海澜之家运营管理手册
海澜之家运营管理手册模板
海澜之家运营管理手册第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度, 对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长, 提高她们的各项管理能力和业务水平。
对分配至各地区的试用期职业店长, 有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标, 拟定出差计划并报批, 布置、分配营业主管的工作任务, 审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况, 每季度抽查营业主管的行程( 抽查比例为20%左右) 。
5、收集门店管理中出现的新情况新问题, 提出调整或完善的建议, 向营业部部长汇报。
6、管理地区内的职业店长的各项工作, 将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批, 督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作, 不定期参与门店的新开工作, 新开店开业两个月之内必须到店巡查( 特殊情况除外) 。
8、进行出差巡店, 检查门店的管理情况, 对管理不佳的门店采取措施, 并追究营业主管的责任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议, 报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请, 报营业部部长审批。
12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现, 推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象, 报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题, 无法处理的问题, 及时上报营业部部长。
14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长,隔月反馈给督查、稽查部门。
15、与商场各级管理人员进行良好沟通, 保持良好的合作关系。
16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核, 将接受或拒绝的建议提交营业部部长。
17、与加盟商保持沟通, 听取加盟商的意见和建议, 对加盟商反馈的问题积极应对。
18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作, 将培训计划、内容报营业部部长审批, 并将培训效果反馈营业部长。
海澜之家营销策划书
海澜之家营销策划书一、企业概况简述（一）、“海澜之家”的品牌介绍“海澜之家”是江阴海澜之家服饰有限公司于2002年9月推出的一种全新营销模式——全国连锁经营、统一形象、超大规模的男装自选购买模式，从而引发了中国男装市场的新一轮革命。
自由自在的选购方式，丰富多样的产品陈列，迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。
目前已成功拓展到江苏、上海、北京、四川、山东、河南、辽宁等城市。
海澜之家产品涵盖了成年男性需要的从头到脚、从内到外、从冬到夏、从正装到休闲装的所有产品，每一种产品都有近50种面料和颜色可供选择，每一个尺码都有分为标准、偏胖、特胖三种体型，高品质的西服产品价位只在480—1680元左右。
“海澜之家”男装自选倡导无干扰，自由自在的购物方式，除非你需要服务并按铃时，才有专业的服务人员来到你的身边提供优质周到的服务。
“海澜之家”除了率先开始了西服自选的营销模式之外，还倡导“高品位、中价位”的营销理念。
“海澜之家”产品经历了最纯净的流通环节，从牧场到工场直接进入卖场，全部利用自身资源，没有任何中间商参与，有效控制成本和品质，直接让利给消费者，完美实现了“高品位、中价位”的品牌理想。
（二）、“海澜之家”公司简介“海澜之家”服饰股份有限公司是一家集男装生产、销售为一体的大型服装企业。
海澜之家品牌自2002年9月推出以来，以全国连锁、超大规模、男装自选的全新营销模式引发了中国服装市场的新一轮革命，其高品位、中低价位的市场定位，款式多、品种全的货品选择，无干扰、自由自在的“一站式”选购方式迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。
“海澜之家”秉承“科技引领时尚，创新成就价值”的企业发展理念，坚持科技创新，运用新技术不断推出新产品，开发出海澜之家“海之唯”可机洗系列羊毛西服，打破了羊毛西服只能干洗的传统，为中国男装界吹进了一股时尚健康之风。
“以人为本，提供尽善尽美的产品与服务，以店铺为纲，不断创新的追求与发展”是“海澜之家”的质量方针。
海澜之家最新管理手册
