企事业单位文明礼仪知识培训材料
办公室礼仪培训资料
办公室礼仪培训资料办公室礼仪是在职场中非常重要的一项素养。
遵守办公室礼仪能够提高职业形象，维持良好的工作关系，提升工作效率。
本资料将介绍办公室礼仪的重要性，以及在不同场合下的具体礼仪要求。
一、办公室礼仪的重要性办公室礼仪是指在工作场所中遵守的一系列行为规范，涵盖了言行举止、着装仪态、沟通表达等方面。
遵守办公室礼仪的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提升职业形象：办公室礼仪是一个人职业形象的重要组成部分。
通过规范的言行举止以及得体的着装仪态，能够让他人对你产生良好的第一印象，有利于职业发展和晋升。
2. 维护工作关系：在办公室中遵守礼仪，能够建立和谐融洽的工作关系。
尊重他人、礼貌待人，能够增进团队之间的沟通和合作，提高工作效率。
3. 表达专业素养：办公室礼仪的遵守能够展现个人的专业素养。
良好的沟通技巧、合理的时间管理、准确的文档处理等，都是专业素养的表现，对个人职业发展非常重要。
二、商务会议礼仪商务会议是办公室中经常进行的活动。
遵守商务会议礼仪有助于会议的顺利进行，以及增加会议的效果。
下面是商务会议礼仪的一些要求：1. 准时参会：按时参加会议是展现自己工作态度的重要方面。
提前计划并安排好时间，确保自己能够准时参会。
2. 礼貌待人：在会议中要尊重他人的意见，礼貌待人。
遵循“有问必答，有求必应”的原则，积极参与讨论，展现团队合作的精神。
3. 注意言行举止：在会议中要注意自己的言行举止。
避免过多的干扰、打断他人发言，保持恰当的眼神接触和微笑，展示自信和专业形象。
4. 正确使用会议设备：使用会议设备时要确保设备的正常运行，并熟练掌握其使用方法。
在使用PPT、投影仪等工具时，要保持干净整洁的演示材料，使会议更加高效。
三、商务应酬礼仪商务应酬是工作中与合作伙伴、客户等进行的交流和互动。
正确的商务应酬礼仪可以提升人际关系，增加商务机会。
下面是商务应酬礼仪的一些要求：1. 邀请礼仪：邀请客户或合作伙伴时，应提前发出邀请函或电话，并说明活动的时间、地点、着装要求等。
办公室人员礼仪培训讲义(2)
办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，指望对大家有所关心。
基本的社交礼仪看似很简洁，但在工作中恰是用得最频繁的，假如忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应当说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“感谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室坐次支配阐述：以门口为向，左为上，1 号领导就坐；右为下，2 号领导就坐。
1 号领导两侧分摆布按3 、4 号人物入坐；2 号领导两侧分摆布按5 、6 号人物入坐，其他挨次罗列。
另附：会议主席台坐次的支配：依据中办把握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导排在1 号领导左边，3 号领导排右边，其他挨次罗列；当领导同志人数为偶数时，1 号领导、2 号领导同时居中，1 号领导排在居中坐位的左边，2 号领导排右边，其他挨次罗列。
再附：宴请客人：普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随便。
以上主陪的位置是按普通宴席把握，假如场景有特殊因素，应视情而定。
签字：仆人在左边，客人在仆人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客摆布罗列。
)一、待人接物的基本礼仪态度：公平、热忱、友善、礼貌。
豫备：了解状况，事先具体了解客人的状况：目的、性别、职务级别等。
把握时间：记住客人来访的详细日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当豫备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
假如迎接地点不是会客地点，还要留意乘车礼仪。
企事业单位文明礼仪知识培训材料共16页文档
企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识1、礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
2、礼仪的基本原则：宽容的原则。
即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则。
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则。
学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。
遵守的原则。
在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则。
应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
真诚的原则。
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则。
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
平等的原则。
尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、社交礼仪的原则：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO（时间—Time、地点Place、目的—Objective）原则、互动的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。
4 、个人仪容基本要求：（1）发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。
男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。
保持口腔清洁。
（3）表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
5、体态的基本要求：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
机关单位文明礼仪知识
机关单位文明礼仪知识机关单位文明礼仪知识机关文明礼仪知识【1】11、怎样礼貌地问路?总的原则是不应轻易打扰别人。
在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。
如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
12、并行走路时，应遵循什么原则?一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧;提东西的人通常走在右边。
男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。
三人并行，老年人走在中间。
车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。
四人同行，最好前后两两并行。
13、机关办公有哪些要求?遵守请销假制度。
按时上下班，不迟到、早退和旷工;有事需请假，并及时销假。
办公行为规范。
出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。
保持良好办公秩序。
做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。
创造和谐人文环境。
尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。
