护患语言技巧沟通是提高医疗效果的重要环节

Ｅ３ 安徽 医药，０ ０ １ Ｊ． ２１ ，４ ［ ］ ５ 沈菲 ． 普 贴 在 压 疮 治 疗 中 的 应 用 Ｅ ］中 国 误 诊 杂 志 ，０ ０ ３ 安 Ｊ ２ １． ．
２ １两 组 压疮 经 处 理 后 结果 ， 表 １ ． 见 。 经 处理 后 如 压 疮 部 位 瘀 红减 轻 ， 肤 颜 色 转 正 常 无 触 痛 为 痊 愈 ； 皮 如 压 疮 部 位 皮 肤瘀 红 加 重 ， 触 痛 ， 出 现 松 驰 ， 疱 ． 撕 脱 为 发 展 至 ２ 有 或 水 或
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２ １年６ ０ 月第１卷第６ １ ９ 期
ＣｅＡ ｅ ｍ ａ ｈｓｎｏｇ ｏｎ ｌ ｉｅｄｒｎ ｅ ｅ ｎ ＦｉＷ Ｈｔ ｈ
中外妇 儿健 康
护理 园地
３ ２真诚 的鼓励 ： ． 当恰逢患者因病情恶化、 情绪特别低落 ， 或者有其他不 护患沟通时 ， 恰当语 言的运用 ， 有效地 解除患 者的疑 虑和担心 ， 顺心事情的时候 ， 能 护理人员适 时地送上真诚 的鼓励 ， 给患者 战胜病魔 会 起到一语中 的、 事半 功倍 的效果 。反 之， 患者 会顾 虑重 重 ， 响治疗 的力量和勇气 ， 影 从而更好的配合治疗 ， 达到尽快康复 的效果。 效果 。 ３ ３有效的劝说 ： ． 自觉 、 灵活地运用好劝说这把打开患者心灵之锁的“ 钥 ２ １语言要准确 、 ． 清楚 、 明了 、 具体 。护 理人员在表 达 自己的意图时， 一 匙 ”无 疑 对 护理 人 员 的个 人 素 质 提 出 了 更 高 的 要 求 。言 辞 恳 切 的 劝 说 ， 定 要 注 意 使 自己被 人 充 分 理 解 。护 理 人 员 所 面 对 的是 病 情 迥 异 的 实 实 要 让 患者 体 会 到 护 理 人 员 有 着 丰 厚 的文 化底 蕴 、 硬 专 业 技 能 、 尚 的 过 高 在在的病人和病情 ， 用药时间和标准都有着 明确 的规定 ， 用具体准确 人 格 品德 ， 会 到 在 设 身 处 地 的 为 他 着 想 ， 而 产 生 由 衷 的 敬 服 。 这 要 体 因 的语言表达来达到有效的沟通效果。另外 ， 用含糊不清 的语 言来 回答 ， 样 ， 者 就 会 积 极 采 纳 护 理 人 员 的 意见 ， 强 信 心 ， 患 增 配合 治 疗 。 会使患者对 自己的病情妄作 推断 ， 曲解你 的本 意， 而导致 患者失 望、 焦 ３ ４善 意 的 批 评 ： 当 一 部分 患 者 在 治 疗 期 间 ， 自己 的 想 当然 和 长 期 ． 相 凭 虑等不良情绪 的发生 ， 贻误病情并影响治疗 、 康复效果 。 养 成 不 良 习惯 ， 拗 、 执 的坚 持 着 自 己 的 错 误 做 法 。对 这 样 的病 人 ， 执 固 ２ ２因人 施 语 ， 的放 矢 ： 者 对 自 己 的病 情 有 着 一定 的疑 虑 和 担 心 ， ． 有 患 他 护理人员要善于运用批评 的技 巧。要 想使病人 纠正 自己的偏差 ， 如果 们特别 注意身边的人对他的关 注， 特别 注意倾听别 人的语言 ， 喜欢通 大为光火 、 更 言辞激烈 ， 只能适得其 反。做错事 的一方 ， 本来就 有种害 怕 过猜测护理人员的语言 ， 获得对 自己病情 的感知 。护理人员 一定要谨 被批评的情绪。