旅行社组织结构
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权威部门预测，未来的旅行社组织可 能有以下几个特点。 1．组织将在一种动荡的环境中经营， 组织必须经受住不断的变化和调整， 从管理结构到管理方法都将是柔性的； 2． 组织规模日益扩大，日益复杂化， 组织将需要采取主动适应型战
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略，以进行其动态自动调节过程而寻 求新的状态； 3．高学历、高层次的专业人员的数量 越来越多，职工队伍素质不断提高， 他们对组织的影响将不断扩大； 4．旅行社管理应将重点放在说服而不 是强迫职工参与组织的职能工作。
采购
接待
优点：①职能分工清楚，有利于专业
化发展和集中管理； ②各种旅游产品独立成部， 对本部产品比较了解可迅速应变，部门内 部有关各项功能活动，比较容易协调，部 门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析 和评价； ③由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。 不足 ：①对于集中于中央的功能服 务，如人事、财务、价格等，产品部门不 易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。 ②各部门之间在工作衔接 上容易出错或互相推诿，游旅行社在提供
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从国内外旅行社发展的情况分析，大森林 型组织结构大体上有以下几种类型： 1．分社制代替总社制
2．分层决策制代替集中决策制 3．以产品事业部代替职能事业部 4．分散的利润中心制代替集中利润制 5．研究开发人员的平等制代替森严的等级 制
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三、一条龙组织结构
这是许多中小型旅行社都采用的方式，各 部门独立负责从产品设计、外联组团、对 外采购和旅行接待的全过程，部门内部人 员都是全能型的。 这种结构又有两种形式：（1）按市场设部
（2）混合设置
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旅行社组织结构发展趋势
就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越
低，才能见出实效。因此，公众参与势在必行。 也就是说，旅行社的管理权应从集中走向分散， 旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型 （也有人称之为扁平型或网络结构）。所谓金字 塔型组织结构，就是旅行社管理组织从结构上层 层向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等 级制度，形成一种纵向体系。大森林型组织结构 则是减少管理层次，形成同一层次的管理组织之 间相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树组成 森林那样形成横向体系。
张海军 徐建 张婷婷 杨 宁
旅行社机构设置的原则
旅行社业务的特点与生产的专业化程 度 部门化状况
管理跨度
社会适应度
战略目标
规模和发展阶段
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旅行社主要组织结构类型
一、平行部门式组织结构
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Biblioteka Baidu
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优点：部门专业化程度较高，上下级关系 简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
不足：（1）增加了管理中协调的难度
（2）造成组织内冲突增加
（3）引起高层决策堆积、层级负荷 加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。
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二、产品型组织结构图
总经理
副总经理
人事部
财务办公室
营销部
公关部
A区部
B区部
C区部
采购部
市场部
销售 采购
接待
销售
采购
接待
销售
权威部门预测，未来的旅行社组织可 能有以下几个特点。 1．组织将在一种动荡的环境中经营， 组织必须经受住不断的变化和调整， 从管理结构到管理方法都将是柔性的； 2． 组织规模日益扩大，日益复杂化， 组织将需要采取主动适应型战
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略，以进行其动态自动调节过程而寻 求新的状态； 3．高学历、高层次的专业人员的数量 越来越多，职工队伍素质不断提高， 他们对组织的影响将不断扩大； 4．旅行社管理应将重点放在说服而不 是强迫职工参与组织的职能工作。
采购
接待
优点：①职能分工清楚，有利于专业
化发展和集中管理； ②各种旅游产品独立成部， 对本部产品比较了解可迅速应变，部门内 部有关各项功能活动，比较容易协调，部 门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析 和评价； ③由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。 不足 ：①对于集中于中央的功能服 务，如人事、财务、价格等，产品部门不 易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。 ②各部门之间在工作衔接 上容易出错或互相推诿，游旅行社在提供
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从国内外旅行社发展的情况分析，大森林 型组织结构大体上有以下几种类型： 1．分社制代替总社制
2．分层决策制代替集中决策制 3．以产品事业部代替职能事业部 4．分散的利润中心制代替集中利润制 5．研究开发人员的平等制代替森严的等级 制
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三、一条龙组织结构
这是许多中小型旅行社都采用的方式，各 部门独立负责从产品设计、外联组团、对 外采购和旅行接待的全过程，部门内部人 员都是全能型的。 这种结构又有两种形式：（1）按市场设部
（2）混合设置
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旅行社组织结构发展趋势
就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越
低，才能见出实效。因此，公众参与势在必行。 也就是说，旅行社的管理权应从集中走向分散， 旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型 （也有人称之为扁平型或网络结构）。所谓金字 塔型组织结构，就是旅行社管理组织从结构上层 层向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等 级制度，形成一种纵向体系。大森林型组织结构 则是减少管理层次，形成同一层次的管理组织之 间相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树组成 森林那样形成横向体系。
张海军 徐建 张婷婷 杨 宁
旅行社机构设置的原则
旅行社业务的特点与生产的专业化程 度 部门化状况
管理跨度
社会适应度
战略目标
规模和发展阶段
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旅行社主要组织结构类型
一、平行部门式组织结构
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优点：部门专业化程度较高，上下级关系 简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
不足：（1）增加了管理中协调的难度
（2）造成组织内冲突增加
（3）引起高层决策堆积、层级负荷 加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。
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二、产品型组织结构图
总经理
副总经理
人事部
财务办公室
营销部
公关部
A区部
B区部
C区部
采购部
市场部
销售 采购
接待
销售
采购
接待
销售