2019年农行个人客户经理岗位资格考试题库
2019年农行个人客户经理岗位资格考试题库
“个人客户经理需要帮助客户明确投资目标。如客户最关心本
C
金的安全性和流动性，则可能是风险厌恶者；如客户主要目标 是高收益，则可能是风险追求者”描述的是哪种风险评估方法
（）。
“衡量风险承受能力最直接的方法是让客户对投资产品按偏好
D
排序，但这评估结果的准确性也会取决于客户对不同投资产品 风险和预期收益的了解程度”描述的是哪种风险评估方法（）
非常进取型
温和进取型
中庸稳健型
温和保守型
非常进取型
温和进取型
中庸稳健型
温和保守型
非常进取型
温和进取型
中庸稳健型
非常保守型
0.1
0.2
0.3
0.4
借款人自主支付 贷款人受托支付 贷款人自主支付 以上都不对
间接调查、实地 电话调查、实地 实地调查、间接 电话调查、间接
调查
调查
调查
调查
C
“随薪贷”是以（）方式发放的、用于满足消费需求的人民币 贷款。
担保
合同
担保
合同
担保
合同
本外币定活期储 蓄存款
凭证式国债
快e宝
快e贷
保证 保证 保证 储蓄国债 漫游汇款
以上都不对
以上都不对
定金 本外币个人理财 产品
快e付
喜欢赠品的心态 虚荣心
缺乏恒心
比较的心理
强调收益 存单 智付通系统 自助机具
承诺收益率
强调风险
清晰的风险提示
存单和借记卡 借记卡
一体化支付终端 管理平台
哪种风险评估方法（）。
D “网捷贷”的产品特点不包括（）。
A “网捷贷”的贷款对象不包括（）。
“愿意承担一定的风险，追求较高的投资收益，但不会过度冒
个人客户经理试题及答案
个人客户经理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 个人客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力？A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时，应优先考虑以下哪项因素？A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中，个人客户经理应如何对待客户的投诉？A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时，以下哪项不是评估内容？A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时，应遵循以下哪项原则？A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中，个人客户经理应如何处理客户的紧急需求？A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期，以下哪项不是建立关系的有效方法？A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中，个人客户经理如何评估自己的服务效果？A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时，以下哪项不是有效的应对措施？A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通，了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案：1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。
农行个人客户经理考试题库14-1-8
农行个人客户经理考试题库14-1-8问题：[多选]农户指长期居住在乡镇行政管理区域内的住户，包括（）。
A.国有农（林）场职工B.农民工C.居住在城关镇从事非农业生产经营的住户D.农村个体工商户问题：[多选]农户小额贷款可使用（）方式。
A.保证担保B.抵押担保C.质押担保D.信用方式问题：[多选]关于农户小额贷款期限，下列说法正确的有（）。
A.A．应根据农户的生产经营周期和综合收入情况确定B.B．采用一般方式的，贷款期限一般不超过3年，最长可达5年C.C．采用可循环贷款方式的，可循环贷款额度有效期不超过3年D.D．可循环额度内的单笔贷款期限不超过1年，且到期日不超过额度有效期(网球运动 /)问题：[多选]县域工薪人员消费贷款产品发放的对象包括（）A.县域党政机关正式在职职工B.私营业主C.县域财政统发工资的事业单位在职职工D.优秀行业企业在职职工县域工薪人员消费贷款是指农业银行向符合条件的县域党政机关、财政统发工资的事业单位、优势行业企业单位及总分行级核心优良客户正式在职职工发放的，以其工资性收入作为主要还款来源，具有特定消费用途的人民币贷款业务。
问题：[多选]县域工薪人员消费贷款产品用途包括（）A.购房B.购车C.旅游D.自有房装修问题：[多选]关于县域工薪人员消费贷款，以下说法正确的是（）A.每个家庭可由家庭成员分别申请县域工薪人员消费贷款B.县域工薪人员消费贷款期限最长不超过8年（含）C.县域工薪人员消费贷款应满足：贷款期限+借款人实际年龄≤国家法定退休（退役）年龄D.县域工薪人员消费贷款可以发放信用贷款问题：[多选]以下符合县域工薪人员消费贷款的开办原则的是（）A.择优准入B.差别授信C.动态管理D.防范风险。