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品牌服装店运营管理手册
品牌服装店运营管理手册一、引言品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。
本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。
二、品牌服装店的运营流程1. 开店前准备- 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。
- 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。
- 确定店铺定位和目标客户群体。
2. 店铺装修与陈列- 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。
- 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。
- 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。
3. 产品管理- 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。
- 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。
- 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。
4. 人员管理- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
- 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。
- 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。
5. 销售策略- 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。
- 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。
- 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。
6. 客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。
- 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
7. 市场推广- 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。
- 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
- 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。
三、品牌服装店运营管理手册的执行1. 建立管理团队- 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。
- 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。
2. 建立管理流程- 制定店铺的各项运营流程和标准操作规范。
- 建立库存管理系统，实时掌握库存情况和销售数据。
服装行业-海澜之家(男装)服饰股份有限公司品牌运营模式分析(PPT_22页)
zara管理模式——快速反应的供应链
❖ ZARA实现了10～14天的反应型生产配送，而中国 大多数企业从接单到产品上市需要90天；
❖ ZARA绝大多数的产品都在当季生产,季前生产比例 只有10%~15%左右，而中国服装企业的季前生产 比例几乎是100%；
❖ ZARA每年推出12000个新款，而中国服装企业只 有4000款左右，每个季度大约1000款；
选址： 八字真经——黄金地段、钻石店铺 黄金地段：即是位于城市的主商圈，是当地人气最旺、销售最好、层次最高、 品牌店云集、有大型百货商场和各种商业设施的商业中心。 钻石店铺：即是在“黄金地段”上客流最集中、环境最优的一楼、沿街独立 门面。
海澜之家品牌荣誉
2004-2005年，获中国服装品牌年度——营销大奖 2005-2006年，获中国服装品牌年度——潜力大奖 中国名牌产品 等
美邦经营模式1
美邦经营模式2
美邦的分销渠道模式
ZARA
❖ 是在全球排名第一的服装零售商INDEXT公司 9个品牌中最出名的旗舰品牌，堪称“时装行 业中的戴尔电脑”，它既是服装品牌，也是 专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。
营销模式
❖ 直营能够保证最大限度地提高反应速度，紧 追潮流，满足消费者个性化需求
根据海澜之家加盟保证金平均单店为80万元，假设全国目前已有 1000余家海澜加盟店，则海澜集团可以从海澜之家品牌保证金上筹集到： 80万*1000/店=8亿人民币用其它投资。
