零售企业。
随着互联网的迅猛发展,苏宁意识到线上渠道的重要性,并于2009年推出了电子商务平台,逐步实现了线上线下双通道的融合。
二、线上线下融合策略1. 全渠道布局苏宁易购通过线上线下双重渠道的布局,实现了用户的全方位覆盖。
线上渠道通过网站、手机APP等方式提供商品的浏览、查询和购买服务;线下渠道通过实体门店和苏宁小店等方式为用户提供商品的展示、体验和售后服务。
2. 无缝购物体验苏宁易购通过技术手段实现了线上线下购物体验的无缝连接。
用户可以在手机上挑选商品并下单,然后选择线下门店自提或者送货上门。
同时,苏宁还提供了线上线下互动的服务,比如用户可以在线下门店体验商品后,通过线上渠道下单购买。
3. 数据共享和整合苏宁易购将线上线下的销售数据进行共享和整合,通过大数据分析,实现精准的用户个性化推荐和营销。
用户在线下购买后,可以通过苏宁易购的会员系统,享受线上会员特权,进一步增强用户粘性。
三、成功经验苏宁易购的线上线下融合战略取得了显著的商业成果,其成功的经验可以总结如下:1. 理解用户需求:苏宁易购深入研究用户需求,了解线上线下购物的优势和劣势,通过融合创造更好的购物体验,提升用户满意度。
2. 技术创新:苏宁易购不断进行技术创新,推出了手机APP、苏宁小店等新的营销方式,提升了用户的购物体验和品牌形象。
3. 供应链整合:苏宁易购在线上线下融合的过程中,进行了供应链整合,通过线下门店的商品展示和仓储配送,实现了产品线的丰富和快速配送。
4. 营销策略:苏宁易购通过线上线下的数据共享和整合,实现了精准的推荐和个性化营销,提高了转化率和用户忠诚度。
家电行业大经典营销案例
家电行业大经典营销案例随着科技的发展,家电产品也越来越普及,不仅提高了人们的生活质量,也成为了经济发展的重要支柱。
家电行业的竞争越来越激烈,在这个时候,营销和创新越来越重要。
在家电行业里,经典的营销案例有很多,以下我们将介绍其中的几个。
1. 苏宁易购“两项极速免费”营销策略苏宁易购在2015年的双十一购物节上推出了“两项极速免费”策略,即全球极速免费送,全球极速免费换。
消费者在购买苏宁易购商品时,不仅可以免费送到家,还可以在7天内不用任何理由免费退换,这一举措在整个电商行业里独树一帜,引起了广泛关注和热议。
通过这个创新的营销策略,苏宁易购成功增加了其在市场上的曝光度和品牌认知度,吸引了更多的消费者前来购物,提高了其销售额和市场份额。
2. 小米的“口碑营销”战略小米的成功,除了它先进的技术和高性价比外,还因其巧妙的口碑营销战略。
小米在发展初期,几乎没有做任何广告。
相反,小米利用互联网上的口碑,通过提供优质的产品和服务,赢得了用户的信任和口碑。
小米公司长期注重社交媒体和粉丝经济的发展,通过组织粉丝团和线上社区、演唱会等各种活动来增强品牌感召力。
这一系列行动增加了消费者的参与感和归属感,形成了和小米品牌紧密相关的忠实用户群体。
3. 美的的“以购买者的角度设计产品”战略美的集团始终坚持以研发和创新为核心战略,致力于以购买者的角度来设计产品。
其核心理念是,“创造比想象更好的生活”。
美的不断增加产品的科技含量和智能化程度,追求更加完美的用户体验。
同时,美的致力于多元化产品线的创新发展,从单一的空调产品,到家电、厨电、小家电等产品线的完善,以满足不同消费群体的需求。
这个营销策略增强了美的在不同产品线上的竞争力,为公司带来更多的收益。
4. 广告大师李学凌的“行家让你更懂”广告策略广告大师李学凌为格力电器公司推出了“行家让你更懂”广告策略,这种广告集消费者的疑惑和求知欲于一体,与格力的品牌定位十分契合。
这一广告策略推广期间,格力电器的销售额得以大幅提高。
苏宁易购案例
苏宁易购案例苏宁易购是中国一家领先的综合性零售集团,提供电子商务、便利店、家居、汽车、金融等多领域的服务。
这里将介绍苏宁易购在电子商务领域的成功案例。