个人客户经理考试题库
个人客户经理考试题库一、基础知识篇1. 个人客户经理的定义及职责是什么？答：个人客户经理是指负责与个人客户进行业务洽谈、服务和管理的金融从业人员。
其职责包括了解客户需求、提供金融产品和服务、维护客户关系等。
2. 请介绍一下个人客户经理的工作流程。
答：个人客户经理的工作流程通常包括以下几个步骤：(1) 客户接待与需求了解：与客户进行面对面接触，了解客户的个人背景、财务状况、需求等信息。
(2) 产品推荐与解释：根据客户的需求，向其推荐合适的金融产品，并解释产品的特点、风险等相关信息。
(3) 协助办理手续：协助客户填写申请表、提供必要的证明文件，并跟进办理过程。
(4) 贷后管理与服务：定期与客户进行沟通，了解客户的还款情况和变动需求，提供相关服务和建议。
(5) 客户关系维护：跟踪客户的满意度，及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。
3. 个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循的原则有哪些？答：个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循以下原则：(1) 全面了解客户需求，精准推荐产品：通过与客户的沟通和了解，准确分析客户的需求，向其提供最适合的金融产品。
(2) 风险提示和解释：向客户详细解释金融产品的相关风险，确保客户充分了解产品的特点、风险和预期收益。
(3) 合规经营和合法合规：严格遵守法律法规，确保业务操作和产品销售过程合规合法。
(4) 保护客户隐私和信息安全：保护客户的个人隐私和金融信息安全，不将客户信息泄露给第三方。
(5) 持续关注和跟进：与客户保持联系，及时了解客户需求和变动情况，提供持续跟进和优质服务。
4. 个人客户经理需要具备哪些核心素质？答：个人客户经理需要具备以下核心素质：(1) 优秀的沟通能力：能够与客户进行良好的沟通，准确理解客户需求，并向客户清晰地传递信息。
(2) 专业的金融知识：具备扎实的金融基础知识，了解各类金融产品的特点、风险和运作机制。
(3) 敏锐的市场洞察力：具备对市场的敏锐洞察力，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
农行个人客户经理考试题库11-0-8
农行个人客户经理考试题库11-0-8问题：[单选]农村个人生产经营贷款最长可按（）进行分期还款。
A.月B.季C.天D.年问题：[单选]农村个人生产经营贷款采取多户联保方式的，联保小组所有成员贷款总额度不得高于（）元。
A.20万B.40万C.60万D.50万问题：[单选]以农户联保方式发放的农村个人生产经营贷款，联保小组所有成员贷款总额度不得高于（）万元。
A.50B.60C.70D.80出处：森林舞会游戏 https://;问题：[单选]由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保（包括单人和多人担保）的农村个人生产经营贷款，单户贷款额度最高不超过（）。
A.A．10万元B.B．20万元C.C．30万元D.D．50万元问题：[单选]采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。
A.A．5年，3年B.B．3年，1年C.C．2年，1年D.D．5年，1年问题：[单选]农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（）年，最长不超过（）年。
A.半年；1年B.1年；2年C.2年；3年D.1年；3年问题：[单选]关于农村个人生产经营贷款还款方式，下列说法错误的是（）。
A.A．应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期B.B．贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式C.C．贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按月进行分期还款D.D．对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期问题：[单选]申请农村个人生产经营贷款时借款人年龄须在（）周岁以上。
A.16（含）B.18（含）C.20（含）D.17（含）。
银行客户经理考试：农行个人客户经理考试试卷四
银行客户经理考试：农行个人客户经理考试试卷四1、多选农户小额贷款可使用（）方式。
A.保证担保B.抵押担保C.质押担保D.信用方式正确答案：A, B, C, D2、单选关于农业产业链农户贷款信用贷款申（江南博哥）请条件，下列说法错误的是（）。
A．信用等级评定结果为优秀级B．在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C．建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民，且信用等级评定结果为良好级（含）以上D．签约的农业产业链企业信用等级在BBB级（含）以上正确答案：D3、判断题农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（）正确答案：错4、多选农村个人生产经营贷款定价坚持收益覆盖（）的原则。