美特斯邦威的经营模式
❖ 公司将品牌定位在18一25岁的年轻、活力的 消费群体，并且将集中优势资源，专注于服 装产业的休闲服饰，在这个领域里做细、做 精。
❖ Zara专卖店一般在高档商业区，租金成本高， 一般企业无力承担
海澜之家运营管理手册
4、承租方的利益是与开发商的宣传力度及宣传手段密切关联的，要达到理想的宣传力度不可必免的会产生一定的经费支出，宣传经费由开发商及各经营业主共同分担。
5、一区至三区餐饮设施翻新，改建（可考虑夜间餐饮开放，日间正统餐饮,夜间酒吧式经营投放游坊，可乘游坊在海面用餐需增加游坊租用费，但需跟进一名人员随船服务第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理能力和业务水平。
对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）。
5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。
6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除外）。
8、进行出差巡店，检查门店的管理情况，对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。
12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部4、承租方的利益是与开发商的宣传力度及宣传手段密切关联的，要达到理想的宣传力度不可必免的会产生一定的经费支出，宣传经费由开发商及各经营业主共同分担。
店长运营管理手册
店长运营管理手册1. 引言店长是店铺运营的关键角色之一，负责协调和管理各项运营工作。
本手册旨在为店长提供详细的运营管理指南，以帮助他们有效地管理店铺，提高销售业绩和客户满意度。
2. 工作职责作为店长，您的主要责任是保证店铺的正常运营，并达到销售目标。
以下是您的工作职责：•管理店铺的日常运营活动，包括库存管理、人员安排、销售监控等。
•与供应商和分销商保持良好的关系，确保及时供货和货物质量。
•确保店铺内的产品陈列符合公司要求，提供良好的顾客体验。
•培训和指导店员，提升团队整体素质和销售技能。
•分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略。
•处理客户投诉和纠纷，并争取解决方案，提升客户满意度。
3. 店铺运营指南3.1 店铺布局与陈列一个良好的店铺布局和产品陈列能够吸引更多的顾客，并促使他们购买更多的商品。
以下是一些建议：•确保店铺干净整洁，无杂物堆积。
•设置明亮的照明，使产品更加亮丽。
•合理布置货架和陈列，方便顾客浏览和选择。
•根据产品的特点和销售数据，合理调整陈列位置和数量。
3.2 店员培训和管理店员是店铺最重要的资源之一，他们直接与顾客接触，对于店铺的形象和销售影响很大。
以下是一些店员培训和管理的要点：•为新员工提供全面的产品知识和销售技巧培训。
•定期组织销售技能培训和沟通能力提升的活动。
•与店员建立良好的工作关系，激励他们提高绩效。
•监控店员绩效，及时给予奖励和纠正措施。
3.3 库存管理和供应链管理库存管理和供应链管理是店长必须关注的重要工作。
以下是一些管理技巧：•定期盘点库存，确保库存数量和记录一致。
•根据销售数据和市场需求，及时调整采购计划。
•与供应商和分销商保持密切联系，及时了解货物情况。
•确保货物的质量，减少退货和客户投诉。
3.4 销售和市场营销策略制定有效的销售和市场营销策略对于店铺的经营非常重要。
以下是一些建议：•根据不同的产品和客户群体，制定相应的定价策略。
•分析销售数据和市场趋势，调整销售方案和促销活动。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
海澜之家服装公司内部控制方案分析
海澜之家服装公司内部控制方案分析海澜之家是一家知名的服装公司，拥有庞大的业务规模和复杂的运营体系。
为了保证公司的正常运转和规范经营，内部控制方案是不可或缺的一部分。
本文将对海澜之家服装公司内部控制方案进行分析，评估其深度和广度，并探讨其重要性和效果。
一、内部控制方案的概述内部控制是一种确保企业运作有效性和合法性的管理方法。
它包括一系列的制度、流程和控制措施，旨在防止和减少风险，确保公司的资产安全、财务准确性和合规性。
内部控制方案是为了保护公司和投资者利益的重要举措。
二、海澜之家服装公司的内部控制方案1. 财务内部控制：海澜之家实施了完善的财务内部控制机制。
包括资金管理、会计核算、成本控制等方面的规范和流程，确保财务数据的准确性和透明度。
2. 风险管理：海澜之家建立了完善的风险管理体系，包括风险识别、评估和控制。
公司通过制定风险管理政策和程序，及时发现和应对各类风险，保障公司的稳定经营。
3. 内部审计：海澜之家设立了内部审计部门，定期对公司的各项业务和流程进行审计。
内部审计不仅是对内部控制方案的检验，还能帮助公司发现问题并改进业务流程，提高运营效率。
