院前急救工作流程的重要性.pptx

院前急救工作流程的重要性
主要内容
• 流程管理相关概念 • 常用院前急救工作流程图 • 急救工作流程管理注意事项
一、流程管理相关概念
1、什么叫流程？
流程概念
流程（过程）－－Process
• 流程（过程）
–人类一个和一系列连续有规律的活动（或操 作），这些活动（或操作）以确定的方式发 生和执行，导致特定结果的实现
可以使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有 力、处置及时，充分的调动员工的积极性和创造力， 使企业统一协调、目标明确、团结高效。
标准化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功 的进行“复制”和“克隆”，使企业在扩张中不走样， 不变味，以最小的投入获得最大的经济效益。
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二、常用院前急救工作流程图
6）结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联，反馈等，往往，这些表现形式的不 同，给流程的输出效果带来很大的影响。
பைடு நூலகம் 流程（过程）的特点
输入●
过程 ●
输出●
• 每一过程都有顾客（内部的和外部的） • 每一过程都有输入 • 每一过程都有输出 • 每一过程都包含有人和/或其他资源 • 每一过程都有一个核心处理对象 • 过程常常跨部门（过程优化可能性） • 上一过程的输出常常是下一过程的输入（内部顾客握手）
• 四、快速出诊 • 各急救单元（车组）接到出车、出诊指令后，迅速响应，
根据调度指令和呼救主诉病情，携带必要的抢救药品和医 疗设备快速出车。上车后及时点击车载台出车信息，并完 成每个急救流程的点击工作。值班调度人员确认出车信息、 GPS跟踪车辆任务状态，跟踪收集信息。 • 五、现场急救 • 到达现场后，急救人员携带急救药品、器材尽快赶到患者 身边，急救医生应严格按照院前急救诊疗常规和技术操作 规范对患者实施救治，并将处理情况及相关信息及时向120 调度指挥中心报告。 • 六、安全搬运 • 根据病情，急救人员应严格按各自的工作职责、采取正确 搬运方式和体位，安全搬运患者。 • 七、转送医院 • 根据病情，按照“就近、就急、满足专业需求、兼顾患者 意愿”的原则转送患者。在重大灾害事故发生时，转送患 者要服从现场指挥、合理分流。特殊情况，需要患者或患 者家属在院前急救医疗文书上签字。
3）整体性
至少由两个动作组成。流程，顾名思义， 有一个流转的意思隐含在里面。至少有两 个动作，才能建立结构或者关系，才能进 行流转。
4）动态性
由一个活动到另一个活动。流程不是一个 静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐 展开。
5）层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程。 流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活 动可以看作是“子流程”，可以继续分解 若干活动。
关于印发《宁波市院前急救核心制度》的通知
• 各县（市）、区卫生局，市级医疗机构，市级相关质 控中心：
•
为进一步规范我市院前急救机构建设，做好辖
区内医疗紧急救治工作，最大限度维持急救患者的基
本生命体征、减轻患者痛苦，形成院前急救与医院急
诊科、院内综合技术一体化的医疗服务体系，我局制
定了《宁波市院前急救核心制度》，现印发给你们，
流程的基本组件（元件）
控制
输
活动
输
入
出
机制
2、流程的特点
目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 结构性
1）目标性
有明确的输出（目标或任务），这个目的 可以是一次满意的客户服务，可以是一次 及时的产品送达，等等。
2）内在性
包含于任何事物或行为中。所有事物与行 为，我们都可以用这样的语式来描述： “输入的是什么资源，输出了什么结果， 中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创 造了怎样的价值”。
3、为什么要流程管理？
• 文件规定与现实执行两层皮 • 急救服务质量波动 • 出现问题找不到原因 • 出现问题找不到责任人 • 绩效考核难以实施 • 随机管理朝令夕改 • 计划没有变化快
组织的现状
“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”
真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为
每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循
环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼
，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太
强。
——彼得·德鲁克
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流程管理带来的价值
高效顺畅的运营
企业业务流程标准化是衡量一个企业管理水平 的重要标志，是保证企业各项作业顺利进行的 前提，也是企业做大做强的必由之路。
管理水平的提升 迅速扩张的保障
• 客观上来看，一个流程就是一系列的活动或事件， 这些事件或活动构成一个整体，这个整体有输入、 也有输出，各事件间存在着逻辑关系。一个大的 流程可以分解成若干个小的流程。从这个意义上 来说，院前急救最大的流程是指整个急救服务活 动，它输入群众呼救，输出现场救治与转运服务， 最小的流程是指一个人的一项活动，输入的是活 动前的相关状态，输出是指活动后的结果。在管 理的范畴，流程与过程两者可等同，过程管理等 于流程管理。
请遵照执行。
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宁波市卫生局
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2013年11月12日
院前急救工作流程
• 院前急救工作主要由急救准备、电话呼救、呼救受理、 快速出诊、现场急救、安全搬运、转送医院、途中监 护、抵达医院、返站点待命等10个流程要素和追踪回 访1个质量评价要素构成。 一、急救准备 所有急救、调度人员必须提前10分钟到岗，按照各自相 关的工作和流程，做好调度、出车、出诊前的一切准 备工作和交接班。 二、电话呼救 当发生意外或急病时，患者或目击者拨打“120”急救 电话，调度人员须5秒钟内接通电话。 三、呼救受理 值班调度人员必须做到“1分钟受理、1分钟调度”，了 解病情、事发地址，按需要迅速向就近站点下达出诊 指令，遇重大、突发事件应向上级报告，立即启动相 关预案。
• 业务流程
–为完成某一目标（或任务）而进行的把输入 转化为输出的一系列逻辑相关活动的组合
–为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实 施的一系列精心设计的活动
ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输 出的相互关联或相互作用的活动。(强调活 动的逻辑相关性)。
从流程的定义可看出，不同的定义强调了不同的要 点，但归结起来可以发现，流程的定义包括了这样 六个要素：输入资源，活动，活动的相互作用（即 结构）、输出结果、顾客、价值。如急救准备流程、 受理调度流程、出车流程、个人防护流程等。