A.资金成本B.信贷成本C.管理成本D.机会成本正确答案：A, B, C5、多选“金穗惠农通”工程声誉风险包括（）。
A.欺诈、套现、乱收费等违规操作引发的农民上访、投诉B.有关问题被媒体恶意报道、炒作C.服务点误导持卡人，甚至从事非法吸储活动，扰乱金融秩序D.服务点违规操作正确答案：A, B, C6、单选加强涉农资金代理业务的账户管理，主要是加强账户印鉴、密钥管理，开通账户资金动帐消息服务，并保证正常的（）和客户回访。
A.现金供给B.贷款支持C.系统对接D.对账频率正确答案：D7、多选为提高密码安全性，持卡人不能将惠农卡密码设置为（）等简单密码。
A．6个0－9B．123456C．持卡人生日D．持卡人身份证后六位E．456701正确答案：A, B, C, D8、多选下列属于农户贷款产品的有（）A．农业产业链农户贷款B．农户小额贷款C．农村个人生产经营贷款D．化肥淡季商业储备贷款正确答案：A, B, C9、单选采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。
A．5年，3年B．3年，1年C．2年，1年D．5年，1年正确答案：B10、单选助农取款服务采用（）专门交易类型。
银行客户经理考试题库
题目BC一、单选（10）1、赎楼贷款借款人无须提供（C）A、欠款清单B、担保函C、收入证明D、交易书2、赎楼贷款的还款方式为（C）A、等额本息B、等额本金C、利随本清D、按月付息，到期一次还本3、港币贷款的最长期限为（C）A、10年B、15年C、20年D、30年4、赎楼贷款借款人无须提供（C）A、欠款清单B、担保函C、收入证明D、交易书5、二套房首期款比例为（C）A、80%B、70%C、60%D、50%1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？AA、必须B、不用执行C、可执行可不执行2、下面哪类资料不属于客户的资产？DA、房产B、汽车C、股票D、厨艺3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？AD、结算大A、借款人存在不良信用记录。
B、个人投资经营贷款C、员工亲属的贷款客户高管的贷款4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？CA、汽车按揭贷款B、房贷C、个人投资经营贷款D、其他消费类贷款5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？BA、应该B、不应该6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？DA、合同交易价格明显不合理B合作方集中还款C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况D借款人按时还款7、一手别墅贷款最长期限是：CA、10B、20C、30D、458、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？DA、9B、10C、11D、129、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。
AA、普通住宅B、商住两用房C、商业用房10、借款人存在连续（B ）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。
A、3；B、4；C、5；D、6。
1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（B）进行回复。
A. 分行服务收费业务价格表B. 借款合同条款或补充协议的约定C. 客户的实际需求D. 同业或市场同类业务收费价格2、（C）不得办理展期。
银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题
银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“/,错误的划“X”，每题0.5分，共计15分）1 、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。
（）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。
（）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。
（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。
（）5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。
（）6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。
