新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程
《基层管理者的核心技能》
基层管理者的核心技能课程设计：2天培训对象：新晋管理者、基层管理者、主管课程目标：1、管理的基本知识2、让新提升的管理者具备基本的管理技能3、从员工到管理者的角色转化4、了解和认识目标管理的重要性5、工作中目标管理的应用6、学会管理自己的时间，并安排下属的时间7、有效沟通的能力课程大纲：第一部分：基层管理者的六项修炼一、第一项修炼：敬业1.敬业的含义：恪尽职守2.如何看待你的工作？3.敬业的职业态度4.敬业的两层含义1)认真负责、认真做事、2)一丝不苟、有始有终5.忠诚是敬业的保证1)对企业和领导忠诚2)维护公司利益和荣誉3)善待客户是最大的忠诚4)服务创造价值6.热忱是敬业的催化剂7.意志是敬业的动力二、第二项修炼：责任1.责任感是最重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2.行动从做实开始，完成企业职业人人的角色转换3.认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富4.每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是企业所提倡的英雄。
三、第三项修炼：专业1.为什么要专业化？2.如何实现专业化：1)专注–专业化的金钥匙2)敏感–专业化的雷达3)学习–专业化的必由之路3.学V/S 识1)显性知识V/S 隐性知识2)知识V/S 智慧四、第四项修炼：协作1.善心可以做好事，齐心可以做大事。
能用众力者无敌于天下。
2.协作--- 职业精神的核心3.团队的特征1)共同目标与愿景2)互补性3)良好的协作优势4.信任--- 协作的基石1)沟通--- 团队协作的润滑剂2)谦逊---团队协作的支柱五、第五项修炼：创新1.创新力不等于创新2.冲破创新的障碍3.创新，贵在屡败屡战，贵在宽容失败4.应对变化---创新的使命六、第六项修炼：自律1.自律V/S 他律2.自律最高为慎独第二部分：时间管理一、时间管理的障碍二、时间管理原则1.原则一：80／20原则2.原则二：第二象限工作法三、时间管理的四种改进方法第三部分：有效沟通一、沟通是什么？二、有效沟通环节之一——表达1.沟通对象分析2.有效表达的要点三、有效沟通环节之二——倾听1.倾听的五个层次2.倾听技巧四、有效沟通环节之三——反馈1.JOHARI视窗2.反馈的要点五、与上司沟通1.与上司沟通的障碍2.接受指示的原则3.工作汇报的五个要点4.与上司商讨问题六、水平沟通。
新晋管理人员管理技能训练-答案
新晋管理人员管理技能训练-答案单选题1.项目干系人是指：（）回答：正确1. A 整合项目或对项目有影响的个人或组织2. B 参与项目或受项目影响的个人或组织3. C 控制项目的个人4. D 决策项目的主要人2.岗位胜任者应该做好上级的（），下级的（）。
回答：正确1. A 教练、徒弟2. B 徒弟、兄弟3. C 助手、老师4. D 徒弟、教练3.新晋管理人员管理最基本的工具是：（）回答：正确1. A 目标管理2. B 过程管理3. C 分配管理4. D 控制管理4.不属于新晋管理者必须具备的管理技能有：（）回答：正确1. A 解决问题的能力2. B 决定企业战略的能力3. C 沟通能力4. D 激励员工能力5.管理者的两大管理范围是：（）回答：正确1.2. C 对管理过程的控制3. D 对人员的管理措施10.新晋升的管理者常见的错误做法是：（）回答：正确1. A 完成任务的过程讲的太多2. B 简明扼要讲清楚结果3. C 等领导要求讲过程时你再讲过程4. D 只讲结果，不讲过程11.优化现场管理的工具是：（）回答：正确1. A 5S2. B 6S3. C 倒推方法4. D 找根源方法12.衡量每一个员工是否称职，要看他对（）的贡献如何。
（）回答：正确1. A 公司员工2. B 本职工作3. C 总目标4. D 每次任务13.迈向用人带团队的第一步是：（）回答：正确1. A 领导重视2. B 人际关系3. C 业绩4. D 沟通14.解决问题常用的工具不包括：（）回答：正确1. A 处理突发事件工具2. B 现场改善的工具3. C 解决自己犯错误的工具4. D 解决产品出现问题的工具15.命令的三要素是：（）回答：正确1. A 做什么，承诺和兑现2. B 做什么，执行和兑现3. C 做什么，执行和完成4. D 做什么，怎么做和何时完成。
主管管理实战技能训练课件PPT课件( 53页)
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标 要深信不疑，耐心地等待目标的实现。
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提示
新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此 可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些 技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠 某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是 与其他技能紧密结合、相辅相成的。