4. 人力资源管理：海澜之家注重人员素质和能力的培养，建立了完善的人力资源管理制度。
公司通过招聘、培训、考核等手段，确保员工的专业素养和岗位胜任能力，提高整体管理水平。
5. 信息技术控制：海澜之家在信息技术方面进行了大力投入，建立了先进的信息系统和网络安全措施。
公司加强对数据的保护和管理，确保信息的机密性、完整性和可用性。
三、内部控制方案的重要性和效果1. 保护公司利益：良好的内部控制方案可以帮助海澜之家防止和减少各类风险，确保公司的财务安全和合规经营，保护公司的利益和股东权益。
2. 提高企业管理水平：内部控制方案可以规范和优化企业的各项运营流程，促进资源的合理配置和优化效益。
有助于发现和解决问题，提高企业的管理水平和运营效率。
3. 增加投资者信心：健全的内部控制方案可以提高投资者对公司的信心，增强公司的声誉和形象。
服装店铺运营管理手册
服装店铺运营管理手册目录1. 店铺定位与风格2. 店铺物品管理3. 产品采购与库存控制4. 陈列与促销策略5. 客户关系与服务6. 店铺运营数据分析7. 人员管理与培训1. 店铺定位与风格- 确定店铺的目标受众和定位- 确定店铺的品牌形象和风格- 提供优质的店铺环境和氛围2. 店铺物品管理- 妥善管理店铺的装修和设施- 确保店铺的物品储备充足- 做好店铺物品的维护和保养3. 产品采购与库存控制- 根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划- 建立有效的供应链管理，确保货品的质量和时效性- 管理库存，以避免过多或过少的库存现象4. 陈列与促销策略- 实施有吸引力的陈列方案，展示店铺的产品和特点- 制定促销策略，吸引更多的客户到店铺消费- 定期调整陈列和促销策略，以提高店铺的销售额5. 客户关系与服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 关注客户的反馈和需求，及时做出回应- 通过不同渠道与客户进行有效的沟通和互动6. 店铺运营数据分析- 收集和分析店铺的销售数据和运营数据- 根据数据结果，优化店铺的运营策略和决策- 定期进行数据评估，以监测店铺的经营状况7. 人员管理与培训- 配备合适的员工，确保店铺正常运营- 制定明确的岗位职责和工作流程- 提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和服务能力以上是一份简要的服装店铺运营管理手册，希望能为您的店铺运营提供一些指导和帮助。
Note: This document is a brief outline of a clothing store operation management manual, covering various aspects such as store positioning, inventory control, customer relations, and personnel management. It provides a general framework for managing a clothing store effectively.。
海澜之家营运能力分析
海澜之家股份有限公司成立于1997年，它以服装设计和服装销售为主要的经营范围，通过一系列举措实现了公司品牌连续五年市场份额占有率第一。
在2018中国企业500强中名列150位、中国民营企业500强中名列34位。
本文主要是将海澜之家从2014年到2018年各项营运能力相关指标进行纵向分析对比以及和拉夏贝尔、际华集团、森马服饰三家公司之间的横向比较分析，以了解海澜之家近几年的运营状况，以期为公司今后制定更有效的企业未来发展计划提供合理化建议。
一、营运能力的含义及相关财务指标营运能力是指企业的经营运行能力，反映企业利用其拥有的资产获取利润的能力。
一个公司的资金利用状况与供应、生产、销售各个生产经营环节存在密切相关的联系，只要有一个步骤出现差错，都会对公司经营以及资金的正常周转造成一定影响。
评价公司营运能力常用的相关财务指标可以不从角度揭示公司资金运用的情况，有利于正确指引公司高层管理者的经营行为，提高各项资产经营管理效率和公司的经营成果。
反映公司营运能力的财务指标包括：应收账款周转率；存货周转率；流动资产周转率；固定资产周转率；总资产周转率等。
本文选择应收账款周转率和存货周转率这两个主要指标作为代表海澜之家的营运能力进行具体分析。
二、海澜之家应收账款周转率分析一般情况下，企业的应收账款周转率很高就说明企业的应收账速度是很快的，从表1可以看到，近5年海澜之家的销售收入逐年增长且比较稳定，每年的增长金额基础在15亿元左右，说明海澜之家的产品品质和服务较好，也说明海澜之家对于销售的调控比较及时，能够根据市场变动调整销售方式。
但从表1中看到应收账款周转率在2015年却出现下滑的趋势，表明企业没有及时收回款项，企业收账周期有所增长，资产流动性有所减弱。
（表1）海澜之家、际华集团、拉夏贝尔以及森马服饰都是在服装行业中占据较大市场份额的佼佼者，将海澜之家与这三家公司进行横向对比，能够发现海澜之家自身存在的问题以及与其他公司的差距，进一步提出相应的建议，这就是人们常说的“知己知彼，百战不殆”。