苏宁易购的成功主要得益于其强大的供应链优势和较为完善的物流系统。
苏宁易购拥有自己的物流仓储系统,能够实现全国范围内的快速配送,这给消费者提供了极大的便利。
同时,苏宁易购与国内外知名品牌和供应商建立了稳定的合作关系,能够提供丰富多样的商品选择,满足消费者的不同需求。
另外,苏宁易购通过不断创新,提供了一系列具有差异化竞争力的服务,增加了消费者的购物体验。
例如,在商品页面上,苏宁易购为消费者提供了多角度的商品展示图片,详细的商品描述和评论,让消费者对商品有更全面的了解。
此外,苏宁易购还推出了“乐购店”和“苏宁小店”等便利店模式,为消费者提供了更加便捷的购物方式。
另一个使得苏宁易购能够在电子商务领域成功的因素是其强大的线下渠道。
苏宁易购在全国范围内拥有大量的实体店面,这给消费者提供了线上线下结合的购物体验。
消费者可以通过线上渠道浏览商品和下单,并可以选择到苏宁易购的实体店面进行取货或体验,这增加了消费者的购物选择和便利度。
此外,苏宁易购还注重建立与消费者之间的良好互动关系。
苏宁易购建立了完善的客户服务体系,提供全天候的咨询和售后服务。
消费者可以通过电话、在线咨询和社交媒体等渠道与苏宁易购进行沟通,及时解决问题和获取帮助,提高了消费者对苏宁易购的满意度。
总的来说,苏宁易购通过强大的供应链和物流系统,丰富多样的商品选择以及便捷的购物方式,成功提升了消费者的购物体验。
通过不断创新和与消费者的互动,苏宁易购建立了良好的品牌形象和用户口碑,成为中国电子商务行业的领军企业。
企业转型案例
企业转型案例最近几年来,随着互联网的不断发展以及消费者需求的变化,许多传统企业开始面临转型的压力和挑战。
下面我将为大家介绍一个企业转型的案例:苏宁易购。
苏宁易购是中国领先的电子商务企业,成立于1990年,最初专注于家电零售业务。
然而,随着电子商务的迅猛发展,许多传统实体店逐渐面临消失的危机。
苏宁也面临着与许多在线零售商的竞争,必须采取相应的措施来适应市场变化并保持竞争力。
为了转型,苏宁决定实施“互联网+”战略。
他们开始加大对互联网技术的应用和投入,并为消费者提供更加便捷的购物体验。
例如,苏宁开发了手机APP和网上商城,消费者可以通过手机随时随地购物,享受到线上线下的一体化购物体验。
他们还引入了大数据分析和人工智能技术,通过分析消费者数据来预测消费趋势,提供个性化的推荐和优惠。
同时,苏宁还通过与其他企业合作来进一步扩大其业务领域。
他们与阿里巴巴、万达集团等公司合作,共同开发电商平台和物流网络。
这使得苏宁能够更好地整合资源和服务,以满足消费者的需求。
此外,苏宁还在实体店方面进行了一些创新。
他们将实体店升级为“智慧零售店”,引入了VR/AR技术,使消费者可以在店内体验虚拟现实购物,提供更加个性化的购物体验。
此外,他们还在实体店中设置了自助结账台和无人导购车,减少了人力成本并提高了服务效率。
通过这些转型举措,苏宁取得了显著的成绩。
据报道,苏宁易购已在全球范围内拥有超过2000个实体店和超过3000万注册用户。
他们的营业收入在过去几年内保持了快速增长的势头。
苏宁易购的转型案例告诉我们,企业要想在竞争激烈的市场中生存和发展,必须积极应对市场变化,不断创新和提高自身的竞争力。
只有不断适应市场需求并提供优质的产品和服务,企业才能赢得消费者的认可和信赖,实现可持续发展。
B2C案例:“实体+网销”模式——苏宁易购
WT战略:
着力自身优势的发展 ,逐渐将问题优化。
总结
苏宁易购迅速 占领市场的成 功,我们可以 看见以下3点 电子商务融入 苏宁传统零售 所带来的优势
建立与消费者直接面对面的网站,通过 电子商务进一步增强苏宁在市场上的占 有率,让消费者对公司文化、商品种类 以及价格优惠上有更直观的了解。
电子商务技术加强与顾客的联系,与实 体店面的结合销售,利用其线下既有的 成熟资源和品牌价值,使苏宁易购的发 展更具优势。