要点
敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能 。
设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使 命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的 感觉。
事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具 体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会 教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
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主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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能力 洞察力 远视力
集中力
定义 提出正确的问题 开拓未来
集中执行
内容
从各个角度看问题，能够抓住问题的核 心。既见树木，又见森林。
利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
综合事实、数字、希望、梦想、危险，以 及机会而创造出的未来世界。
2、控制要素
– 可衡量性或可控制性——标准问题 – 度量特征的手段——尺度问题 – 比较评价的手段——结果与标准的比较 – 调整特征的手段——增加与减少
- 15 -
控制职能（四）
3、控制的必要条件 （1）非个人的方法
– 必须有明确的标准 – 必须能够得到偏差的信息 – 必须有困难采取措施纠正偏差
主管人员管理技能提升课件
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主管培训计划有哪些内容
主管培训计划有哪些内容一、培训目标1. 提升主管的领导能力和管理水平，使其能够更好地发挥团队建设、组织管理、决策执行等方面的能力。
2. 帮助主管建立正确的领导理念和管理思维，树立正确的领导形象，培养自信、果断、勇于承担责任的领导风采。
3. 增强主管的沟通协调能力、团队激励能力和问题解决能力，使其能够更好地协调员工关系，鼓舞团队士气，应对工作中出现的各种挑战和问题。
二、培训内容1. 领导力培训- 领导角色定位与使命- 团队建设与激励- 沟通与协调能力- 决策与执行能力- 领导力修炼与升华2. 管理能力培训- 组织管理与规划- 项目管理与执行- 冲突管理与问题解决- 时间管理与压力应对- 制度建设与执行3. 专业知识培训- 行业发展趋势与市场分析- 公司业务流程与规范- 业务知识与技能培训- 最新管理理念与方法4. 自我成长培训- 情绪管理与自我调适- 职业规划与发展- 品牌形象塑造- 成功思维与领导力塑造5. 案例分析与实操训练- 经典案例分析- 实操训练与角色扮演- 问题讨论与解决方案设计- 个人成长计划与总结三、培训形式1. 线下课堂培训- 课程设置：根据不同主题设计相关课程内容，每次课程安排1-2天的时间进行深入学习。
- 培训讲师：邀请资深企业管理专家、行业内知名人士或公司高级管理人员担任讲师，通过理论讲解、案例分析、互动讨论等方式帮助主管深入学习。
- 学员互动：鼓励学员之间互相交流、分享学习心得，提高学习的实效性和深度。
2. 在线课程学习- 利用网络平台进行在线课程学习，提供视频教学、在线讲座、学习资料下载等方式进行培训。
- 确保学员在工作之余，可以随时随地进行学习，灵活安排学习时间。
3. 实际操作与案例分析- 在培训课程中，通过实际案例分析和角色扮演等方式帮助学员将理论知识与实际工作相结合，提升学员解决问题的能力和思维方式。
4. 个性化辅导与实践指导- 每位学员在课程学习结束后，将安排专门的辅导老师进行个性化指导，通过实际工作情景的模拟演练，帮助学员将理论知识运用到实际工作中，并不断调整和完善自己的管理方法和风格。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
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关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
成就出色主管的七项技能培训
成就出色主管的七项技能培训成就出色的主管需要具备一系列的技能和能力，才能在职场取得成功。
为了培养这样的主管人才，一项全面的七项技能培训是必不可少的。
以下是一套完整的七项技能培训计划。
第一项技能是领导能力。
领导能力是成为一名优秀主管的基础。
在这项技能培训中，学员将学习如何激励和激发团队的潜力，如何制定明确的目标和计划，并如何领导团队实现这些目标。
第二项技能是沟通能力。