接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
（）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R 三个阶段。
（）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
（）9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
（10、星级客户关系维护4+N 的N 是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
（）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。
（）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。
（）13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。
（）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。
（）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000 万元。
（）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。
（）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。
个人客户经理考试题库
个人客户经理岗位资格考试题库个人负债业务部分 (2)个人消费信贷业务 (15)中间业务部分 (24)信用卡部分 (30)公司业务部分 (36)电子银行部分 (43)房金业务部分 (48)营销知识 (55)个人负债业务部分一、单选题：1、通知存款支取金额不足最低支取金额的，按清户日挂牌公告的（ A ）计息。
A、活期利率B、通知存款利率C、不计息D、零存整取利率2、教育储蓄异地托收只办理（ B ）。
A、提前支取B、到期支取C、到期续存D、不可以3、存款人一日一次性从储蓄账户支取本息合计（ B ）以上，营业网点经办人须要求存款人提供有效身份证件。
A、5万元（含）B、5万元（不含）C、10万元（含）D、10万元（不含）4、出具个人留学贷款证明业务，下列哪种说法是正确的？（ C ）A、个人留学贷款证明的贷款，在贷款期限内，可提前归还贷款本金。
B、一笔贷款可拆分成多笔出具贷款证明。
C、贷款证明的有效期即为贷款的起止日。
D、申请人可在全省任一贷款机构提出申请。
5、教育储蓄为零存整取定期储蓄存款的一种，对象为在校小学四年级（含）以上学生，存期分为一年、三年和六年，最低起存额为（ C ）Ａ、５元；Ｂ、１０元；Ｃ、５０元；Ｄ、１００元6、储户办理异地托收续存时，由（ B ）扣缴个人利息所得税。
A、原开户所B、委托所C、支行D、不扣税7、教育储蓄最低起存金额为（ D ）本金合计最高为（）A、5元、10000元B、10元、20000元C、50元、10000元D、50元、20000元8、教育储蓄提前支取时，未能提供“证明”的，按支取日（ C ）利率计付利息，并征收利息所得税。
A、零存整取B、整存整取C、活期D、不计息9、办理个人存款证明业务时，必须遵循（ B ）的操作程序。
A、经办人受理→网点负责人审核签发B、经办人受理→网点负责人审核→有权签发人审批签发C、经办人受理→有权签发人审批签发D、以上都不对10、现在就读小学六年级的学生，可选择开立（ D ）的教育储蓄。
银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案
银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案1、单选与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C．多问几个隐私话题以尽快了解（江南博哥）客户D．多用专业术语以显示自己的专业水平正确答案：B2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。
（）正确答案：对3、单选客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A．感性诉求B．回避投资理财风险C．理性诉求D．强调投资理财风险正确答案：C4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）正确答案：对5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D．既然难以解决，就干脆置之不理正确答案：A6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