知名男装连锁店店面运营管理手册
知名男装连锁店店面运营管理手册一、引言男装连锁店作为时尚行业中的重要组成部分，面临众多挑战和机遇。
为了保持竞争力并有效管理店面运营，本手册旨在提供一套全面的管理指南，以确保店面运营的顺利进行。
二、店面布局与陈列1. 空间规划店面空间规划应充分考虑顾客流动性和商品陈列的合理性，确保顾客流畅度和视觉吸引力。
2. 陈列设计根据季节和流行趋势，合理安排商品陈列，增加销售机会。
同时，通过良好的陈列设计提升品牌形象和顾客购物体验。
三、产品选择与采购1. 产品策略根据目标客群和市场需求，制定明确的产品策略，并不断调整产品组合，以满足不同消费者的需求。
2. 供应商管理建立稳定的供应商合作关系，保证供应链的稳定性和商品质量，同时积极寻求新的供应商合作机会。
四、销售与服务1. 销售培训为店内销售人员提供专业的销售培训，提升其产品知识和销售技巧，以提升销售业绩。
2. 顾客服务提供优质的顾客服务，包括热情周到的接待、个性化的推荐和快捷高效的退换货服务，确保顾客满意度和忠诚度。
五、市场推广1. 品牌宣传通过有效的市场传播手段，宣传品牌形象和产品特点，提升品牌知名度和认可度。
2. 促销活动制定切实可行的促销活动方案，吸引顾客参与并促进销售增长，同时不忽视盈利能力。
六、库存管理1. 库存控制制定科学的库存控制指标，减少过剩和缺货情况，提高资金利用率和销售效益。
2. 清货管理定期进行清货活动，消化滞销商品，提升店面经营效益和顾客满意度。
七、员工管理1. 团队建设建立和谐团结的员工团队，注重团队合作和个人成长，提升员工整体素质。
2. 绩效管理建立科学的绩效评估制度，激励员工积极主动，促进业绩提升和个人发展。
八、风险管理1. 安全措施保障店面环境和设备的安全，防止意外事故的发生。
2. 逆境应对制定灵活的经营方案，在市场波动和竞争加剧时，采取有针对性的措施。
九、店面评估与改进定期进行店面评估，发现问题并及时改进，以适应市场需求和不断提升运营管理水平。
购物中心运营管理手册
购物中心运营管理手册目录1.引言2.购物中心概述3.运营管理流程– 3.1 筹备阶段– 3.2 建设阶段– 3.3 运营阶段4.购物中心运营管理的重点5.运营管理策略– 5.1 租户招商策略– 5.2 客户服务策略– 5.3 营销推广策略– 5.4 运维管理策略6.风险管理与安全措施– 6.1 风险管理– 6.2 安全措施7.绩效评估与优化8.结论1. 引言购物中心作为集购物、休闲、娱乐于一体的商业综合体，已经成为现代城市的重要元素。
购物中心的运营管理对于保证购物中心的商业成功至关重要。
本手册旨在提供购物中心运营管理的基本要点和策略，帮助购物中心管理员和运营人员高效理解和执行相关的管理工作。
2. 购物中心概述购物中心是一个综合性商业设施，通常包括多家商户、大型超市、餐饮场所以及各种娱乐设施。
购物中心主要面向消费者，提供丰富多样的购物、娱乐和休闲体验。
购物中心的设计和规划需要充分考虑消费者的需求和购物行为，布局应合理合法，引导消费者流动，提高商户的销售额和运营效益。
3. 运营管理流程购物中心的运营管理流程可以分为三个阶段：筹备阶段、建设阶段和运营阶段。
3.1 筹备阶段在购物中心的筹备阶段，需要进行市场调研，确定购物中心的地点和规模。
同时还需要编制详细的规划方案和投资计划，以便吸引投资者和合作伙伴。
3.2 建设阶段在购物中心的建设阶段，需要进行土地购买、规划设计、设备采购和施工等工作。
此外，还需要与各个租户签订租赁协议，并进行装修和布置。
3.3 运营阶段购物中心的运营阶段是一个持续的过程。
在这个阶段，购物中心需要维护好与各个租户的合作关系，同时开展市场营销活动，吸引更多的消费者。
购物中心还需要定期进行维护和修缮工作，以确保设施的正常运行和消费者的体验。
4. 购物中心运营管理的重点购物中心的运营管理主要关注以下几个方面：•租户招商和合作管理•客户服务和体验•营销推广和品牌建设•运维管理和设施维护购物中心管理员和运营人员需要制定明确的管理策略和工作计划，确保购物中心的各项工作能够有序进行。
轻资产运营模式：海澜之家
轻资产运营成功模式——海澜之家（托管加盟模式）商业社会犹如丛林，生存就是一场弱肉强食的战争。
强敌环伺、资源有限，而你，是带枪的猎手？还是待宰的羔羊？忍耐就是毁灭，强攻只会负伤。
聪明的做法，就是通过降维打击的方式，去到一个由我们说了算的丛林。
在未来商业发展的过程中，我们会发现，一个企业的重资产导致的资金使用成本高、产生的投资效率低会越来越成为你的麻烦。
所以，从企业发展的角度来说，最好的商业模式，一定是轻资产运营模式。
海澜之家正是利用这一模式，完美地将服装企业最头疼的两大问题——存货和资金分解给了上下游。
同时依靠这种模式，短短三年迅速在全国范围内将门店从600多家做到近2000家。
2016年前三季度新增门店972家，相当于平均每月开店100家以上，同时在这三个季度里营收过百亿，位列2016年前三季度全国服装零售业上市公司总营收榜首。
有人问安踏创始人丁志忠在互联网的巨大冲击下，零售业谁能活下来。