沟通是一个有效领导的重要组成部分。
在这项技能培训中，学员将学习如何与团队成员进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达意见和解决冲突的能力。
第三项技能是决策能力。
作为一名主管，需要在复杂的环境中做出正确的决策。
在这项技能培训中，学员将学习决策的基本原则和方法，并通过案例分析和模拟练习来提高决策能力。
第四项技能是团队建设能力。
一个成功的主管需要能够建立和维护一个高效的团队。
在这项技能培训中，学员将学习如何识别和发展团队中的优势和不足，如何培养团队合作和信任，并如何通过团队建设来提高绩效。
第五项技能是问题解决能力。
主管经常需要处理各种问题和挑战。
在这项技能培训中，学员将学习如何分析和解决问题，如何应对变化和风险，并通过实践练习来提高问题解决的能力。
第六项技能是时间管理能力。
作为一名主管，需要在有限的时间内完成多项任务。
在这项技能培训中，学员将学习如何制定优先级，如何高效地安排时间，并学习一些时间管理工具和技巧。
第七项技能是自我管理能力。
作为一名主管，需要具备自我反思和自我改进的能力。
在这项技能培训中，学员将学习如何管理自己的情绪和压力，如何保持积极的态度并不断提升自己的能力。
以上就是一个全面的七项技能培训计划，通过这样的培训，可以帮助学员建立一套系统化的管理思维和行动框架，提高他们的领导力和管理能力，从而成为一名出色的主管。
这样的培训对于组织来说也是非常有价值的，因为优秀的主管能够有效地推动组织的发展，并带领团队取得卓越的成绩。
在这套全面的七项技能培训中，学员将通过一系列的理论学习、案例分析和实践练习来提升他们的能力。
新晋管理人员提升培训课件
3.规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。
4.精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。
4。精细化阶段
二、成就企业成就自己
(三)案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑”
三、新晋升人员如何“博弈”
(一)围棋博弈与成功 (二)桥牌博弈与成功 (三)麻将博弈与人生失败
第三讲： 目标管理：管理者的首要技能
销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出：
1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）
销售秘书客户三：财务部 提供工作产出：
1.提供相关数据和票据
（评价标准：及时、准确、规范）
差旅安排 会议后勤 其他日常服务
业务人员
经理
起草日常信件、通知等， 录入、打印文件,收发传
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
1、战略目标实施结点图
战略
客户
流程
人员
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
2、结点图分析
(1)优秀的员工 (2)运做一个能成生一流产品一流服务的流程 (3)客户购买产品和服务 (4)战略实现
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
3、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具
组装门
二、目标管理体系建设
(五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法
2、学会制定员工作业指导书 根据工作产出示图做作业指导书:
(1)列出所有服务对象的名称 (2)按重要给服务对象排序 (3)针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?
(可能是一件工作也可能是几件工作) (4)再注明每一件工作的工作标准 (5)描绘出这件工做的工作流程图 范例:见下一页
新任领导培训.pptx
有些临时的邀约
不紧迫的事
计划研讨 技能提升 公关活动 问题调查 健康检查
有些交际应酬 有些文件之处理 处理属下之工作 自我干扰 个人嗜好的沉迷
I. 45%
处理危机
III. 35%
II 5%
IV
15%
明智的时间配置
I
Plan + Do + Check + Action
II
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
工作改善
• 发现问题的意识和方法 • 问题分析与解决方法 • 不断改进的机制
不均衡
1. 入力 2．技术 3．方法 4．时间 5.设备 6.工具7．材料 8.产量 9.存货 10．地点 11.思考方式
浪费
1.人力 2．技术 3 .方法 4.时间 5.设备 6.工具7．材料 8 .产量 9 .存货 10. 地点 11.思考