14、公务员仪表形象要注意哪些?(1)语言文明。
提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;说话态度谦恭，措词谦逊文雅(2)举止端庄。
工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。
(3)仪表整洁。
讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
(4)着装得体。
穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。
15、公务接待总体要求是什么?(1)热情周到。
对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。
不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。
公司基本礼仪知识培训_职场礼仪_
公司基本礼仪知识培训每个进公司的人都是要懂得公司基本的礼仪知识的，最好是先经过培训，那么，下面是为大家准备的公司基本礼仪知识培训，希望可以帮助大家!公司基本礼仪知识培训一、公司礼仪的基本内容、对象和原则：1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。
2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
3、原则：敬人、自律、适度、真诚。
二、仪容仪表：1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。
2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。
3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。
5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。
公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。
基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。
6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。
7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。
三、仪态：1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。
当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。
2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。
企业员工文明礼仪培训
公司以外的人
4男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时;则刚好相反
5地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方
你不太认识的一方
6一个人对很多人时
一个人
多数人认识
手势
应用社交礼仪
握手礼仪
握手时用普通站姿;并目视 对方眼睛 握手时脊背要挺直; 不弯腰低头;要大方热情;不卑 不亢 同性间应先由地位高 年 纪大的伸手;异性间应先由女方 伸手 如对方伸出双手;也应伸 手双方回应 如戴有手套应将手 套摘下再握手;如正在工作来不 及摘手套或正在工作手较脏时 应向对方表示歉意
11谈话态度要诚恳 自然大方 不要主动打听对 方的工资收入 衣饰价格或其它私事;谈话要注意分 寸;称赞对方不要过分;谦虚也要适当
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
11对方发言时;要注意倾听;以示尊重 不要左 顾右盼;交头接耳或随意打断对方的谈话;不要看 手表 伸懒腰 打哈欠 脱鞋扎裤腿或做其它懒散 的动作
介绍 握手 交换名片
请大家说说他们哪里做得好; 哪里还有欠缺……
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
1提前将接待中必须使用的场所如洽谈室 会议室 等打扫整理干净;并将接待中可能用到的物品如电脑 电视机 投影仪 光盘或相关书籍等摆放好
2接待中必需的茶水 饮料 茶杯 咖啡及其它食品 应提前备好;以便满足不同口味客人的需要 茶水的份 量应适当;递交茶水时应面带微笑;动作要轻;避免弄 脏对方衣物;可以手示意或轻声请对方使用
4非紧急情况不要用办公电话谈私事 5借用他人电话时;应请示对方许可
接电话
1电话铃响三声内应提起话筒接听 2接听电话时;首先应说：您好 妙字号 请问您找哪 位 如果对方所找人在场;可告知对方稍等;并及时请所 找人接听 如果所找人不在;可主动问候对方是否需要 转告 留下电话等等;待对方切断电话;自己再放下话筒 3如果对方询问所找人的行踪 私人联系电话;回答 时要谨慎 一般不得随意把公司主要领导人 财务负责 人等的行踪告知对方
公司礼仪培训资料演示文稿
公司礼仪培训资料演示文稿一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，公司的形象和员工的素养至关重要。
良好的礼仪不仅能够提升公司的整体形象，还能增强员工之间的沟通与合作，提高工作效率，促进业务的发展。
因此，开展公司礼仪培训具有重要的意义。
二、个人形象礼仪（一）仪表仪态1、着装员工应根据公司的规定和工作场景选择合适的着装。
在正式场合，如商务会议、客户拜访等，应穿着得体的职业装，保持服装整洁、干净，避免过于花哨或暴露的服装。
2、妆容适度的妆容可以提升个人形象，但应注意妆容的自然与淡雅。
避免浓妆艳抹，尤其是在工作场合。
3、姿态保持良好的姿态，如挺胸抬头、收腹直腰，展现出自信和专业。
行走时步伐稳健，坐姿端正，避免弯腰驼背或跷二郎腿。
（二）表情神态1、微笑微笑是最具感染力的表情，能够传递友好和亲和力。
在与同事、客户交流时，应保持真诚的微笑。
2、眼神交流与他人交流时，应保持适度的眼神接触，展现出专注和尊重。
避免眼神游离或盯着对方看，给人不礼貌的感觉。
三、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候见面时应主动问候，使用恰当的称呼和礼貌用语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应注意握手的力度适中，时间不宜过长或过短，同时保持眼神交流和微笑。
3、介绍介绍他人时，应遵循尊者优先了解的原则，先将身份较低的一方介绍给身份较高的一方。
介绍时应清晰、准确地说出双方的姓名和职务。
（二）沟通礼仪1、倾听倾听是有效沟通的重要环节，应保持专注，不打断对方的发言，适时给予回应和反馈。
2、表达表达自己的观点时应清晰、简洁、有条理，避免使用模糊或含糊不清的语言。
同时，应注意语气和语调的平和，避免过于强硬或情绪化。
3、电话礼仪接听电话时应及时，使用礼貌用语，并在通话结束时表示感谢。
通话过程中应保持声音清晰、语速适中，避免在电话中大声喧哗或争吵。
（三）拜访礼仪1、预约在拜访客户或合作伙伴之前，应提前预约，确定拜访的时间、地点和目的。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
文明机关单位培训资料(文明礼仪)
会议发言人（衣冠整齐，上台步态自然，刚劲有力，体现成竹在胸、
自强自信的风度和气质。发言口齿清晰，语速、音量适中，内容简明扼 要。书面发言要时常扫视会场，不能只顾低头念稿，旁若无人。注意与 会者反应，适时结束，发言完毕向全体与会者表示感谢。切忌双手紧握 或双臂交叉胸前。）
一般与会人员