不妨用赞 美和欣赏开始 ， 肯定患者所 做事情 中的好 的 慎小 心， 对危重病人、 绝症 患者说话 可 以用 善意 的谎 言 ， 避免加 重病人 部 分 ， 造 一 个 尽 可 能 和 谐 的 气 氛 ， 创 以免 患 者 会 产 生 不 自主 的 抵 触 情 绪 。更 多 采 用 建议 的方 式 ， 使 患 者 有 不 愉 快 的 感 觉 。让 患 者 感 到 批 不 的 心理 负 担 和 精 神 压 力 。 ２３态度诚恳 ， ． 用词文雅 ： 护理人员对 自己的护理对象 ， 多用敬语 、 要 谦 评 是 对 自已 有益 的 劝导 ， 样 就 很 容 易 接受 ， 会 感 激 护 理人 员 。 这 还 语和雅语 ， 如敬称对方为“ 、先生 ” “ 您” “ 、 大爷” “ 、大妈” ， 等 体现 出尊重 ３ ５勇 敢 的 拒 绝 ： 病 人 在 接 受 护 理 中 ， 提 出些 无 理要 求 ， 就 要 求 ． 个别 会 这 患者 的良好品德 和素养 ， 患 者听着 舒心 、 让 舒坦 。说话 声音 高低要 适 护理人员予 以拒绝 。拒绝 ， 能体 现出护理 人员的个人 品德和修养 水 更 中， 以对 方 听 清 楚 为准 ， 忌 毫 无 顾 忌 的 大 声 说 话 ； 调 要 平 稳 自然 ， 切 语 使 准 。拒 绝 患 者 时 ， 先 倾 听 患 者 的 意见 ， 后 因人 而异 ， 要 然 自行 掌握 分 寸 ， 听者感到亲切。 采取直截 了当拒绝或 以委 婉的方法拒绝 。无 论采用那种 拒绝形式 ， 要 ３ 护 患 沟 通 时 的语 言 运 用 使患者 同样能感觉到你 的真诚 、 善意、 可信 ， 最大 限度的 降低 拒绝产生 护 患 沟 通 时 ， 理 人 员要 做 到 口吐 莲 花 、 右 逢 源 、 对 自如 ， 常 的负 面 作 用 。 护 左 应 常 会用赞美、 鼓励 、 说 、 评 、 绝 等 语 言 。 语 言 运 用 得 当 ， 有 助 于 建 劝 批 拒 会 护 患 语 言 沟 通 在 在建 立 良好 护 患 关 系 中的 巨 大 作 用 已经 越 来 越 引 起 护 理 人 员 的 高 度 重 视 。 护理 人 员 要 自如 应 对 各 种 患 者 越 来 越 高 的 要 立 起 和 谐 的 护 患关 系 ， 强 治 疗 效 果 的 目的 。 增 ３ １恰 当 的 赞 美 ， 在 遭 受 病 痛 折 磨 的 时 候 ， 情 消极 倦 怠 。此 时 ， ． 患者 心 护 求 ， 要 熟 练 运 用 语 言 的 沟 通 技 巧 ， 强 基 本 功 和 专 业 技 能 的 训 练 ， 就 加 全 理 人 员要 在 细 致 观 察 ， 入 分析 的 基础 上 ， 现 长 处 。 对 患 者 确 实 具 有 面 提 高 综 合 素 质 和业 务水 平 ， 能 应 对 护 理 语 言 沟 通 中 的 更 高 的挑 战 深 发 才 的优 良 品质 和 特 点 ， 予 准 确得 体 、 到好 处 、 心 实 意 的 赞 美 ， 给 恰 真 既不 过 和 要 求 。 分 ， 不 及 。赞 美 的 效 果 在 于适 可而 止 、 如 其 分 。 真 诚 的 赞 美 会 使 也无 恰 被赞 美 患者 产 生 心 理 上 的 愉 悦 ， 如久 旱 的禾 苗 逢 甘 霖 ， 而 对 战胜 病 犹 从 作 者 单 位 ：３ ０ １ 吉 林 省 长 春 市儿 童 医院 １ ０５ 魔持有乐观的态度 ， 增强信心 ， 形成护患关系的 良性循环 。