丁志忠说除了自己，还说了一个品牌：海澜之家。
海澜之家创始人周建平说：我们不是一家服装企业，因为我们不赚差价。
那么，海澜之家卖的不是服装，究竟是什么呢?一、海澜之家的新零售商业模式呈现经营业绩背后必有恒定的盈利逻辑作为支撑，相比其他同行，海澜之家的商业模式有何优势呢？商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理。
我们从以下9个方面具体分析这个企业提供什么、为什么提供、怎么提供、收益如何以及成本如何等问题。
（一）清晰的服务定位：男士着装整体解决方案男士的购物习惯与女士有较大区别，其消费行为目的性更强，希望通过一种快捷的方式完成既定的目标。
海澜之家提供了男士着装的整体解决方案，帮助客户在穿衣选择上做减法、节省时间。
已有的服饰品类包括套装西服、休闲西服、茄克、大衣、羽绒服、毛衫、针织衫、衬衫、T 恤、西裤、休闲裤、牛仔裤、内衣内裤等，配件还有皮带、领带、围巾、袜子、皮鞋等，成年男性所需的服装这里应有尽有。
海澜之家成本核算制度设计
海澜之家成本核算制度设计1. 概述成本核算是企业为了经营决策和经营管理的需要，对制造费用、销售费用、管理费用进行核算、分析和掌控的一种财务管理方法。
海澜之家是中国领先的男装品牌之一，该制度的设计旨在帮助公司全面掌握成本状况，深入分析并降低成本开支，提高利润率。
2. 成本核算范畴海澜之家成本核算主要包括以下范畴：•生产成本：直接材料成本、直接人工成本和制造费用；•销售成本：运费、商品损耗费用、场地租赁等；•管理成本：薪资福利、折旧、水电物业等。
这些成本范畴不仅是海澜之家成本核算的对象，也是海澜之家的经营活动中必须承担的重要成本。
3. 成本计算方法海澜之家成本核算采用标准成本计算法。
其基本思想是使用标准成本代替实际成本作为考核标准，以标准成本与实际发生的成本相比较，从而达到精确计算成本的目的。
标准成本的计算方法如下：总标准成本 = 直接材料标准成本 + 直接人工标准成本 + 制造费用标准成本其中，•直接材料标准成本 = 标准数量 × 标准单价；•直接人工标准成本 = 标准时间 × 标准人工费用；•制造费用标准成本 = 工厂制造费用总额 × 标准产生量。
标准成本的核算以月度计算，经营管理层根据每项成本的实际发生情况与标准成本进行比较，分析差异原因，并制定解决方案，由此不断完善成本核算管理。
4. 成本核算流程海澜之家成本核算的流程大致如下：•预算制定阶段：准确列出每一项预算，包括生产成本、销售成本和管理成本；•标准成本制定阶段：以不同生产线和产品为单位，定制特定的标准成本，包括直接材料成本、直接人工成本和制造费用；•实际成本核算阶段：客观、准确地采集实际的成本数据，并以标准成本为基础，确定标准成本和实际成本之间的差异；•成本分析阶段：根据实际的数据，分析导致差异的原因，如质量问题、采购价格波动，或人工岗位变化等；•成本改进阶段：财务部门以分析结果为基础，确定改进措施，并将改进措施落地到生产、采购和物流等方面，从而达到成功锁定成本和增加利润的目的。
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海澜之家运营管理手册第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理能力和业务水平。
对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）。
5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。
6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除外）。
8、进行出差巡店，检查门店的管理情况，对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。
12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。
14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门。
15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。
17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对。
18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训计划、内容报营业部部长审批，并将培训效果反馈营业部长。
19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约，布置特卖工作的开展。
20、参加设计中心的选样会，并对选样下单的产品销售进行分析。
21、对营业部部长下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标分配至营业主管，由营业主管签约确认，与营业主管一起讨论制定完成指标的工作计划，并进行实施。
