清清校园超市满意度调查报告

清清校园超市满意度调查报告
清清校园超市满意度调查报告
策划人:齐燕、何盼盼、刘美玲、夏青、孙莺莺、徐本芳指导老师:孙小亚完成时间:2012年12月
前言
在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。

临近今年的最寒冷季节，学生外出减少，加上圣诞、元旦即将到来，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。

本次调查针对清清校园超市的满意度调查，主要调查学生对清清校园超市商品种类、收银速度以及服务态度等满意度。

通过经常性的调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提高超市竞争力。

不断提高校园超市满意度的同时，也增加了校园超市的销量。

一、调查概况
1、调查目的
通过对清清校园超市的满意度的调查，找出校园超市存在的问题，提出解决方案，提高学生对校园超市的满意度，同时也提高校园超市的竞争力。

2、调查对象及范围
我们的调查对象主要是安徽机电职业技术学院的学生，调查范围是安徽机电职业技术学院。

3、调查时间
2012月12月初
4、调查内容概要
本次调查主要通过问卷调查的方式，在安徽机电职业技术学院校园内投放问卷，调查大学生对清清校园超市的满意程度。

5、调查方法
问卷调查法，实地考察法，分层抽样调查法
二、数据统计与分析
本次调查，我们在安徽机电职业技术学院总计投放50份问卷，回收50份，有效问卷为50份。

其中男生43人，女生7人。

以下是我们对回收的有效问卷进行分析所得的一些数据:
1、您是性别是,
84%100%
80%
60%
40%16%
20%
0%男女
您的性别是
系列1
2、请问您一周平均光顾校园超市的频率为,
50%46%
45%
40%
32%35%
30%
25%系列120%16%
15%
10%6%
5%
0%1-2次3-4次5-6次七次以上
请问您一周平均光顾校园超市的频率
通过上图，我们可以很清晰的看出在校生光顾校园超市的频率如何，一周光顾校园超市1-2次的人数占46%，光顾3-4次的人数占32%，而光顾5-6次的人数占16%，以及光顾七次以上的人数只占6%。

从这些数据我们可以得出在校生光顾校园超市的频率较高，可见校园超市很受在校生的欢迎，他的方便度大大的吸引着在校生的频频光顾，因此校园超市的前景还是一片光明的。

3、请问您平均每周去超市购物的花费大概为
60%
50%48%
40%36%
30%系列120%
12%10%
4%0%
20元以下20-40元40-60元60元以上
请问您平均每周去超市购物的花费大概为
从这个折线图，我们不难看出，被调查的五十人中，平均每周去超市购物的花费主要集中在20元以下，所占百分比为48%，平均每周去超市购物的花费在20-40元之间，占36%，去校园超市购物花费在40-60元之间的占12%，而消费在60元以上的只占4%。

可见，校园超市为在校生提供了方便，学生都愿意去校园超市消费，但是消费的需求量不够大，校园超市若在商品种类以及服务效率等方面进一步完善的话，在校生光顾校园超市的频率也会提高，消费的金额也会增加，校园超市的美誉度也会得到大大的提升。

4、您在选择商品时考虑的主要因为是,
商品包装0%
8%商品品牌
系列1
商品的质量52%
商品的价格40%
您在选择商品时考虑的主要因素
是
0%10%20%30%40%50%60%
通过此图表上的数据显示，我们可以很明确的得出，在校生光顾校园超市选择商品时首要考虑的因素是商品的质量，所占的比例为52%，因此校园超市在经营是，要更注重商品的质量，其次，在校生考虑的因素是商品的价格，占40%，毕竟都是在校生，没有经济来源，因此在选择商品时，价格因素是一个重要的考量因素，所以校园超市在商品定价方面要合理，满足在校生的需求。

而对于商品品牌方面只占到8%，商品包装方面在校生不怎么作为选购商品时的考量因素。

5.您对校园超市的商品价格是否满意
您对校园超市商品价格是否满意
满意，价格能接受2%16%20%
一般，部分商品价格
合适
不满意，价格太高
其他62%
从上图中可以看出:62%的学生对校园超市的商品价格认为一般，部分商品价格合适，20%的学生对校园超市商品价格不满意，认为价格太高，16%的学生对校园超市的商品价格满意，认为价格能接受。

6..请问您在校园超市购物是否存在过质量问题
食品是否存在质量问题
31%
是
否
69%
日用品是否存在质量问题
26%
是
否
74%
学习用品是否存在质量问题
20%
是
否
80%
从上面三个图表中可以看出，食品、日用品、学习用品分别有69%、74%、80%没有存在质量问题，而有31%、21%、20%的人认为存在质量问题，因此超市因提高商品的质量，使消费者能够满意超市的商品
7 请对校园超市各方面进行满意度和重要性打分
(1) 商品价格
通过调查，我们可以看出40%的同学觉得学校商品的价格和其他超市商品的价格差不多，他们还是可以接受学校超市商品的价格。

