尽职尽责尽心尽力整理.ppt

➢ 对出院患者按照一定的比例回访满意度，并拓展病人健康教 育需求。
安徽省立医院 Anhui Provincial Hosp.
六、实施绩效考核 接受患者家属的监督
➢ 护士长和质控护士对护理质量实行定期和随机督查，发现 问题及时整改。同时增加了夜间护士长的夜查房次数，加 强重点时段的督查,护理部每月随机抽查两天监控录像。
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护士为病人洗发并吹干 护士为病人做面部清洁
协助病人下床活动
护士为病人打饭
步行器
座便椅
五、简化病例书写将护士还给病人
➢ 简化护理记录，实行表格式记录。目前我科只有入院评估 单、外科记录单、病危护理记录单。
➢ 科室结合护理部的规定及要求，根据专科疾病的特点，规 定本科室专科疾病护理记录的内容。
一、领导高度重视是保障
➢ 为“优质护理示范工程”举行启动仪式。卫生厅领导出席了 会议，院党政领导全部到会，参加会议的还有全院各职能处 室和临床科室主任、所有护士长及部分护士，形成全院共同 的工作目标。
➢ 分管院长在行政例会将试点工作做了具体汇报和安排，院办 公会将优质护理工程作为院年度重点工作之一,成立以书记、 院长为直接领导的领导小组。
➢ 为了确保工作能顺利开展，科室反复组织全体护士深入学习 2010年 “优质护理服务示范工程”活动方案，基础护理服务 项目及41项工作规范，统一思想，统一标准。
➢ 在实施过程中，多次召开护士座谈会，了解工作中的情况以及 存在的困难，大家各抒其见，进行经验交流。
➢ 转变观念：护士长→护士→患者及家属
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护理部宋主任和外科片许家秀护士长 与护士们进行面对面的沟通及交流。
外科片许家秀护士长深入试点科室，给 患者拍背，并指导年轻护士工作。
二、病人家属的满意是服务宗旨
➢ 我们虽然比以前更忙、更累了，但我们收获很多感谢、感动和 感激，病人对护理满意度达到100%。
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一、领导高度重视是保障
➢ 护理部主任和科护士长多次到试点科室召集护士学习，提高 认识，树立主人翁思想，并与护士进行了面对面的交流和沟 通，了解她们工作中存在的困难，并及时给予解决。
➢ 护理部、科护士长每人负责一个病区，深入一线，身体力行， 并与护士长一道查找薄弱点，完善相关工作细节，分析、总 结、反馈，不断完善护理工作机制。
➢ 病区醒目的位置公示《分级护理工作标准》《住院患者基 础护理服务项目》，接受患者和家属的监督。患者的意见 与护士的绩效考核有效结合。
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七、实行激励机制 调动护士工作积极性
➢ 调整护理服务项目收费，通过实行绩效考核，按照护理人 员的职称、岗位、班次给予不同的系数，同时结合工作量、 质量发放绩效工资，充分调动临床一线护士工作积极性。
强化基础护理，改善护理服务。
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马晓伟副部长在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上讲话
把握契机﹑顺应潮流
安徽省立医院顺应医疗制度改革的潮流,贯彻落实2010年 全国护理工作会议精神, 把握契机,接受挑战,成为全国首批 “ 优质护理服务示范工程”重点联系医院，也是安徽省唯一 一家医院。
➢ 从被动需求服务转为主动为病人服务，病人的需要得到满足， 也拉近了之间的距离。
➢ 很多病人说“我们做是亲情，你们做是技术水平”、“你们在 身边我们就有安全感了”。这就是护理改革的变化，也是护理 回归照护本源的直接体现！
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三、护士自身价值得到提升是改革的促进剂
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改革护理模式 深化优质护理
安徽省立医院 黄家丽
起步阶段
1.反复学习，转变理念 2.彻底改革排班方式和 责任分工方式 3.制定操作标准、流程 4.整合护理服务项目 5.人力资源测算与调配 6.简化护理病历书写 7.全院配套为护士减负
推动优质护理持续发展
第三 批
湿科、呼吸科、肿瘤化疗科、肿瘤 放疗科、胸外科、产科、妇科、儿 外科、烧整科、口腔科、急诊内科、
16
71.79%
急诊外科、眼科
第四 批
儿科、干部病房一病区、干部病房 二、三、四病区、综合外科、皮肤 科、康复科、急诊儿科
11
100%
优质护理工作做法
一、反复组织学习，转变理念 二、按工作内容调整人力资源 三、按规范标准制定工作流程 四、根据病人需求整合护理项目 五、简化病例书写 将护士还给病人 六、实施绩效考核 接受患者家属的监督 七、实行激励机制 调动护士工作积极性