SWOT矩阵分析
内部能力 外部因素
优势 (Strength)
劣势 (Weakness)
机会 (Opportunity)
SO战略:
充分利用现有优势, 抢占市场份额。
WO战略:
在经营前期,初步解 决存在的问题,以期 保持持续发展。
威胁 (Threaten)
ST战略:
提高服务质量,只有 服务才是竞争中最可 靠的保障。
据艾瑞咨询网2012年1月发布的2011年中国各大 B2C购物网站市场份额数据显示,苏宁易购以 2.35%的市场份额位列B2C市场的第三名,而在以 自主销售为主的B2C购物网站中排名中,苏宁易 购占市场份额7.0%,超越卓越亚马逊、凡客诚品、 当当网等电商所占的市场份额,占据第二。
苏宁易购的最大优势:物流、售后
3.客户数量相对较少:刚起步,客户数量不多,有待 提高;
4.支付方式不够丰富:如能丰富其支付方式,将适应 更多的消费群体。
SWOT分析——O
1.B2C市场发展潜力巨大; 2.网民在线购买数量剧增; 3.政府出台的相关政策的支持。
SWOT分析——T
1.B2C市场竞争激烈; 2.其他传统零售企业进入B2C市场,如:国美、海尔; 3.C2C平台中的B2C业务发展; 4.网络诚信、网络安全等问题。
苏宁易购案例精编版
苏宁易购案例分析一、苏宁易购的基本情况1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于江苏南京,历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段,目前在中国和日本拥有两家上市公司,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。
截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工18万人,年销售规模超过3000亿元,是中国最大的商业企业,位列中国民营企业前三强。
中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
1.1.2苏宁易购的简介苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同,苏宁易购能够快速形成全国销售规模,呈现几何式增长,同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络,苏宁易购能够共享现有资源,快速建立自己的盈利摸式。
2010年1月25日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示,“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
苏宁易购电子商务案例分析
苏宁易购的物流 仓储物流基地的建设
苏宁易购已经建成北京、杭州、江苏三大成熟物流基地。到2015年,全 国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年,在全国建成10个以上 的自动化仓库以支撑小件商品的自动化物流,届时苏宁的物流仓储能力将达到 6000万台/套,配送能力将达到每天450万台/套。
支付方式 支付方式
苏宁易付宝支付
支付方式
快捷支付
网银支付
支付方式
支付方式 支付方式
分期付款
支付方式
银联在线支付
货到付款
苏宁易购的售后服务
竞争对手
3、行业内现有企业竞争 苏宁易购上线不到两年时间,即轻 松将当当、卓越等在B2C领域耕耘多年 的选手甩在身后,黑马姿态一览无余。 今年前三季度苏宁易购宣布实现销售额 40.79亿元,据艾瑞咨询的监测数据, 其市场占有率为3.4%,仅次于淘宝商城 及京东商城。
苏宁易购电子商务
——案例分析
组员:盛加俊 张功绪
夏有华 薛光耀
睡狮觉醒 威震东方!