可是还有18%的同学对学校超市商品的价格不满意，他们可能认为价格过高。

(2) 商品质量
通过上图，我们可以看出有36%的同学对学校商品的质量怀着不满意的态度，有32%的同学对超市商品的质量还是满意的，他们可以接受。

也有极少数的同学对商品质量表示非常不满意，此外认为满意的同学占了8%。

(3) 商品品种
通过上图，我们可以看出，有50%的同学对商品品种表示满意，他们认为学校超市商品的品种还是比较多的。

有36%的同学认为商品品种一般，6%的同学对学校超市商品的品种表示非常满意，也有8%的同学是不满意的。

(4) 商品包装
通过上表，我们可以看出，有53%的同学认为学校超市商品的包装还是可以的，他们可以接受。

可是有12%的同学却认为包装不可以，他们不怎么满意。

还有30%的同学认为一般，剩下的6%的同学是认为满意的。

由此可见大多数同学还是可以接受学校超市商品的包装。

(5)超市的服务态度
12%
26%
非常满意
满意
一般
不满意
38%
24%
有26%的学生对清清校园超市的服务态度非常满意，有24%的学生对学校超市的服务态度比较满意，有38%的学生认为校园超市的服务态度一般，还有12%的学生对校园超市的服务态度表示不满意。

由上可知，大部分学生对清清校园超市的服务态度还算满意，少部分对清清校园超市的服务态度不满意，校园超市的服务态度有待提高。

(6)超市的收银效率
6%16%
28%
非常满意
满意
一般
不满意
50%
从此饼状图，我们可以看出。

被调查的五十人中，占50%及一半的人数对校园超市的收银效率持一般态度，对校园超市的收银效率持满意和非常满意的人数分别占28%和6%，而持不满意态度的占到了16%，可见校园超市的收银效率有待进一步提高，这样可以更好的满足在校生的需求，更有利于校园超市的经营。

8. 在以下校园超市的购物环境的各个方面，您认为最好的方面是:( ) 不好的方面是:( ) (可多选)
超市购物环境好的方面
11%19%5%光线13%商品种类
卫生
氛围
17%门前宣传
入口处
35%
购物环境坏的方面
14%15%
光线14%商品种类
卫生
氛围
门前宣传28%
入口处
18%11%
从上面两个图表中可以看出超市的购物环境好的方面中卫生占35%，光线占19%，商品种类占17%，氛围占13%，入口处占11%，门前宣传占5%，由此可看出超市在卫生、光线、商品种类等方面做的比较好。

而购物环境不好的方面中商品种类占28%,氛围占18%，入口处占14%，可见超市在这几方面要有所改进
9.您对校园超市的满意程度。

您对校园超市的满意程度
42%45%
40%
35%
30%系列125%18%百分比16%16%20%
15%8%10%
5%
0%
A(非常满意)
满意度
B(满意)
从上图中可以看出:有16%的在校学生对校园超市非常满意，18%
C(一般)的学生对校园超市持满意态度，但42%的学生对校园超市的满意程度是一般，16%的学生对校园超市不满意，也有8%的学生对校园超市非D(不满意)常不满意。

E(非常不满意)
10.您认为校园超市在哪些方面可以进行改进的,(多选)
您认为校园超市在哪些方面可以改造(多选)
A(营业时间)
40%44%B(环境)22%C(产品种类)52%
D(地理位置)
E(服务态度)
66%F(商品价格)
54%G(物品摆放)18%34%H(促销活动)56%
I(超市规模)
从上面的饼状图中可以看出:44%的在校大学生认为校园超市在营业时间方面可以改造，25%的学生认为校园超市在环境方面可以改
进，66%的学生认为校园超市在产品种类方面可以改造，18%的学生认为校园超市在地理位置方面可以改造，34%的学生认为校园超市在服务态度方面要改造，56%的学生认为超市要在商品价格方面改造，54%的学生认为超市在物品摆放方面要改
目录
造，52%的学生认为超市在促销活动方面改造，40%学生认为超市在超市规模方面进行改造。

三、总结建议
) 校园超市在生活用品方面加强商品的丰富程度并适当降低价(1
格，使学生能够消费得起自己所需要的商品，省去奔波辛苦。

(2) 校园超市的产品战略应当是提供循环性商品为主，适当补充时
尚新颖性商品。

同时，注意到大学生消费的简朴与奢侈并存，
所以同类商品应当同时具备多个档次的品种。

虽然大学生消费
者的消费行为有跨层次性和多层次性，消费的简朴与奢侈并存，
但是从总量上看，大学生消费者的消费层次还是比较集中于中
等消费水平的。

所以，校园超市的目标市场应当是以中等消费
水平德大学生消费者为主。

对于学生来说，文教用品、体育用
品和书刊杂志也是学生学习生活中的主要消费门类。

而目前大
多数校园超市在这些方面的产品种类方面相对匮乏，很多同学
往往买不到自己所需求的商品。

针对此问题，校园超市应当扩
充在文教体育用品方面的种类和质量，使同学们能购买到自己
满意的商品。

(3) 目前，校园超市的商品价格与校外超市基本持平，但一般来说，
有少数商品略有高于校外大型连锁超市得价格。

而大学生属于
社会的弱势群体，经济能力十分有限，对同类产品的价格比较
十分在意，所以价格偏高必将造成客源的流失，同时影响了品
牌形象。

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