肝胆外科是安徽省立医院优质护理示范工程试点科室之 一，这是我们全科护士荣耀，也是领导对我们的信任！现将 优质护理服务工作具体做法及体会介绍如下：
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一、反复组织学习 转变理念
➢ 认清形式，适应发展：开展“优质护理服务示范工程”活动是 卫生体制改革的重要举措，是护理专业发展的迫切需要，也是 护理事业的一场变革。
➢ 增加夜班护士值班费，使年资高的护士自觉自愿加入夜班 工作，提高了护理质量，切实发挥高年资护士作用。
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优质护理工作体会
一、领导高度重视是保障 二、病人家属满意是服务宗旨 三、护士自身价值得到提升是改革的促进剂
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➢ 实行三班制：除主班护士、治疗护士外，所有护士实行三班制， 采取责任组长负责制，分层次使用护士，发挥高年资护士的骨 干作用。 排班表.doc
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三、按规范标准制定工作流程
➢ 为了让护士尽快适应工作程序的变动，科室按规范标准制定 了详细的各班工作流程，并经过实践检验后全科护士多次讨 论修改，确保流程实施的合理及可行。工作流程.doc
➢ 包干责任制护理使我们对每一个病人的需求有了全面的了解， 工作更加细心、耐心。护理服务规范、措施到位。
➢ 护士深入病房，观察病情变化更及时、细致。在病人的身边， 患者安全得到保证。
➢ 由于7：30上班，八点之前已完成所有的晨间护理，病房整洁、 病人干净，受到科室医生的一致好评，工作得到充分的肯定。
2010.12
2011.5
优质护理工作开展情况
稳步推行、全面开展
开展科室
数量 百分比
第一 普外科保13病区、普外科保10病区 批 和心血管内科病区、ICU、新生儿
5 12.82%
第二 批
泌尿外科、普外胆胰外科、耳鼻喉 科、急诊外科、胸外科、骨科、血 液科洁净病房
7 30.77%
血液科、内分泌科、感染病科、风
➢ 科室将关于136示范工程的所有资料统一放入文件夹，供大家 学习、参考，使大家对136工程全面了解及掌握。
➢ 护理部将41项工作根据目标和评价标准制订出流程，保证人 手一册，并在科室内组织学习考试。
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➢ 简化护理文件书写前，护士在护理记录平均每人每班用时 大约2小时，简化后只需半小时，缩短了75%。
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普外三病区护理工作试点前后比较
项目 护理文书书写 生活护理时间 护士生理需求
试点前（8h） 2小时 0.5小时 1小时
试点后（8h） 0.5小时 2.25小时 0.75小时
护 士 座 谈 会
二、按工作内容调整人力资源
➢ 优化排班：实行分层次分床位包干，并建立2人护理工作小组, 实行责任制，根据疾病特点每个小组负责10-18位左右患者的 护理工作。床位与护士之比达到1:0.5。
➢ 为了保证分级护理项目落实到位，全体护士每天早晨7:15到岗， 晨晚间护理时段增加了护士人力，确保工作按时按量完成。
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大背景﹑ 大环境
2010年1月27号卫生部召开全国护理工作会议，马晓伟部 长提出自2010年起，在全国卫生系统开展“优质护理服务示 范工程”，3月4日又召开全国 “优质护理服务示范工程”重 点联系医院工作会议。 主题：夯实基础护理，提供满意服务。 目标：患者满意，社会满意，政府满意。 目的：在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，
➢ 患者感受到护理服务的改善，病人无论大事、小事都找我们帮 忙，无比信任我们，自身的价值得以体现，我们很快乐。
1.《没有翅膀的天使》
2.《我们的付出 病人的舒心》
3.《坦诚面对 微笑生活》 4.《在试点科室的轮转心得》
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赠 人 玫 瑰 手 有 余 香
推进阶段
深化阶段
实施绩效考核 1.调动护士积极性意义 2.物化利益分配的标 准制定 3.重视非物化利益的引导 作用
1.深化优质护理品质 2.加强护士的培训 3.引入全方位的监督评 价体系 4. 改革质量评价形式 5.深化护士岗位管理
优质护理三个发展阶段夯实、助推、 深化
日期 2010.3 2010.4
四、按病人需求整合护理项目
➢ 按照住院患者基础护理服务项目标准，比过去增加了基础护 理人次如：口腔护理、温水擦洗、床上洗头等，一切以病人 为中心，根据病人需求及时给予满足。
➢ 增加了项目：面部清洁及梳头、足部清洁、会阴护理、协助 进食水、床上使用便器等。