A．缺乏产品的专业知识B．对产品的描述说明不到位C．事先准备不充分D．缺乏营销技巧E．缺乏自信正确答案：A, B, C, D, E7、多选客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（A．你们还有哪些保本的理财产品B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C．现在住房贷款的利率是多少D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E．现在开卡有没有优惠正确答案：A, B, C, D, E8、多选在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。
以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望正确答案：A, B, C, D, E9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。
农行个人客户经理考试题库3-0-8
农行个人客户经理考试题库3-0-8
问题：
[判断题]“金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）
A.正确
B.错误
(辽宁11选5 )
问题：
[判断题]贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元（含）。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。
（）
A.正确
B.错误。
个人客户经理任职资格考试题库提高版-233页文档资料
2019年个人客户经理学习资料（提高版）第一篇储蓄及结算业务篇一、单选题（35题）题目类型：单选题干： ( )是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务。
备选项：A、定期存款B、通知存款C、零存整取D、活期存款正确答案： D题目涉及知识点储蓄业务题目难度 1题目类型：单选题干：若持人民币借记卡在境内ATM上取款，当天取款最高限额为( )元。
备选项：A、20000B、50000C、10000D、5000正确答案： A题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：人民银行规定如果取款金额超过（）元，需要提前一天与取款网点预约。
备选项：A、100000B、50000C、200000D、5000正确答案： C题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：活期一本通以（）账户作为其主账户，（）账户作为其子账户。
备选项：A、外币，人民币B、人民币，外币C、人民币，美元D、人民币，港币正确答案： B题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：人民币活期储蓄存款（）结息一次。
备选项：A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案： B题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：人民币业务的利率换算公式为（）。
备选项：A、日利率=年利率/360B、日利率=年利率/365C、日利率=年利率/实际天数D、日利率=年利率/366正确答案： A题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：银行可采用（）和（）计算利息。
备选项：A、逐日计息法、逐笔计息法B、积数计息法、非积数计息法C、一笔计息法、多笔计息法D、积数计息法、逐笔计息法正确答案： D题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：人民币整存整取定期存款（）元起存。
备选项：A、1B、10C、50D、100正确答案： C题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：人民币零存整取定期存款（）元起存，每（）存入一次备选项：A、1，月B、5，季度C、1，季度D、5，月正确答案： D题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型：单选题干：人民币教育储蓄（）元起存，每户本金最高限额为（）元。
银行客户经理考试试卷及答案
银行客户经理考试试卷及答案一、单选题（共8题，共16分）1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产？A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为（）A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为（）A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息，到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供（）A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题（共32题，共64分）9.以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。