22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店，与营业部部长、营业主管进行重点讨论分析，采取相应的对策和措施。
23、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取的措施进行审核、调整和跟踪。
24、研究门店的货品分析方法，指导营业主管和店长进行货品分析，并将相关情况和建议反馈至营业部部长和货品调配中心。
第四节营业主管岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对地区经理布置的工作执行到位并进行反馈。
2、通过巡店，对照公司标准化的管理制度和巡店流程检查门店各项管理情况，解决门店出现的问题，对门店员工进行辅导、培训，提升员工的工作能力，对出现的管理问题按公司规定对店长和领班进行处罚。
对新开门店未参加公司培训的员工，在开业时进行现场培训。
3、根据地区经理下达的工作任务和目标，制定出差巡店计划，报地区经理审批。
4、对门店员工的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告，根据当地的薪资状况，向地区经理提交门店调整薪资的申请。
5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向地区经理汇报。
6、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导和督促职业店长理顺门店管理、培养本地店长并在规定时间内交接。
对分配到本区域的试用期职业店长根据职业店长实习、试用的流程规定进行辅导、培训及考核。
7、对晋升的门店管理人员进行考核测评，将测评结果报地区经理。
8、掌握新门店的装修、招聘和到货的计划，提前10天以上汇报至地区经理，与地区经理安排的职业店长一起，进行新开店的工作（特殊情况不能参加新开店工作的，需汇报地区经理）。
9、根据联营店合同的到期时间，协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。
10、根据公司的相关规定对门店店长的交接进行监交。
（无法现场交接的，需由地区经理同意。
）11、审核门店提交的各类申请。
12、处理各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题上报地区经理协助处理，并跟踪处理的情况。
13、对督查、稽查部门反馈的问题，进行分析、处理、跟踪并把整改情况反馈给地区经理。
（隔月10日前，回复给督查、稽查部门。
）14、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
15、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出与商场进行沟通并报地区经理。
16、协助地区经理参与特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。
17、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参与管理的加盟商做好沟通工作，参与管理严重的，及时向地区经理汇报，采取警告或处罚的措施。
18、负责已开门店的人员招聘工作。
19、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。
20、对地区经理下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标下达至门店，制定完成指标的年度工作计划，并进行实施。
21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店向地区经理汇报分析，采取相应的对策和措施。
22、每半年对保底门店进行分析，对于保底门店销售负增长的，着重进行分析，对原因不明的门店亲自驻店观察，挖掘原因，及时向地区经理汇报后，采取有效的措施。
23、对于因管理不善引起的销售下降门店，对相关责任人进行处罚或采取整改措施。
第五节职业店长岗位职责1、遵守公司各项规章制度。
2、按照地区经理的安排，组织、实施新店开业、带店及老店整改的工作。
3、对员工进行培训，将公司的规范和制度逐步传授给员工，使员工掌握。
4、通过2-3个月时间（时间由地区经理根据带店进度确定）将公司的标准化管理模式在门店中落实和实施。
5、对门店员工的能力和素质进行观察和测评，初步提出本地店长、领班以及其他岗位的人选，报营业主管审核。
6、对确定的本地店长进行有计划的重点培训，使其在2-3月内掌握门店的各项制度、操作流程和处理各类与门店相关事项的工作能力。
7、交接手续完备，顺利将门店交接给本地店长。
8、对加盟商提出的疑问和意见进行沟通，使其了解和理解公司的经营模式。
9、对新开店及老店的整改和维护，在老店缺店长或销售人员的情况下带店，培养新店长。
10、协助非当地加盟商办理工商、税务等相关手续，熟悉职能部门的办事人员，在公司规定的时间内安装刷卡机，在交接时与当地店长进行衔接。