1. 问题定义－异常现象 2. 问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标 3. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因 4. 对策拟定－针对要因拟定重要对策 5. 决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策 6. 实施追踪－运用行动计划表落实行动进度 7. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性 8. 再发防止－标准化、模式化
新任主管全面管理技能提升训练
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
管理能力培训自我能力提升讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
学习管理具备的条件
领 导 该 如 何 表 率
关键时刻，一定要挺身而出。要让下属们觉得你是他们的依
1 靠，产生信赖。
管理就是管事；不只要管事，还要理人；
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
管 理 就 是 让 人 更 好 的 执 行 规 章 制 度 ； 组 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 织活动的过程，控制人的工作，最终达 到既定目标的过程。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
工作与私人的情感要处理好， 分清楚，不要混为一谈。
如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管) ppt课件
遇到问题时，能够在团 队的帮助下认清事物的 本质，并在自己的努力 下获得解决方案；有一 定的危机管理能力，能 较快的解决突发危机。
遇到问题分不清本质， 很少依靠团队的力量解 决问题，喜欢孤军作战 ；危机管理意识淡薄， 遇到突发性的问题，优 柔寡断、患得患失。应 急处理能力差。
ppt课件
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1、素养修炼
——罗·克洛克
ppt课件
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服装生产流程
ppt课件
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3、流程管理能力
流程要素： 时间/顺序 关键要点 操作内容/方法 责任人 监督人 参考文件
ppt课件
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[流程制定训练]
3、流程管理能力
营业流程制定 : 根据流程要素制定店铺运营流程？
ppt课件
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第三篇：管 人 篇
ppt课件
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管人篇
有较强烈的好胜心，对 事业有一定的追求，敢 于向未知领域挑战；有 比较强烈的求知欲与好 奇心，会及时学习，更 新自己的知识提高职业 素养；有较明确的个人 目标，并为之奋斗。
没有强烈的好胜心 ，对事业没有追求 ；没有强烈的求知 欲与好奇心，对于 新事物的兴趣不高 ；没有明确的个人 目标。
ppt课件
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对新事物抱有无所谓的 态度；解决问题时愿意 尝试新的方法；对于上 级布置的各项工作，会 以自己的角度出发，灵 活变通的完成；不反对 创新。
因循守旧，对任何新事 物都抱着敌视的态度； 对于上级布置的各项工 作，教条、死板的执行 ；遇到各种问题，习惯 用经验来解决，反对创 新。
ppt课件
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1、素养修炼
根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门 下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。
管理人员培训课程PPT(完整版)
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质 果断处理问题 具有丰富的常识和较强的管理能力 工作主动 从经验中吸取教训 有逻辑性思维和分析能力 工作热情高 良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。
【自检】
第三篇
A
如何带领部属
B
第三篇 如何带领部属
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
管理人员培训课程PPT(完整版)PPT
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
建立目标管理体系，制定绩效考核标准。