正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。
风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。
客户经理上岗证题库(966道)
客户经理上岗证1、按揭项目合作年限原则上不超过（）年——[单选题]A 1B 2C 3D 4正确答案：C2、跨区域贷款，至少每（）进行非现场检查，每年至少（）次现场检查——[单选题]A 月，1B 季度，1C 月，2D 季度，2正确答案：D3、贷后管理岗应在短期贷款到期（）之前、中长期贷款到期之前，向借款人和担保人发送《贷款到期通知书》——[单选题]A 一个星期，一个月B 15日，一个月C 一个星期，15日D 一个月，一个月正确答案：A4、贷款到期借款人未能按期还贷，自到期日（）起转入逾期贷款管理——[单选题]A 当天B 次日C 第三日D 次月正确答案：B5、抵押率在70%以下单户余额在200万元（含）以下的个人小额经营性贷款，没有出现拖欠和风险预警情况的，至少（）进行一次非现场检查、（）进行一次现场检查。
——[单选题]A 每半年，每年B 每三个月，每半年C 每三个月，每年D 每半年，每半年正确答案：A6、对于一般的公司类贷款客户，贷后跟踪维护检查至少（）一次——[单选题]A 每月B 每季度C 每半年D 每年正确答案：B7、“两高一剩”行业贷款利率至少在LPR的基础上增加（）个基点。
——[单选题]A 100B 200C 300D 400正确答案：B8、特殊行业贷款利率至少在LPR的基础上增加()个基点。
——[单选题]A 100B 150C 200D 250正确答案：B9、本金逾期罚息利率按贷款执行利率加收()执行。
——[单选题]A 30%B 50%C 100%D 150%正确答案：B10、不按贷款合同规定用途使用的贷款罚息利率按贷款执行利率加收()执行。
——[单选题]A 30%B 50%C 100%D 150%正确答案：C11、符合《绿色产业指导目录（2019年版）》（发改环资〔2019〕293号）的贷款定价利率可在原定价利率的基础上减()个基点。
——[单选题]A 5B 10C 15D 20正确答案：A12、借款人能认真履行合同，没有任何理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还，该类贷款评为（）。
银行个人客户经理任职资格考试题库（中间业务）-120道试题
银行个人客户经理任职资格考试题库（中间业务）-120道试题个人客户经理任职资格考试题库（中间业务）一、单选题（50题）[容易、公共基础、公开]1、新的个人外汇政策于（）正式实施。
（D）A、2006年11月1日B、2007年1月1日C、2007年1月5日D、2007年2月1日[容易、公共基础、公开]2、个人结汇实行年度总额管理，年度总额为（ C ）。
A、等值2万美元（含）B、等值5万美元（不含）C、等值5万美元（含）D、等值10万美元（含）[容易、公共基础、公开]3、境内个人购汇的年度总额为（ C ）。
A、等值2万美元（含）B、等值5万美元（不含）C、等值5万美元（含）D、等值10万美元（含）[容易、公共基础、公开]4、实际操作中，个人年度总额内结汇单笔最高额度可以为（ D ）。
A、等值1万美元（不含）B、等值1万美元（含）C、等值5万美元（不含）D、等值5万美元（含）[普通、专业知识、保密]5、实际操作中，境内个人年度总额内办理购汇的交易次数为（ D ）。
A、1次B、10次以内C、20次以内D、不限定交易次数[普通、专业知识、保密]6、个人即期结售汇收益在核心系统中体现的科目是（ D ）。
A、95302B、95602C、5302D、5332[普通、专业知识、保密]7、根据外汇管理局的相关规定，境内个人等值（ A ）的购汇业务，不需要留存客户身份证明复印件。
A、等值1万美元（含）B、等值2万美元（含）C、等值3万美元（含）D、等值5万美元（含）[普通、专业知识、保密]8、具体业务操作中，单笔等值5万美元（含）以上的结汇交易，要求（ D ）。
A、户直接到银行办理B、柜台审批相关材料后直接办理C、客户凭相关材料到外汇管理局审批通过后，凭外管局审批件到银行办理。
D、柜台必须先就相关审批材料的内容咨询当地外汇管理局和报备上一级个人金融部，严格审批后予以办理。
[普通、专业知识、保密]9、实际业务操作中，个人在年度总额内持外汇现钞办理结汇业务，具体要求为（ C ）。
个人客户经理试题及答案(一)
个人客户经理试题及答案（一）1. 外汇汇率逾期波动较为剧烈时，为稳妥起见，应选择何种结构的个人结构性存贷产品。
三元结构双边不触碰结构普通期权结构区间累积结构(正确答案)2. 掌上银行上，自助注册账户可以通过刷脸认证，支持一定限额内（目前为单笔/日累计1万元）的___功能支付转账(正确答案)理财购买基金购买3. 个人网上银行提供的客户服务不包括哪项登陆设置手势密码设置(正确答案)菜单设置证书更新4. 以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供___。
投诉电话联系人姓名联系人单位拒绝继续接收的方式(正确答案)5. 代销产品的主体管理人是C。