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尊重的原则。尊重是礼仪的灵魂，一是 自尊；二是尊重他人。 守信的原则。守信是建立良好人际关系 的条件。 平等的原则。平等是礼仪的必要条件。 得体与适度原则。这是礼仪的基础和出 发点。 沟通与交流原则。 宽容原则。
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3、礼仪的原则
4、机关文明礼仪
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2、尊重理解信访行为和信访人员
• 要以对党和国家，对人民高度负责的态度，以“礼” 对待，认真处理。群众利益无小事，接待信访人，首 先要耐心听取信访人的倾诉，理解信访人的立场与态 度，了解信访实情，理清是非曲直。要从信访产生的 背景、发展过程以及带来的后果等角度，体察信访人 的苦衷，妥善处理信访问题。 • 尊重信访人有权利和人格，平等待人平易近人。信访 人情绪激动，言行偏激时，要体谅信访人的心情、处 境，耐心倾听、疏导，并按政策予以处理。
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5、座次安排
小型会议（1、自由择坐 2、 面门设坐 3、依景设坐）
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大型会议
• 主席台排座（一般面对主会场，面对群众席。放
置正反面桌签）
• 主席团排座三规则（前排高于后排、中央高于
两侧、左侧高于右侧） 份排座。不应在后排）
公司礼仪培训资料
二、行为规范之和客户的业务
礼仪
介绍和被介绍的方式和方法：
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应 该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给 地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人 介绍给别的公司的人。
n 工作时间内不在办公场所吸烟，以免引发火灾
和污染环境。
n 不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
二、行为规范之和客户的业务
礼仪
接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
一、仪表仪容
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽， 不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观 瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜，工作时不 宜穿过分雍肿的服装；
上班时间均要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左 胸前适当位置上。
一、仪表仪容
部门经理以上的员工，办公室一定要备有正装， 以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 员工上班应注意将头发梳理整齐。头发要经常 清洗，保持清洁，男职员发不过耳，并一般不 准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，女性职员 化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。金银或其他饰物的佩 戴应得当。
二、行为规范之公司内应有的礼仪
√握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊 背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间 应先向男方伸手。
礼仪礼貌培训材料(2011.7.2)
礼仪礼貌培训材料第一部分：仪表仪容一、服饰1.全体员工须按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2。
制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。
3。
穿着工服时，扣子应齐全、无松动.4.工号牌要佩戴在上衣的指定位置戴正戴好.5。
不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
6。
男员工一律系黑色腰带.7.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗。
8.工鞋应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；9。
非工作需要不得将制服穿出饭店区域外，同时,非工作时间不得无故着便装在工作区域逗留.二、发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3。
男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领.三、修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养.修饰可分为：1。
面部:员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,上岗前及工作餐时不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2。
手部:经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
3。
首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。
佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。
佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。
4. 化妆:不得在皮肤外露处纹身.使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5. 个人卫生：应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
企业礼仪培训(00001)课件
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做 些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不 影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
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三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
拜访流程
联系拜访 确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
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六、谋面礼仪--拜访
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三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
礼仪礼貌培训资料
礼仪礼貌培训资料一、定义：礼节与仪表的结合二、重要性：公司属于服务行业，礼仪礼貌是“对客尊重”的首要体现，也是员工自身素质和品位的表现；同时也代表着公司的良好形象。