【 键 词 】Ｉ 压疮 ； 理 干 预 ； 关 期 护 疗效 分 析
压疮 是 指受 压 组 织 持 续 缺 血缺 氧 ， 氧 代 谢 产 物 堆 积 ， 细 胞 的 毒 期压 疮 。 无 对 性作用 使细胞变性． 坏死 ， 皮肤弹性降低或消失． 褪色 ， 形成水疱 或表皮 ３ 讨论 脱落 ， 至皮 肤 破 溃 ． 烂 ［ 甚 糜 。按 照 国际压 疮 学 会 分 级． 期 压 疮 为 红 斑 ３ １ 肤 润 的 成 分 主要 是亚 油 酸． Ｉ ．赛 棕榈 酸 ． 脂 酸 ． 生 素 Ｅ， 些 成 分 硬 维 这 期． 临床 特征是受压后 出现指压 不会变 白的红斑。压疮是 由于压力 剪 可增强受压皮肤的摩擦力 ， 使用后可在皮肤表面形成保 护膜 ， 速表皮 加 切 力 和 摩擦 力 的作 用 所 致 ． 压疮 １期 时 须 采 取 干 预 措 施 ， 免 压 疮 进 细胞 的更新 ， 在 避 同时通过轻柔按摩使药 油惨入软 组织后促进 局部 血运改 步进展至 ２ 压疮 ， 。 期 即 善 缺 氧 缺血 状 态 ， 缓解 局 部 皮 肤 红肿 ． 强 皮 肤 抵 抗 力． 进 皮 肤 修 复 ， 增 促 １ 资 料 与 方 法 所 以 对 Ｉ 压 疮 的疗 效 是 显著 的［ 。 期 １ １一 般 资 料 ：０ ９年 ３月 至 ２ １ ． ２０ ０ ０年 １ 我 科 入 院带 入 及 住 院期 间 发 Ｏ月 安普贴是一种水胶体 ， 水胶体有较强吸收渗 液及保 护创面作用． 更 生的 Ｉ 期压疮 １２平均年龄 ６ ， 性 ６ ， ０ ３岁 男 ３例 女性 ３ ９例 ， 采用 随机数 主要 的是 能 与 渗 液 相互 作 用 为创 面 提 供 湿 滑 的 愈 合 环 境 ， 进 组 织 与 促 字 表 将 以上 病 例 随机 分 为 ２组 ， 两组 在 性 别 ． 年龄 ． 种 ． 程 状 况 差 异 上 皮 细 胞生 长 ， 能促 进 受 压 部 位 皮 肤 血 液 循 环 ， 善 充 血 情 况 ， 效 病 病 并 改 有 无 显 著 性 ， 有 可 比性 。 具 防治 Ｉ 压疮Ｉ 期 Ｓ １２干 预 方法 ： 组 患 者 均 在采 用 常 规 预 防 压疮 的基 础 上 给予 干 预 。常 ３ ３临 床使 用 以上 两 种方 法 时 发 现 ， 期压 ． 未 发 生 刨 面破 损 ， 少 有 ． 两 ． Ｉ 疮 较 规 ｑ ｈ翻 身 ， 海 绵 床垫 或 水 垫 ， 天 清洁 皮 肤 ， 持 皮 肤 干 洁 ， 免 潮 渗 液 ， ３ 垫 每 保 避 使用 赛 肤 润 时 患者 感 觉舒 适 更 易 于 接 受 并 主 动 使 用 ， 果 显 著 ； 效 湿［ 。加强营养 ， 减轻 因低蛋白血症引起水肿及皮肤抵抗力减弱 ， 弹性 而 安 普 贴使 用 过 程 中 ， 摩 擦 周 边 经 常 出 现 卷 边 ， 落 ， 提 前 更 换 敷 因 脱 需 下 降 ， 增 加 了压 疮 危 险 因素 ［ｊ 而 ３。 料 ， 剥 脱 敷料 过 程 容 易 引 起 本 已受 损 的 表 皮 剥 落 ， 破 ． 而 加 重 了 在 撕 反 １２ １ 肤 润 组 ： 患者 发 生 压 疮 部 位 的皮 肤 ｑ ｈ涂抹 赛 肤 润 伴 以轻 柔 压疮进展至 ２期． ．． 赛 在 ３ 所以使用中． 