11、职店带店结束交接时，对当地的穿着习惯、消费水平等进行调研，填写相关表格提供出样组。
12、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。
第四节文秘岗位职责1、每天在10：00之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。
2、根据月度行程登记记录，审核商场拓展员、出样员差旅费报销单。
3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。
4、审核各类需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各类文件分成五个部，以电子邮箱的方式发给营业部部长，反馈签批完成情况。
5、接受、回复各相关部门工作联系单，并交予相关领导审批。
6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。
7、负责市场部总经理的各类发言稿、会议主题、提纲的拟稿工作。
8、公司下达通知文件，及时告知市场部总经理。
9、负责市场部人员的晋升、试用考核、离职手续的办理，年度优秀员工名单的审核送签、存档。
10、加盟商警告函、商场往来函、工商、质检、税务等突发事情回函文稿的拟定、审核、送签、存档。
11、负责制作商场拓展组人员、出样员的考勤表汇总工作，以及《管理人员公休明细表》的张贴公布工作。
12、收到货品调配中心内务的《新开门店工程进度表》电子表格后，及时将信息电话形式告知营业部部长、地区经理，再通过海澜邮箱发给营业部部长和地区经理。
13、负责部门人员通知文件的传阅工作，通知文件的公布张贴、回收存档。
14、每月初，汇总审核部门内部月度快递费进行登帐、送签。
15、市场部总经理办公室文件的整理、归档，清洁卫生工作。
16、接待、安排客户的拜访工作。
17、服从和执行市场部总经理及内务组组长下达的各项工作指令。
第五节出样员岗位职责1、每季收集当季产品的特点、功能、卖点及产品洗涤、保养常识，编写产品介绍说明，交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，定期在通知信息或 BBS上，向门店下发相关资讯。
2、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样方案，每周编制8款模特出样图片、1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号，风格介绍，交部长审核后发至BBS上供门店学习。
3、负责门店陈列出样手册的更新，根据产品开发及门店道具变化等情况及时将需要调整的出样产品拍成图片和文字交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，发至BBS上指导门店出样，并将调整后的资料交予门店培训部和门店督查部。
4、每月制定工作计划，交营业部部长审批。
5、到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习，收集其他品牌优秀的陈列案例，并进行编写月度工作报告，交于营业部部长及市场部总经理审阅。
6、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈列出样的授课工作。
1、每周跟进市场部订货产品的到货、发货、销售情况，制作跟进表交于营业部部长审阅。
8、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织方案交于营业部部长审核，经市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导门店出样，并将效果反馈于营业部部长。
9、每一季度到各大城市的商场进行一次市场调查，整理一份市场调查表交于市场部总经理审阅。
10、收集职业店长递交的产品调研报告，并及时汇总、反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。
11、遵守公司各项规章制度。
第三章工作流程第一节开店流程通过“门店开业信息营业主管跟踪招聘、装修情况，向地区经理申请安排职店地区经理安排职店并告知主管营业主管跟踪到货时间营业主管跟踪培训员工返程时间联系加盟商营业主管确定职店到店时间，并通知职店开店流程中的要点： 1、营业主管收到工程进度表后必须持续跟踪招聘和装修进度，装修进场的同时必须向地区经职店到店，跟踪“三证一户”、刷卡机、电话、宽带等的安装到位情况 营业主管在接货前到店 对未参加公司培训的员工，进行入职培训；对已参加公司培训的员工，进行接货、铺货等具体操作培训。
接工程验收组“铺货通知单”后铺货 及时、顺利开业 1、发现货品短少，及时联系储运中心。
2、人员流失，及时与门店人事部理申请职业店长。
2、营业主管与加盟商联系，了解其意向的开业时间，并督促其进行购买辅料设备、按装电话、宽带及办理营业执照、开设基本账户、安装刷卡机等门店前期准备工作。