三、内容（一）第一印象：外表、身体语言和姿势、面部表情、语气、态度和礼貌形成第一印象时需注意两点1.要给经过或走入自己工作领域的每一个人都留下良好的印象：要在七秒钟做到这一点，除此之外没有第二次机会留下良好的第一印象2.永远不要根据客人的相貌、衣着武断的进行判断，无论客人形象如何，要尊重并平等对待每一个人，他们都可能成为客户（二）细述1.仪容仪表（1）工服要求：清洁整齐。
衬衫系入裤内、裙内；袖扣扣好；领带端正，以不过腰带为准；不得挽衣袖、裤腿。
三粒扣西装必须将前两个纽扣系好。
工牌佩带于西服的左胸上方。
必须穿指定鞋袜上岗，女员工黑工鞋、肉色丝袜，男员工黑皮鞋、黑色袜（特殊工种除外）。
不得拖、拉鞋。
（2）头发和饰品符合要求：女员工发型要求简单、利落、整洁，严禁披头散发，不得染发，头花的颜色要与头发近似（黑色、棕色等）。
佩带的耳环只能为细小的种类。
男员工头发经常修剪，发长以不盖过耳部及衣领为度。
每天修面，不准留小胡子、大鬓角。
男、女员工应经常修剪指甲，不准涂带色的指甲油。
（3）淡妆上岗，禁止浓妆艳抹。
（4）男、女员工不得佩带过多首饰、金器，只限于手表和结婚戒指。
2.礼节礼貌（1）身体语言与面部表情的作用：在人与人面对面的沟通中约有55%的信息是通过身体语言传送的，这个数据肯定会令你吃惊。
因此，初次与人相会时，你的身体语言比你的言词更重要。
所谓身体语言和非语言沟通的方式有以下几种：a.眼神接触：记住与交谈的对方保持眼神接触。
与人说话时眼神看着其它地方是极为不礼貌的，如看报、瞄一眼手表或注意别的东西。
最恰当的眼神是时将目光温柔的看着对方的脸孔。
例如：不管你在做什么，一旦有人走近你时，立即用目光迎接他，看着对方的整张脸而不是只盯着眼睛。
在交谈的过程中，不时转换眼神以免让对方觉得你在瞪着他。
机关事业单位工勤技能岗位人员职业礼仪培训课件
（三）工作礼仪
机关事业单位人员所应遵守的工作礼仪的基本内容： • （1）讲究服饰美； • （2）强调语言美； • （3）提倡服务美；
• （4）注重行为美。
1、讲究服饰美
符合身份
• 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男 女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别， 即“干什么，像什么”。 • 忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
•
称
称呼的禁忌：
呼
对女士慎用“老” 对男士慎用“小” 在单位不要以绰号相称 不要叫错别人的姓或名
能记住别人名字的人也会被别人记住！
注意：称呼陌生人的时候，切忌喊人家“A”。 你叫人家一声“A”，对方会把你当“B”啊！
（二）会面礼仪之二
2、握手礼仪：在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事， 所以，今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题，握 手有这样几个固定原则：
• • • • • • • • • • 年长者与年幼者握手，年长者应先伸手； 长辈与晚辈握手，长辈应先伸手； 老师与学生握手，老师应先伸手； 女士与男士握手，女士应先伸手； 已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手； 社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手； 职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手。 另外，一些特殊情况下握手的顺序是这样的： 社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行； 接待来访者时，主人应该先伸手与客人握手；客人起身告辞时，客人应该先 伸手与主人握手告别。
举止礼仪规范 < 2 > 站姿、坐姿。
一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，就是强调我们无论 是坐还是站，都应该有一个标准，来体现自己的精神风貌和内 在修养。 站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖外展成 45度夹角。坐姿男女要求有所不同，男性的标准坐姿要求上身 挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小 腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女性的标准坐姿同样 要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在 两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚 尖朝正前方。
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企事业单位文明礼仪知识培训材料企事业单位文明礼仪知识培训材料企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识1、礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
2、礼仪的基本原则：宽容的原则。
即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则。
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则。
学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。
遵守的原则。
在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则。
应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
真诚的原则。
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则。
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
平等的原则。
尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、社交礼仪的原则：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、互动的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原、个人仪容基本要求：（1）发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。
男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。
保持口腔清洁。
（3）表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲5、体态的基本要求：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
6、着装的基本要求：（1）整洁合体。
保持干净整洁,熨烫平整, 穿着合体,钮扣齐全。
（2）搭配协调。
款式、色彩、佩饰相互协调。
不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
（3）体现个性。
与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
（4）随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。
（5）遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。