效果不如赛 肤润 ， 且发现患者 敷贴 了 并 指腹 按 摩 至 药 油 吸 收 。 安 普 贴 后往 往 产 生 依 赖 心 理 ． 主 动 翻 身 活 动 。而 且 看 护 人 员 也 因为 不 １２ ２安 普 贴 组 ： 压 疮 发 生 部 位 ， 以 温 水 清 洁． 予 敷 贴 薄 装 安 普 不 能 直 接看 到压 疮 的 进展 ． 在 损 害 而未 能 及 时 采 取 更有 效 措 施 。 ．． 在 先 再 潜 贴 ， 标 准 以大 于 压疮 边缘 ２ｍ。 大小 ｃ 以上 两 种方 法 使 用方 便 。 济 实 惠 ， 具 优 点 ， 对 比赛 肤 润 应 用 经 各 经 １ ２ ３以上 两 组 患 者 给 予 干预 措 施 后 ５ ７ 给 予 效果 评 价 ．． ～ 天 于 Ｉ 压 疮 效 果 更 优 于安 普 贴 。所 以 ， 床 推 荐 在 常用 防 治 压 疮 的 护理 期 临 １３ 计方法 ： 用 Ｓ Ｓ１． ．统 采 Ｐ Ｓ ３ ０软件 进 行 统 计 ， 数 资 料 采 用 ０检 验 进 基 础 上 加用 赛 肤 润 干 预 １ 压 疮 。 计 期 行 比较 。 ＜ ｏ ０ Ｐ值 ． ５为差 异 有 统 计 学 意义 。 参 考 文 献 ２ 结 果 ［ ］ 李建荣． １ 压疮 的防治及护理口］ 荷泽 医学专科学校 学报 ，０ ５ １ ． ２０ ， Ｅ］ 苏春燕．Ｃ 患者压疮 危险 因素厦 其评估 工具， ２ ＩＵ 护理研 究， ０ ５ ２０ ，
护 理 中 的语 言 沟 通 ， 护 患 沟 通 的重 要 组 成 部 分 。也 是 建 立 良 好 患沟通前 ， 是 护理人员切忌缺乏 自信 ， 有害羞 、 怯懦心理 ， 有足够的信心 要 护 患 关 系 、 高 医疗 效 果 的 重要 环节 所 谓 护 患 语 言 沟 通 ， 指 护 理 人 去面对病人 ， 提 是 扬长避短 。特别是对那 些百般挑剔 喜欢提 出过分要 求 的 员 和 患 者 以 语 言 为手 段 所 进 行 的信 息 交 流 。在 护 患 沟 通 中注 重 运 用 语 病 人 ， 一定 不 要 产 生 畏难 心 理 ， 给 予充 分 的 尊 重 和 理 解 。有 了 敢 于 面 要 言 沟 通 技 巧 ， 取 得 良好 的沟 通 效 果 、 造 和 谐 、 洽 、 适 、 性 化 的 对各类患者 的底气和勇气 ， 对 营 融 舒 人 才能取得 良好 的沟通效果。
工作和康复氛围将起到积极 有效、 不可替 代地作用 。笔 者就 自己多年 １ ｚ知己知彼 ， ． 胸有 成竹 。护理人 员对患者要有客观、 正确 的认识 ， 自 对 来的护理工作实践 ， 浅谈护患语言沟通 中的运用技巧 。 己要 做准 确 、 正 的评 估 。护 理 人 员 一 定 要 清 楚 自 己 向 患 者 表 达 的 完 公 刘 勰 云 ：一 人之 辩 ， 于 九 鼎 之 宝 ； 寸 之 舌 ， 于 百 万 之 师 足 整信息和要达到的 目的， “ 重 三 强 ” 多方设想可能 出现 的意外情况和结果 ， 出相 想 以说 明语 言 沟 通 的 重要 作 用 。 应 的 对策 。最 好 能 在 沟通 之 前 ， 自己演 练 一 番 ， 便 在 沟 通 不 顺 利 的情 以 掌 握 语 言 沟 通技 巧 并 恰 当运 用 ， 表 着 一 位 护 理 人 员 的 综 合 素 质 况 下 从容 应 对 ， 代 向好 的 方 面转 变 。护理 人 员 切 忌 盲 目行 事 ， 通 过 对 患 先 和 水 平 。