详细描述
为了确保企业战略目标的实现，需要建立完善的目标管理体系，将战略目标分解 为各部门、岗位的具体目标，并制定相应的绩效考核标准。通过绩效考核激励员 工，提高工作积极性和执行力，推动企业战略目标的实现。
04
创新与变革管理
创新思维与方法
压力是指个体在面对外界刺激时 产生的紧张和不适感，如果压力 过大或持续时间过长，会对个体
的身心健康产生负面影响。
压力管理方法
包括认知重构、放松训练、时间管 理、社交支持等方面的技巧和方法， 帮助个体有效应对压力。
心理调适方法
包括自我调节、积极应对、寻求帮 助等方面的技巧和方法，帮助个体 保持心理健康和良好的心理状态。
激励策略
指导管理人员如何通过激励手段激发 员工的积极性和参与度，促进变革的 顺利实施。
05
高效沟通与跨部门协作
沟通技巧与策略
总结词
掌握有效的沟通技巧和策略是管理人 员必备的技能，有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期 结果，确保沟通有的放矢。
03
倾听与理解
团队文化
塑造积极向上的团队文化，增强员工 的归属感和忠诚度。
03
战略管理与执行
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
明确企业愿景、使命和价值观，制定长期和短期战略目标。
详细描述
企业战略是企业发展的指导思想，需要明确企业的愿景、使 命和价值观，并根据市场环境、内部资源和竞争态势制定长 期和短期战略目标。这些目标应该具有可衡量性、可达成性 和可持续性，以确保企业持续健康发展。
管理技能培训课程包括哪些内容？
管理技能培训课程包括哪些内容？管理技能培训课程包括哪些内容？管理技能培训目前应该是国内培训界一个比较模糊的概念，尽管管理技能培训课程已经在中国讲授很长时间，但是现在依然没有一个很明确的概念来描述管理技能培训。
国内一定存在过这样的现象：培训讲师们一边在课堂挥汗如雨的讲授着所谓“管理技能培训课程”，但一方面自己并不深刻理解究竟什么是管理技能。
至于培训公司在做课程设计或网站课题归类时对管理技能内容界定和内涵把握方面的混乱和错误更是不计其数。
所以澄清管理技能的基本概念，准确把握其内涵变得非常重要。
那么到底什么是管理技能呢？管理技能培训课程都包含哪些内容呢？我们主张把管理技能看做是一个与领导技能、专业技能相对应的概念。
专业是指企业经营与管理中某一具体的业务规范，企业管理中的专业技能指对某一具体范畴的业务规范的驾御和把握能力。
如市场、销售、财务、人力资源、研发、生产等。
领导是指对员工进行方向指引、动机激发、能力培养、文化凝聚的过程，领导更注重人，主要指对人进行领导，但也涉及对事情作出决定。
管理指对事进行计划、组织、检查、控制的过程，管理更注重事，主要指对事物进行管理，但涉及到需要建立一个人际关系网络来完成管理的过程。
从概念上讲，管理技能是企业经理人或管理者为了实现管理运作的四大功能必须具备的管理技巧和能力。
管理技能的内含由管理的功能所决定。
管理的功能主要包括计划、组织、检查、控制四大方面，围绕这四大方面的内涵必须展开学习的课程和必须把握的能力都属于管理技能培训课程。
管理的四大功能其相应的管理技能培训课程可分析如下：计划：决策管理、目标管理、计划和预算、时间管理；组织：公司治理、组织设计、流程梳理、标准作业、规章编写、工作委派、问题解决、会议管理；检查：会议管理、督导管理、目视管理、品质管理；控制：绩效考核、信息化管理、目视管理、知识管理、品质管理、审计管理、危机管理。
其中，预算管理有控制的功能，会议管理有组织和检查功能、督导管理、信息化管理、目视管理既有“检查”功能，也有控制功能。
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新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程（10天）课程大纲第一模块基本管理技巧训练（2天）【课程收益】⏹明确管理人员的工作职责和角色转换⏹学会如何做到1+1>2，发挥中层管理者的作用⏹掌握合作的步骤和原则⏹掌握基本管理技巧⏹掌握如何激励下属的技巧本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的管理思想和掌握的基本管理技巧，课程中将提供大量实用方法使大家在今后的管理工作中可以运用。
第一天第一单元：管理者的5大工作职责⏹日常管理工作中碰到的最大问题⏹什么是管理⏹管理者和操作者区别⏹管理者的10种角色⏹管理能力的配备和发展⏹主管的工作职责⏹各级主管的基本要求⏹主管如何运作各种生产力要素说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。
知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素实例分析：1、这件事下一次谁来干； 2、他们在扮演什么角色;培训方式：讲课、案例分析、小组讨论第二单元：冲突管理和合作⏹封闭系统与开放系统⏹管理人员的两项特殊使命⏹游戏: 囚犯的困惑⏹处理个体之间冲突的方式⏹自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？⏹如何选择词汇⏹如何关心下属说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。