7、正式场合男士着装的礼仪：在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
8、女士着装端庄得体要求：(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
(2)裙子：以窄裙为主，不可太短。
(3)衬衫：以单色为最佳，衬衫的下摆应掖入裙腰之内。
(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
9、宴请的基本礼仪：(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座; 来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。
参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
(3)体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
(4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
(5)布菜：主人可为身边的客人布菜。
布菜应使用公勺或公筷。
布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
(6)敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。
主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
(7)散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
10、自助餐的基本礼仪：(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。
(5)不将所取的食物带出餐厅。
11、公共场所吸烟注意事项：（1）不在室内禁烟区吸烟。
（2）不在妇女和儿童面前吸烟。
（3）不把烟雾喷向他人。
（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
12、使用电话的礼仪要求：拨打电话： (1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉。
(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
(2)接听电话时，温和应答。
(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。
13、公共场所使用手机注意事项：（1）不宜旁若无人地大声通话。
信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
（2）在会场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。
不在加油站使用手机。
14、收发手机短信的礼仪要求：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。
（2）不在与人谈话时查看或编发短信。
（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。
短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
15、网络交流注意事项：（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
（4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。
增强自我保护意识，不随意约会网友。
（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩16、商场购物的礼仪要求：（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。
（4）结账时，自觉排队。
17、排队的礼仪要求：（1）先来后到，依次排列，依序而行。
（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
（3）不应插队，插队是无礼的表现。
18、帮助他人注意事项：向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。
19、使用公共卫生间注意事项：（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
（2）使用时关好小门。
（3）使用后冲水。
（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。
20、观看演出的礼仪要求：（1）着装适宜。
衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。
如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
（2）礼貌入场。
一般提早15 分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。
如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
（3）保持安静。
观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
（4）有序退场。
一般不应中途退场。
演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。
如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
21、参加舞会注意事项：(1)服饰端庄。
女士以裙装为宜。
(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。
如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
(3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30 厘米左右。
(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
22、参观旅游的礼仪要求：（1）遵守时间约定。
（2）在听取讲解时保持安静。
（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
（4）拍照摄像遵守规定。
（5）相互礼让，不长期占用公用设施。
（6）尊重各民族宗教习俗。
23、入住酒店的礼仪要求：（1）随团体入住的，应选派在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。
（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
（4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。
（5）对服务员的服务和问候应友好回应。
24、握手的礼仪要求：（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
25、会面介绍的礼仪要求：居中介绍：（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍：（1）先向对方点头致意。
（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
26、递送和接受名片的礼仪要求：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
27、登门拜访的礼仪要求：（1）拜访前应预约时间。