私人银行部第三方资管机构(正确答案)资产管理部金融市场部6. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的___。
小微企业法人社会组织自然人(正确答案)7. 金融机构应建立产品信息查询平台，并严格区分___和___。
存款产品、理财产品自有产品、代销产品(正确答案)线上产品、线下产品对私产品、对公产品8. 在投诉处理中，凡经本级行或上级行同意特事特办解决客户实际困难，并严格按照本办法及行内相关办法规定处理投诉后出现纠纷或风险的，对相关经办人员予以___。
追责免责(正确答案)批评教育9. 法税服务中，以下哪一项不属于家庭财富安排？家族企业治理及风险管理体系的架构(正确答案)婚姻财产安排人寿保险规划家族信托10. 消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举、控告的行为，是其行使___权利的表现。
批评权监督权(正确答案)检举权控告权11. 可以提供尊享贷服务的客户对象是___。
普通个人客户高净值客户私人银行正式签约客户(正确答案)私人银行体验客户12. 在下列金融产品中，适合有一定闲置资金，注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。
储蓄国债（凭证式）和储蓄国债（电子式）(正确答案)记账式国债和股票股票和黄金股票和外汇13. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受___保护。
银行客户经理考试题库
银行客户经理考试题库一、单选题1. 银行客户经理的主要职责是什么？A. 管理银行的财务报表B. 维护和发展客户关系C. 审核贷款申请D. 处理银行日常事务2. 以下哪项不是银行客户经理在与客户沟通时应遵循的原则？A. 尊重客户B. 保护客户隐私C. 强制推销产品D. 诚实守信3. 银行客户经理在进行客户风险评估时，通常不包括以下哪项内容？A. 客户信用记录B. 客户财务状况C. 客户个人爱好D. 客户还款能力4. 银行客户经理在推荐理财产品时，应首先考虑的是什么？A. 产品的利润率B. 客户的风险承受能力C. 银行的业绩要求D. 产品的市场热度5. 银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客户的诉求B. 及时回应客户的问题C. 推诿责任D. 寻求解决问题的方案二、多选题6. 银行客户经理在进行市场调研时，应关注以下哪些方面？A. 竞争对手的产品和策略B. 目标市场的需求变化C. 宏观经济环境D. 客户个人生活习惯7. 银行客户经理在制定客户服务计划时，应考虑哪些因素？A. 客户的资产规模B. 客户的投资偏好C. 客户的服务需求D. 银行的资源配置8. 银行客户经理在维护客户关系时，可以采取哪些措施？A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 举办客户答谢活动D. 忽略客户反馈9. 银行客户经理在进行客户信用评估时，通常需要收集哪些信息？A. 客户的收入证明B. 客户的信用报告C. 客户的债务情况D. 客户的投资记录10. 银行客户经理在推广银行业务时，应避免哪些行为？A. 夸大产品收益B. 隐瞒产品风险C. 遵守法律法规D. 尊重客户选择三、判断题11. 银行客户经理的职责仅限于销售银行产品。
（错误）12. 银行客户经理在与客户建立关系时，不需要了解客户的个人背景。
（错误）13. 银行客户经理在推荐产品时，应根据客户的实际需求和风险偏好进行选择。
（正确）14. 银行客户经理在处理客户投诉时，可以忽视客户的感受。
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信用风险
操作风险
合规风险
声誉风险
A “金穗惠农通”工程的风险不包含______。
“惠农卡+电子渠 道+各种代理业务 ”
“惠农卡+电子渠 道+‘四流’”
“惠农卡+电子渠 道+‘万村千乡市 场工程’”
“惠农卡+简易版 自助服务终端或 流动金融服务”
C
“金穗惠农通”工程的骨干和主导模式是______。
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2019个人客户经理岗位资格考试题库--单选题
A
B
C
D
答案 题干
零售业务智慧驱 动平台
零售业务智慧驱 动平台
担保
数字化客户关系 管理系统 （DCRM） 数字化客户关系 管理系统 （DCRM）
合同
开放银行平台 开放银行平台 协议
个人掌银 个人掌银 以上都不对
B
（）定位为客户经理的营销与管户工具、营销队伍的管理平 台，推动客户经理营销模式向精准营销转变。
高成本
D “金穗惠农通”工程的特点不包含______。
50 当地人民政府
100 当地金融办
200
300
当地人民银行
当地银监管理部 门
B
“金穗惠农通”工程的维护和管理，原则上每______个服务点 配备1名专职客户经理。
C
“金穗惠农通”工程服务点开办助农取款业务要向______履行 相关报审手续。
“万村千乡市场 工程”农家店、 供销社、农资连 锁店、小超市等 商户 产业链