认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。
掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？游戏:囚犯的困惑自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试第二天第三单元：基本督导技巧⏹要有计划⏹分配工作给他人做⏹改进沟通的技巧⏹有技巧地批评下属⏹如何推动下属⏹Q&A和总结说明：本单元从一段录像。
录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。
诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。
戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。
通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动角色扮演：如何分配工作录像30分钟：基本督导技巧互动游戏：如何表扬别人培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏第四单元：如何激励下属⏹基层主管的形象⏹激励的一般过程⏹如何激励下属⏹你了解下属吗？⏹强化理论和需要理论⏹激励下属指南⏹如何积极地赞扬下属⏹如何训导下属说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。
通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么互动游戏：如何表扬别人培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏第二模块中级管理理论和技巧--项目管理，授权和时间管理（2天）【课程收益】⏹掌握计划的基本管理理论和技巧⏹能组织简单的项目管理⏹掌握个人时间管理的原则⏹掌握授权的步骤第一天第一单元：项目管理和工作计划⏹计划的定义⏹计划的类型⏹组织层次结构中的计划⏹计划的基础⏹从目标到行动计划⏹分解子任务⏹头脑风暴法⏹工作分解结构 (WBS)⏹活动网络图(AND)⏹甘特图(Gantt)⏹负荷图(Load Chart)⏹制定一个行动计划说明：本单元主要帮助学员掌握计划的基本职能，通过练习学习项目管理基本技巧。
知识点：活动网络图(AND)，甘特图(Gantt)，负荷图(Load Chat)，行动计划，头脑风暴法练习:从目标到行动计划第二天第二单元：什么是时间? 如何有效地管理你的时间? 培训内容：⏹时间的特点？⏹你的一天是怎么渡过的？⏹管理者能不能控制他们的全部时间？⏹你时间的价值？⏹如何利用你的时间更有效地工作？⏹有效时间管理的步骤：⏹活动的重要性和紧急性分析⏹时间管理的策略⏹了解你的生产率周期培训方式：讲课,录像,讨论,练习第三单元：授权和最典型的时间使用误区的研究培训内容：⏹4D`s原则⏹时间管理理论的发展⏹案例讨论⏹如何授权?⏹授权的用处⏹如何授权？⏹授权的障碍⏹授权需要注意的十个问题⏹因欠缺计划而导致时间浪费；⏹因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；⏹因拖延而导致时间浪费；⏹因不速之客的干扰而导致时间浪费；⏹因电话的干扰而导致时间浪费；⏹因文件满桌而导致时间浪费；⏹因“事必躬亲”而导致时间浪费；培训方式：讲课, 案例讨论,练习第三模块领导和团队合作（2天）【课程收益】⏹学习团队运作的专业知识和技能⏹学习解决团队运作难题的技巧和方法⏹了解建立一个高效能的团队四个阶段⏹掌握情景领导的基本技巧第一天第一单元：情境领导⏹工作行为和关系行为⏹成熟度（Maturity）⏹情境领导⏹情景分析⏹领导的生命周期理论（Life cycle theory of Leadership）⏹有效领导vs.无效领导⏹领导者和管理者说明：本单元侧重于领导理论和技巧。
通过本单元的学习,要求学员掌握情境领导常用的一些方法,学会有技巧地区分下属的成熟度，实施情境领导。
培训方式：讲课，情景分析，游戏，小组讨论，练习，测试第二单元：为什么要建立团队⏹为什么要建立团队⏹成功的组织的关键要素⏹工作团队的定义⏹小组练习：空难余生⏹团队成员的角色及特质⏹游戏1：纸飞机工厂说明：本单元侧重于引入团队的概念。
通过本单元的学习,要求学员加深对团队合作在日常工作中作用的理解。
培训方式：讲课，小组活动，游戏第二天第三单元：学习一起工作⏹合作原则1：建立信任⏹合作原则2：同理心倾听⏹合作原则3：维护自尊⏹合作原则4：珍惜差异说明：本单元侧重于4个关键的团队合作原则。
通过本单元的学习,要求学员掌握团队合作中的这四个基本原则。
知识点：建立信任，同理心倾听，沟通技巧，尊重，宽容培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏第四单元：团队建设的阶段⏹好的团队成员的特征⏹游戏2：交通堵塞1⏹团队建设的阶段⏹如何使群体成为高效率的工作团队⏹游戏3：交通堵塞2说明：本单元侧重于说明团队发展的阶段。