简介
苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城, 于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日 ,苏宁电器 在南京总部宣布,公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2 月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由 此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁电器,中国企业500强第59位、中国民营500强 第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强 第二、中国企业信息化50强(零售业第一位),中国商业 科技100强(零售业第一位),是国家商务部重点培育的 “全国15家大型商业企业集团”之一;
存在问题
信息化系统的问题 用户对苏宁易购 的投诉集中在:网站系统 问题,占比高达67%; 而用户对于京东 商城的投诉集中在物流配 送问题,占比同样高达 53%。
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苏宁易购案例分析一、苏宁易购的基本情况1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于江苏南京,历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段,目前在中国和日本拥有两家上市公司,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。
截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工18万人,年销售规模超过3000亿元,是中国最大的商业企业,位列中国民营企业前三强。
中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
1.1.2苏宁易购的简介苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同,苏宁易购能够快速形成全国销售规模,呈现几何式增长,同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络,苏宁易购能够共享现有资源,快速建立自己的盈利摸式。
2010年1月25日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示,“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
”2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。
目前位居中国B2C市场份额前三强。
总部位于江苏省南京市。
2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。
1.2苏宁电器以及苏宁易购的发展历程1.2.1苏宁电器的发展历程1990年12月26日,全国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路,是苏宁第一家空调专营店。
2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
2009年8月7日,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”。
苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年(第七届)中国上市公司100强,排名第61位。
2013年胡润民营品牌榜,苏宁以956.86亿元品牌价值,排名第九位。
围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类,18种形态,旗舰店已发展到第六代。
开发方式上,苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
预计到2020年,网络规模将突破3000家,销售规模突破3500亿元。
2011年以来,苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略,云服务模式进一步深化,逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态,我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”,称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称,基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态,苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”,以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。
此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步,也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。
一方面,苏宁不断拓展经营品类,实施超电器化战略。
2009年,苏宁提出“营销变革”,尝试全品类经营、全渠道拓展,推进营销及服务创新;此后在苏宁易购和乐购仕中大力拓展非电器品类,延伸至百货、图书、母婴、虚拟产品等;2012年苏宁推出全新的主力型门店—Expo超级店,在门头上去掉“电器”两字,标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速。
另一方面,近几年,苏宁持续强化科技创新,转型云服务模式。
2006年公司上线SAP/ERP系统,依托信息系统的支撑,建立内部共享服务平台,有效实现企业分散经营、集约管理的目标;与此同时,不断优化供应链,提升管理效率;多年经营积累,苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云,并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作,2011年以来陆续推出苏宁私享家、云应用商店、云阅读等。
1.2.2苏宁易购的发展历程2009年8月18日,苏宁易购网上线试运营。
从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。
2010年9月26日又进行重新改版,赢得了广大网民的一致好评。
1.3 苏宁电器的企业文化企业的基本法:以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁经营理念:整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。
苏宁价值观:做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。
苏宁人才观:人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。
苏宁服务观:至真至诚,苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观:创新标准,超越竞争。
苏宁精神执着拼搏,永不言败。
苏宁管理人员行为准则:管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则:微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过。
二、苏宁易购的业务模式销售模式:除同城销售外可实现异地购物、异地配送。
并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配送。
支付方式:苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式:部分商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提。
配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
售后服务:所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。
销售发票:所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票,个人用户开具的为普通销售发票。
对单位用户有需要开具增值税发票的。
如需开增值发票,须寄送相关证件至苏宁易购。
三、苏宁易购的盈利模式目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式,企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题,没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡,企业缺乏长久、持续发展的基础,苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式,网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。
苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。
苏宁电器全国实体门店分布广,此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。
依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验,将苏宁易购做大做强。
其盈利模式与其他自主销售式B2C平台并无差异,主要是货物的进销差价,加上广告费等。
还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品(书籍、服装)的销售。
3.1价格成为最大吸引力,传统盈利渠道如买卖产品差价苏宁易购的销售收入来源大体可以划分为两方面:其一主要是销售空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、小家电、通讯、电脑、数码等电器的销售收入,另外还有服装、母婴用品、化妆品、办公用品等的销售收入。
网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易。
但对于家电等商品来说,快捷方即可能并非其最大的劣点,价格便宜才是最大的“杀手锏”。
与淘宝等的C2C模式相比,“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道,所以更有劣势但由于苏宁并不像C2C模式那样,能在中间价等方面进行成本压缩,所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争,那么苏宁为何拉下价格呢?据一家供货商透露,他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样,并未降低,这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润,为“杀入”网购市场并占领有利位置,不得已打出了“低价”这张牌。
苏宁易购依托苏宁云商实体店规模化的商品采购能力和供应链管理能力的优势,实现采购、仓储、物流等资源的的共享,有效地降低了库存成本以及依赖第三方的物流成本,从整体上有效地降低了苏宁易购产品的总成本,有着无可比拟的价格优势,成为区别于其他电商平台的价格最优策略。
3.2通过一系列增值性服务收入营业外收入除了正常的服务作业收入,苏宁还提供服务型增值销售,例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务,为供应商提供第三方物流和售后托管服务等。
苏宁售后服务每年可以为苏宁提供上千万的利润。
随着服务平台升级,服务能力增强,服务在增收节支方面的价值会越来越大,必将成为苏宁更大的利润增长点。
广告、VC、赞助商增值、平台销售商等等。
目前,网络广告逐步被人们接受,苏宁易购向商家提供广告展示位,以此收取广告费用,成为苏宁易购盈利模式的一部分。