2019个人客户经理岗位资格考试题库--单选题
A
B
C
D
“惠农卡+电子渠 道”
“惠农卡+农户贷 款” ”
“农户贷款+电子 渠道”
“转账电话+POS
答案 题干
A “金穗惠农通”工程的基本模式是______。
惠农卡
服务点
电子渠道
流动服务
D “金穗惠农通”工程的三个要素不包含______。
低成本
高效率
广覆盖
A
（）定位为零售业务的营销大脑，作为产品经理和数据分析师 的工作平台。
B （）是当事人之间权利义务关系的协议。
委托关系
信托关系
居间关系
代理关系
所有权
用益物权
担保物权
以上都不对
()是家族信托主要法律关系，统领全部财富传承和投资管理活
B 动，其目的是按照委托人意愿，完成财富传承和存续期的财产
保值管理。
C （）是商业银行信贷业务中最常涉及的物权类型。
电信、联通、移 动、电网等运营 商网点
资金链
村级新农保服务 站、新农合定点 医疗服务站等农 村社保、医保服 务机构
物流链
个人家里 信息链
D “金穗惠农通”工程服务点设立选择不正确的是______。
D
“金穗惠农通”工程服务模式中“惠农卡+电子渠道+‘三链’ ”中的“三链”不包含______。
借记卡、转账电 话、金融网点空 白乡镇覆盖率
B
“聪明账”的自动约转”功能是按照客户与银行签订的约转协 议，银行将活期存款自动约转为（）存款。
A
“聪明账”增值账户，是一款具有自动约转和（）功能的产品 。
A
“聪明账”增值账户，是一款具有自动约转和（）功能的产品 。
D
“对风险的关注更甚于对收益的关心，注重选择风险较低而不 是收益较高的产品。"描述的是哪一类风险偏好（）。
D
（）是指为确保合同履行，当事人约定由一方预先支付给另一 方的款项。
D ________不能用于开立个人存款证明。
________是通过软Token进行加密认证，在一定限额内（目前
D 为单笔/日累计2万元）无需验证物理安全设备即可发起支付/
转账的小额便捷支付功能。。
_______的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的
定性评估
定量评估
投资目标评估 投资偏好评估
非常进取型
温和进取型
中庸稳健型
温和保守型
6个月
1年
2年
5年
农村支付服务点 助农取款服务点 助农取款服务站 代收代付服务点
A
（）是指按照法律规定或者当事人约定，由债务人或第三人向 债权人提供一定的财产或资信，以确保债务的清偿。
C
（）是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证 人按照约定履行债务或者承担责任的行为。
担保
合同
担保
合同
担保
合同
本外币定活期储 蓄存款
凭证式国债
快e宝
快e贷
保证 保证 保证 储蓄国债 漫游汇款
以上都不对
以上都不对
定金 本外币个人理财 产品
快e付
喜欢赠品的心态 虚荣心
缺乏恒心
比较的心理
强调收益 存单 智付通系统 自助机具
承诺收益率
强调风险
清晰的风险提示
存单和借记卡 借记卡
一体化支付终端 管理平台
。
“既不厌恶风险也不追求风险，寻找风险适中、收益适中的产
C 品，获得社会平均水平的收益，同时承担社会平均风险。"描
述的是哪一类风险偏好（）。
B
“家装贷”借款人为优质行业单位在编员工，且在本单位工作 满（）（含）的，可采取信用方式。
B
“金穗惠农通”工程按照服务功能的不同将服务点分为一般服 务点和______。
商户管理系统
存单或借记卡 BMP系统
POS机刷卡
ATM
掌上银行
自助机具
POS机刷卡
ATM
掌上银行
活期储蓄存款 智能划转
整存整取定期存 零存整取定期存 整存零取定期存
款
款
款
定期转化
保值增值
理财服务
便捷消费
定期转化
保值增值
理财服务
非常进取型
温和进取型
中庸稳健型
温和保守型
定性评估
定量评估
投资目标评估 投资偏好评估
“个人客户经理需要帮助客户明确投资目标。如客户最关心本
C
金的安全性和流动性，则可能是风险厌恶者；如客户主要目标 是高收益，则可能是风险追求者”描述的是哪种风险评估方法
（）。
“衡量风险承受能力最直接的方法是让客户对投资产品按偏好
D
排序，但这评估结果的准确性也会取决于客户对不同投资产品 风险和预期收益的了解程度”描述的是哪种风险评估方法（）
“聪明账”的“便捷消费”功能是指当客户通过（）消费时，
B 可通过定期存款的临时消费质押获得临时消费额度，减少客户
因临时性资金需求提前支取定期存款造成的损失。
“聪明账”的“智能划转”功能是指当客户通过（）消费时，
B 可通过定期存款的临时消费质押获得临时消费额度，减少客户
因临时性资金需求提前支取定期存款造成的损失。
C 营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工
具，可以提升长期投资回报的比率。
D
_______会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢 得客户的信任。
C
______下双利丰通知存款可以跨省异地签约、解约、支取和销 户。
D _____是商业银行针对商户MIS系统提供的收单整体解决方案。
金穗卡、POS机、 金融网点空白乡 镇覆盖率
金穗卡、转账电 话、农村基础金 融服务覆盖面