通过本单元的学习,要求学员了解好的团队成员的特征，能区别团队发展的各个阶段，了解作为一个团队领导在各个阶段的注意点，掌握使群体成为高效率的工作团队9个要点。
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏第五单元成功领导人的七大习惯⏹主动积极：自知之明的原则，具前瞻性和责任感⏹以终为始：领导才能与使命感的原则⏹要事第一：依据角色和目标，管理时间并分出优先顺序⏹双赢思维：寻找共同利益的原则⏹知彼解已：认同他人情感的原则⏹统合综效：创造性团队合作的原则⏹不断更新：不断改进的原则说明：本单元侧重于，它将帮助学员在循序渐进的习惯培养中领略天翻地覆的惊人变化，它还将帮助学员勇敢面对挑战，解决实际问题，并最终得到真实有效的结果。
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏第四模块目标管理和绩效管理（2天）【课程收益】⏹什么是目标管理和绩效管理⏹如何规划年度部门业务工作目标⏹如何确认部属及岗位职责范围⏹如何设定绩效指针⏹如何分解绩效目标⏹如何进行绩效面谈、有效沟通⏹绩效评评方法及实务操作方式第一天第一单元：绩效管理的含义、用途和目的⏹绩效管理和目标管理⏹绩效管理的核心内容⏹绩效管理的活动空间⏹绩效考核的意义⏹绩效评估⏹绩效评估的主要用途⏹绩效评估的框架第二单元：目标管理(MBO)⏹目标管理的四个共同要素⏹传统的设定目标方法⏹MBO设定目标的方法⏹SMART目标⏹基于目标管理的绩效评估⏹制定目标的考虑因素⏹制定目标的一般过程第二天第三单元：目标管理和目标制定⏹岗位说明书⏹岗位描述是人力资源工作的核心⏹从工作职责出发结合公司年度规划确定关键成果领域(KRA) ⏹从关键成果领域(KRA)来确定目标(Objectives)⏹用KPI来使你的目标可衡量⏹关键业绩指标(KPI)的5个方面⏹关键业绩指标(KPI)的3种类别第四单元：部门绩效目标的制定⏹公司和部门的目标制定⏹部门目标和管理目标⏹其他部门在完成自己目标时要求自己部门配合的绩效目标⏹公司目标和管理目标⏹个人的目标制定⏹目标制定的例子第五单元：绩效评估的两个维度⏹绩效评估的两个维度⏹核心工作能力管理⏹核心工作能力包括下列三个方面:⏹核心工作能力与管理层次⏹核心工作能力举例⏹如何倡导好的行为第六单元：绩效管理流程及各流程操作要点⏹绩效评估的过程⏹与员工一起作绩效回顾⏹绩效面谈⏹评分标准⏹评估矩阵 (9-Block)⏹员工的分类第七单元：问题与讨论说明：这七个单元主要帮助学员掌握目标管理的四个环节和绩效评估的两个维度。
知识点：绩效考评指标，目标管理(MBO)，SMART技术，BES技术练习：1、不可考核 vs. 可考核的目标；2、工作积极的五个等级3、勇于承担责任的五个等级培训方式：练习、讲课、案例分析、小组讨论第五模块非人力资源经理的人力资源管理（2天）【课程收益】●了解现代人力资源管理最新理念●了解现代人力资源管理过程●掌握人员管理各项实用技巧（招聘、岗位设计、员工激励、培训、辅导）●深刻理解人力资源管理的意义，更好的与人力资源部门沟通协作，实现提高人力资本、激发员工潜能，扩大企业竞争力●增强您的领导力，提升企业或部门的运作效率第一天一、人力资源管理的变革1、人力资源的发展趋势●非人力资源部人力资源管理的特点●非人力资源部经理的人力资源管理的职责；●员工到底由谁来管2、人力资源管理角色的转变●人力资源管理的十个过程●人力资源管理常见的制度3、部门经理在公司人力资源管理上的问题研讨●员工异动问题为什么说人员流动率是衡量部门经理管理能力的指标之一？●员工招聘为什么说部门经理应该对人员录用负责？●员工培训员工培训需求谁说了算，部门经理还是人事经理？绩效管理员工绩效考核标准应该由谁来制定，部门经理还是人事经理？●下属培育如何培育下属，用什么来管人？●其他部门主管和HR部门相互配合的重要性为什么说人员管理是用人部门的日常工作？为什么说培训下属是用人部门经理的工作职责？如果人员管理是用人部门的日常工作，HR部门日常干些什么？●劳动法部门主管是否有权解聘员工，解聘员工中可能引发的法律问题有那些？案例：人力资源管理综合测评二、企业人力资源工作的基础1、人力资源管理理论2、人事管理原理3、职位分析●练习: 如何编写岗位说明书●案例：卡特洗衣公司4、职位设计●什么样的工作组合，员工的积极性高三、非人力资源经理进行人力资源管理的方法及策略1、选才-求才、选才、任用及离职管理●招聘和甄选●甄选手段●人员录用和解聘的一般程序●聘用面试●员工的离职管理自测：招聘自我能力测定第二天2、育才-训练、发展●新员工入职培训●企业内部职能部门的培训分工●培训需求分析●在岗培训●培训的跟踪和评估案例：你是这样获取培训需求的吗？练习：如何平衡部门间的目标？3、用才-薪资、福利管理、奖励制度及设计●全部劳动报酬●岗位评价方法●非现金支付的员工激励案例：为什么经营效益好坏都留不住员工练习：员工激励手段有那些？4、留才-生涯规划●经理人员的压力管理●员工职业生涯●员工职业生涯发展规划●员工发展的12个需求压力测试案例：我从来没想过跳槽。