某星级酒店销售部新员工入职培训手册

新员工入职培训手册

------Sales &Marketing Department

TABLE OF CONTENTS

Part 1

Welcome Letter From Director of Sales

✍Hotel Inspection

✍Wuhan Sunrise Hotel Management Company Introduction

✍Departmental Organization Chart

✍ Room Type& Rate Structure

Part 2

✍ Job description

1Manager Of S&M

2Super Sales Manager

3Sales Manager

4Assistant Of Sales

Part 3

✍ Standard Operating Procedures

Task:Answering the telephone-guest 任务：接听电话

Task: Commercial Etiquette 任务：商务礼仪

Task:Sales Calls 任务：销售拜访

Task:Telephone Marketing 任务：电话销售

Task:Long Stay Guest Marketing 任务：长包房销售

Task:Entertainment任务：宴请招待

Task:Standard Business Letters任务：业务信函

Task:Hotel Introduceing任务：现场介绍酒店

Task:Conference Group Marketing任务：会议销售业务

Task:Restaurant/Room Booking任务：餐厅/客房预订

Task:Group Booking任务：团队预订

Task:Booking Confirmation任务：预订合同

Task:Conference Group Handling任务：会议接待

Task:Trip Group Handling任务：旅行团队接待

Task:Government Group Handling任务：政府团队接待

Task:Credit Procedures任务：客户信用要求

Task:Room Free Promotion Application任务：升级房申请

Task:Communication Meeting Befor VIP Group Arrival：大型会议会前及会后沟通会

Task:Wedding Banquet Handling任务：婚宴接待

Task:VIP Handling Application任务：VIP接待申请

Task:Sales Contract Management任务：销售合同管理

Task:Booking Forms Management任务：预定单管理

Task:Daily Sales Briefing任务：销售例会

Task:Hotel Service Standard任务：酒店服务标准

Task:Sales Office Administration任务：办公室管理制度

Task:Sales Skills-Initial Sales Call任务：销售技巧之第一次拜访客户

Task:Handling Complaints任务：处理客人投诉

Task:Common Mistake Of Sales任务：销售人员常犯的错误.................................................................. Part 4

✍Training Checking Form

Part 5

Acknowledge Letter From Employee

Dear team member,

Firstly, a very warm welcome to the YUXIUSHANFANG Hotel as part of S&M Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Your remarkable contribution in S&M Department will be greatly appreciated.

真诚欢迎您加入余秀山房度假酒店，成为酒店销售部的成员。你们积极的工作态度，创造性的思维及细致周到的服务，将是我们取得成功的关键因素。我们激励员工通过不断的学习和培训，来丰富专业知识，改善服务技巧，提高劳动生产力，最终取得整体销售部的成功。

I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.

祝愿您在这个团队里工作愉快，并获得宝贵的工作经历。

Yours truly,

此致

武汉祥瑞酒店管理有限公司简介

武汉祥瑞酒店管理有限公司隶属于湖北三磊实业集团，是一家以高星级酒店投资、酒店品牌输出管理、酒店专业培训和猎才服务为主体经营的专业酒店管理公司。公司资深专家和管理团队均来自国内外知名的酒店机构，拥有国内数十家四、五星级各种类型酒店的筹备开业和成功管理经验。公司管理团队无论是从酒店的投资、酒店策划到酒店筹建、酒店功能规划、酒店装饰设计、酒店工程管理及酒店经营管理等方面都有着丰富的操作经验。公司秉承“个性与标准，创新与传承”相结合的管理模式，以务实高效的管理风格赢得酒店业主和业界同行的尊重。凭借雄厚的人才优势和资金优势，公司积极探索、不断创新，在高星级酒店项目的投资、酒店建设前期技术支持、酒店筹开筹建、酒店经营管理及产权式酒店的策划和物业管理等多领域迅速发展。