一 个 好 的 护理 人 员 ， 护 患 沟 通 中 ， 定 有 较 好 的 心 理 素 质 ， 者 的 护理 、 疗 服 务 ， 在 必 治 用心 观 察 ； 过 查 看 病 历 、 医 生 查 房 、 医 生 详 通 随 向 过硬 的沟通能力。做到这一点 ， 必须要 掌握一定的语 言沟通技巧 。 细了解， 弄清患者的病情及发展情况； 私下 向患者患者家属了解患者 的 １ 护 患 沟 通 前 的准 备事 宜 习性 、 爱好 ， 心理状况等。做到知己知彼 ， 中有数 。 心 护 患 沟 通 前 的 准备 工 作 ， 非 可 有 可无 的 小 事 ， 于 取 得 良好 的 沟 １ ３调整呼吸， 绝 对 ． 微笑待人。沟通前静静地 进行深呼 吸， 在吐气时稍微 加 通 效 果 ， 到 举 足 轻重 的作 用 。 起 点力气 ， 这样说话时全身就处于松 弛状态 ， 心里踏实 。此 外， 护理 人 １１护理人 员要信心十足 。认 真分析并正确评价 自己的说话能力 ， 员 要 面 带笑 容 ， 笑 能 调 整 呼 吸 ， 除 紧 张 状 态 ； 能 使 头 脑 的 反 应 灵 ． 微 消 还 认识 自己的不足 ， 迅速提高 自己的说话 信心 ， 增强 自己的语言魅 力。护 活 ， 语 集 中 。 话
护理 园地
Ｃｅ ｅ健ｍ ｌ ｈｓｎｏｇ康 ｎａ ｉｅｄ妇ｎｏ Ｈｔ ｎ Ａ外 儿 ｅ 中 ｒ ｅ ｈ Ｆｉ Ｗ
２年 第卷６ ０ ６ １第 １ 月９ 期 １
Ｉ 压 疮不 同护理 干预 的疗 效分 析 期
麦 结珍
【 图分 类 号 ］ ４ ３ ５ 中 Ｒ ７ ． 【 献 标 识 码】 文 ｃ
一
１ （ ）： ６ ５～ １ ９ ９９ １９ ６７
［ ］ 李 伟 ， 疮护 理 新 进展 ． 士进 修 杂 志 ，０ ２ １ （ ） ２ ￣２ ３ 压 护 ２０ ，７ １ ：ｏ １ Ｅ ４］ 董 秦 玲 赛 肤 润 联 合 安 普 贴 防 治 老 年 患 者 压 疮 的 临 床 疗 效 观 察
杨 少仪
【 章 编 号］ ６２ ３ ３ （ ０ １０ —０ ３ －０ 文 １７ —６ ８ 一 ２ １ ）６ ４ ６ １
【 摘要】目的： 探讨 １ 期压疮患者采取有效护理币预方法 ； 方法． 已发生 １ 压疮 患者随机 分组 ， 对 期 时照组采用薄装安普贴敷 贴于患处皮肤 ，实 验 组 应 用 赛肤 润定 时按 摩 患 处 皮肤 ， 于 ５— ７天观 察 效 果 ； 结 果． 均 ． 实验 组 痊 愈 率 ９ ． 高 于对 照组 ８ ． ６１ Ｏ ４％ ， 而进 展 ２期 压疮 实验 组 ３ ９ 低 于 ． 对照组 １ ． ， ９ ６ Ｐ值＜Ｏ ０ 。结论． ．５ 防治 Ｉ 期压疮应 用赛肤润优于安普贴。
１ ． ０ ８
作者 单 位 ：２ ０ ０ 广 东 省佛 山市 第 一 人 民 医院 肝 脏 外 科 ５ ８０
护 患 语 言技 巧 沟 通 是 提 高 医疗 效 果 的重 要 环 节
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【 图 分 类 号］ ７ 中 Ｒ４ 【 献 标 识 码】 文 Ｃ
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【 章编 号 ］ ６ ２ ６ ８ 一 （０ １ ０ — ０３ －０ 文 １ ７ — ３ ３ ２ １ ）６ ４ ６ ２